規(guī)劃院收費(fèi)管理制度總則1.目的為規(guī)范規(guī)劃院收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、合理性和規(guī)范性，保障規(guī)劃院的合法權(quán)益，促進(jìn)規(guī)劃院的健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于規(guī)劃院所有收費(fèi)項(xiàng)目及相關(guān)收費(fèi)活動(dòng)，包括但不限于規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)等各類業(yè)務(wù)收費(fèi)。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行收費(fèi)。合理性原則：根據(jù)服務(wù)成本、市場行情等因素，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)公平合理。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向客戶公開，接受社會監(jiān)督。及時(shí)足額原則：按照合同約定及時(shí)足額收取費(fèi)用，確保規(guī)劃院資金正常流轉(zhuǎn)。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)項(xiàng)目分類規(guī)劃設(shè)計(jì)類：包括城市總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃等各類規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目。咨詢服務(wù)類：如項(xiàng)目前期咨詢、可行性研究、評估論證等服務(wù)。項(xiàng)目管理類：涵蓋項(xiàng)目全過程管理、監(jiān)理等服務(wù)。其他類：根據(jù)客戶需求提供的其他特定服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)成本核算：綜合考慮完成項(xiàng)目所需的人力成本、物力成本、時(shí)間成本等因素，進(jìn)行成本核算，確定收費(fèi)基礎(chǔ)。市場行情：參考同行業(yè)類似項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場供需關(guān)系，合理制定本院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保具有市場競爭力。項(xiàng)目難度與復(fù)雜程度：根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)要求、工作量大小、風(fēng)險(xiǎn)程度等，對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)類城市總體規(guī)劃：根據(jù)城市規(guī)模、規(guī)劃范圍、復(fù)雜程度等因素，按照每平方公里[X]元至[X]元收取設(shè)計(jì)費(fèi)。詳細(xì)規(guī)劃：居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃按每戶[X]元至[X]元收取；商業(yè)區(qū)域詳細(xì)規(guī)劃按每平方米[X]元至[X]元收取。專項(xiàng)規(guī)劃：交通專項(xiàng)規(guī)劃按項(xiàng)目總投資的[X]%至[X]%收?。画h(huán)保專項(xiàng)規(guī)劃按[X]元至[X]元/項(xiàng)收取。咨詢服務(wù)類項(xiàng)目前期咨詢：根據(jù)咨詢內(nèi)容和深度，按項(xiàng)目總投資的[X]‰至[X]‰收取咨詢費(fèi)?？尚行匝芯浚壕幹瓶尚行匝芯繄?bào)告按項(xiàng)目總投資的[X]‰至[X]‰收取費(fèi)用；評估論證可行性研究報(bào)告按每份[X]元至[X]元收取。項(xiàng)目管理類項(xiàng)目全過程管理：按項(xiàng)目總投資的[X]%至[X]%收取管理費(fèi)。監(jiān)理服務(wù)：根據(jù)監(jiān)理項(xiàng)目的性質(zhì)和規(guī)模，按工程建安費(fèi)的[X]%至[X]%收取監(jiān)理費(fèi)。其他類：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容，由雙方協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但不得低于成本價(jià)，并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批備案。收費(fèi)流程1.業(yè)務(wù)承接階段項(xiàng)目洽談：業(yè)務(wù)部門與客戶就項(xiàng)目需求、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行初步洽談，形成項(xiàng)目意向書。合同評審：業(yè)務(wù)部門將項(xiàng)目意向書提交至合同管理部門，合同管理部門組織相關(guān)部門對合同條款進(jìn)行評審，重點(diǎn)審核收費(fèi)條款的合理性、合規(guī)性和完整性。合同簽訂：經(jīng)評審?fù)ㄟ^后，由授權(quán)代表與客戶簽訂合同，明確收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、付款時(shí)間等條款。2.收費(fèi)通知階段開具發(fā)票：財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定，在項(xiàng)目啟動(dòng)或達(dá)到收費(fèi)節(jié)點(diǎn)時(shí)，及時(shí)開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映收費(fèi)項(xiàng)目、金額、稅率等信息。