迪士尼安全管理制度一、總則（一）目的為了確保迪士尼樂園及相關(guān)場所的運(yùn)營安全，保障游客、員工及合作伙伴的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本安全管理制度。本制度旨在建立全面、系統(tǒng)、有效的安全管理體系，規(guī)范各項(xiàng)安全管理工作，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，為迪士尼樂園的穩(wěn)定運(yùn)營和游客的愉快體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)保障。（二）適用范圍本制度適用于迪士尼樂園內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于游樂設(shè)施區(qū)域、表演場地、餐廳、商店、公共通道、后臺(tái)區(qū)域等，同時(shí)適用于迪士尼樂園的全體員工、游客以及進(jìn)入園區(qū)的合作伙伴人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，把保障人員生命安全作為首要任務(wù)，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和防控，采取積極有效的預(yù)防措施，消除安全隱患，防止事故發(fā)生。3.全員參與原則：全體員工、游客及合作伙伴均有責(zé)任參與安全管理，共同維護(hù)迪士尼樂園的安全環(huán)境。4.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)、消防、治安等法律法規(guī)，確保安全管理工作合法合規(guī)。二、安全管理組織架構(gòu)與職責(zé)（一）安全管理委員會(huì)1.組成成員：由迪士尼樂園管理層、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及安全專家組成。2.主要職責(zé)制定和修訂迪士尼安全管理的總體方針和戰(zhàn)略目標(biāo)。審議和決策重大安全管理事項(xiàng)，如安全管理制度的制定與修訂、重大安全項(xiàng)目投資、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。定期召開安全管理會(huì)議，評估安全管理工作的整體狀況，協(xié)調(diào)解決安全管理中的重大問題。（二）安全管理部門1.部門設(shè)置：設(shè)立專門的安全管理部門，配備專業(yè)的安全管理人員。2.主要職責(zé)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行具體的安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。組織開展安全培訓(xùn)教育工作，提高員工、游客及合作伙伴的安全意識和應(yīng)急處置能力。定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保其正常運(yùn)行。組織或參與安全事故的調(diào)查處理，提出事故防范措施和建議。（三）各業(yè)務(wù)部門1.業(yè)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度和操作規(guī)程。對本部門員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高員工的安全意識和操作技能。開展本部門區(qū)域內(nèi)的安全自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患。配合安全管理部門做好安全管理的各項(xiàng)工作，參與安全事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理。三、安全管理制度（一）人員安全管理1.員工安全管理入職安全培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，必須參加為期[X]天的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等，經(jīng)考核合格后方可上崗。定期安全培訓(xùn)：定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每[X]月一次，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新，確保員工掌握最新的安全知識和技能。安全考核：建立員工安全考核機(jī)制，將安全工作表現(xiàn)納入績效考核體系，對違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.游客安全管理安全提示：通過多種方式向游客提供安全提示，如在游樂設(shè)施入口處設(shè)置安全須知、在園區(qū)廣播中宣傳安全知識、在官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用上發(fā)布安全提醒等。特殊人群關(guān)懷：關(guān)注老年人、兒童、殘疾人等特殊人群的安全需求，提供必要的協(xié)助和引導(dǎo)。安全巡查：安排專人在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理游客的不安全行為，確保游客的人身安全。3.合作伙伴人員安全管理合作前安全培訓(xùn)：與合作伙伴簽訂合作協(xié)議時(shí)，明確雙方的安全責(zé)任，并要求合作伙伴對其員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保其員工了解迪士尼樂園的安全要求。合作期間安全監(jiān)督：在合作期間，對合作伙伴的工作進(jìn)行安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促其整改，確保合作伙伴的活動(dòng)符合安全規(guī)定。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備采購與驗(yàn)收：在采購設(shè)施設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選型，確保設(shè)備的安全性和可靠性。設(shè)備到貨后，組織專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。2.設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試：設(shè)施設(shè)備的安裝必須由專業(yè)的安裝單位進(jìn)行，安裝過程中要嚴(yán)格按照安裝說明書和安全規(guī)范進(jìn)行操作。安裝完成后，進(jìn)行全面的調(diào)試，確保設(shè)備運(yùn)行正常。3.設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)：制定設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障和安全隱患。4.設(shè)施設(shè)備定期檢查與檢測：定期組織專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和檢測，確保設(shè)備的安全性和可靠性。對于涉及人身安全的關(guān)鍵設(shè)備，每年必須進(jìn)行一次由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的檢測。5.設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和安全評估結(jié)果，及時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)備的安全性和性能。