河南胖東來管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范河南胖東來商貿集團（以下簡稱“胖東來”）的各項運營管理活動，確保公司高效、有序地運作，保障員工權益，提升客戶滿意度，實現公司的可持續(xù)發(fā)展。通過明確各部門職責、規(guī)范工作流程、設定考核標準等，營造公平、公正、積極向上的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。（二）適用范圍本制度適用于胖東來總部及旗下各門店、子公司的全體員工，包括正式員工、兼職員工、實習員工等。（三）基本原則1.以人為本原則尊重員工的個性和需求，關注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，充分調動員工的積極性和主動性。2.公平公正原則在制度執(zhí)行、考核評價、獎勵懲罰等方面，堅持公平公正的態(tài)度，確保每位員工都能在平等的條件下競爭和發(fā)展，避免偏袒和歧視。3.規(guī)范高效原則建立健全各項規(guī)章制度，明確工作流程和標準，提高工作效率，保證公司運營的規(guī)范化和標準化。4.顧客至上原則始終將顧客需求放在首位，以優(yōu)質的商品和服務滿足顧客期望，不斷提升顧客滿意度和忠誠度。二、組織架構與職責（一）組織架構胖東來采用層級分明、分工明確的組織架構，主要包括高層管理團隊、職能部門、門店運營部門等。高層管理團隊負責公司的戰(zhàn)略決策和整體規(guī)劃；職能部門涵蓋人力資源部、財務部、采購部、營銷部、法務部等，分別承擔相應的專業(yè)管理職能；門店運營部門負責各門店的日常運營管理。（二）各部門職責1.人力資源部制定和完善公司人力資源管理制度，負責人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作。為員工提供職業(yè)發(fā)展指導和培訓機會，促進員工的成長和發(fā)展。建立人才儲備庫，優(yōu)化人才結構，確保公司人力資源的合理配置。2.財務部負責公司財務預算、核算、決算等工作，編制財務報表，提供財務分析報告。加強財務管理，控制成本費用，確保公司資金的安全和合理使用。協(xié)助各部門進行經濟核算和成本控制，為公司決策提供財務支持。3.采購部制定采購計劃，負責商品的采購工作，確保商品的質量和供應穩(wěn)定性。建立供應商評估體系，篩選優(yōu)質供應商，優(yōu)化采購渠道，降低采購成本。與供應商保持良好的合作關系，協(xié)調解決采購過程中的問題。4.營銷部制定公司市場營銷策略，開展市場調研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況。組織各類促銷活動，提升公司品牌知名度和市場占有率，促進商品銷售。負責客戶關系管理，收集客戶信息，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。5.門店運營部門負責門店的日常運營管理，包括商品陳列、銷售服務、人員管理、現場管理等工作。確保門店商品的充足供應和良好的購物環(huán)境，提高門店運營效率和業(yè)績。執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，及時反饋門店運營中的問題，并提出改進建議。三、員工招聘與入職（一）招聘原則1.堅持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人標準，選拔具有專業(yè)知識、技能和良好品德的人才。2.注重人才的綜合素質和發(fā)展?jié)摿Γ瑑?yōu)先招聘與公司文化價值觀相符的人員。3.遵循公平、公正、公開的招聘原則，確保招聘過程的透明度和公正性。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據業(yè)務發(fā)展需要，提前向人力資源部提交招聘需求申請表，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等。2.招聘信息發(fā)布：人力資源部根據招聘需求，通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡歷篩選：人力資源部對收到的簡歷進行篩選，選取符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。4.面試環(huán)節(jié)：面試分為初試和復試，初試由用人部門負責人進行，主要考察候選人的專業(yè)知識和技能；復試由人力資源部和用人部門共同進行，綜合評估候選人的綜合素質、溝通能力、團隊合作精神等。5.錄用決策：根據面試結果，人力資源部與用人部門共同確定錄用人選，并報公司領導審批。6.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、犯罪記錄等信息。7.入職手續(xù)辦理：經背景調查合格后，人力資源部通知擬錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件、辦公用品等。（三）入職培訓1.新員工入職后，人力資源部組織開展入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識等。2.用人部門負責對新員工進行崗位培訓，使其了解崗位職責、工作流程和操作規(guī)范，盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務要求。3.