醫(yī)院收費(fèi)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，患者繳費(fèi)的主要方式不包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.以物易物D.微信支付答案：C2.醫(yī)?；颊咦≡航Y(jié)算時(shí)，首先要進(jìn)行（）A.費(fèi)用審核B.押金結(jié)算C.身份確認(rèn)D.開具發(fā)票答案：C3.以下哪種票據(jù)在醫(yī)院收費(fèi)中最常用于退費(fèi)（）A.掛號(hào)小票B.繳費(fèi)發(fā)票C.住院押金單D.檢查申請(qǐng)單答案：B4.醫(yī)院收費(fèi)員每日下班前必須進(jìn)行（）A.數(shù)據(jù)備份B.系統(tǒng)更新C.設(shè)備清潔D.人員交接答案：A5.患者對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)有疑問時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.不予理會(huì)B.耐心解釋C.讓患者找醫(yī)生D.直接退費(fèi)答案：B6.在醫(yī)院收費(fèi)中，“四舍五入”通常精確到（）A.角B.分C.元D.十元答案：A7.急診患者的收費(fèi)流程與普通門診患者相比（）A.更簡(jiǎn)化B.更復(fù)雜C.一樣D.無規(guī)律答案：A8.醫(yī)院收費(fèi)處的工作時(shí)間一般是（）A.與醫(yī)院門診時(shí)間同步B.24小時(shí)不間斷C.只在工作日工作D.比門診時(shí)間長(zhǎng)1小時(shí)答案：A9.對(duì)于未繳費(fèi)的檢查項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)（）A.自動(dòng)刪除B.標(biāo)記為欠費(fèi)C.安排下次繳費(fèi)D.不做任何處理答案：B10.醫(yī)院收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)該（）A.沒收B.退還患者并告知C.自行銷毀D.當(dāng)作真幣收取答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費(fèi)涉及的費(fèi)用類型有（）A.掛號(hào)費(fèi)B.藥品費(fèi)C.檢查費(fèi)D.護(hù)理費(fèi)答案：ABCD2.以下哪些屬于醫(yī)院收費(fèi)員的基本素質(zhì)要求（）A.細(xì)心B.耐心C.責(zé)任心D.廉潔自律答案：ABCD3.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的功能包括（）A.收費(fèi)錄入B.費(fèi)用查詢C.報(bào)表統(tǒng)計(jì)D.退費(fèi)處理答案：ABCD4.在處理醫(yī)保患者收費(fèi)時(shí)，需要核對(duì)的信息有（）A.醫(yī)保類型B.醫(yī)?？ㄌ?hào)C.患者姓名D.參保地答案：ABCD5.醫(yī)院收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)遵守的原則有（）A.準(zhǔn)確性B.及時(shí)性C.保密性D.合法性答案：ABCD6.患者退費(fèi)的常見原因有（）A.檢查項(xiàng)目取消B.藥品過敏C.醫(yī)生誤診D.重復(fù)繳費(fèi)答案：ABD7.以下哪些設(shè)備與醫(yī)院收費(fèi)工作相關(guān)（）A.電腦B.打印機(jī)C.掃碼槍D.驗(yàn)鈔機(jī)答案：ABCD8.為了提高醫(yī)院收費(fèi)效率，可以采取的措施有（）A.優(yōu)化收費(fèi)流程B.增加收費(fèi)窗口C.培訓(xùn)收費(fèi)員D.采用先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)答案：ABCD9.醫(yī)院收費(fèi)員在與患者溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.態(tài)度和藹B.語(yǔ)言文明C.解答詳細(xì)D.避免沖突答案：ABCD10.醫(yī)院收費(fèi)報(bào)表的內(nèi)容可能包括（）A.日收入B.月收入C.各科室收入D.不同收費(fèi)項(xiàng)目收入答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費(fèi)員可以私自修改收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤2.醫(yī)?；颊叩淖愿顿M(fèi)用不需要在醫(yī)院收費(fèi)處繳納。（）答案：錯(cuò)誤3.醫(yī)院收費(fèi)員只要收好錢就行，不需要了解醫(yī)療項(xiàng)目?jī)?nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤4.所有患者的退費(fèi)流程都是一樣的。（）答案：錯(cuò)誤5.醫(yī)院收費(fèi)處應(yīng)該對(duì)患者的繳費(fèi)信息嚴(yán)格保密。（）答案：正確6.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)故障，應(yīng)立即停止收費(fèi)并報(bào)修。（）答案：正確7.患者未帶身份證就不能辦理住院繳費(fèi)手續(xù)。（）答案：錯(cuò)誤8.醫(yī)院收費(fèi)員的工作只與金錢有關(guān)，與患者滿意度無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤9.對(duì)于欠費(fèi)患者，醫(yī)院可以拒絕提供后續(xù)治療。（）答案：錯(cuò)誤10.醫(yī)院收費(fèi)處不需要進(jìn)行庫(kù)存管理。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：要當(dāng)面點(diǎn)清金額，辨別真?zhèn)?，若有疑問?yīng)退還患者并告知。及時(shí)將現(xiàn)金放入錢箱并上鎖，按規(guī)定流程繳存現(xiàn)金，做好現(xiàn)金收支記錄。2.請(qǐng)說明醫(yī)?；颊咦≡航Y(jié)算的基本流程。答案：先進(jìn)行身份確認(rèn)，審核費(fèi)用，計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷和自付金額，患者繳納自付費(fèi)用，開具結(jié)算發(fā)票，最后完成出院結(jié)算手續(xù)。3.當(dāng)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該怎么做？答案：立即停止收費(fèi)操作，向相關(guān)技術(shù)人員報(bào)修，安撫等待繳費(fèi)的患者，告知大致修復(fù)時(shí)間，可采取手工登記患者信息等臨時(shí)措施。4.簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)員如何提高患者滿意度？答案：保持良好態(tài)度，耐心解答疑問，準(zhǔn)確快速收費(fèi)，嚴(yán)格遵守工作流程，做好保密工作，積極處理退費(fèi)等問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何防止醫(yī)院收費(fèi)過程中的錯(cuò)誤和糾紛？答案：收費(fèi)員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)流程，收費(fèi)時(shí)仔細(xì)核對(duì)信息。對(duì)患者疑問及時(shí)解答，遇到問題及時(shí)上報(bào)處理。2.討論醫(yī)院收費(fèi)員在醫(yī)保政策宣傳中的作用。答案：收費(fèi)員可在患者繳費(fèi)時(shí)簡(jiǎn)單介紹醫(yī)保政策，解答常見醫(yī)保疑問，提醒患者醫(yī)保報(bào)銷注意事項(xiàng)，有助于患者更好利用醫(yī)保政策。3.怎樣優(yōu)化醫(yī)院收費(fèi)流程以減少患者等待時(shí)間？答案：采用電子支付手段，增加收費(fèi)窗口，優(yōu)