供熱合同管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司供熱合同管理，規(guī)范合同簽訂、履行、變更、終止等行為，維護(hù)公司合法權(quán)益，保障供熱業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司與供熱客戶簽訂的各類供熱合同，包括但不限于居民供熱合同、商業(yè)供熱合同、工業(yè)供熱合同等。3.基本原則（1）依法合規(guī)原則：合同的簽訂、履行等應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。（2）公平公正原則：合同條款應(yīng)體現(xiàn)公平公正，保障雙方合法權(quán)益。（3）誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，全面履行合同約定的義務(wù)。（4）風(fēng)險(xiǎn)防控原則：加強(qiáng)合同風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估與防控，確保公司利益不受損失。二、合同簽訂管理1.合同簽訂流程（1）市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)收集供熱客戶信息，進(jìn)行初步洽談，形成合作意向。（2）法務(wù)部門對(duì)合作意向進(jìn)行法律合規(guī)審查，提出法律意見。（3）財(cái)務(wù)部門對(duì)客戶信用狀況等進(jìn)行評(píng)估，確定收費(fèi)方式及信用額度等。（4）業(yè)務(wù)部門根據(jù)各方意見擬定合同文本，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。（5）分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，提交公司總經(jīng)理審批。（6）總經(jīng)理審批通過(guò)后，由授權(quán)代表與客戶簽訂合同。2.合同文本要求（1）合同應(yīng)采用書面形式，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。（2）明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括供熱期限、供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、違約責(zé)任等。（3）合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及公司利益，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義條款。3.簽約授權(quán)管理（1）明確簽約授權(quán)范圍，授權(quán)代表應(yīng)具備相應(yīng)的授權(quán)文件。（2）建立授權(quán)代表臺(tái)賬，記錄授權(quán)代表的基本信息、授權(quán)期限等。（3）定期對(duì)授權(quán)代表的履職情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如有違規(guī)及時(shí)調(diào)整授權(quán)。三、合同履行管理1.供熱服務(wù)提供（1）生產(chǎn)部門按照合同約定的供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織供熱生產(chǎn)，確保供熱穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)。（2）客服部門及時(shí)處理客戶關(guān)于供熱的咨詢、投訴等，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（3）建立供熱質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，確保符合合同要求。2.費(fèi)用收取管理（1）財(cái)務(wù)部門按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地收取供熱費(fèi)用。（2）建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄客戶繳費(fèi)情況，定期與客戶核對(duì)賬單。（3）對(duì)欠費(fèi)客戶，按照合同約定的違約責(zé)任及催繳程序進(jìn)行催繳。3.合同履行監(jiān)督（1）業(yè)務(wù)部門定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。（2）建立合同履行情況報(bào)告制度，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)合同履行進(jìn)展。（3）對(duì)違反合同約定的行為，及時(shí)采取措施，維護(hù)公司合法權(quán)益。四、合同變更管理1.變更情形（1）供熱面積、供熱期限等合同主要條款的變更。（2）供熱價(jià)格調(diào)整等經(jīng)雙方協(xié)商一致的變更。（3）法律法規(guī)及政策變化導(dǎo)致合同需要變更的情形。2.變更流程（1）由業(yè)務(wù)部門提出合同變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更原因、內(nèi)容等。（2）法務(wù)部門對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行法律審查。（3）財(cái)務(wù)部門對(duì)變更后的費(fèi)用等進(jìn)行核算。（4）提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過(guò)后報(bào)公司總經(jīng)理審批。（5）總經(jīng)理審批通過(guò)后，由授權(quán)代表與客戶簽訂合同變更協(xié)議。五、合同終止管理1.終止情形（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致終止合同的。（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方依法解除合同的。（4）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行而終止的。2.終止流程（1）由業(yè)務(wù)部門提出合同終止申請(qǐng)，說(shuō)明終止原因等。（2）法務(wù)部門對(duì)終止申請(qǐng)進(jìn)行法律審查。（3）財(cái)務(wù)部門對(duì)合同終止后的費(fèi)用結(jié)算等進(jìn)行清理。（4）提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過(guò)后報(bào)公司總經(jīng)理審批。（5）總經(jīng)理審批通過(guò)后，向客戶發(fā)出合同終止通知，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。3.終止后事項(xiàng)處理（1）對(duì)終止合同的客戶進(jìn)行供熱設(shè)施拆除或交接等工作。（2）清理合同終止后的債權(quán)債務(wù)，妥善處理相關(guān)遺留問(wèn)題。六、合同檔案管理1.檔案收集合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同文本及相關(guān)資料移交檔案管理部門。2.檔案整理檔案管理部門按照檔案管理規(guī)定，對(duì)合同檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作。3.檔案保管建立專門的合同檔案室，配備必要的保管設(shè)施，確保合同檔案的安全保管。4.檔案查閱嚴(yán)格檔案查閱審批程序，查閱人員需填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱，并做好查閱記錄。七、合同風(fēng)險(xiǎn)防控1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定期對(duì)合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，如客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、供熱質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)防控措施針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的防控措施，如加強(qiáng)客戶信用管理、完善供熱質(zhì)量保障體系、加強(qiáng)法律合規(guī)培訓(xùn)等。八、合同糾紛處理1.糾紛預(yù)防加強(qiáng)合同管理各環(huán)節(jié)工作，減少合同糾紛的發(fā)生。2.糾紛處理流程（1）發(fā)生合同糾紛后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，分析糾紛原因，提出處理建議。（2）法務(wù)部門介入糾紛處理，進(jìn)行法律分析，制定糾紛解決方案。（3）必