培訓結束后，人力資源部對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應嚴格遵守公司的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。如需請假，應按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.考勤記錄采用打卡或簽到方式進行，員工應在規(guī)定的時間內打卡或簽到，不得代打卡或代簽到。3.人力資源部負責每月統(tǒng)計員工的考勤情況，并將考勤結果反饋給各部門。對于遲到、早退、曠工等違紀行為，按照公司相關規(guī)定進行處理。（二）請假制度1.病假員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院出具的診斷證明或病假條，并提前向所在部門負責人請假。病假期間，工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。2.事假員工因個人原因需要請假的，應提前向所在部門負責人請假，并填寫請假申請表。事假期間，無工資發(fā)放。3.年假員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體標準為：工作年限滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應提前安排，經部門負責人和人力資源部批準后使用。4.婚假符合國家法定結婚年齡的員工，可享受婚假?；榧偬鞌禐?天，晚婚（男年滿25周歲、女年滿23周歲）的員工可增加婚假12天?；榧賾诮Y婚登記后一年內使用。5.產假女員工生育，可享受產假。產假天數按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，難產的增加產假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產假15天。女員工懷孕未滿4個月流產的，享受15天產假；懷孕滿4個月流產的，享受42天產假。產假期間，工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。6.陪產假男員工的配偶生育時，男員工可享受陪產假。陪產假天數按照當地規(guī)定執(zhí)行，一般為15天左右。陪產假期間，工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。7.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡時，可享受喪假。喪假天數一般為3天，如需到外地料理喪事的，可根據路程遠近另給予路程假。喪假期間，工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。8.請假審批流程員工請假1天以內的，由所在部門負責人審批；請假1天以上3天以內的，由所在部門負責人審核，人力資源部審批；請假3天以上的，由所在部門負責人、人力資源部審核，公司領導審批。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.胖東來采用多元化的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分。2.基本工資根據員工的崗位等級、學歷、工作經驗等因素確定，保障員工的基本生活需求。3.績效工資與員工的工作業(yè)績、工作表現等掛鉤，通過績效考核來確定績效工資的發(fā)放額度。4.獎金根據公司的經營業(yè)績、部門業(yè)績以及員工個人的突出貢獻等發(fā)放，激勵員工積極工作，為公司創(chuàng)造價值。5.津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、交通補貼、餐補等，根據員工的實際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調整1.公司根據經營狀況、市場薪酬水平、員工績效考核結果等因素，定期或不定期地對員工薪酬進行調整。2.薪酬調整分為普調、調薪和降薪三種情況。普調是指公司對全體員工的薪酬進行統(tǒng)一調整；調薪是指根據員工個人表現和崗位變動等情況，對部分員工的薪酬進行調整；降薪是指在員工違反公司規(guī)定、工作業(yè)績不達標等情況下，對其薪酬進行降低。3.薪酬調整方案由人力資源部提出，報公司領導審批后執(zhí)行。（三）福利政策1.社會保險公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。2.住房公積金公司為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.節(jié)日福利在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼，表達對員工的關愛。4.生日福利員工生日時，公司為其發(fā)放生日禮品或生日補貼。5.培訓與發(fā)展公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質，促進員工的職業(yè)發(fā)展。6.員工活動公司定期組織各類員工活動，如團建活動、文體比賽、年會等，增強員工之間的溝通與交流，豐富員工的業(yè)余生活。六、績效管理（一）績效目標設定1.每年度初，上級主管與員工共同制定績效目標，績效目標應明確、具體、可衡量、可實現、有時限（SMART原則），并與公司戰(zhàn)略目標相一致。2.績效目標包括工作業(yè)績目標、工作能力目標和工作態(tài)度目標等方面。工作業(yè)績目標根據員工所在崗位的職責和工作任務確定；工作能力目標根據員工的崗位要求和個人發(fā)展需求設定；工作態(tài)度目標主要包括責任心、團隊合作精神、工作積極性等方面。