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理：在園區(qū)內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.消防通道管理：確保消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。定期對消防通道進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.消防安全培訓(xùn)教育：組織員工、游客及合作伙伴參加消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用、疏散逃生等知識和技能。每年至少組織一次全員參與的消防演練，提高應(yīng)急處置能力。4.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)。定期組織火災(zāi)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決演練中存在的問題。（四）食品安全管理1.食品采購管理：嚴(yán)格把控食品采購渠道，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。對采購的食品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保食品質(zhì)量安全。2.食品加工制作管理：加強(qiáng)食品加工制作過程的管理，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品加工過程安全衛(wèi)生。對食品加工設(shè)備進(jìn)行定期清潔和消毒，防止交叉污染。3.食品儲(chǔ)存管理：建立食品儲(chǔ)存管理制度，分類存放食品，確保食品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。定期對食品儲(chǔ)存區(qū)域進(jìn)行檢查，及時(shí)清理過期、變質(zhì)食品。4.食品安全檢測：定期對食品進(jìn)行抽樣檢測，確保食品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。對檢測不合格的食品，立即采取下架、召回等措施，并進(jìn)行妥善處理。5.食品安全事故應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)。定期組織食品安全事故應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（五）治安安全管理1.門禁管理：在園區(qū)主要出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛的進(jìn)出。對進(jìn)入園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行身份核實(shí)和登記，確保人員和車輛符合進(jìn)入條件。2.巡邏防控：安排專人在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)巡邏防控，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重要設(shè)施設(shè)備的巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類治安問題，維護(hù)園區(qū)的治安秩序。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理：建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋園區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域。確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，錄像資料保存[X]天以上，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。4.治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)。定期組織治安突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。四、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查計(jì)劃1.日常檢查：安全管理部門和各業(yè)務(wù)部門每天安排專人進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、人員操作規(guī)范、安全制度執(zhí)行情況等。2.定期檢查：每周組織一次全面的安全檢查，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、消防設(shè)施設(shè)備的完好性、食品安全管理等。3.季節(jié)性檢查：根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，開展針對性的季節(jié)性安全檢查。如夏季重點(diǎn)檢查防暑降溫措施、電氣設(shè)備的防爆情況；冬季重點(diǎn)檢查防寒保暖措施、消防設(shè)施設(shè)備的防凍情況等。4.節(jié)假日檢查：在重大節(jié)假日期間，組織開展節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后的安全檢查，確保節(jié)假日期間的安全運(yùn)營。（二）隱患排查治理流程1.隱患排查：安全檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時(shí)填寫《安全隱患排查治理登記表》，詳細(xì)記錄隱患的地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息。2.隱患評估：安全管理部門組織相關(guān)人員對安全隱患進(jìn)行評估，確定隱患的等級（一般隱患、重大隱患）和整改難度。3.整改措施制定：針對不同等級的安全隱患，制定相應(yīng)的整改措施。一般隱患由責(zé)任部門立即進(jìn)行整改；重大隱患由安全管理部門牽頭，組織相關(guān)部門制定專項(xiàng)整改方案，明確整改責(zé)任、整改期限和整改資金等。4.整改實(shí)施：責(zé)任部門按照整改措施組織實(shí)施整改，在整改期限內(nèi)完成整改任務(wù)。整改過程中要做好記錄，確保整改工作有據(jù)可查。5.整改驗(yàn)收：整改完成后，由安全管理部門組織相關(guān)人員對整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，在《安全隱患排查治理登記表》上簽字確認(rèn)，隱患消除。對整改不合格的，下達(dá)復(fù)查通知，要求責(zé)任部門繼續(xù)整改，直至驗(yàn)收合格。五、應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案體系1.綜合應(yīng)急預(yù)案：制定迪士尼樂園綜合應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的總體原則、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序等，作為應(yīng)對各類突發(fā)事件的總體指導(dǎo)文件。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：針對火災(zāi)、食品安全事故、治安突發(fā)事件等各類專項(xiàng)突發(fā)事件，分別制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，詳細(xì)規(guī)定應(yīng)急處置的具體流程和各部門、各崗位的職責(zé)。