發(fā)送收費(fèi)通知：財(cái)務(wù)部門將發(fā)票及收費(fèi)通知一并發(fā)送給客戶，收費(fèi)通知應(yīng)注明收費(fèi)金額、付款方式、付款期限等內(nèi)容，并提醒客戶按時(shí)足額付款。3.款項(xiàng)收取階段客戶付款：客戶按照收費(fèi)通知要求，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式支付款項(xiàng)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核對到賬情況，確?？铐?xiàng)準(zhǔn)確無誤?？铐?xiàng)確認(rèn)：財(cái)務(wù)部門在收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通確認(rèn)，核實(shí)款項(xiàng)對應(yīng)的項(xiàng)目名稱、金額等信息。如發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)與收費(fèi)通知不符，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系核實(shí)。賬務(wù)處理：財(cái)務(wù)部門根據(jù)款項(xiàng)到賬情況，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，登記收入明細(xì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。收費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)審計(jì)：定期對規(guī)劃院收費(fèi)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等是否符合本制度規(guī)定，是否存在違規(guī)收費(fèi)、漏收費(fèi)等問題。業(yè)務(wù)部門自查：業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行自查，核對收費(fèi)金額、合同執(zhí)行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。監(jiān)督檢查機(jī)制：建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，財(cái)務(wù)、審計(jì)、業(yè)務(wù)等部門組成聯(lián)合檢查組，不定期對收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)管理制度的有效執(zhí)行。2.客戶反饋處理設(shè)立投訴渠道：通過電話、郵箱、意見箱等方式，設(shè)立客戶收費(fèi)投訴渠道，及時(shí)收集客戶對收費(fèi)工作的意見和建議。投訴處理流程：收到客戶投訴后，由專人負(fù)責(zé)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)備案?？蛻魸M意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對收費(fèi)工作的滿意度，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。3.違規(guī)處理對于違反本制度規(guī)定的收費(fèi)行為：如擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截留或挪用收費(fèi)款項(xiàng)等，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人警告、罰款、辭退等處理，并責(zé)令其限期整改，追回違規(guī)所得。對于因違規(guī)收費(fèi)行為給規(guī)劃院造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的：相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并依法追究其法律責(zé)任。特殊情況收費(fèi)處理1.項(xiàng)目變更收費(fèi)因客戶原因?qū)е马?xiàng)目變更：如項(xiàng)目規(guī)模調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容增加或減少等，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的收費(fèi)金額及付款方式。因規(guī)劃院自身原因?qū)е马?xiàng)目變更：如設(shè)計(jì)方案調(diào)整、工作失誤等，應(yīng)根據(jù)變更對成本和工作量的影響，合理確定收費(fèi)調(diào)整金額，并與客戶協(xié)商一致。收費(fèi)調(diào)整情況應(yīng)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批備案。2.逾期付款處理對于客戶逾期付款的情況：財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)發(fā)出催款通知，按照合同約定收取逾期違約金。逾期違約金的標(biāo)準(zhǔn)為每日未付款金額的[X]%。如客戶逾期付款超過一定期限：業(yè)務(wù)部門應(yīng)暫停相關(guān)服務(wù)，并與客戶協(xié)商解決付款問題。如協(xié)商無果，可通過法律途徑追討欠款，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。3.減免收費(fèi)處理因特殊情況需要減免收費(fèi)的項(xiàng)目：如政府公益項(xiàng)目、長期合作優(yōu)質(zhì)客戶等，由業(yè)務(wù)部門提出申請，詳細(xì)說明減免原因、減免金額等情況，并提交相關(guān)證明材料。減免收費(fèi)申請經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批同意后：財(cái)務(wù)部門按照審批意見進(jìn)行賬務(wù)處理，并做好相