門窗品質(zhì)部管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)門窗品質(zhì)部的管理，確保門窗產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于門窗品質(zhì)部全體員工。（三）職責(zé)1.品質(zhì)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)品質(zhì)部的日常管理工作，制定和完善品質(zhì)部管理制度和流程。組織實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)處理客戶質(zhì)量投訴，組織分析質(zhì)量問題原因，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，推動質(zhì)量管理工作的順利開展。組織品質(zhì)部員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平。2.檢驗(yàn)主管協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理開展質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)具體的檢驗(yàn)計(jì)劃制定和實(shí)施。組織檢驗(yàn)人員對原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動情況并向上級匯報(bào)。指導(dǎo)檢驗(yàn)人員正確使用檢驗(yàn)工具和設(shè)備，確保檢驗(yàn)工作的規(guī)范性。3.檢驗(yàn)員按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程對原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。對檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離，并及時(shí)報(bào)告上級。協(xié)助處理客戶質(zhì)量投訴，提供相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。參與質(zhì)量改進(jìn)活動，提出改進(jìn)建議和措施。4.試驗(yàn)員負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的各項(xiàng)性能試驗(yàn)，如氣密、水密、抗風(fēng)壓等試驗(yàn)。按照試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行試驗(yàn)，確保試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。對試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，出具試驗(yàn)報(bào)告。維護(hù)試驗(yàn)設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行設(shè)備校準(zhǔn)和保養(yǎng)。二、質(zhì)量檢驗(yàn)流程（一）原材料檢驗(yàn)1.原材料到貨后，采購部門應(yīng)及時(shí)通知品質(zhì)部。2.檢驗(yàn)員依據(jù)原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和采購合同要求，對原材料的規(guī)格、型號、外觀、尺寸等進(jìn)行檢驗(yàn)。3.對于需要進(jìn)行理化性能檢驗(yàn)的原材料，試驗(yàn)員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)。4.檢驗(yàn)合格的原材料，檢驗(yàn)員在原材料上加蓋“合格”標(biāo)識，并填寫《原材料檢驗(yàn)記錄》，允許入庫或投入生產(chǎn)。5.檢驗(yàn)不合格的原材料，檢驗(yàn)員在原材料上加蓋“不合格”標(biāo)識，填寫《不合格品通知單》，通知采購部門辦理退貨或換貨手續(xù)。（二）半成品檢驗(yàn)1.在各生產(chǎn)工序完成后，操作人員應(yīng)進(jìn)行自檢，自檢合格后填寫《自檢記錄》，方可轉(zhuǎn)入下道工序。2.檢驗(yàn)員按照半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對半成品進(jìn)行抽檢或全檢。3.對于關(guān)鍵工序的半成品，檢驗(yàn)員應(yīng)增加檢驗(yàn)頻次，確保質(zhì)量穩(wěn)定。4.檢驗(yàn)合格的半成品，檢驗(yàn)員加蓋“合格”標(biāo)識，填寫《半成品檢驗(yàn)記錄》，允許轉(zhuǎn)入下道工序。5.檢驗(yàn)不合格的半成品，檢驗(yàn)員加蓋“不合格”標(biāo)識，填寫《不合格品通知單》，通知生產(chǎn)部門進(jìn)行返工或返修。（三）成品檢驗(yàn)1.成品組裝完成后，生產(chǎn)部門應(yīng)通知品質(zhì)部進(jìn)行成品檢驗(yàn)。2.檢驗(yàn)員按照成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對成品的外觀、尺寸、裝配質(zhì)量、性能等進(jìn)行全面檢驗(yàn)。3.對于需要進(jìn)行性能試驗(yàn)的成品，試驗(yàn)員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)。4.檢驗(yàn)合格的成品，檢驗(yàn)員加蓋“合格”標(biāo)識，填寫《成品檢驗(yàn)記錄》，允許包裝入庫或發(fā)貨。5.檢驗(yàn)不合格的成品，檢驗(yàn)員加蓋“不合格”標(biāo)識，填寫《不合格品通知單》，通知生產(chǎn)部門進(jìn)行返工或返修，直至合格。三、不合格品管理（一）不合格品的標(biāo)識與隔離1.檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)立即在不合格品上加蓋“不合格”標(biāo)識。2.將不合格品放置在指定的不合格品區(qū)域，進(jìn)行隔離存放，防止不合格品混入合格品中。（二）不合格品的評審與處置1.品質(zhì)部組織相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行評審，分析不合格品產(chǎn)生的原因，確定處置方式。2.不合格品的處置方式包括：返工、返修、讓步接收、降級使用、報(bào)廢等。3.對于返工、返修的不合格品，生產(chǎn)部門應(yīng)制定返工、返修方案，經(jīng)品質(zhì)部審核后實(shí)施。返工、返修后的產(chǎn)品需重新進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可放行。4.對于讓步接收的不合格品，需經(jīng)客戶同意，并在相關(guān)文件上記錄讓步接收的條件和期限。5.對于降級使用的不合格品，應(yīng)明確降級后的產(chǎn)品用途和質(zhì)量要求。6.對于報(bào)廢的不合格品，應(yīng)填寫《不合格品報(bào)廢單》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。（三）不合格品的記錄與統(tǒng)計(jì)1.檢驗(yàn)員應(yīng)詳細(xì)記錄不合格品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、不合格項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、處置情況等信息，填寫《不合格品記錄臺賬》。2.品質(zhì)部定期對不合格品記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出質(zhì)量問題的規(guī)律和趨勢，采取針對性的改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。四、質(zhì)量檢驗(yàn)文件管理（一）文件的分類與編號1.質(zhì)量檢驗(yàn)文件包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)記錄表格、試驗(yàn)報(bào)告等。2.對質(zhì)量檢驗(yàn)文件進(jìn)行分類編號，便于文件的管理和查找。（二）文件的編制與審核1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范由品質(zhì)部經(jīng)理組織相關(guān)人員編制，經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后發(fā)布實(shí)施。2.檢驗(yàn)記錄表格和試驗(yàn)報(bào)告由檢驗(yàn)員和試驗(yàn)員根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理審核后使用。（三）文件的發(fā)放與回收1.質(zhì)量檢驗(yàn)文件由品質(zhì)部統(tǒng)一發(fā)放，發(fā)放時(shí)應(yīng)填寫《文件發(fā)放登記表》，注明文件名稱、編號、發(fā)放部門、發(fā)放日期、領(lǐng)取人等信息。2.文件使用部門應(yīng)妥善保管文件，不得隨意涂改、損壞或丟失。