臨時(shí)犬舍管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范臨時(shí)犬舍的管理，確保犬只在臨時(shí)寄養(yǎng)期間的健康、安全與舒適，同時(shí)保障工作人員及相關(guān)人員的權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司設(shè)立的臨時(shí)犬舍，以及所有在臨時(shí)犬舍寄養(yǎng)犬只的客戶和相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將犬只的安全放在首位，采取必要措施防止犬只受到傷害、丟失或感染疾病。2.健康保障原則：提供良好的生活環(huán)境和護(hù)理服務(wù)，確保犬只的身體健康。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定進(jìn)行犬舍的日常運(yùn)營(yíng)管理，做到有章可循、規(guī)范有序。4.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，滿足客戶對(duì)犬只寄養(yǎng)的合理要求。二、犬舍設(shè)施與環(huán)境管理（一）犬舍布局1.犬舍應(yīng)根據(jù)犬只的大小、品種和數(shù)量合理劃分區(qū)域，包括活動(dòng)區(qū)、休息區(qū)、喂食區(qū)、清潔區(qū)等。2.活動(dòng)區(qū)應(yīng)保證犬只有足夠的空間進(jìn)行活動(dòng)和玩耍，地面應(yīng)鋪設(shè)防滑、易清潔的材料。3.休息區(qū)應(yīng)提供舒適的犬床或墊子，確保犬只能夠得到良好的休息。4.喂食區(qū)應(yīng)配備專門的食盆和水盆，便于犬只進(jìn)食和飲水，且易于清潔消毒。5.清潔區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的清潔工具存放處和污水排放設(shè)施，方便對(duì)犬舍進(jìn)行日常清潔和消毒。（二）設(shè)施設(shè)備1.犬舍內(nèi)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、保暖設(shè)備等，以保證犬舍內(nèi)的溫度、濕度和空氣質(zhì)量適宜犬只生活。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)犬舍內(nèi)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。3.配備急救箱，箱內(nèi)放置常用的急救藥品和器材，如消毒藥水、繃帶、止血藥等，以應(yīng)對(duì)犬只突發(fā)疾病或受傷情況。4.提供適量的玩具和磨牙用品，滿足犬只的娛樂(lè)和磨牙需求。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.每天定時(shí)對(duì)犬舍進(jìn)行清掃，清除犬只糞便、尿液及其他雜物，保持犬舍內(nèi)清潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)犬舍的地面、墻壁、犬床等進(jìn)行消毒，消毒頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，但每周至少進(jìn)行一次全面消毒。3.保持犬舍內(nèi)空氣流通，定期開(kāi)窗通風(fēng)，必要時(shí)使用空氣凈化器等設(shè)備改善空氣質(zhì)量。4.及時(shí)清理犬舍周邊的垃圾和雜物，保持犬舍周邊環(huán)境整潔。三、犬只入住管理（一）客戶預(yù)約1.客戶如需將犬只寄養(yǎng)在臨時(shí)犬舍，應(yīng)提前[X]天通過(guò)電話、微信或其他指定方式向犬舍工作人員進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約時(shí)需提供犬只的基本信息，包括品種、年齡、性別、體重、健康狀況、疫苗接種情況等，以及客戶的聯(lián)系方式。3.工作人員應(yīng)記錄客戶預(yù)約信息，并告知客戶犬舍的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。（二）健康檢查1.在犬只入住前，工作人員應(yīng)對(duì)犬只進(jìn)行健康檢查，包括觀察犬只的精神狀態(tài)、食欲、糞便情況等，檢查犬只是否有皮膚病、寄生蟲(chóng)等疾病癥狀。2.如發(fā)現(xiàn)犬只存在健康問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知客戶，并建議客戶帶犬只到寵物醫(yī)院進(jìn)行治療，待犬只康復(fù)后再辦理入住手續(xù)。3.對(duì)于新入住的犬只，要求客戶提供犬只的疫苗接種記錄，確保犬只已按規(guī)定接種疫苗。（三）入住手續(xù)辦理1.客戶攜帶犬只到達(dá)犬舍后，工作人員應(yīng)再次核對(duì)犬只信息，并與客戶簽訂寄養(yǎng)協(xié)議。2.寄養(yǎng)協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括寄養(yǎng)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、犬只護(hù)理要求、犬只傷亡責(zé)任界定等內(nèi)容。3.客戶應(yīng)按照協(xié)議約定支付寄養(yǎng)費(fèi)用，工作人員收取費(fèi)用后開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。4.工作人員為犬只佩戴犬舍標(biāo)識(shí)牌，記錄犬只入住時(shí)間、籠舍編號(hào)等信息，并將犬只安排到指定的籠舍。四、犬只日常護(hù)理管理（一）喂食管理1.根據(jù)犬只的品種、年齡、體重和健康狀況，制定合理的喂食計(jì)劃，確保犬只獲得足夠的營(yíng)養(yǎng)。2.每天定時(shí)喂食，喂食量應(yīng)適中，避免犬只暴飲暴食或饑餓。3.提供優(yōu)質(zhì)的犬糧，不得使用過(guò)期、變質(zhì)或劣質(zhì)的飼料。4.注意觀察犬只的進(jìn)食情況，如發(fā)現(xiàn)犬只食欲不振或拒食，應(yīng)及時(shí)查找原因并采取相應(yīng)措施。（二）飲水管理1.保證犬只隨時(shí)有清潔、充足的飲水供應(yīng)，每天定時(shí)更換飲水。2.飲水器應(yīng)定期清洗消毒，防止細(xì)菌滋生。3.觀察犬只的飲水情況，如發(fā)現(xiàn)犬只飲水異常，應(yīng)及時(shí)檢查犬只的身體狀況。（三）活動(dòng)管理1.每天安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓犬只在活動(dòng)區(qū)進(jìn)行活動(dòng)和玩耍，活動(dòng)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.工作人員應(yīng)陪伴犬只活動(dòng)，與犬只互動(dòng)，確保犬只的安全。3.根據(jù)犬只的性格和喜好，提供不同的玩具和游戲方式，豐富犬只的生活。（四）健康監(jiān)測(cè)1.工作人員每天定時(shí)觀察犬只的精神狀態(tài)、食欲、糞便情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)犬只的異常情況。