殯儀館值班管理制度一、總則1.目的為規(guī)范殯儀館值班工作，確保殯儀館各項業(yè)務(wù)在非工作時間能夠正常運轉(zhuǎn)，及時處理各類突發(fā)事件，保障服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于殯儀館全體值班人員，包括但不限于遺體接運、冷藏、化妝、告別、火化等崗位的值班人員。3.基本原則確保安全原則：始終將安全放在首位，保障遺體安全、館區(qū)設(shè)施安全以及人員自身安全。及時響應(yīng)原則：對各類業(yè)務(wù)需求和突發(fā)事件能夠迅速做出反應(yīng)，及時處理。規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照殯儀服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定進行值班操作，確保服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任追究原則：對值班期間出現(xiàn)的違規(guī)行為和工作失誤，追究相關(guān)人員責(zé)任。二、值班安排1.值班人員構(gòu)成設(shè)立固定值班崗位，由各部門輪流安排人員值班。值班人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉本崗位工作流程。根據(jù)工作需要，可安排應(yīng)急值班人員，在特殊情況下隨時待命。2.值班時間實行24小時值班制度，分為早班（[具體時間區(qū)間1]）、中班（[具體時間區(qū)間2]）、晚班（[具體時間區(qū)間3]）。節(jié)假日、周末及特殊時期應(yīng)加強值班力量，確保各項工作正常開展。3.值班排班方式由人事部門負責(zé)制定年度值班排班表，提前公布。排班表應(yīng)充分考慮各部門工作實際和人員情況，確保公平合理。如有人員變動或特殊情況需要調(diào)整值班安排，應(yīng)提前向人事部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后進行調(diào)整。三、值班職責(zé)1.遺體接運值班職責(zé)接到遺體接運通知后，迅速與相關(guān)單位或家屬取得聯(lián)系，確認(rèn)接運時間、地點、遺體信息等。按時到達接運現(xiàn)場，檢查接運車輛設(shè)備是否正常，確保遺體安全接運至殯儀館。辦理遺體交接手續(xù)，詳細記錄遺體情況，如死因、生前病史等，并妥善保管相關(guān)資料。在接運過程中，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，防止遺體損壞或丟失。2.冷藏值班職責(zé)負責(zé)遺體冷藏庫的日常管理，確保冷藏設(shè)備正常運行，溫度保持在規(guī)定范圍內(nèi)。定期檢查遺體存放情況，查看遺體外觀有無異常變化，做好記錄。嚴(yán)格執(zhí)行遺體出入庫登記制度，對進出冷藏庫的遺體進行詳細登記，包括時間、姓名、去向等。協(xié)助其他崗位人員進行遺體處理工作，如提供必要的工具和設(shè)備。3.化妝值班職責(zé)根據(jù)家屬要求和逝者情況，為遺體進行專業(yè)化妝，使其面容安詳、整潔。尊重逝者和家屬意愿，選用合適的化妝品和化妝工具，確?；瘖y效果自然、得體。保持化妝間的整潔衛(wèi)生，定期清理化妝品和工具，做好消毒工作。與其他崗位人員密切配合，及時完成遺體化妝任務(wù)，不影響后續(xù)殯儀服務(wù)流程。4.告別廳值班職責(zé)負責(zé)告別廳的日常管理和維護，檢查廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔。根據(jù)家屬預(yù)約，提前做好告別廳的布置工作，包括擺放花圈、懸掛遺像、調(diào)整音響燈光等。在告別儀式進行期間，維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)家屬有序進行悼念活動，解答家屬疑問。儀式結(jié)束后，及時清理告別廳，恢復(fù)原狀，做好記錄。5.火化值班職責(zé)按照火化操作規(guī)程，做好火化前的準(zhǔn)備工作，如檢查火化設(shè)備、準(zhǔn)備燃料等。核對遺體信息，確?；鸹瘜ο鬁?zhǔn)確無誤。在火化過程中，密切觀察火化設(shè)備運行情況，控制火化溫度和時間，確?；鸹|(zhì)量?；鸹Y(jié)束后，妥善處理骨灰，按照家屬要求進行包裝或存放，并做好相關(guān)記錄。負責(zé)火化設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，定期進行檢查和清潔，及時排除故障。6.綜合值班職責(zé)負責(zé)接聽值班電話，及時記錄并傳達各類信息，包括業(yè)務(wù)咨詢、家屬訴求、突發(fā)事件等。協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，確保各項殯儀服務(wù)工作順利進行。對值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行處理，并及時向上級報告。負責(zé)館區(qū)的安全巡查工作，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并處理。做好值班記錄和交接工作，詳細記錄值班期間的工作情況、處理結(jié)果及遺留問題等，向接班人員交接清楚。四、值班流程1.接班流程接班人員應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位，與交班人員進行面對面交接。