非計劃停機(jī)管理制度一、總則（一）目的為了有效管理非計劃停機(jī)事件，減少停機(jī)對公司生產(chǎn)、運營、客戶服務(wù)等方面造成的損失，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的穩(wěn)定、高效運行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及生產(chǎn)設(shè)備、信息系統(tǒng)、公用設(shè)施等可能導(dǎo)致非計劃停機(jī)的相關(guān)部門、崗位及人員。（三）定義1.非計劃停機(jī)：指設(shè)備、系統(tǒng)或設(shè)施在正常生產(chǎn)運營期間，因突發(fā)故障、意外事故、維護(hù)不當(dāng)、外部因素影響等非預(yù)先計劃安排的原因?qū)е峦Ｖ惯\行的情況。2.停機(jī)時間：從設(shè)備、系統(tǒng)或設(shè)施開始出現(xiàn)故障或異常導(dǎo)致停機(jī)起，至恢復(fù)正常運行并能滿足生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需求為止的時間段。二、職責(zé)分工（一）生產(chǎn)部門1.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)計劃的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備潛在問題，降低非計劃停機(jī)風(fēng)險。2.在非計劃停機(jī)發(fā)生時，迅速組織現(xiàn)場搶修，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，盡快恢復(fù)設(shè)備運行，減少停機(jī)對生產(chǎn)的影響。3.對非計劃停機(jī)事件進(jìn)行初步調(diào)查，分析原因，提出改進(jìn)措施，并配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)的深入調(diào)查和整改工作。（二）設(shè)備管理部門1.制定和完善設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等，確保設(shè)備的正常運行和維護(hù)管理有章可循。2.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)檔案管理，組織設(shè)備的技術(shù)改造、更新升級等工作，提高設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。3.參與非計劃停機(jī)事件的調(diào)查分析，提供技術(shù)支持，協(xié)助制定預(yù)防措施和改進(jìn)方案，并監(jiān)督措施的實施效果。（三）質(zhì)量部門1.負(fù)責(zé)對非計劃停機(jī)期間生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評估，確定是否存在質(zhì)量風(fēng)險，并采取相應(yīng)的質(zhì)量控制措施。2.分析非計劃停機(jī)對產(chǎn)品質(zhì)量體系的影響，提出改進(jìn)建議，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。（四）采購部門1.負(fù)責(zé)采購設(shè)備維修所需的備品備件、材料等物資，確保物資的及時供應(yīng)，避免因物資短缺影響設(shè)備搶修進(jìn)度。2.與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，對采購物資的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保其符合設(shè)備運行要求。（五）安全部門1.負(fù)責(zé)監(jiān)督非計劃停機(jī)事件現(xiàn)場的安全管理工作，確保搶修人員的人身安全，防止發(fā)生次生安全事故。2.對非計劃停機(jī)事件中涉及的安全隱患進(jìn)行排查和整改，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高公司整體安全管理水平。（六）信息部門1.負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的日常維護(hù)、監(jiān)控和管理，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時處理信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致的非計劃停機(jī)事件。2.對信息系統(tǒng)非計劃停機(jī)事件進(jìn)行技術(shù)分析，查找原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。3.配合其他部門進(jìn)行與信息系統(tǒng)相關(guān)的非計劃停機(jī)事件調(diào)查和處理工作，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等服務(wù)。（七）其他相關(guān)部門根據(jù)各自職責(zé)，配合上述部門做好非計劃停機(jī)事件的應(yīng)急處理、調(diào)查分析和整改落實等工作，確保公司整體生產(chǎn)運營的順利進(jìn)行。三、預(yù)防措施（一）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立完善的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容、責(zé)任人等，并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行。2.加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢工作，巡檢人員應(yīng)按照規(guī)定的巡檢路線、內(nèi)容和時間間隔進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常情況，并做好記錄。3.定期對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，如設(shè)備潤滑、緊固、調(diào)整、清潔等，及時消除設(shè)備潛在的故障隱患。4.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的歷史信息，包括維護(hù)時間、內(nèi)容、更換的零部件等，以便對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行跟蹤分析。（二）人員培訓(xùn)1.制定針對不同崗位人員的培訓(xùn)計劃，包括設(shè)備操作技能、維護(hù)保養(yǎng)知識、安全知識等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和操作技能水平。2.定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，確保員工掌握必要的知識和技能，并能熟練運用到實際工作中。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)、技術(shù)交流等活動，及時了解行業(yè)最新技術(shù)和管理理念，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。（三）備件管理1.建立科學(xué)合理的備品備件庫存管理制度，根據(jù)設(shè)備的運行狀況、故障概率等因素，確定合理的備件儲備數(shù)量和種類。2.定期對備品備件進(jìn)行盤點和清查，確保備件的數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格，并及時補充短缺的備件。3.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作，建立良好的供應(yīng)渠道，確保備件的及時供應(yīng)和質(zhì)量可靠。（四）風(fēng)險管理1.對可能導(dǎo)致非計劃停機(jī)的風(fēng)險因素進(jìn)行識別、評估和分析，如設(shè)備老化、惡劣天氣、外部電力故障等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。2.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在非計劃停機(jī)事件發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)流程、各部門職責(zé)分工、應(yīng)急資源調(diào)配等內(nèi)容，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。3.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，及時引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)和管理經(jīng)驗，不斷優(yōu)化公司的生產(chǎn)運營流程，降低非計劃停機(jī)風(fēng)險。四、應(yīng)急處理（一）報告流程1.