誰發(fā)明績效管理制度一、總則（一）目的績效管理制度旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的員工績效評估體系，明確員工工作目標(biāo)與職責(zé)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績提升，同時(shí)為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供依據(jù)。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效評估以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，確保員工個(gè)人績效與公司整體目標(biāo)相一致。2.客觀公正原則：評估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見，確保公平公正。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，上級與員工保持充分溝通，及時(shí)反饋評估結(jié)果，促進(jìn)員工發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績效評估，激勵(lì)員工不斷提高工作績效，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)績效管理委員會(huì)由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)績效管理工作的決策和指導(dǎo)。主要職責(zé)包括：1.審議和批準(zhǔn)績效管理制度、績效評估方案等重要文件。2.確定公司年度績效目標(biāo)和績效指標(biāo)體系。3.審核和批準(zhǔn)員工績效評估結(jié)果。4.研究解決績效管理工作中的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理工作的組織實(shí)施部門，負(fù)責(zé)制定和完善績效管理制度，組織績效評估工作的開展，匯總和分析評估結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議等。具體職責(zé)如下：1.制定和修訂績效管理制度、績效評估方案等相關(guān)文件。2.組織開展績效培訓(xùn)，提高員工和管理人員對績效管理的認(rèn)識和能力。3.組織實(shí)施績效評估工作，包括績效計(jì)劃制定、績效監(jiān)控、績效評估、績效反饋等環(huán)節(jié)。4.匯總、統(tǒng)計(jì)和分析員工績效評估結(jié)果，建立績效檔案。5.根據(jù)績效評估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等建議。6.跟蹤和評估績效改進(jìn)措施的實(shí)施效果，不斷完善績效管理制度。（三）各級管理人員各級管理人員是績效管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的績效管理工作。具體職責(zé)如下：1.與員工共同制定績效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和績效指標(biāo)。2.在日常工作中對員工進(jìn)行績效監(jiān)控，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋。3.組織實(shí)施本部門員工的績效評估工作，撰寫評估意見。4.與員工進(jìn)行績效反饋面談，幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。5.根據(jù)績效評估結(jié)果，提出本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等建議，并配合人力資源部門做好相關(guān)工作。三、績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃制定流程1.每年年初，公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)。2.各級管理人員根據(jù)公司年度績效目標(biāo)，結(jié)合本部門工作任務(wù)，制定本部門績效計(jì)劃，并將績效指標(biāo)分解到每個(gè)崗位。3.員工根據(jù)所在崗位的績效指標(biāo)，結(jié)合自身工作能力和發(fā)展需求，制定個(gè)人績效計(jì)劃。4.上級與員工就績效計(jì)劃進(jìn)行溝通和確認(rèn)，確保雙方對工作目標(biāo)、績效指標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)等達(dá)成共識。（二）績效計(jì)劃內(nèi)容績效計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)。2.績效指標(biāo)：根據(jù)工作目標(biāo)，設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限的績效指標(biāo)，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。3.評估標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)績效指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)，即達(dá)到什么水平為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。4.權(quán)重分配：確定各項(xiàng)績效指標(biāo)的權(quán)重，以反映其在整體績效中的重要程度。5.績效周期：明確績效評估的周期，一般為月度、季度、半年度或年度。6.溝通與反饋：規(guī)定上級與員工在績效計(jì)劃實(shí)施過程中的溝通方式和頻率，以及績效評估結(jié)果的反饋方式。四、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)（一）績效監(jiān)控1.上級管理人員應(yīng)在日常工作中對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2.績效監(jiān)控可通過定期匯報(bào)、工作檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行，確保員工的工作行為和結(jié)果符合績效計(jì)劃的要求。（二）績效輔導(dǎo)1.上級管理人員應(yīng)根據(jù)績效監(jiān)控情況，為員工提供必要的績效輔導(dǎo)。當(dāng)員工在工作中遇到困難或績效出現(xiàn)偏差時(shí)，上級應(yīng)及時(shí)與員工溝通，分析原因，給予指導(dǎo)和支持，幫助員工改進(jìn)工作方法，提高工作績效。2.績效輔導(dǎo)應(yīng)注重個(gè)性化，根據(jù)員工的特點(diǎn)和需求，提供有針對性的建議和幫助。五、績效評估（一）評估周期績效評估周期分為月度、季度、半年度和年度，具體評估周期根據(jù)不同崗位和工作性質(zhì)確定。（二）評估主體1.上級評估：上級管理人員對下屬員工的績效進(jìn)行評估，是績效評估的主要主體。2.自我評估：員工對自己的績效進(jìn)行自我評價(jià)，作為上級評估的參考。3.同事評估：在必要時(shí)，可組織同事對員工的績效進(jìn)行評估，以獲取更全面的評價(jià)。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評估。（三）評估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)和指標(biāo)，對員工的工作結(jié)果進(jìn)行評估。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作目標(biāo)密切相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對員工的績效進(jìn)行量化評估。