2.每周對(duì)犬只進(jìn)行一次全面的身體檢查，包括測(cè)量體溫、檢查皮膚、耳朵、眼睛、口腔等部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.如發(fā)現(xiàn)犬只出現(xiàn)疾病癥狀，應(yīng)立即隔離觀察，并及時(shí)通知客戶，建議客戶帶犬只到寵物醫(yī)院進(jìn)行診治。（五）衛(wèi)生護(hù)理1.定期為犬只洗澡、梳理毛發(fā)，保持犬只的清潔衛(wèi)生。2.按照犬只的免疫程序，及時(shí)為犬只接種疫苗，預(yù)防疾病。3.定期為犬只驅(qū)蟲(chóng)，防止寄生蟲(chóng)感染。五、工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)犬舍的規(guī)模和寄養(yǎng)犬只的數(shù)量，合理配備工作人員，包括犬舍管理員、護(hù)理人員等。2.工作人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉犬只的飼養(yǎng)管理、疾病防治等方面的知識(shí)。（二）崗位職責(zé)1.犬舍管理員負(fù)責(zé)犬舍的日常管理工作，包括犬只的入住、寄養(yǎng)、轉(zhuǎn)出等手續(xù)辦理。監(jiān)督犬舍的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保犬舍環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。組織犬只的喂食、飲水、活動(dòng)等日常護(hù)理工作，觀察犬只的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告。與客戶保持溝通，及時(shí)反饋犬只的寄養(yǎng)情況，解答客戶的疑問(wèn)。2.護(hù)理人員協(xié)助犬舍管理員進(jìn)行犬只的日常護(hù)理工作，如洗澡、梳理毛發(fā)、清潔犬舍等。配合犬舍管理員對(duì)犬只進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)犬只異常情況及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)犬只的疫苗接種、驅(qū)蟲(chóng)等衛(wèi)生護(hù)理工作。（三）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。2.工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行犬只的飼養(yǎng)管理和護(hù)理工作，確保工作質(zhì)量和犬只安全。4.愛(ài)護(hù)犬只，不得虐待、打罵犬只。5.保守客戶和犬只的隱私信息，不得泄露客戶資料和犬只寄養(yǎng)情況。（四）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括犬只飼養(yǎng)管理知識(shí)、疾病防治知識(shí)、客戶溝通技巧等方面。3.建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。六、客戶溝通與服務(wù)管理（一）信息溝通1.工作人員應(yīng)及時(shí)向客戶反饋犬只的寄養(yǎng)情況，包括犬只的健康狀況、飲食情況、活動(dòng)情況等。2.如犬只出現(xiàn)異常情況或需要客戶配合處理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并告知客戶處理措施和建議。3.定期與客戶溝通，了解客戶對(duì)犬舍服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便客戶反饋問(wèn)題。2.接到客戶投訴后，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。3.對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶。4.對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找問(wèn)題根源，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）增值服務(wù)1.根據(jù)客戶需求，提供一些增值服務(wù)，如犬只美容、訓(xùn)練等。2.收取增值服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。3.確保增值服務(wù)的質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。七、犬只轉(zhuǎn)出管理（一）轉(zhuǎn)出預(yù)約1.客戶如需將犬只轉(zhuǎn)出臨時(shí)犬舍，應(yīng)提前[X]天向犬舍工作人員進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約時(shí)需提供犬只的基本信息和轉(zhuǎn)出時(shí)間。（二）轉(zhuǎn)出檢查1.在犬只轉(zhuǎn)出前，工作人員應(yīng)對(duì)犬只進(jìn)行全面檢查，確保犬只身體健康。2.檢查內(nèi)容包括犬只的精神狀態(tài)、食欲、糞便情況、皮膚狀況、疫苗接種情況等。3.如發(fā)現(xiàn)犬只存在健康問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知客戶，并建議客戶帶犬只到寵物醫(yī)院進(jìn)行治療，待犬只康復(fù)后再辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)。（三）轉(zhuǎn)出手續(xù)辦理1.客戶攜帶犬只到達(dá)犬舍后，工作人員應(yīng)再次核對(duì)犬只信息，并與客戶確認(rèn)寄養(yǎng)費(fèi)用是否結(jié)清。2.如寄養(yǎng)費(fèi)用已結(jié)清，工作人員為客戶辦理犬只轉(zhuǎn)出手續(xù)，收回犬舍標(biāo)識(shí)牌，記錄犬只轉(zhuǎn)出時(shí)間。3.客戶應(yīng)在轉(zhuǎn)出手續(xù)辦理完畢后，及時(shí)將犬只領(lǐng)走。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全犬舍安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保犬舍安全運(yùn)營(yíng)。2.加強(qiáng)工作人員的安全意識(shí)教育，提高工作人員的安全防范能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全檢查1.定期對(duì)犬舍的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，包括犬舍建筑結(jié)構(gòu)、電器設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保犬舍設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）犬只安全管理1.采取必要措施防止犬只丟失或逃跑，如關(guān)好犬