交班人員應(yīng)詳細介紹值班期間的工作情況，包括已處理的業(yè)務(wù)、未完成的工作、突發(fā)事件及處理結(jié)果、設(shè)備運行狀況等，并將相關(guān)記錄、鑰匙、工具等交接給接班人員。接班人員認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，對不清楚的地方及時詢問，確認(rèn)無誤后在值班記錄上簽字接班。2.業(yè)務(wù)處理流程接到業(yè)務(wù)通知后，值班人員應(yīng)按照相應(yīng)崗位職責(zé)進行處理。對于簡單業(yè)務(wù)，應(yīng)立即辦理；對于復(fù)雜業(yè)務(wù)或需要協(xié)調(diào)其他部門的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào)，盡快給予答復(fù)和處理。在業(yè)務(wù)處理過程中，嚴(yán)格按照殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。每完成一項業(yè)務(wù)，應(yīng)及時做好記錄，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、處理時間、處理人員等。3.突發(fā)事件處理流程值班期間如發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、設(shè)備故障、遺體損壞等，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，保障人員和遺體安全。同時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍等。組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處理，如滅火、搶修設(shè)備、修復(fù)遺體等。在處理過程中，做好現(xiàn)場記錄和證據(jù)收集工作。事件處理完畢后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對事件進行分析評估，提出改進措施和建議，形成書面報告上報上級領(lǐng)導(dǎo)。五、值班紀(jì)律1.工作紀(jì)律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向人事部門和上級領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好替班人員。堅守崗位，認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、看電視、睡覺等。嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)范進行操作，確保業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確無誤。不得敷衍了事、推諉扯皮，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決或上報。2.廉潔紀(jì)律值班人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受家屬或相關(guān)單位的賄賂、禮品、宴請等。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，不得擅自挪用公款或違規(guī)報銷費用。3.保密紀(jì)律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對涉及殯儀館業(yè)務(wù)信息、家屬隱私等內(nèi)容予以保密。不得泄露給無關(guān)人員。妥善保管各類文件、資料、記錄等，防止丟失或泄密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自復(fù)制、傳播相關(guān)信息。六、值班考核與獎懲1.考核內(nèi)容工作態(tài)度：包括是否遵守值班紀(jì)律、工作是否認(rèn)真負責(zé)、對家屬服務(wù)是否熱情周到等。業(yè)務(wù)能力：考核值班人員對本崗位業(yè)務(wù)知識和技能的掌握程度，以及處理業(yè)務(wù)和突發(fā)事件的能力。工作業(yè)績：根據(jù)值班期間完成的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量以及對殯儀館整體工作的貢獻等進行考核。團隊協(xié)作：考核值班人員與其他崗位人員之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極主動地協(xié)調(diào)解決問題。2.考核方式實行定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進行一次，由人事部門組織實施；不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行，可由上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進行檢查?？己瞬捎米栽u、互評和上級評價相結(jié)合的方式，綜合評價值班人員的工作表現(xiàn)?？己私Y(jié)果以評分形式體現(xiàn)，滿分100分，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.獎勵措施對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。在值班工作中表現(xiàn)突出，為殯儀館挽回重大損失或做出特殊貢獻的，給予特別獎勵。4.懲罰措施對于考核結(jié)果為不合格的值班人員，進行批評教育，并要求其制定整改措施，限期改進。