規(guī)劃館保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)規(guī)劃館的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的參觀環(huán)境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于規(guī)劃館內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括展廳、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和安排保潔人員的工作任務(wù)。監(jiān)督保潔工作質(zhì)量，定期檢查各區(qū)域的清潔情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保保潔工作不影響規(guī)劃館的正常運(yùn)營。負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、發(fā)放和管理。2.保潔員按照保潔主管的安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，確保清潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。愛護(hù)保潔工具和清潔用品，合理使用，節(jié)約資源。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患及時(shí)報(bào)告。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）展廳1.地面清潔每日定時(shí)清掃展廳地面，清除地面上的灰塵、雜物、污漬等。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面無水漬、腳印，保持光亮整潔。展廳內(nèi)如有特殊活動(dòng)或大量人員參觀后，及時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)清掃和拖地，保證地面干凈整潔。2.展柜清潔每天用干凈的軟布擦拭展柜表面，清除灰塵、污漬，保持展柜外觀清潔。定期對(duì)展柜內(nèi)部進(jìn)行清潔，擦拭展品展示架、玻璃隔板等，確保展品展示環(huán)境良好。注意避免在擦拭展柜時(shí)對(duì)展品造成損壞。3.展品清潔根據(jù)展品的材質(zhì)和清潔要求，采用適當(dāng)?shù)那鍧嵎椒ㄟM(jìn)行清潔。對(duì)于貴重或易損展品，由專業(yè)人員指導(dǎo)保潔員進(jìn)行清潔操作，確保清潔過程安全、有效。清潔展品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免觸碰展品導(dǎo)致?lián)p壞。4.墻面及天花板清潔定期清掃墻面和天花板，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。對(duì)于墻面有污漬的地方，用溫和的清潔劑進(jìn)行擦拭，注意不要損傷墻面材質(zhì)。天花板如有特殊裝飾或燈具，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行清潔，確保整體美觀。（二）公共區(qū)域1.走廊清潔每日清掃走廊地面，保持地面干凈無雜物。擦拭走廊墻壁、扶手、門窗等，清除灰塵和污漬，確保走廊環(huán)境整潔。及時(shí)清理走廊垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶外觀清潔。2.樓梯清潔每天清掃樓梯踏步、扶手，清除灰塵、污漬和雜物。用濕拖把拖樓梯踏步，注意拖凈邊緣和角落，保持樓梯干凈。定期擦拭樓梯間的墻面，保持墻面整潔。3.電梯清潔每日對(duì)電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板、扶手等，清除污漬和手印。定期清潔電梯門軌道、轎廂頂部和底部，確保電梯運(yùn)行正常，清潔無異味。配合電梯維護(hù)人員做好電梯的日常保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（三）辦公區(qū)域1.桌面及文件整理每天整理辦公桌面，將文件、辦公用品擺放整齊。清理桌面垃圾，擦拭桌面灰塵，保持桌面整潔。2.地面及地毯清潔清掃辦公區(qū)域地面，用拖把拖地，保持地面干凈。對(duì)于鋪設(shè)地毯的區(qū)域，定期進(jìn)行吸塵和局部清潔，去除污漬和灰塵。3.門窗及玻璃清潔擦拭辦公區(qū)域門窗玻璃，保持玻璃明亮干凈，無污漬和手印。清潔門窗邊框，確保門窗外觀整潔。4.垃圾清理及時(shí)清理辦公區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾，每天至少清理一次，保持垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味滋生。（四）衛(wèi)生間1.便器清潔每天對(duì)便器進(jìn)行多次清潔，包括便池內(nèi)部、外部、水箱等，清除污垢和異味。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.洗手臺(tái)清潔擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等，保持臺(tái)面干凈無水漬，水龍頭光亮，鏡子清晰。清理洗手臺(tái)下方的雜物，保持排水通暢。3.地面清潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面，用濕拖把拖地，確保地面干凈無積水、無污漬。定期對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒，殺滅細(xì)菌和病毒。4.通風(fēng)換氣保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，及時(shí)打開窗戶或使用通風(fēng)設(shè)備，排除異味和濕氣。定期清理衛(wèi)生間通風(fēng)口，確保通風(fēng)順暢。三、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員在上班前到保潔主管處領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查工具和用品是否齊全、完好，如有問題及時(shí)報(bào)告。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔。先清掃地面，清除雜物和灰塵，再進(jìn)行擦拭、拖地等操作。在清潔過程中，注意保護(hù)設(shè)施設(shè)備，避免損壞。3.垃圾處理將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。把垃圾袋運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，分類存放。4.收尾工作清潔完畢后，檢查各區(qū)域的清潔情況，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。將保潔工具和清潔用品歸位，擺放整齊。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的門窗、水電等設(shè)備。（二）特殊情況保潔工作流程1.緊急污染情況當(dāng)規(guī)劃館內(nèi)出現(xiàn)緊急污染情況，如展品損壞、液體灑落等，保潔員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。