業(yè)務(wù)協(xié)助管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)助行為，提高工作效率，加強(qiáng)部門間協(xié)作與溝通，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)助活動(dòng)，包括但不限于項(xiàng)目合作、信息共享、資源支持等。（三）基本原則1.自愿平等原則：各部門在業(yè)務(wù)協(xié)助過(guò)程中應(yīng)遵循自愿、平等的原則，不得強(qiáng)制其他部門提供協(xié)助。2.及時(shí)高效原則：業(yè)務(wù)協(xié)助應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，確保工作高效完成，避免因協(xié)助不及時(shí)影響整體業(yè)務(wù)進(jìn)度。3.責(zé)任明確原則：明確業(yè)務(wù)協(xié)助過(guò)程中各方的責(zé)任和義務(wù)，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.信息保密原則：涉及公司機(jī)密信息的業(yè)務(wù)協(xié)助，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保信息安全。二、業(yè)務(wù)協(xié)助申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)1.當(dāng)某部門需要其他部門提供業(yè)務(wù)協(xié)助時(shí)，應(yīng)由需求部門填寫《業(yè)務(wù)協(xié)助申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)表”）。申請(qǐng)表應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明協(xié)助事項(xiàng)、協(xié)助要求、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等內(nèi)容。2.申請(qǐng)表需經(jīng)需求部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）審批1.公司分管領(lǐng)導(dǎo)收到申請(qǐng)表后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批。對(duì)于涉及重要業(yè)務(wù)或資源調(diào)配的協(xié)助申請(qǐng)，需經(jīng)公司總經(jīng)理審批。2.審批通過(guò)后，申請(qǐng)表由需求部門留存一份，并將副本交至協(xié)助部門。三、業(yè)務(wù)協(xié)助實(shí)施（一）協(xié)助部門接到申請(qǐng)表后，應(yīng)根據(jù)協(xié)助要求及時(shí)安排人員開(kāi)展工作。1.協(xié)助人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)，能夠勝任協(xié)助工作。2.協(xié)助部門應(yīng)與需求部門保持密切溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況，確保協(xié)助工作按計(jì)劃進(jìn)行。（二）在業(yè)務(wù)協(xié)助過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整協(xié)助內(nèi)容或延長(zhǎng)完成時(shí)間，協(xié)助部門應(yīng)及時(shí)與需求部門溝通，并重新填寫申請(qǐng)表，按審批流程進(jìn)行審批。（三）需求部門應(yīng)對(duì)協(xié)助部門的工作給予必要的支持和配合，提供相關(guān)資料和信息，協(xié)助解決工作中遇到的問(wèn)題。四、業(yè)務(wù)協(xié)助評(píng)估與反饋（一）業(yè)務(wù)協(xié)助完成后，需求部門應(yīng)對(duì)協(xié)助部門的工作進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、配合程度等方面。1.需求部門可通過(guò)填寫《業(yè)務(wù)協(xié)助評(píng)估表》（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)估表”）的方式進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估表應(yīng)客觀、公正地反映協(xié)助部門的工作情況，并給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和建議。2.評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（二）協(xié)助部門應(yīng)積極配合需求部門的評(píng)估工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。1.對(duì)于評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的協(xié)助部門，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于評(píng)估結(jié)果為不合格的協(xié)助部門，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)等。（三）需求部門應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給協(xié)助部門，并抄送公司人力資源部門。人力資源部門應(yīng)將評(píng)估結(jié)果作為員工績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。五、業(yè)務(wù)協(xié)助費(fèi)用管理（一）對(duì)于因業(yè)務(wù)協(xié)助產(chǎn)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，應(yīng)按照公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。1.協(xié)助部門應(yīng)在業(yè)務(wù)協(xié)助工作完成后，及時(shí)整理相關(guān)費(fèi)用憑證，并填寫費(fèi)用報(bào)銷單。2.費(fèi)用報(bào)銷單需經(jīng)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至公司財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。（二）如業(yè)務(wù)協(xié)助涉及外部合作單位，需要支付合作費(fèi)用的，應(yīng)按照公司合同管理制度簽訂合作協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議約定支付費(fèi)用。六、業(yè)務(wù)協(xié)助中的溝通與協(xié)調(diào)（一）建立定期溝通機(jī)制1.各部門應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)協(xié)助溝通會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。溝通會(huì)議可根據(jù)實(shí)際情況每月或每季度召開(kāi)一次。2.溝通會(huì)議由公司分管領(lǐng)導(dǎo)主持，各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。（二）加強(qiáng)日常溝通1.各部門之間應(yīng)保持密切的日常溝通，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式及時(shí)交流工作信息。2.對(duì)于重要事項(xiàng)或緊急問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究解決。（三）設(shè)立協(xié)調(diào)崗位或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)1.公司可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立業(yè)務(wù)協(xié)助協(xié)調(diào)崗位或指定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)助的協(xié)調(diào)工作。2.協(xié)調(diào)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，能夠及時(shí)有效地解決部門間的矛盾和問(wèn)題。七、業(yè)務(wù)協(xié)助中的爭(zhēng)議解決（一）在業(yè)務(wù)協(xié)助過(guò)程中，如各部門之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。1.爭(zhēng)議雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，客觀分析問(wèn)題，共同尋找解決問(wèn)題的最佳途徑。（二）如協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，可提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。1.分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取爭(zhēng)議雙方的陳述，了解事情的來(lái)龍去脈，根據(jù)公司相關(guān)制度和實(shí)際情況進(jìn)行公正的協(xié)調(diào)。2.協(xié)調(diào)結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知爭(zhēng)議雙方，并要求雙方嚴(yán)格執(zhí)行。（三）如對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)結(jié)果仍有異議，可提交至公司總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行裁決。1.總經(jīng)理辦公會(huì)應(yīng)綜合考慮各方面因素，做出最終的裁決。裁決結(jié)果為最終決定，爭(zhēng)議雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。2.對(duì)于不執(zhí)行裁決結(jié)果的部門，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。八、業(yè)務(wù)協(xié)助中的保密管理（一）涉及公司機(jī)密信息的業(yè)務(wù)協(xié)助，協(xié)助部門和需求部門應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度。1.協(xié)助人員在協(xié)助工作過(guò)程中，不得泄露公司機(jī)密信息，不得將機(jī)密信息用于與業(yè)務(wù)協(xié)助無(wú)關(guān)的目的。2.對(duì)于接觸到公司機(jī)密信息的協(xié)助人員，公司應(yīng)與其簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。（二）在業(yè)務(wù)協(xié)助完成后，協(xié)助部門應(yīng)及時(shí)將涉及公司機(jī)密信息的資料和文件歸還需求部門，并確保信息不被泄露。1.協(xié)助部門應(yīng)對(duì)協(xié)助過(guò)程中產(chǎn)生的資料和文件進(jìn)行妥善保管，防