（二）績效評估1.績效評估周期為季度和年度。季度評估主要對員工本季度的工作表現進行階段性評價，年度評估則對員工全年的工作表現進行綜合評價。2.績效評估采用上級評估、同事評估、自我評估、客戶評估相結合的方式進行，確保評估結果的客觀、公正、全面。3.評估過程中，評估者應依據績效目標和評估標準，對被評估者的工作表現進行詳細記錄和評價，并給出相應的績效得分和評價意見。（三）績效反饋與溝通1.績效評估結束后，上級主管應及時與員工進行績效反饋與溝通，向員工反饋績效評估結果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并與員工共同制定改進計劃。2.員工如對績效評估結果有異議，可在規(guī)定時間內向上級主管提出申訴，上級主管應認真聽取員工的申訴意見，并進行調查核實，如確實存在問題，應及時調整績效評估結果。（四）績效結果應用1.薪酬調整：根據績效評估結果，對績效優(yōu)秀的員工給予薪酬調整、晉升等獎勵；對績效不佳的員工進行薪酬調整或采取其他激勵措施，如培訓、輔導等，幫助其提升績效。2.崗位晉升：績效評估結果作為員工崗位晉升的重要依據之一，優(yōu)先晉升績效優(yōu)秀的員工。3.培訓與發(fā)展：根據員工的績效評估結果，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升工作能力和綜合素質。4.辭退依據：連續(xù)多個績效評估周期績效不佳且無明顯改進的員工，公司可根據相關規(guī)定予以辭退。七、培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.胖東來建立了完善的培訓體系，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等多個模塊。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等相結合的方式，以滿足員工不同的培訓需求。3.人力資源部負責制定年度培訓計劃，根據公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，確定培訓內容、培訓時間、培訓地點和培訓講師等。（二）培訓實施1.內部培訓由公司內部的培訓師或業(yè)務骨干擔任講師，根據培訓計劃組織開展培訓活動。內部培訓注重實用性和針對性，能夠及時解決員工在工作中遇到的實際問題。2.外部培訓選派員工參加專業(yè)培訓機構或高校舉辦的培訓課程，拓寬員工的視野，學習先進的管理理念和專業(yè)知識。3.在線學習平臺為員工提供豐富的學習資源，員工可根據自己的時間和需求自主學習。4.實踐鍛煉通過輪崗、項目實踐等方式，讓員工在實際工作中積累經驗，提升工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工了解公司的職業(yè)發(fā)展通道和晉升標準。2.員工根據自身的興趣、能力和職業(yè)目標，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與上級主管進行溝通和確認。3.公司根據員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應的培訓、晉升機會和崗位調整，支持員工的職業(yè)發(fā)展。八、員工關懷與溝通（一）員工關懷1.公司關注員工的工作和生活需求，為員工提供舒適的工作環(huán)境和必要的工作條件。2.定期組織員工健康體檢，關注員工身體健康。3.設立員工意見箱，鼓勵員工提出意見和建議，對于合理的建議給予獎勵。4.開展員工心理輔導活動，幫助員工緩解工作壓力，保持良好的心態(tài)。（二）溝通機制1.建立定期的員工溝通會議制度，由公司領導或人力資源部主持，各部門負責人和員工代表參加，及時傳達公司政策、通報工作進展、聽取員工意見和建議。2.設立總經理郵箱，員工可通過郵箱直接向總經理反映問題、提出建議。3.部門內部定期召開溝通會議，加強部門內部的信息交流和溝通協(xié)作。4.人力資源部定期開展員工滿意度調查，了解員工的需求和期望，及時改進公司管理工作。九、員工紀律與獎懲（一）員工紀律1.員工應遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責。2.嚴格遵守公司的工作紀律，不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.保守公司商業(yè)秘密和工作機密，不得泄露公司的客戶信息、商業(yè)數據、技術資料等。4.愛護公司財產，不得故意損壞公司的設備、設施、辦公用品等。5.遵守職業(yè)道德，不得從事損害公司利益和形象的行為，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣等不正當利益。（二）獎勵制度1.公司對在工作中表現優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工給予獎勵，獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。2.具體獎勵情形包括：工作業(yè)績突出，完成或超額完成工作任務；提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高效率；在技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面取得顯著成果；在團隊合作中表現出色，為團隊贏得榮譽等。（三）懲罰制度1.對于違反公司紀律、工作失誤、給公司造成損失的員工，公司將視情節(jié)輕重給予