網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易糾紛處理協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)合同編號(hào)：_______第二條協(xié)議雙方甲方（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：________________________乙方（用戶）：________________________第三條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)的處理原則、程序和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。第四條適用范圍本協(xié)議適用于甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的所有交易活動(dòng)，包括但不限于商品交易、服務(wù)交易等。第五條定義1.1“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的提供商品或服務(wù)交易的在線平臺(tái)。1.2“交易”指在甲乙雙方之間進(jìn)行的商品或服務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。1.3“糾紛”指在交易過(guò)程中，甲乙雙方對(duì)交易事項(xiàng)產(chǎn)生的爭(zhēng)議。第二章糾紛處理原則第六條公平、公正原則甲乙雙方在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則，尊重事實(shí)，依法處理。第七條快速、高效原則甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)商，努力在短時(shí)間內(nèi)解決糾紛，提高糾紛處理效率。第八條保密原則甲乙雙方在處理糾紛過(guò)程中，應(yīng)對(duì)相關(guān)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。第九條證據(jù)原則甲乙雙方在處理糾紛時(shí)，應(yīng)提供充分、有效的證據(jù)，以支持自己的主張。第三章糾紛處理程序第十條糾紛報(bào)告1.1乙方在發(fā)覺(jué)交易糾紛后，應(yīng)及時(shí)向甲方提交糾紛報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)。1.2甲方收到糾紛報(bào)告后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。第十一條糾紛協(xié)商1.1甲方收到糾紛報(bào)告后，應(yīng)組織甲乙雙方進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。1.2協(xié)商過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求共識(shí)。第十二條糾紛調(diào)解1.1如果協(xié)商不成，甲方可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解。1.2調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人應(yīng)保持中立，協(xié)助雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。第十三條糾紛仲裁1.1如果調(diào)解不成，甲乙雙方可自愿選擇仲裁方式解決糾紛。1.2仲裁應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行。第四章糾紛處理責(zé)任第十四條甲方責(zé)任1.1甲方應(yīng)提供必要的糾紛處理?xiàng)l件和設(shè)施。1.2甲方應(yīng)對(duì)糾紛處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，保證處理公正、高效。第十五條乙方責(zé)任1.1乙方應(yīng)如實(shí)提供糾紛處理所需的證據(jù)和資料。1.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行糾紛處理。第五章?tīng)?zhēng)議解決第十六條爭(zhēng)議解決方式1.1甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決糾紛。1.2如果協(xié)商不成，雙方可以選擇調(diào)解或仲裁方式解決。第十七條爭(zhēng)議解決地點(diǎn)1.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。1.2如果雙方另有約定，爭(zhēng)議解決地點(diǎn)可另行確定。第十八條爭(zhēng)議解決費(fèi)用1.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。1.2如果雙方另有約定，爭(zhēng)議解決費(fèi)用可另行分擔(dān)。第十九條爭(zhēng)議解決期限1.1爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)。1.2如果雙方另有約定，爭(zhēng)議解決期限可另行確定。第六章糾紛處理機(jī)構(gòu)與人員第十九條糾紛處理機(jī)構(gòu)設(shè)立1.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交易糾紛。1.2糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的處理人員。第二十條處理人員職責(zé)1.1處理人員應(yīng)負(fù)責(zé)接收、審查糾紛報(bào)告，組織協(xié)商和調(diào)解工作。1.2處理人員應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第二十一條處理人員培訓(xùn)1.1甲方應(yīng)定期對(duì)處理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其處理糾紛的能力。1.2處理人員應(yīng)接受相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。第七章糾紛處理規(guī)則第二十二條糾紛處理規(guī)則制定1.1甲方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的糾紛處理規(guī)則。1.2糾紛處理規(guī)則應(yīng)明確糾紛處理的流程、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。第二十三條糾紛處理規(guī)則公布1.1甲方應(yīng)將糾紛處理規(guī)則在網(wǎng)絡(luò)上公布，供甲乙雙方查閱。1.2甲方應(yīng)保證糾紛處理規(guī)則易于理解，便于甲乙雙方遵守。第二十四條糾紛處理規(guī)則修改1.1甲方在必要時(shí)可對(duì)糾紛處理規(guī)則進(jìn)行修改。1.2修改后的規(guī)則自公布之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有約束力。第八章糾紛處理流程第二十五條糾紛處理流程1.1甲乙雙方就糾紛事項(xiàng)進(jìn)行溝通，收集相關(guān)證據(jù)。1.2處理人員對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行審查，必要時(shí)可要求補(bǔ)充證據(jù)。1.3處理人員組織甲乙雙方進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。1.4如果協(xié)商不成，處理人員可進(jìn)行調(diào)解。1.5調(diào)解不成，甲乙雙方可自行選擇仲裁或其他爭(zhēng)議解決方式。第九章糾紛處理結(jié)果第二十六條糾紛處理結(jié)果確定1.1糾紛處理結(jié)果應(yīng)根據(jù)事實(shí)、證據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)確定。1.2糾紛處理結(jié)果應(yīng)明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。第二十七條糾紛處理結(jié)果執(zhí)行1.1甲乙雙方應(yīng)自覺(jué)履行糾紛處理結(jié)果。1.2甲方有權(quán)對(duì)拒不履行處理結(jié)果的乙方采取必要措施。第十章糾紛處理檔案管理第二十八條糾紛處理檔案建立1.1甲方應(yīng)建立糾紛處理檔案，記錄糾紛處理的全部過(guò)程。1.2檔案應(yīng)包括糾紛報(bào)告、證據(jù)材料、協(xié)商記錄、調(diào)解記錄等。第二十九條糾紛處理檔案保管1.1甲方應(yīng)妥善保管糾紛處理檔案，保證檔案的完整性和安全性。1.2未經(jīng)甲方允許，任何單位和個(gè)人不得查閱、復(fù)制或泄露檔案內(nèi)容。第三十條糾紛處理檔案歸檔1.1糾紛處理檔案應(yīng)在糾紛處理結(jié)束后歸檔。1.2歸檔的檔案應(yīng)按照檔案管理制度進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)和存放。第十一章保密條款第三十一條保密信息定義1.1本協(xié)議中所稱“保密信息”是指任何一方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的、具有商業(yè)價(jià)值或可能對(duì)另一方產(chǎn)生不利影響的非公開(kāi)信息。第三十二條保密義務(wù)1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和相互間披露的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。第三十三條保密信息使用1.1雙方僅得為履行本協(xié)議目的而使用保密信息，不得用于其他任何目的。第三十四條保密信息的例外1.1下列信息不適用保密義務(wù)：1.1.1已公開(kāi)的信息；1.1.2在簽訂本協(xié)議前已為雙方所知悉的信息；1.1.3在簽訂本協(xié)議后由第三方合法披露的信息；1.1.4由本協(xié)議一方獨(dú)立研發(fā)或以其他合法方式獲得的、非從本協(xié)議另一方獲取的信息。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)條款第三十五條數(shù)據(jù)保護(hù)原則1.1雙方在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第三十六條數(shù)據(jù)收集與使用1.1甲方在收集和使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)明示告知用戶收集目的、使用方式和數(shù)據(jù)范圍，并取得用戶的同意。第三十七條數(shù)據(jù)安全1.1甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。第三十八條數(shù)據(jù)跨境傳輸1.1如需將用戶數(shù)據(jù)傳輸至境外，甲方應(yīng)保證遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)出境的規(guī)定，并取得用戶同意。第十三章其他條款第三十九條法律適用1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第四十條不可抗力1.1任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，不負(fù)違約責(zé)任。第四十一條本協(xié)議的附件1.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組