罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶定位考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶定位的理解和掌握程度，通過分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者行為及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使考生能夠準(zhǔn)確識(shí)別并定位罐頭食品市場(chǎng)的潛在目標(biāo)客戶群體。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)中，不屬于地理細(xì)分的是：（）

A.國內(nèi)外市場(chǎng)

B.一線城市與三四線城市

C.亞洲市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)

D.沿海地區(qū)與內(nèi)陸地區(qū)

2.以下哪個(gè)因素不是影響罐頭食品消費(fèi)行為的主要社會(huì)文化因素？（）

A.消費(fèi)者教育水平

B.消費(fèi)者年齡

C.消費(fèi)者職業(yè)

D.消費(fèi)者宗教信仰

3.以下哪種罐頭食品通常不屬于高端市場(chǎng)？（）

A.精選海鮮罐頭

B.高端牛肉罐頭

C.傳統(tǒng)蔬菜罐頭

D.天然有機(jī)蔬菜罐頭

4.在罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)不屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分的方法？（）

A.按年齡分層

B.按性別分層

C.按收入水平分層

D.按消費(fèi)者購買行為分層

5.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較長的保質(zhì)期？（）

A.果汁罐頭

B.肉類罐頭

C.水果罐頭

D.海鮮罐頭

6.以下哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購買罐頭食品的關(guān)鍵因素？（）

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.消費(fèi)者個(gè)人喜好

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

7.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較高的營養(yǎng)價(jià)值？（）

A.水果罐頭

B.蔬菜罐頭

C.肉類罐頭

D.海鮮罐頭

8.以下哪種罐頭食品屬于便利食品？（）

A.番茄醬罐頭

B.罐裝咖啡

C.罐裝啤酒

D.罐裝茶

9.在罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)不屬于心理細(xì)分的方法？（）

A.按消費(fèi)者生活態(tài)度分層

B.按消費(fèi)者價(jià)值觀分層

C.按消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分層

D.按消費(fèi)者購買習(xí)慣分層

10.以下哪個(gè)罐頭食品屬于快速消費(fèi)品？（）

A.肉類罐頭

B.水果罐頭

C.蔬菜罐頭

D.海鮮罐頭

11.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較高的市場(chǎng)份額？（）

A.果汁罐頭

B.肉類罐頭

C.水果罐頭

D.海鮮罐頭

12.以下哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購買罐頭食品的關(guān)鍵因素？（）

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.消費(fèi)者個(gè)人喜好

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

13.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較高的營養(yǎng)價(jià)值？（）

A.水果罐頭

B.蔬菜罐頭

C.肉類罐頭

D.海鮮罐頭

14.以下哪種罐頭食品屬于便利食品？（）

A.番茄醬罐頭

B.罐裝咖啡

C.罐裝啤酒

D.罐裝茶

15.在罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)不屬于心理細(xì)分的方法？（）

A.按消費(fèi)者生活態(tài)度分層

B.按消費(fèi)者價(jià)值觀分層

C.按消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分層

D.按消費(fèi)者購買習(xí)慣分層

16.以下哪個(gè)罐頭食品屬于快速消費(fèi)品？（）

A.肉類罐頭

B.水果罐頭

C.蔬菜罐頭

D.海鮮罐頭

17.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較高的市場(chǎng)份額？（）

A.果汁罐頭

B.肉類罐頭

C.水果罐頭

D.海鮮罐頭

18.以下哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購買罐頭食品的關(guān)鍵因素？（）

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.消費(fèi)者個(gè)人喜好

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

19.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較高的營養(yǎng)價(jià)值？（）

A.水果罐頭

B.蔬菜罐頭

C.肉類罐頭

D.海鮮罐頭

20.以下哪種罐頭食品屬于便利食品？（）

A.番茄醬罐頭

B.罐裝咖啡

C.罐裝啤酒

D.罐裝茶