3.現(xiàn)場處置方案：根據(jù)不同的設(shè)施設(shè)備、場所和崗位特點(diǎn)，制定現(xiàn)場處置方案，明確在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)現(xiàn)場人員的應(yīng)急處置措施和操作流程。（二）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：設(shè)立應(yīng)急指揮中心，由迪士尼樂園管理層擔(dān)任總指揮，安全管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，下達(dá)應(yīng)急處置指令。2.各應(yīng)急救援小組：根據(jù)應(yīng)急處置的需要，成立滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組等應(yīng)急救援小組，明確各小組的職責(zé)和任務(wù)，在應(yīng)急處置過程中各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)。（三）應(yīng)急響應(yīng)程序1.報(bào)警與接警：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向園區(qū)內(nèi)的應(yīng)急報(bào)警裝置報(bào)警，并向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。各部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急處置：應(yīng)急指揮中心根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，下達(dá)應(yīng)急處置指令，各應(yīng)急救援小組迅速趕赴現(xiàn)場，按照各自的職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。在應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件進(jìn)展情況。3.應(yīng)急結(jié)束：突發(fā)事件得到有效控制，危害消除后，由應(yīng)急指揮中心宣布應(yīng)急結(jié)束。應(yīng)急結(jié)束后，要組織對事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（四）應(yīng)急演練1.演練計(jì)劃制定：安全管理部門制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。演練計(jì)劃應(yīng)報(bào)安全管理委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.演練組織實(shí)施：按照演練計(jì)劃組織開展應(yīng)急演練，演練過程要模擬真實(shí)場景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。六、安全培訓(xùn)教育（一）培訓(xùn)對象與內(nèi)容1.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括迪士尼安全文化、安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位特點(diǎn)，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，如游樂設(shè)施操作培訓(xùn)、食品加工操作培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備操作培訓(xùn)等。定期安全再培訓(xùn)：定期組織員工參加安全再培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的安全法規(guī)、安全技術(shù)、安全案例分析等，不斷提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)水平。2.游客培訓(xùn)入園前安全提示：通過官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、門票等渠道向游客提供入園前的安全提示，包括園區(qū)安全規(guī)定、游樂設(shè)施乘坐注意事項(xiàng)等。園內(nèi)安全引導(dǎo)：在園區(qū)內(nèi)設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)識，安排工作人員向游客進(jìn)行安全引導(dǎo)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。3.合作伙伴人員培訓(xùn)：與合作伙伴簽訂合作協(xié)議時(shí)，要求其對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括迪士尼樂園的安全規(guī)定、合作項(xiàng)目的安全要求等。同時(shí)，在合作期間定期組織合作伙伴人員參加安全培訓(xùn)，確保其了解和遵守園區(qū)的安全管理規(guī)定。（二）培訓(xùn)方式與時(shí)間安排1.培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)、案例分析、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。2.時(shí)間安排：新員工入職培訓(xùn)在入職后[X]天內(nèi)完成；崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工的崗位需求和實(shí)際情況安排，確保員工在上崗前具備相應(yīng)的崗位技能；定期安全再培訓(xùn)每[X]月組織一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。游客培訓(xùn)和合作伙伴人員培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。（三）培訓(xùn)考核1.員工培訓(xùn)考核：對員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等。考核合格后方可繼續(xù)上崗，對考核不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。2.游客培訓(xùn)考核：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式對游客的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，了解游客對安全知識的掌握情況和遵守安全規(guī)定的情況。對于不遵守安全規(guī)定的游客，及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正。3.合作伙伴人員培訓(xùn)考核：與合作伙伴共同制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，對合作伙伴人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為合作協(xié)議續(xù)簽和合作項(xiàng)目實(shí)施的重要依據(jù)。七、安全文化建設(shè)（一）安全文化理念宣傳1.通過園區(qū)廣播、宣傳欄、官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用