信訪約談管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司信訪約談工作，及時、有效地處理員工的信訪問題，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司存在勞動關(guān)系的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪約談工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.公正公平原則：對待信訪問題要一視同仁，公正處理，確保結(jié)果公平合理。3.及時高效原則：對信訪事項(xiàng)應(yīng)及時受理、調(diào)查、處理，提高工作效率，避免拖延。4.溝通疏導(dǎo)原則：注重與信訪人員的溝通交流，做好思想疏導(dǎo)工作，化解矛盾。二、信訪受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門的信訪郵箱，員工可將信訪問題發(fā)送至指定郵箱。2.在公司內(nèi)部公告欄公布信訪聯(lián)系電話，方便員工隨時反映問題。3.設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪員工。（二）受理范圍1.對公司管理制度、工作安排、薪酬福利等方面存在的疑問或不滿。2.與同事、上級之間的工作矛盾、人際關(guān)系問題。3.對公司業(yè)務(wù)流程、工作環(huán)境等方面提出的建議或意見。4.涉及自身權(quán)益受到侵害，如勞動糾紛、違規(guī)處罰等方面的問題。（三）受理流程1.信訪工作人員收到信訪郵件、電話或來訪后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.對信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本制度的受理范圍。對于不屬于受理范圍的，應(yīng)告知信訪人向相關(guān)部門反映。3.對于屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)決定是否受理，并通知信訪人。三、約談準(zhǔn)備（一）確定約談人員1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及的部門，確定參與約談的人員，包括信訪人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門工作人員等。2.對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的信訪事項(xiàng)，可成立專門的約談小組進(jìn)行處理。（二）收集資料1.信訪工作人員應(yīng)在約談前收集與信訪事項(xiàng)相關(guān)的資料，如規(guī)章制度、工作記錄、文件通知等。2.要求信訪人提供相關(guān)的證據(jù)材料，如合同、文件、郵件等，以便在約談中進(jìn)行核實(shí)。（三）制定約談計(jì)劃1.明確約談的時間、地點(diǎn)、參與人員等信息，并提前通知相關(guān)人員。2.根據(jù)信訪事項(xiàng)的具體情況，制定約談提綱，明確約談的目的、重點(diǎn)問題、詢問方式等。四、約談實(shí)施（一）開場介紹1.約談開始時，主持人應(yīng)簡要介紹約談的目的、參與人員以及約談的流程。2.告知信訪人在約談過程中的權(quán)利和義務(wù)，鼓勵信訪人如實(shí)反映問題。（二）信訪人陳述1.信訪人應(yīng)按照約談提綱，詳細(xì)陳述信訪事項(xiàng)的起因、經(jīng)過、訴求等內(nèi)容。2.信訪人在陳述過程中，約談人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，不得打斷信訪人的發(fā)言。（三）詢問與答辯1.約談人員根據(jù)信訪人的陳述，提出相關(guān)問題，要求信訪人進(jìn)行解釋或提供進(jìn)一步的證據(jù)。2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對信訪人提出的問題進(jìn)行答辯，說明情況，提供相關(guān)依據(jù)。3.在詢問與答辯過程中，應(yīng)保持理性、客觀，避免情緒化的爭論。（四）記錄與核實(shí)1.安排專人對約談過程進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括約談時間、地點(diǎn)、參與人員、信訪人陳述內(nèi)容、詢問與答辯情況等。2.對信訪人提供的證據(jù)材料以及約談過程中涉及的相關(guān)資料進(jìn)行核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（五）結(jié)束約談1.約談結(jié)束時，主持人應(yīng)總結(jié)約談的主要內(nèi)容，明確下一步的工作安排。2.告知信訪人將在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)，并感謝信訪人對公司工作的關(guān)注和支持。五、調(diào)查處理（一）深入調(diào)查1.根據(jù)約談情況，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式可包括查閱資料、實(shí)地走訪、個別談話等。2.在調(diào)查過程中，應(yīng)注重證據(jù)的收集和分析，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。（二）提出處理意見1.調(diào)查結(jié)束后，由人力資源部門會同相關(guān)部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。2.處理意見應(yīng)包括對信訪事項(xiàng)的認(rèn)定、處理措施、整改建議等內(nèi)容。（三）審批與反饋1.處理意見提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況做出最終決策。2.將處理結(jié)果及時反饋給信訪人，反饋方式可采用書面答復(fù)、電話溝通等。在反饋時，應(yīng)向信訪人說明處理依據(jù)和結(jié)果，并聽取信訪人的意見。六、跟蹤與反饋（一）整改跟蹤1.對于涉及需要整改的信訪事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)按照處理意見制定整改措施，并明確整改責(zé)任人、整改期限。2.人力資源部門對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時完成。（二）效果評估1.在整改完成后，對信訪事項(xiàng)的處理效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括信訪人對處理結(jié)果的滿意度、問題是否得到徹底解決、是否對公司管理起到促進(jìn)作用等。2.根據(jù)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善公司的管理制度和工作流程。（三）持續(xù)溝通1.建立與信訪人的持續(xù)溝通機(jī)制，定期了解信訪人的思想動態(tài)和工作情況。2.對于信訪人提出的新問題或建議，及時進(jìn)行處理和反饋，保持良好的溝通氛圍。七、保密規(guī)定（一）信息保密1.參與信訪約談工作的所有人員應(yīng)對信訪人的個人信息、信訪內(nèi)容、處理過程等信息嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)信訪人同意，不得將相關(guān)信息泄露給任何第三方。（二）資料保管1.對信訪工作中涉及的各類資料，如信訪登記記錄、約談記錄、證據(jù)材料等，應(yīng)妥善保管，防止丟失或泄露。2.按照檔案管理規(guī)定，對信訪資料進(jìn)行歸檔保存，保存期限為[X]年。八、責(zé)任追究（一）違規(guī)處理1.對于在信訪約談工作中違反本制度規(guī)定，如泄露信訪信息、故意偏袒、敷衍塞責(zé)等行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.紀(jì)律處分包括警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。（二）賠償責(zé)任1.因工作人員的違規(guī)行為給信訪人或公司造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.賠償責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)賠償、恢復(fù)名譽(yù)