21.在罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)不屬于心理細(xì)分的方法？（）

A.按消費(fèi)者生活態(tài)度分層

B.按消費(fèi)者價(jià)值觀分層

C.按消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分層

D.按消費(fèi)者購買習(xí)慣分層

22.以下哪個(gè)罐頭食品屬于快速消費(fèi)品？（）

A.肉類罐頭

B.水果罐頭

C.蔬菜罐頭

D.海鮮罐頭

23.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較高的市場(chǎng)份額？（）

A.果汁罐頭

B.肉類罐頭

C.水果罐頭

D.海鮮罐頭

24.以下哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購買罐頭食品的關(guān)鍵因素？（）

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.消費(fèi)者個(gè)人喜好

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

25.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較高的營養(yǎng)價(jià)值？（）

A.水果罐頭

B.蔬菜罐頭

C.肉類罐頭

D.海鮮罐頭

26.以下哪種罐頭食品屬于便利食品？（）

A.番茄醬罐頭

B.罐裝咖啡

C.罐裝啤酒

D.罐裝茶

27.在罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)不屬于心理細(xì)分的方法？（）

A.按消費(fèi)者生活態(tài)度分層

B.按消費(fèi)者價(jià)值觀分層

C.按消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分層

D.按消費(fèi)者購買習(xí)慣分層

28.以下哪個(gè)罐頭食品屬于快速消費(fèi)品？（）

A.肉類罐頭

B.水果罐頭

C.蔬菜罐頭

D.海鮮罐頭

29.罐頭食品市場(chǎng)中，以下哪種產(chǎn)品通常具有較高的市場(chǎng)份額？（）

A.果汁罐頭

B.肉類罐頭

C.水果罐頭

D.海鮮罐頭

30.以下哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購買罐頭食品的關(guān)鍵因素？（）

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.消費(fèi)者個(gè)人喜好

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.產(chǎn)品細(xì)分

2.消費(fèi)者對(duì)罐頭食品的購買行為受到哪些因素的影響？（）

A.個(gè)人因素

B.心理因素

C.社會(huì)因素

D.文化因素

E.經(jīng)濟(jì)因素

3.以下哪些是罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的高端市場(chǎng)產(chǎn)品？（）

A.天然有機(jī)蔬菜罐頭

B.高端海鮮罐頭

C.傳統(tǒng)蔬菜罐頭

D.高端肉類罐頭

E.經(jīng)濟(jì)型肉類罐頭

4.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的心理細(xì)分包括哪些類型？（）

A.價(jià)值導(dǎo)向型

B.需求導(dǎo)向型

C.情感導(dǎo)向型

D.情境導(dǎo)向型

E.個(gè)性導(dǎo)向型

5.以下哪些是影響消費(fèi)者購買罐頭食品品牌選擇的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.包裝設(shè)計(jì)

E.廣告宣傳

6.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的行為細(xì)分可以考慮哪些變量？（）

A.購買頻率

B.購買數(shù)量

C.購買場(chǎng)合

D.購買時(shí)機(jī)

E.購買目的

7.以下哪些是罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的地理細(xì)分類型？（）

A.國內(nèi)外市場(chǎng)

B.城市與農(nóng)村

C.一線城市與三四線城市

D.沿海地區(qū)與內(nèi)陸地區(qū)

E.氣候帶

8.消費(fèi)者對(duì)罐頭食品的購買決策受到哪些心理因素的影響？（）

A.需求層次

B.消費(fèi)者動(dòng)機(jī)

C.消費(fèi)者信念

D.消費(fèi)者態(tài)度

E.消費(fèi)者認(rèn)知

9.以下哪些是罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的產(chǎn)品細(xì)分策略？（）

A.按照產(chǎn)品類型細(xì)分

B.按照產(chǎn)品功能細(xì)分

C.按照產(chǎn)品包裝細(xì)分

D.按照產(chǎn)品價(jià)格細(xì)分

E.按照產(chǎn)品品牌細(xì)分

10.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的社會(huì)細(xì)分包括哪些方面？（）

A.家庭生命周期

B.社會(huì)階層

C.職業(yè)類別

D.教育程度

E.宗教信仰

11.以下哪些是影響消費(fèi)者購買罐頭食品的文化因素？（）

A.消費(fèi)者價(jià)值觀

B.消費(fèi)者生活方式

C.消費(fèi)者審美觀念

D.消費(fèi)者飲食習(xí)慣

E.消費(fèi)者消費(fèi)觀念

12.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的行為細(xì)分可以幫助企業(yè)進(jìn)行哪些市場(chǎng)定位？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.促銷定位