如有丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)向品質(zhì)部申請補(bǔ)發(fā)。3.文件修訂后，品質(zhì)部應(yīng)及時(shí)收回舊版文件，并發(fā)放新版文件，同時(shí)填寫《文件回收登記表》。（四）文件的歸檔與保管1.質(zhì)量檢驗(yàn)文件應(yīng)定期進(jìn)行歸檔，歸檔文件應(yīng)保持完整、清晰、有效。2.品質(zhì)部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)文件的保管工作，建立文件檔案，確保文件的安全和保密。3.文件檔案應(yīng)按照類別和編號進(jìn)行分類存放，便于查找和查閱。五、質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備管理（一）設(shè)備的購置與驗(yàn)收1.根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)工作的需要，品質(zhì)部提出設(shè)備購置申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行采購。2.設(shè)備到貨后，品質(zhì)部組織相關(guān)人員按照采購合同和設(shè)備說明書進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備的規(guī)格、型號、性能等符合要求。3.驗(yàn)收合格的設(shè)備，填寫《設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告》，辦理入庫手續(xù)，并建立設(shè)備臺賬。（二）設(shè)備的校準(zhǔn)與維護(hù)1.定期對質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，確保設(shè)備的測量精度和準(zhǔn)確性。校準(zhǔn)周期根據(jù)設(shè)備的使用頻率和精度要求確定。2.設(shè)備校準(zhǔn)應(yīng)由具有資質(zhì)的計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行，校準(zhǔn)合格后出具校準(zhǔn)證書。3.檢驗(yàn)員和試驗(yàn)員應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)程正確使用設(shè)備，并做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，如清潔、潤滑、緊固等。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備維修人員進(jìn)行維修，并填寫《設(shè)備維修記錄》。維修后的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，合格后方可繼續(xù)使用。（三）設(shè)備的報(bào)廢與處置1.對于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已超過使用壽命的設(shè)備，由品質(zhì)部提出報(bào)廢申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢設(shè)備應(yīng)填寫《設(shè)備報(bào)廢單》，注明設(shè)備名稱、編號、購置日期、報(bào)廢原因等信息。3.報(bào)廢設(shè)備應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，如變賣、拆解等，處置過程應(yīng)做好記錄。六、質(zhì)量培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.品質(zhì)部根據(jù)員工的崗位需求和技能水平，制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等信息。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系知識、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)技能、不合格品管理、質(zhì)量工具應(yīng)用等。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操、案例分析等多種形式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)實(shí)施與記錄1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核方式可以采用筆試、實(shí)操、口試等多種形式。3.考核合格的人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，考核不合格的人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格。（四）培訓(xùn)效果評估1.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估方式可以采用問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、實(shí)際工作表現(xiàn)等多種形式。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集1.檢驗(yàn)員和試驗(yàn)員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括原材料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、半成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)等。2.質(zhì)量數(shù)據(jù)應(yīng)記錄在規(guī)定的表格中，確保數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性。（二）質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析1.品質(zhì)部定期對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用合適的統(tǒng)計(jì)方法和工具，如直方圖、排列圖、因果圖等，找出質(zhì)量問題的規(guī)律和趨勢。2.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注數(shù)據(jù)的變化趨勢、分布情況、異常數(shù)據(jù)等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動原因。（三）質(zhì)量改進(jìn)措施的制定與實(shí)施1.根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)責(zé)任人、改進(jìn)時(shí)間等。2.質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和有效性，能夠切實(shí)解決質(zhì)量問題。3.組織相關(guān)部門實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施，確保改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）質(zhì)量改進(jìn)效果的驗(yàn)證1.質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施后，對改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，通過對比改進(jìn)前后的質(zhì)量數(shù)據(jù)，評估改進(jìn)措施的有效性。2.驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，提交給品質(zhì)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)，作為質(zhì)量管理決策的依據(jù)。八、客戶質(zhì)量投訴處理（一）投訴的受理1.設(shè)立客戶質(zhì)量投訴渠道，如電話、郵件、信函等，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)反饋質(zhì)量問題。2.接到客戶質(zhì)量投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括客戶名稱、產(chǎn)品型號、投訴時(shí)間、投訴問題等信息，并填寫《客戶質(zhì)量投訴登記表》。（二）投訴的調(diào)查與分析1.品質(zhì)部組織相關(guān)人員對客戶質(zhì)量投訴進(jìn)行調(diào)查，了解投訴問題的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)和資料。2.對投訴問題進(jìn)行分析，找出問題產(chǎn)生的原因，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。（三）投訴的處理與回復(fù)1.根據(jù)投訴問題的分析結(jié)果，制定處理方案，明確處理措施、處理時(shí)間和處理責(zé)任人。2.及時(shí)與客戶溝通處理方案，征求客戶意見，確保客戶滿意。3