保安品質(zhì)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范保安人員行為，保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安品質(zhì)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以服務(wù)為宗旨，樹立良好的保安形象，維護(hù)公司正常秩序。3.堅(jiān)持公平、公正、公開的考核原則，激勵(lì)保安人員積極工作。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。嚴(yán)格驗(yàn)證出入人員的證件，對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、登記，并通知被訪人員確認(rèn)后，方可放行。2.對(duì)攜帶物品出門的人員和車輛進(jìn)行檢查，防止公司財(cái)物被盜出。對(duì)可疑物品有權(quán)進(jìn)行盤查，確保公司安全。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司區(qū)域，對(duì)強(qiáng)行闖入者應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏安全1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏過程中要注意觀察公司內(nèi)的安全情況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無異常聲響等。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于一般性的安全問題，能夠當(dāng)場解決的要及時(shí)解決；對(duì)于重大安全問題，要保護(hù)好現(xiàn)場，等待相關(guān)部門處理。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門調(diào)查處理公司內(nèi)發(fā)生的各類案件，提供相關(guān)線索和證據(jù)。（三）秩序維護(hù)1.維護(hù)公司內(nèi)的正常秩序，制止各種擾亂公司秩序的行為，如打架斗毆、大聲喧嘩、隨意停放車輛等。2.負(fù)責(zé)公司重要活動(dòng)、會(huì)議等現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。3.配合公司各部門做好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，聽從指揮調(diào)度，完成臨時(shí)性的安全保衛(wèi)任務(wù)。（四）應(yīng)急處理1.熟悉公司內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序和方法。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理，及時(shí)疏散人員，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。3.事件處理完畢后，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件的經(jīng)過和處理結(jié)果，并協(xié)助做好后續(xù)的調(diào)查工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊、統(tǒng)一，按規(guī)定佩戴保安制服、帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章等，保持制服干凈整潔，無污漬、破損。2.頭發(fā)整齊，男保安不留長發(fā)、胡須，女保安頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。3.面容整潔，保持良好的精神狀態(tài)，不得留長指甲、涂指甲油，不得佩戴夸張的首飾。4.舉止端莊，站姿挺拔，坐姿端正，行走時(shí)步伐穩(wěn)健，不得彎腰駝背、東倒西歪。（二）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等。對(duì)待來訪人員要熱情、耐心，不得態(tài)度冷漠、生硬。2.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食，不得嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3.嚴(yán)禁酒后上崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒或含有酒精的飲料。4.不得與來訪人員發(fā)生爭吵、沖突，遇到問題要冷靜處理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時(shí)離開崗位時(shí)，要向同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并做好交接工作。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、安全保衛(wèi)措施等信息。四、保安培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司保安隊(duì)伍的實(shí)際情況和工作需要，制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋保安業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面，以提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。3.外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜襾砉具M(jìn)行授課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保安管理理念和技術(shù)。4.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)應(yīng)在實(shí)際工作場景中進(jìn)行，讓保安人員在實(shí)踐中掌握各種安全保衛(wèi)技能和應(yīng)急處理方法。（三）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作、日常表現(xiàn)評(píng)估等相結(jié)合的方式。2.考核成績應(yīng)記錄在案，作為保安人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的保安人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、保安考核管理（一）考核原則1.公平、公正、公開原則。考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、真實(shí)，不受任何人為因素的干擾。2.全面考核原則。從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個(gè)方面對(duì)保安人員進(jìn)行綜合考核。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則。通過考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰，激勵(lì)保安人員積極工作。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核門禁管理工作：包括出入登記準(zhǔn)確率、人員車輛放行及時(shí)性、物品檢查嚴(yán)格性等。巡邏安全工作：巡邏記錄完整性、安全隱患發(fā)現(xiàn)及處理情況、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。秩序維護(hù)工作：公司秩序維護(hù)情況、各類擾亂行為制止效果等。應(yīng)急處理工作：突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性、現(xiàn)場保護(hù)情況等。2.工作態(tài)度考核遵守公司規(guī)章制度情況，如考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律等。服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，對(duì)待來訪人員和公司員工的態(tài)度是否熱情、耐心。責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，有無敷衍了事的情況。3.業(yè)務(wù)能力考核保安業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度，如法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識(shí)等。技能水平，如門禁操作技能、巡邏技巧、應(yīng)急處置技能等。溝通協(xié)調(diào)能力，與同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來訪人員等的溝通協(xié)調(diào)情況。（三）考核周期考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。（四）考核程序1.月度考核保安人員應(yīng)在每月末填寫個(gè)人工作自評(píng)表，對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。保安隊(duì)長根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)、巡邏記錄、門禁登記等情況，對(duì)保安人員進(jìn)行月度考核評(píng)分，并填寫月度考核表。人力資源部門對(duì)月度考核結(jié)果進(jìn)行審核和匯總，將考核結(jié)果反饋給保安人員本人，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。2.年度考核保安人員應(yīng)在每年年末填寫個(gè)人年度工作自評(píng)表，對(duì)自己當(dāng)年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)價(jià)。保安隊(duì)長根據(jù)保安人員全年的工作表現(xiàn)、月度考核結(jié)果、培訓(xùn)考核成績等情況，對(duì)保安人員進(jìn)行年度考核評(píng)分，并填寫年度考核表。人力資源部門組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)保安人員進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)，結(jié)合保安隊(duì)長的考核意見，確定年度考核結(jié)果。年度考核結(jié)果經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，并與保安人員的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；對(duì)考核不合格的保安人員，可降低薪酬或進(jìn)行薪酬調(diào)整。2.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：年度考核成績優(yōu)秀的保安人員，在職務(wù)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。公司將對(duì)表現(xiàn)突出的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)保安人員存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。對(duì)于有發(fā)展?jié)摿Φ谋０踩藛T，可提供更多的晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。4.處罰辭退：對(duì)于年度考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作的保安人員，公司將予以辭退處理。對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作嚴(yán)重失職的保安人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至辭退。六、保安獎(jiǎng)懲管理（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.有下列表現(xiàn)之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，避免公司遭受重大損失的。在突發(fā)事件應(yīng)急處理中表現(xiàn)英勇，有效保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和人員安全的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，全年無違紀(jì)行為，且工作業(yè)績優(yōu)秀的。積極提出合理化建議，對(duì)公司安全保衛(wèi)工作有顯著改進(jìn)的。拾金不昧，主動(dòng)歸還客戶或公司財(cái)物，價(jià)值較大或事跡突出的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升職務(wù)等。（二）懲罰1.有下列行為之一的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的。違反工作紀(jì)律，擅自離崗、脫崗，造成不良影響的。工作態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作失誤或出現(xiàn)安全事故的。違反保安人員行為規(guī)范，如著裝不整齊、言行舉