D.渠道定位

E.品牌定位

13.以下哪些是罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的心理細(xì)分方法？（）

A.消費(fèi)者生活態(tài)度

B.消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)

C.消費(fèi)者價(jià)值觀

D.消費(fèi)者個(gè)性

E.消費(fèi)者生活方式

14.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的地理細(xì)分有助于企業(yè)了解哪些市場(chǎng)信息？（）

A.地域性消費(fèi)習(xí)慣

B.地域性購買力

C.地域性競(jìng)爭(zhēng)格局

D.地域性政策法規(guī)

E.地域性消費(fèi)者偏好

15.以下哪些是罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的人口細(xì)分變量？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.教育程度

E.職業(yè)

16.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的社會(huì)細(xì)分可以幫助企業(yè)識(shí)別哪些目標(biāo)市場(chǎng)？（）

A.高收入家庭市場(chǎng)

B.中產(chǎn)階級(jí)市場(chǎng)

C.學(xué)生市場(chǎng)

D.老齡人市場(chǎng)

E.年輕人市場(chǎng)

17.以下哪些是罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的文化因素？（）

A.消費(fèi)者價(jià)值觀

B.消費(fèi)者生活方式

C.消費(fèi)者審美觀念

D.消費(fèi)者飲食習(xí)慣

E.消費(fèi)者消費(fèi)觀念

18.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的行為細(xì)分可以幫助企業(yè)制定哪些營銷策略？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.渠道策略

E.品牌策略

19.以下哪些是罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的心理細(xì)分變量？（）

A.消費(fèi)者生活態(tài)度

B.消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)

C.消費(fèi)者價(jià)值觀

D.消費(fèi)者個(gè)性

E.消費(fèi)者生活方式

20.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的地理細(xì)分有助于企業(yè)分析哪些市場(chǎng)特征？（）

A.地域性消費(fèi)習(xí)慣

B.地域性購買力

C.地域性競(jìng)爭(zhēng)格局

D.地域性政策法規(guī)

E.地域性消費(fèi)者偏好

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分的第一步是______，以識(shí)別具有相似需求和特征的消費(fèi)者群體。

2.消費(fèi)者對(duì)罐頭食品的購買行為受到______、______和______等多種因素的影響。

3.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的地理細(xì)分考慮的因素包括______、______和______等。

4.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的人口細(xì)分通?；赺_____、______和______等變量。

5.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的心理細(xì)分關(guān)注的是消費(fèi)者的______、______和______。

6.行為細(xì)分在罐頭食品市場(chǎng)中可以通過______、______和______等方式進(jìn)行。

7.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的高端市場(chǎng)通常以______和______為特征。

8.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的中端市場(chǎng)以______和______為特征。

9.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的低端市場(chǎng)以______和______為特征。

10.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的產(chǎn)品細(xì)分可以根據(jù)______、______和______等進(jìn)行。

11.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的品牌細(xì)分可以幫助企業(yè)識(shí)別______和______。

12.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的渠道細(xì)分關(guān)注的是產(chǎn)品如何______到消費(fèi)者手中。

13.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者生命周期細(xì)分包括______、______和______等階段。

14.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買情境細(xì)分考慮的是消費(fèi)者在______下的購買行為。

15.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買頻率細(xì)分可以將消費(fèi)者分為______和______。

16.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買數(shù)量細(xì)分可以將消費(fèi)者分為______和______。

17.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買時(shí)機(jī)細(xì)分考慮的是消費(fèi)者在______時(shí)的購買行為。

18.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買目的細(xì)分關(guān)注的是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的______。

19.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買滿意度細(xì)分可以幫助企業(yè)了解______。

20.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者忠誠度細(xì)分可以將消費(fèi)者分為______和______。

21.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者價(jià)格敏感度細(xì)分可以將消費(fèi)者分為______和______。

22.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)細(xì)分可以將消費(fèi)者分為______和______。

