產(chǎn)品外售管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司產(chǎn)品外售行為，確保外售產(chǎn)品的質量和交付，維護公司利益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及產(chǎn)品外售的部門和人員。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：外售活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策。（2）質量第一原則：確保外售產(chǎn)品符合質量標準，滿足客戶需求。（3）效益優(yōu)先原則：在保證產(chǎn)品質量和服務的前提下，追求經(jīng)濟效益最大化。（4）風險可控原則：對外售過程中的風險進行有效識別、評估和控制。二、職責分工1.銷售部門（1）負責市場調研，了解客戶需求，尋找外售機會。（2）與客戶進行商務洽談，簽訂銷售合同。（3）協(xié)調公司內部資源，確保產(chǎn)品按時、按質交付。2.生產(chǎn)部門（1）根據(jù)銷售合同要求，制定生產(chǎn)計劃，組織產(chǎn)品生產(chǎn)。（2）確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程符合質量標準和工藝要求。（3）負責產(chǎn)品的包裝、標識等工作。3.質量部門（1）對外售產(chǎn)品進行質量檢驗和檢測，確保產(chǎn)品質量合格。（2）對生產(chǎn)過程中的質量問題進行監(jiān)督和整改。（3）協(xié)助處理客戶反饋的質量問題。4.物流部門（1）負責外售產(chǎn)品的運輸安排，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶。（2）跟蹤物流信息，及時反饋給相關部門。5.財務部門（1）負責外售產(chǎn)品的價格核算和成本分析。（2）審核銷售合同，確保合同條款符合財務規(guī)定。（3）負責貨款的回收和結算工作。6.法務部門（1）審核銷售合同，確保合同合法合規(guī)。（2）處理外售過程中的法律糾紛和風險防范。三、產(chǎn)品外售流程1.市場調研與客戶開發(fā)銷售部門定期進行市場調研，收集客戶需求信息，分析市場動態(tài)。根據(jù)調研結果，確定潛在客戶名單，制定客戶開發(fā)計劃。通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進行溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務。2.商務洽談與合同簽訂（1）銷售部門與客戶就產(chǎn)品規(guī)格、價格、數(shù)量、交貨期、付款方式等條款進行商務洽談。（2）洽談達成一致后，銷售部門起草銷售合同，并提交給法務部門審核。（3）法務部門審核通過后，銷售部門與客戶簽訂銷售合同。銷售合同應明確雙方的權利和義務，確保合同合法有效。3.生產(chǎn)安排（1）銷售部門將簽訂的銷售合同副本提交給生產(chǎn)部門。（2）生產(chǎn)部門根據(jù)銷售合同要求，制定詳細的生產(chǎn)計劃，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)進度等。（3）生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)人員按照生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質量和生產(chǎn)進度。4.質量檢驗（1）產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)部門通知質量部門進行質量檢驗。（2）質量部門按照相關質量標準和檢驗規(guī)范，對外售產(chǎn)品進行全面檢驗，包括外觀、性能、尺寸等方面。（3）檢驗合格的產(chǎn)品出具質量檢驗報告，檢驗不合格的產(chǎn)品應及時反饋給生產(chǎn)部門進行整改，直至合格為止。5.包裝與標識（1）生產(chǎn)部門負責對外售產(chǎn)品進行包裝，確保產(chǎn)品在運輸過程中不受損壞。（2）包裝應符合產(chǎn)品特點和運輸要求，同時標注產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質期等必要信息。（3）產(chǎn)品包裝完成后，應進行標識檢查，確保標識清晰、準確、完整。6.發(fā)貨與運輸（1）物流部門根據(jù)銷售合同和生產(chǎn)部門的發(fā)貨通知，安排產(chǎn)品發(fā)貨。（2）物流部門選擇合適的運輸方式，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶。在運輸過程中，應做好產(chǎn)品的防護措施，防止產(chǎn)品受損。（3）物流部門跟蹤物流信息，及時將物流狀態(tài)反饋給銷售部門和客戶。7.貨款回收與結算（1）財務部門根據(jù)銷售合同約定的付款方式，及時跟蹤客戶貨款回收情況。（2）客戶付款后，財務部門進行貨款結算，開具發(fā)票，并做好相關賬務處理。（3）對于逾期未付款的客戶，財務部門應及時與銷售部門溝通，共同采取措施催收貨款。四、產(chǎn)品質量控制1.質量標準制定質量部門根據(jù)國家相關標準、行業(yè)標準和客戶要求，制定公司產(chǎn)品的質量標準。質量標準應明確產(chǎn)品的各項性能指標、檢驗方法、驗收規(guī)則等內容。2.原材料檢驗采購部門負責采購符合質量標準的原材料，并提交給質量部門進行檢驗。質量部門按照原材料檢驗規(guī)范，對原材料進行檢驗，確保原材料質量合格后方可投入使用。3.生產(chǎn)過程質量控制（1）生產(chǎn)部門應嚴格按照工藝文件和操作規(guī)程進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質量穩(wěn)定。