火鍋店積分管理制度總則目的為了提升顧客對本店的忠誠度，增加顧客消費頻次，規(guī)范積分管理，特制定本火鍋店積分管理制度。適用范圍本制度適用于在本店消費的所有顧客。積分定義顧客在本店每消費一定金額，即可獲得相應積分。積分是顧客在本店消費行為的量化體現(xiàn)，可用于兌換禮品、抵扣消費金額等。積分獲取消費積分1.積分計算方式每消費1元可獲得1個積分。例如，顧客消費100元，則可獲得100積分。消費金額以實際支付金額為準，不包括優(yōu)惠券、折扣等減免部分。2.特殊消費積分舉辦特殊活動期間，如節(jié)日促銷、店慶等，消費積分規(guī)則可能會臨時調整，以店內公告為準。例如，在店慶月消費，每消費1元可獲得1.5個積分。購買店內特定套餐或商品，可按照套餐或商品的規(guī)定額外獲得積分。如購買價值200元的家庭套餐，可額外獲得200積分?；顒臃e分1.生日福利顧客在生日當天來店消費，可額外獲得200積分。需顧客提供有效身份證件進行驗證。2.會員推薦積分老會員成功推薦新會員辦理本店會員卡并首次消費后，老會員可獲得100積分，新會員可獲得50積分。推薦方式包括但不限于：在本店前臺填寫推薦表格、通過線上平臺推薦鏈接等。3.評價積分顧客在消費后，通過線上平臺（如大眾點評、美團等）對本店進行評價。評價內容完整、真實且達到一定星級標準，可獲得相應積分。具體積分標準如下：5星好評：獲得50積分。4星好評：獲得30積分。3星好評：獲得10積分。2星及以下評價無積分。積分獲取記錄1.本店收銀系統(tǒng)將自動記錄顧客每次消費所獲得的積分，并實時更新顧客積分賬戶余額。2.對于通過活動獲得的積分，如生日福利、會員推薦積分等，由專人在活動結束后進行統(tǒng)計和錄入，確保積分及時準確到賬。3.顧客可通過本店提供的線上查詢渠道（如微信公眾號、官方APP等）或在店內前臺查詢積分余額及積分獲取記錄。積分使用積分兌換禮品1.禮品設置店內設置多種積分兌換禮品，包括但不限于特色菜品、飲品、小吃、火鍋底料、餐具、優(yōu)惠券等。禮品定期更新，以滿足顧客不同需求和保持新鮮感。2.兌換規(guī)則顧客可根據(jù)自己的積分余額，按照禮品對應的積分要求進行兌換。例如，某特色菜品價值80元，對應的積分兌換要求為80積分。部分禮品可能設置限量兌換，先到先得。當某種禮品庫存不足時，將及時在店內公告并調整兌換規(guī)則。積分兌換禮品一經確認，不予退換。如因禮品質量問題等特殊情況，可按照本店售后服務規(guī)定處理。3.兌換方式顧客可在店內前臺直接兌換禮品，由工作人員協(xié)助操作。也可通過線上平臺（如微信公眾號、官方APP等）進行積分禮品兌換，兌換成功后，禮品將按照顧客預留的地址進行配送（如有需要）或告知顧客到店自取。積分抵扣消費金額1.抵扣規(guī)則顧客在下次消費時，可使用積分抵扣部分消費金額。每100積分可抵扣1元現(xiàn)金。積分抵扣金額最高不超過當次消費金額的50%。例如，顧客本次消費金額為200元，其積分余額足夠，則最多可使用100積分抵扣1元現(xiàn)金，實際支付199元。2.抵扣流程在店內消費時，顧客需告知收銀員使用積分抵扣。收銀員在收銀系統(tǒng)中操作，扣除相應積分并計算實際應支付金額。如通過線上平臺進行消費，系統(tǒng)將自動按照積分抵扣規(guī)則進行抵扣，并顯示實際支付金額。積分抽獎1.抽獎活動設置不定期舉辦積分抽獎活動，活動時間、規(guī)則及獎品設置將在店內公告及線上平臺發(fā)布。