迅速采取措施，清理污染區(qū)域，防止污染擴(kuò)散。根據(jù)污染的性質(zhì)和程度，選擇合適的清潔方法和清潔劑進(jìn)行處理。處理完畢后，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。2.重大活動(dòng)期間保潔工作在規(guī)劃館舉辦重大活動(dòng)前，保潔團(tuán)隊(duì)要提前做好全面清潔工作，包括增加清潔頻次、重點(diǎn)區(qū)域深度清潔等?；顒?dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持活動(dòng)區(qū)域整潔。活動(dòng)結(jié)束后，迅速對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面清理和恢復(fù)，確保規(guī)劃館恢復(fù)正常環(huán)境。四、保潔質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量地面干凈無雜物、污漬、水漬，光亮整潔。展柜、展品、墻面、天花板等清潔到位，無灰塵、污漬。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便器、洗手臺(tái)等無污垢。2.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。工作期間不擅自離崗、串崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)待參觀者和工作人員禮貌熱情，主動(dòng)提供幫助。耐心解答疑問，積極配合其他部門工作。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每天對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。2.定期考核每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在部門內(nèi)部進(jìn)行表揚(yáng)，作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。2.良好進(jìn)行口頭表揚(yáng)，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。針對(duì)存在的不足之處提出改進(jìn)建議，幫助其提升工作質(zhì)量。3.合格保潔員要針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，制定改進(jìn)措施。保潔主管加強(qiáng)對(duì)其工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。4.不合格進(jìn)行誡勉談話，分析原因，明確責(zé)任。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退處理。五、保潔工具及清潔用品管理（一）工具配備1.為保潔員配備齊全的保潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.根據(jù)不同的清潔任務(wù)和區(qū)域，配備相應(yīng)的專用工具，如玻璃清潔器、吸塵器等。（二）用品采購1.保潔主管根據(jù)清潔用品的使用情況，定期編制采購計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門審批。2.采購清潔用品時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，確保符合規(guī)劃館的使用要求。（三）發(fā)放與使用1.保潔主管負(fù)責(zé)清潔用品的發(fā)放工作，建立發(fā)放臺(tái)賬，記錄發(fā)放時(shí)間、品種、數(shù)量等信息。2.保潔員領(lǐng)取清潔用品后，要按照規(guī)定的使用方法和用量正確使用，不得浪費(fèi)。3.保潔員要妥善保管清潔用品，防止丟失、損壞或變質(zhì)。（四）庫存管理1.設(shè)立清潔用品倉庫，保持倉庫整潔、干燥、通風(fēng)良好。2.對(duì)清潔用品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。3.定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，確保賬物相符，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。六、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔用品。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，要先切斷電源，待設(shè)備冷卻后再進(jìn)行操作，防止觸電事故。3.使用清潔劑時(shí)，要佩戴防護(hù)手套和口罩，避免接觸皮膚和呼吸道。4.清潔高處區(qū)域時(shí)，要使用合適的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護(hù)，確保安全。（二）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔員要立即停止工作，采取應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大。2.及時(shí)報(bào)告保潔主管和相關(guān)部門，協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查和處理。3.對(duì)事故原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取防范措施，避免類似事故再次發(fā)生。（三）勞動(dòng)保護(hù)1.為保潔員配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、工作鞋、安全帽等。2.定期組織保潔員進(jìn)行健康體檢，確保員工身體健康。3.根據(jù)工作強(qiáng)度和環(huán)境條件，合理安排保潔員的工作時(shí)間和休息時(shí)間，保障員工的合法權(quán)益。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求和員工的技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)講解不同區(qū)域、不同材質(zhì)的清潔方法和技巧。培訓(xùn)保潔工具和清潔用品的正確使用方法。2.安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，提高安全意識(shí)。掌握安全事故的應(yīng)急處理方法。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培養(yǎng)保潔員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)溝通技巧，更好地與參觀者和工作人員交流。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。通過現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、實(shí)際操作等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)根據(jù)需要，選派保潔員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程。學(xué)習(xí)先進(jìn)的