3.行為錨定等級評價(jià)法（BARS）：將績效指標(biāo)與具體的行為表現(xiàn)相結(jié)合，通過行為錨定來評估員工的績效水平。4.360度評估法：綜合上級、自我、同事、客戶等多方面的評價(jià)，全面評估員工的績效。公司可根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和評估目的，選擇合適的評估方法或多種方法相結(jié)合。（四）評估實(shí)施1.人力資源部門在績效評估周期結(jié)束前，發(fā)布績效評估通知，明確評估的時(shí)間、內(nèi)容、方法等要求。2.各級管理人員按照評估要求，組織本部門員工進(jìn)行績效評估。員工應(yīng)填寫自評表，上級應(yīng)撰寫評估意見，同事評估和客戶評估可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。3.人力資源部門負(fù)責(zé)收集、匯總和整理績效評估資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。4.根據(jù)評估結(jié)果，確定員工的績效等級?？冃У燃壱话惴譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。（五）績效評估結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效評估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？冃?yōu)秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績效不合格的員工可能面臨薪酬下調(diào)。2.晉升與降職：績效評估結(jié)果是員工晉升或降職的重要依據(jù)。連續(xù)績效優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)獲得晉升，績效長期不達(dá)標(biāo)的員工可能會(huì)被降職。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效評估中發(fā)現(xiàn)的員工能力不足問題，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，改進(jìn)績效。4.激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)：對績效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，提高績效。六、績效反饋與面談（一）反饋原則1.及時(shí)反饋：績效評估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，確保員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)。2.具體明確：反饋內(nèi)容應(yīng)具體、明確，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，以及改進(jìn)的方向。3.客觀公正：反饋應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見，確保公平公正。4.注重溝通：反饋過程中應(yīng)注重與員工的溝通，傾聽員工的意見和想法，共同探討改進(jìn)措施。（二）面談流程1.準(zhǔn)備階段：上級管理人員在面談前應(yīng)充分準(zhǔn)備，包括回顧員工的績效表現(xiàn)、收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料、制定面談?dòng)?jì)劃等。2.開場階段：營造輕松、和諧的面談氛圍，簡要介紹面談的目的和流程。3.績效回顧階段：與員工一起回顧績效周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績，同時(shí)指出存在的問題和不足。4.原因分析階段：與員工共同分析績效表現(xiàn)的原因，是工作能力問題、工作態(tài)度問題還是外部環(huán)境因素等。5.改進(jìn)計(jì)劃階段：根據(jù)原因分析結(jié)果，與員工共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.溝通與承諾階段：鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法和意見，就改進(jìn)計(jì)劃達(dá)成共識，并鼓勵(lì)員工承諾積極改進(jìn)。7.結(jié)束階段：總結(jié)面談內(nèi)容，感謝員工的參與和配合，約定下次面談的時(shí)間。（三）面談?dòng)涗浬霞壒芾砣藛T應(yīng)在面談結(jié)束后，及時(shí)整理面談?dòng)涗?，包括面談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、面談內(nèi)容、改進(jìn)計(jì)劃等，并將面談?dòng)涗洿嫒雴T工績效檔案。七、績效改進(jìn)（一）改進(jìn)計(jì)劃制定1.根據(jù)績效評估結(jié)果和面談情況，員工應(yīng)制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、具體措施、完成時(shí)間等內(nèi)容。2.上級管理人員應(yīng)對員工的績效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行審核和指導(dǎo)，確保改進(jìn)計(jì)劃具有可操作性和針對性。（二）改進(jìn)措施實(shí)施1.員工按照績效改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，上級管理人員應(yīng)給予必要的支持和監(jiān)督。2.在改進(jìn)措施實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或需要調(diào)整計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)與上級溝通，共同協(xié)商解決。（三）改進(jìn)效果評估1.在績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施一段時(shí)間后，上級管理人員應(yīng)對員工的改進(jìn)效果進(jìn)行評估。評估可通過對比改進(jìn)前后的績效數(shù)據(jù)、觀察員工的工作行為等方式進(jìn)行。2.根據(jù)改進(jìn)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的績效管理工作提供參考。如改進(jìn)效果顯著，可對員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；如改進(jìn)效果不理想，應(yīng)分析原因，調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃，繼續(xù)幫助員工提升績效。八、績效管理溝通與培訓(xùn)（一）溝通機(jī)制1.建立定期的績效管理溝通會(huì)議制度，由人力資源部門組織，各級管理人員和員工代表參加，共同探討績效管理工作中的問題和改進(jìn)措施。2.各級管理人員應(yīng)與員工保持日常溝通，及時(shí)了解員工的工作情況和需求，為員工提供必要的支持和指導(dǎo)。3.設(shè)立績效管理意見箱或在線反饋平臺(tái)，鼓勵(lì)員工對績效管理工作提出意見和建議，人力資源部門應(yīng)及時(shí)收集、整理和反饋員工的意見和建議。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門應(yīng)制定績效管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展績效管理培訓(xùn)，提高員工和管理人員對績效管理的