23.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者創(chuàng)新接受度細(xì)分可以將消費(fèi)者分為______和______。

24.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者品牌偏好細(xì)分可以將消費(fèi)者分為______和______。

25.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者生活方式細(xì)分可以幫助企業(yè)識(shí)別______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求。（）

2.消費(fèi)者對(duì)罐頭食品的購買行為完全不受地理、人口和心理因素的影響。（）

3.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的地理細(xì)分僅考慮地理位置因素。（）

4.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的人口細(xì)分不包括年齡和收入水平。（）

5.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的心理細(xì)分主要關(guān)注消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。（）

6.行為細(xì)分在罐頭食品市場(chǎng)中與消費(fèi)者的購買頻率無關(guān)。（）

7.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的高端市場(chǎng)通常價(jià)格較低，以吸引大眾消費(fèi)者。（）

8.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的中端市場(chǎng)產(chǎn)品具有較長的保質(zhì)期，適合長期儲(chǔ)存。（）

9.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的低端市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格非常敏感。（）

10.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的產(chǎn)品細(xì)分不包括品牌因素。（）

11.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的品牌細(xì)分可以忽略消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。（）

12.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的渠道細(xì)分只考慮產(chǎn)品的銷售渠道。（）

13.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者生命周期細(xì)分只包括成年人和老年人。（）

14.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買情境細(xì)分與消費(fèi)者的購買頻率無關(guān)。（）

15.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買頻率細(xì)分只考慮消費(fèi)者的購買次數(shù)。（）

16.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買數(shù)量細(xì)分只考慮消費(fèi)者的購買量。（）

17.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買時(shí)機(jī)細(xì)分與消費(fèi)者的購買目的無關(guān)。（）

18.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者購買滿意度細(xì)分無法幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品。（）

19.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者忠誠度細(xì)分與消費(fèi)者的購買頻率完全一致。（）

20.罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分中的消費(fèi)者生活方式細(xì)分可以忽略消費(fèi)者的教育程度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)簡(jiǎn)述罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分的重要性及其對(duì)企業(yè)營銷策略的影響。

2.請(qǐng)分析當(dāng)前罐頭食品市場(chǎng)的主要細(xì)分市場(chǎng)，并說明每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特征和目標(biāo)客戶。

3.針對(duì)某一罐頭食品品牌，設(shè)計(jì)一個(gè)基于市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶定位策略。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討罐頭食品企業(yè)如何通過市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶定位來提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某罐頭食品企業(yè)推出了一款新型兒童營養(yǎng)罐頭，該產(chǎn)品富含多種維生素和礦物質(zhì)。請(qǐng)分析該企業(yè)如何運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶定位策略來推廣這款新產(chǎn)品。

2.案例題：某知名罐頭食品品牌在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，年輕消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)罐頭食品的接受度不高，他們更傾向于健康、有機(jī)的食品。請(qǐng)針對(duì)這一發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)年輕消費(fèi)者的罐頭食品市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶定位方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.B

9.D

10.B

11.A

12.D

13.C

14.B

15.D

16.C

17.A

18.E

19.A

20.D

21.E

22.A

23.B

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素

3.國內(nèi)外市場(chǎng)、城市與農(nóng)村、一線城市與三四線城市、沿海地區(qū)與內(nèi)陸地區(qū)、氣候帶

4.年齡、性別、收入水平、教育程度、職業(yè)

5.消費(fèi)者生活態(tài)度、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者價(jià)值觀

6.購買頻率、購買數(shù)量、購買場(chǎng)合、購買時(shí)機(jī)、購買目的

7.高端、健康

8.中端、性價(jià)比

9.低端、經(jīng)濟(jì)

10.產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品牌

11.品牌知名度、消費(fèi)者忠誠度

12.銷售渠道

13.成長期、成熟期、衰退期

14.購買情境

15.高頻購買者、低頻購買者

16.大量購買者、少量購買者

17.購買時(shí)機(jī)

18.目的

19.消費(fèi)者滿意度

20.忠誠客戶、非忠誠客戶

21.敏感消費(fèi)者、不敏