（2）質量部門對生產(chǎn)過程進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質量問題。對關鍵工序和特殊過程，應進行重點監(jiān)控。（3）生產(chǎn)部門應做好生產(chǎn)記錄，包括原材料使用情況、生產(chǎn)工藝參數(shù)、檢驗記錄等，以便追溯產(chǎn)品質量。4.成品檢驗產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，必須經(jīng)過質量部門的成品檢驗。成品檢驗應按照質量標準和檢驗規(guī)范進行，確保產(chǎn)品質量符合要求。檢驗合格的產(chǎn)品方可出具質量檢驗報告，允許發(fā)貨。5.質量問題處理（1）對于客戶反饋的質量問題，銷售部門應及時通知質量部門和生產(chǎn)部門。（2）質量部門組織相關人員對質量問題進行分析，查找原因，制定整改措施。（3）生產(chǎn)部門按照整改措施進行整改，確保類似質量問題不再發(fā)生。同時，對已交付的產(chǎn)品，應根據(jù)客戶要求進行處理，如召回、換貨、維修等。五、價格管理1.價格制定原則（1）成本加成原則：產(chǎn)品價格應在成本的基礎上，加上合理的利潤。成本包括原材料成本、生產(chǎn)成本、管理成本、銷售成本等。（2）市場導向原則：參考市場同類產(chǎn)品價格，結合公司產(chǎn)品特點和競爭優(yōu)勢，制定合理的價格。（3）差異化定價原則：根據(jù)產(chǎn)品的質量、性能、服務等差異，對不同客戶或產(chǎn)品制定不同的價格。2.價格審批流程（1）銷售部門根據(jù)市場調研和成本核算結果，提出產(chǎn)品價格建議。（2）價格建議提交給財務部門進行成本分析和利潤核算。（3）財務部門審核通過后，價格建議提交給公司管理層審批。（4）公司管理層審批通過后，銷售部門按照批準的價格與客戶進行洽談和簽訂合同。3.價格調整（1）如因市場原材料價格波動、生產(chǎn)成本變化、市場競爭等原因需要調整產(chǎn)品價格，銷售部門應及時提出價格調整申請。（2）價格調整申請應包括價格調整的原因、調整幅度、調整時間等內容，并提交給財務部門進行成本分析和利潤核算。（3）財務部門審核通過后，價格調整申請?zhí)峤唤o公司管理層審批。（4）公司管理層審批通過后，銷售部門及時通知客戶，并按照新的價格執(zhí)行銷售合同。六、合同管理1.合同簽訂前審核（1）銷售部門起草銷售合同后，應提交給法務部門進行審核。（2）法務部門重點審核合同的合法性、合規(guī)性、完整性等方面，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，避免法律風險。（3）法務部門審核通過后，銷售部門方可與客戶簽訂銷售合同。2.合同執(zhí)行跟蹤（1）銷售部門負責跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時協(xié)調公司內部資源，確保產(chǎn)品按時、按質交付。（2）生產(chǎn)部門按照銷售合同要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質量和生產(chǎn)進度。物流部門負責產(chǎn)品的運輸安排，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶。（3）財務部門按照銷售合同約定的付款方式，及時跟蹤客戶貨款回收情況，做好貨款結算工作。3.合同變更與解除（1）如因客戶需求變更、不可抗力等原因需要變更或解除銷售合同，銷售部門應及時與客戶溝通，并起草合同變更或解除協(xié)議。（2）合同變更或解除協(xié)議應提交給法務部門進行審核，審核通過后，銷售部門與客戶簽訂協(xié)議。（3）合同變更或解除后，銷售部門應及時通知公司內部相關部門，做好后續(xù)工作的調整和安排。七、客戶管理1.客戶信息收集與整理銷售部門負責收集客戶基本信息、需求信息、購買記錄等，并建立客戶檔案?？蛻魴n案應包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍、購買產(chǎn)品明細、付款記錄等內容。2.客戶分類與分級管理（1）銷售部門根據(jù)客戶的規(guī)模、購買頻率、購買金額等因素，對客戶進行分類和分級管理。（2）客戶分類可分為大型客戶、中型客戶、小型客戶等；客戶分級可分為A級客戶、B級客戶、C級客戶等。（3）針對不同類型和級別的客戶，制定相應的營銷策略和服務方案，提高客戶滿意度和忠誠度。3.客戶投訴處理（1）銷售部門負責受理客戶投訴，及時記錄客戶投訴內容，并反饋給相關部門。（2）相關部門應在規(guī)定時間內對客戶投訴進行調查和處理，分析投訴原因，制定整改措施，確?？蛻敉对V得到妥善解決。（3）處理結果應及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。對客戶投訴處理情況進行總結和分析，不斷改進產(chǎn)品質量和服務水平。八、風險管理1.風險識別與評估（1）各部門應定期對產(chǎn)品外售過程中的風險進行識別和評估，包括市場風險、質量風險、信用風險、法律風險等。（2）風險識別應采用多種方法，如問卷調查、頭腦風暴、案例分析等。風險評估應根據(jù)風險發(fā)生的可能性和影響程度進行量化分析。2.風險應對措施（1）針對識別和評估出的風險，各部門應制定相應的風險應對措施。風險應對措施應包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉移、風險接受等。（2）對于市場風險，應加強市場調研和分析，及時調整營銷策略；對于質量風險，應加強質量控制，確保產(chǎn)品質量合格；對于信用風險，應加強客戶信用管理，嚴格控制賒銷額度；對于法律風險，應加強合同審核和法律合規(guī)培訓，確保外售活動