抽獎活動面向積分余額達到一定標準的顧客，具體標準以每次活動公告為準。例如，積分余額滿500分的顧客可參與本次抽獎活動。2.抽獎規(guī)則顧客可通過線上平臺或店內指定方式參與抽獎。抽獎次數(shù)根據(jù)顧客積分余額確定，每100積分可獲得1次抽獎機會。抽獎結果當場公布，如顧客中獎，將通過短信、電話或線上平臺消息通知顧客。獎品包括但不限于現(xiàn)金券、特色菜品、禮品套餐等。3.獎品領取中獎顧客需在規(guī)定時間內到店領取獎品。領取時，需提供有效身份證件進行驗證。如因特殊原因無法在規(guī)定時間內領取獎品，可提前與本店工作人員溝通協(xié)商解決方案。積分管理與維護積分賬戶管理1.本店為每位顧客建立獨立的積分賬戶，積分賬戶與顧客的會員卡或手機號碼綁定。2.積分賬戶信息包括積分余額、積分獲取記錄、積分使用記錄等，顧客可隨時查詢。3.如顧客會員卡丟失、損壞或手機號碼變更，需及時到店辦理掛失、補辦或信息變更手續(xù)，確保積分賬戶安全及積分正常使用。積分數(shù)據(jù)安全1.本店采取嚴格的數(shù)據(jù)安全措施，保障顧客積分數(shù)據(jù)的安全存儲和傳輸。2.定期對積分管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.嚴禁工作人員泄露顧客積分信息，如有違反，將按照本店相關規(guī)定進行嚴肅處理。積分異常處理1.如顧客發(fā)現(xiàn)積分賬戶異常，如積分未及時到賬、積分被錯誤扣除等，可在發(fā)現(xiàn)問題后的7個工作日內，攜帶有效消費憑證到店咨詢。2.本店工作人員將對顧客反饋的問題進行核實和處理。如確實存在積分異常情況，將在核實后的3個工作日內進行調整，并將處理結果告知顧客。會員等級與積分權益會員等級劃分1.普通會員消費滿500元即可成為普通會員。普通會員享受積分獲取、積分兌換禮品、積分抵扣消費金額等基本權益。2.銀卡會員一年內累計消費滿3000元，自動晉升為銀卡會員。銀卡會員除享受普通會員權益外，還可享受以下特權：積分兌換禮品時，部分禮品可享受8折優(yōu)惠。生日當天消費，除額外獲得200積分外，還可享受菜品8.5折優(yōu)惠。優(yōu)先預訂店內包房。3.金卡會員一年內累計消費滿8000元，自動晉升為金卡會員。金卡會員除享受銀卡會員權益外，還可享受以下特權：積分兌換禮品時，部分禮品可享受7折優(yōu)惠。生日當天消費，除額外獲得200積分及菜品8.5折優(yōu)惠外，還可獲贈價值200元的特色菜品套餐。消費積分雙倍累積。優(yōu)先享受店內新菜品品嘗活動。4.白金卡會員一年內累計消費滿15000元，自動晉升為白金卡會員。白金卡會員除享受金卡會員權益外，還可享受以下特權：積分兌換禮品時，部分禮品可享受6折優(yōu)惠。生日當天消費，除額外獲得200積分、菜品8.5折優(yōu)惠及價值200元的特色菜品套餐外，還可獲贈價值500元的禮品套裝。消費積分三倍累積。專屬客服服務，優(yōu)先解決會員問題。受邀參加本店舉辦的高端會員專屬活動。會員等級晉升與降級1.會員等級根據(jù)顧客一年內累計消費金額自動晉升或降級。2.如顧客一年內累計消費金額未達到當前會員等級要求，將自動降為下一級會員。例如，金卡會員一年內累計消費金額不足8000元，將自動降為銀卡會員。3.會員等級晉升后，將在3個工作日內更新會員權益，顧客可通過線上