會(huì)員公寓管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范會(huì)員公寓的管理，為會(huì)員提供安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司會(huì)員公寓的所有入住人員及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保會(huì)員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。二、公寓入住管理（一）入住申請(qǐng)1.會(huì)員如需入住公寓，應(yīng)向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《會(huì)員公寓入住申請(qǐng)表》。2.申請(qǐng)表應(yīng)包括會(huì)員基本信息、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)居住時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容。（二）資格審核1.公司收到入住申請(qǐng)后，由相關(guān)部門(mén)對(duì)申請(qǐng)人資格進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括會(huì)員身份、信用記錄、是否符合入住條件等。3.對(duì)于審核通過(guò)的申請(qǐng)，公司將通知申請(qǐng)人辦理入住手續(xù)。（三）入住手續(xù)辦理1.申請(qǐng)人接到入住通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公寓管理處辦理入住手續(xù)。2.辦理入住手續(xù)時(shí)，需繳納相關(guān)費(fèi)用，如押金、房租等，并簽訂《會(huì)員公寓入住協(xié)議》。3.公寓管理處為申請(qǐng)人提供房間鑰匙、門(mén)禁卡等物品，并安排專(zhuān)人帶領(lǐng)申請(qǐng)人熟悉公寓環(huán)境和設(shè)施。三、公寓設(shè)施與設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.公寓應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如床、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備維修1.會(huì)員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公寓管理處報(bào)修。2.公寓管理處接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修情況。3.對(duì)于因會(huì)員使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞，會(huì)員應(yīng)照價(jià)賠償。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著使用年限的增加或技術(shù)的發(fā)展，公寓管理處應(yīng)適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。2.更新和升級(jí)設(shè)施設(shè)備應(yīng)提前征求會(huì)員意見(jiàn)，并報(bào)公司批準(zhǔn)。四、公寓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.公寓管理處應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、大廳等。2.公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味。（二）房間衛(wèi)生1.會(huì)員應(yīng)保持房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，更換床單、被罩等。2.公寓管理處將定期對(duì)房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的房間，將要求會(huì)員進(jìn)行整改。（三）垃圾分類(lèi)1.公寓應(yīng)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)容器。2.會(huì)員應(yīng)按照垃圾分類(lèi)要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)容器內(nèi)。五、公寓安全管理（一）門(mén)禁管理1.公寓應(yīng)安裝門(mén)禁系統(tǒng)，會(huì)員憑門(mén)禁卡進(jìn)出公寓。2.門(mén)禁卡不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失應(yīng)及時(shí)向公寓管理處掛失補(bǔ)辦。（二）消防安全1.公寓應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等。2.會(huì)員應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在公寓內(nèi)私拉亂接電線、使用明火等。3.公寓管理處應(yīng)定期組織消防安全檢查和演練，提高會(huì)員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）治安防范1.公寓管理處應(yīng)加強(qiáng)治安防范工作，安排專(zhuān)人巡邏，確保公寓安全。2.會(huì)員應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，如有貴重物品可交公寓管理處代為保管。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，會(huì)員應(yīng)及時(shí)向公寓管理處報(bào)告。六、公寓費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)員入住公寓應(yīng)繳納的費(fèi)用包括押金、房租、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。2.各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定，并向會(huì)員公布。（二）費(fèi)用繳納1.會(huì)員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式繳納費(fèi)用。2.逾期未繳納費(fèi)用的，公寓管理處將按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）費(fèi)用結(jié)算1.公寓管理處應(yīng)定期對(duì)會(huì)員的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并向會(huì)員提供費(fèi)用清單。2.會(huì)員對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公寓管理處將進(jìn)行核實(shí)和處理。七、公寓服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.公寓管理處應(yīng)提供以下服務(wù)：24小時(shí)值班服務(wù)，及時(shí)處理會(huì)員的需求和問(wèn)題。定期對(duì)公寓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。提供公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃服務(wù)。協(xié)助會(huì)員辦理入住、退房等手續(xù)。組織開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，豐富會(huì)員的業(yè)余生活。2.公寓管理處應(yīng)根據(jù)會(huì)員的需求，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)監(jiān)督1.公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和郵箱，接受會(huì)員的投訴和建議。2.公寓管理處應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。3.對(duì)于會(huì)員的投訴和建議，公司將及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。八、公寓退住管理（一）退住申請(qǐng)1.會(huì)員如需退住公寓，應(yīng)提前[X]天向公寓管理處提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《會(huì)員公寓退住申請(qǐng)表》。2.申請(qǐng)表應(yīng)包括會(huì)員基本信息、聯(lián)系方式、退住時(shí)間等內(nèi)容。（二）退房手續(xù)辦理1.會(huì)員接到退房通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公寓管理處辦理退房手續(xù)。2.辦理退房手續(xù)時(shí)，會(huì)員應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并將房間鑰匙、門(mén)禁卡等物品交回公寓管理處。3.公寓管理處對(duì)房間進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，將按照相關(guān)規(guī)定扣除會(huì)員押金。（三）押金退還1.會(huì)員辦理完退房手續(xù)后，公寓管理處將在[X]個(gè)工作日內(nèi)退還會(huì)員押金。2.如會(huì)員在入住期間存在欠費(fèi)等情況，