企業(yè)駐點管理制度一、總則（一）目的為加強公司駐點人員的管理，規(guī)范駐點工作流程，提高工作效率，確保駐點工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駐點人員，包括但不限于駐客戶現(xiàn)場的業(yè)務代表、技術支持人員、售后服務人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。3.嚴格履行工作職責，確保工作質(zhì)量和安全。4.加強團隊協(xié)作，共同完成駐點工作任務。二、駐點人員職責（一）業(yè)務代表職責1.負責與客戶溝通，了解客戶需求，推廣公司產(chǎn)品和服務。2.收集市場信息，反饋競爭對手動態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。3.協(xié)助客戶解決業(yè)務問題，維護客戶關系，提高客戶滿意度。4.完成公司下達的銷售任務和其他工作指標。（二）技術支持人員職責1.為客戶提供技術咨詢和解決方案，協(xié)助客戶進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護。2.解決客戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的技術問題，確保系統(tǒng)正常運行。3.對客戶進行技術培訓，提高客戶的技術水平和操作能力。4.收集客戶對產(chǎn)品技術方面的意見和建議，反饋給公司研發(fā)部門。（三）售后服務人員職責1.及時響應客戶的售后服務需求，處理客戶投訴和故障報修。2.對客戶反饋的問題進行調(diào)查、分析和處理，確保問題得到妥善解決。3.定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，收集客戶對售后服務的評價和建議。4.協(xié)助其他部門做好產(chǎn)品的質(zhì)量改進和優(yōu)化工作。三、駐點工作流程（一）駐點申請1.因工作需要駐點的人員，應提前填寫《駐點申請表》，詳細說明駐點原因、駐點時間、駐點地點等信息。2.《駐點申請表》經(jīng)所在部門負責人審核同意后，報公司分管領導審批。（二）駐點準備1.駐點人員接到批準通知后，應做好以下準備工作：了解駐點客戶的基本情況、業(yè)務需求和工作環(huán)境。準備好相關的工作資料和工具，如產(chǎn)品資料、宣傳冊、筆記本電腦、測試設備等。與公司相關部門和人員溝通協(xié)調(diào)，明確工作任務和要求。2.駐點人員應提前與駐點客戶取得聯(lián)系，確定到達時間和工作安排。（三）駐點工作開展1.駐點人員應按照公司的工作要求和客戶的需求，認真履行工作職責，積極開展駐點工作。2.駐點人員應定期向公司匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難。3.公司相關部門應加強對駐點人員的指導和支持，及時解決駐點人員工作中遇到的問題。（四）駐點工作總結1.駐點工作結束后，駐點人員應及時撰寫《駐點工作總結報告》，總結工作經(jīng)驗和成果，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。2.《駐點工作總結報告》經(jīng)所在部門負責人審核后，報公司分管領導審批。3.公司應根據(jù)駐點人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，進行考核和評價，給予相應的獎勵和激勵。四、駐點人員考勤管理（一）考勤制度1.駐點人員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.駐點人員應按照公司規(guī)定的工作時間和休息時間進行工作和休息，如需加班，應提前向公司申請，并填寫《加班申請表》。3.駐點人員的考勤情況由駐點負責人進行記錄和管理，駐點負責人應定期將考勤情況報公司人力資源部門。（二）請假制度1.駐點人員因事請假，應提前填寫《請假申請表》，按照公司規(guī)定的審批流程進行審批。2.請假1天以內(nèi)的，由駐點負責人審批；請假1天以上3天以內(nèi)的，由所在部門負責人審批；請假3天以上的，由公司分管領導審批。3.駐點人員請假期間，應安排好工作交接，確保工作不受影響。（三）曠工處理1.駐點人員未經(jīng)批準擅自離崗或無故曠工的，按照公司規(guī)定給予相應的處罰。2.曠工1天的，扣除當日工資的2倍；曠工2天的，扣除當日工資的3倍，并給予警告處分；曠工3天以上的，視為自動離職，公司將解除勞動合同。五、駐點人員薪酬福利管理（一）薪酬待遇1.駐點人員的薪酬由基本工資、績效工資、補貼等部分組成。2.基本工資按照公司相關規(guī)定執(zhí)行，績效工資根據(jù)駐點人員的工作業(yè)績和表現(xiàn)進行考核發(fā)放。3.補貼包括交通補貼、通訊補貼、餐飲補貼等，具體標準按照公司規(guī)定執(zhí)行。（二）福利待遇1.駐點人員享受公司規(guī)定的各項福利待遇，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。2.駐點人員在駐點期間，因工作需要發(fā)生的差旅費、住宿費等費用，按照公司相關規(guī)定報銷。六、駐點人員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司人力資源部門應根據(jù)駐點人員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內(nèi)容。（二）培訓實施1.駐點人員應按照公司的培訓計劃參加培訓，認真學習培訓內(nèi)容，提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，公司應根據(jù)實際情況選擇合適的培訓方式。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為駐點人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，駐點人員可以根據(jù)自身的能力和業(yè)績，晉升到更高的職位。2.公司鼓勵駐點人員參加各類職業(yè)資格考試和認證，對取得相關證書的人員給予相應的獎勵。七、駐點人員考核與獎懲（一）考核標準1.公司建立駐點人員考核制度，對駐點人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行考核。2.考核標準分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，具體考核指標和評分標準按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。（二）考核方式1.考核方式包括定期考核和不定期考核兩種。2.定期考核每季度進行一次，由駐點負責人對駐點人員進行考核評價；不定期考核由公司人力資源部門或相關部門根據(jù)工作需要進行。（三）獎懲措施1.對考核結果為優(yōu)秀的駐點人員，公司給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對考核結果為不合格的駐點人員，公司給予警告、降職、辭退等處罰。3.駐點人員在駐點工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻的，公司將給予特別獎勵。八、駐點人員安全管理（一）安全意識教育1.公司應加強對駐點人員的安全意識教育，提高駐點人員的安全防范意識和自我保護能力。2.安全意識教育內(nèi)容包括消防安全、交通安全、網(wǎng)絡安全、信息安全等方面的知識。（二）安全制度執(zhí)行1.駐點人員應遵守公司的安全制度，嚴格按照安全操作規(guī)程進行工作。2.駐點人員應定期對工作場所進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）應急處理措施1.公司應制定應急預案，明確駐點人員在遇到突發(fā)事件時的應急處理措施。2.駐點人員應熟悉應急預案的內(nèi)容，掌握應急處理技能，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。九、駐點人員保密管理（一）保密制度1.公司應建立健全保密制度，明確駐點人員的保密職責和義務。2.保密制度包括保密范圍、保密措施、保密責任等方面的內(nèi)容。（二）保密措施1.駐點人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密、技術秘密和客戶信息等。2.駐點人員在工作中應妥善保管公司的文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得擅自復制、傳播或銷毀。3.駐點人員在離開駐點工作場所時，應將公司的文件、資料、數(shù)據(jù)等妥善保管，不得遺留在工作場所。（三）保密責任1.駐點人員違反公司保密制度，給公司造成損失的，應承擔相應的賠償責