當(dāng)發(fā)生非計劃停機(jī)事件時，現(xiàn)場操作人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報告，報告內(nèi)容包括停機(jī)時間、地點、設(shè)備名稱、可能的原因等初步信息。2.部門負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行現(xiàn)場查看，并在[具體時間]內(nèi)將事件情況報告給公司應(yīng)急指揮中心（可根據(jù)實際情況確定報告時間要求）。報告內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括停機(jī)對生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等方面造成的影響，以及已采取的應(yīng)急措施等。3.公司應(yīng)急指揮中心接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及應(yīng)急救援隊伍趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置。同時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件情況。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急指揮中心到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)迅速成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。現(xiàn)場應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)停機(jī)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度等因素，制定具體的應(yīng)急處置方案，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)。2.生產(chǎn)部門應(yīng)立即組織搶修人員對故障設(shè)備進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備運行。在搶修過程中，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保搶修人員的人身安全。3.設(shè)備管理部門應(yīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持，協(xié)助分析故障原因，制定搶修方案，并對搶修過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。4.質(zhì)量部門應(yīng)及時對停機(jī)期間生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確定產(chǎn)品質(zhì)量狀況，并采取相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，防止不合格產(chǎn)品流入市場。5.采購部門應(yīng)迅速調(diào)配所需的備品備件、材料等物資，確保搶修工作的順利進(jìn)行。6.安全部門應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，設(shè)置警示標(biāo)志，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域，確保搶修現(xiàn)場的安全秩序。7.信息部門應(yīng)及時處理與信息系統(tǒng)相關(guān)的問題，保障信息系統(tǒng)的正常運行，并為應(yīng)急處置工作提供必要的信息技術(shù)支持。（三）停機(jī)損失評估1.在非計劃停機(jī)事件應(yīng)急處置過程中，由生產(chǎn)部門牽頭，會同財務(wù)部門、銷售部門等相關(guān)部門，對停機(jī)造成的損失進(jìn)行評估。損失評估應(yīng)包括但不限于以下方面：生產(chǎn)損失：計算停機(jī)期間減少的產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值等。質(zhì)量損失：評估因停機(jī)可能導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如報廢、返工等造成的損失?？蛻魮p失：分析停機(jī)對客戶訂單交付、服務(wù)質(zhì)量等方面的影響，估算可能導(dǎo)致的客戶流失、索賠等損失。維修成本：統(tǒng)計設(shè)備搶修過程中產(chǎn)生的維修費用、備件費用、人工費用等。其他損失：如因停機(jī)導(dǎo)致的能源浪費、設(shè)備折舊增加等間接損失。2.損失評估結(jié)果應(yīng)形成書面報告，作為后續(xù)事件調(diào)查分析和責(zé)任追究的重要依據(jù)。（四）信息發(fā)布1.公司應(yīng)建立非計劃停機(jī)事件信息發(fā)布機(jī)制，及時、準(zhǔn)確地向內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴等相關(guān)方發(fā)布事件信息，避免因信息不透明引發(fā)不必要的恐慌和誤解。2.信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括停機(jī)原因、預(yù)計恢復(fù)時間、已采取的應(yīng)急措施、對生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的影響等方面的情況。信息發(fā)布渠道可根據(jù)實際情況選擇公司內(nèi)部公告欄、電子郵件、官方網(wǎng)站、社交媒體等。（五）應(yīng)急結(jié)束1.當(dāng)設(shè)備搶修完成，經(jīng)測試確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運行，能夠滿足生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需求時，由現(xiàn)場應(yīng)急指揮部向公司應(yīng)急指揮中心報告，申請應(yīng)急結(jié)束。2.公司應(yīng)急指揮中心在接到應(yīng)急結(jié)束申請后，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行評估，確認(rèn)符合應(yīng)急結(jié)束條件后，下達(dá)應(yīng)急結(jié)束指令。3.應(yīng)急結(jié)束后，各部門應(yīng)做好應(yīng)急處置工作總結(jié)，整理相關(guān)資料，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急管理工作。五、調(diào)查分析（一）調(diào)查組織1.非計劃停機(jī)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，由公司指定的部門（如設(shè)備管理部門或安全管理部門等）牽頭，組織生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、采購部門、信息部門等相關(guān)部門成立調(diào)查小組，對事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查分析。2.調(diào)查小組應(yīng)明確分工，制定詳細(xì)的調(diào)查計劃，確保調(diào)查工作的有序進(jìn)行。（二）調(diào)查內(nèi)容1.事件經(jīng)過：詳細(xì)了解非計劃停機(jī)事件發(fā)生的時間、地點、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、事件發(fā)展過程等情況，收集現(xiàn)場照片、視頻、設(shè)備運行記錄、操作日志等相關(guān)證據(jù)。2.原因分析：從設(shè)備故障、人員操作、維護(hù)保養(yǎng)、備件質(zhì)量、外部因素等方面進(jìn)行全面分析，找出導(dǎo)致非計劃停機(jī)事件的直接原因和間接原因。3.責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，明確事件相關(guān)責(zé)任人，包括直接責(zé)任人和管理責(zé)任人，并分析其在事件中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.損失評估：對事件造成的生產(chǎn)損失、質(zhì)量損失、維修成本等進(jìn)行再次核實和評估，確保損失數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。5.改進(jìn)措施：針對事件原因，提出具體的改進(jìn)措施和建議，明確責(zé)任部門、責(zé)任人及完成時間，以防止類似事件再次發(fā)生。（三）調(diào)查方法1.現(xiàn)場勘查：調(diào)查小組到事件發(fā)生現(xiàn)場進(jìn)行實地勘查，查看設(shè)備故障情況、現(xiàn)場環(huán)境等，獲取第一手資料。2.人員訪談：與現(xiàn)場操作人員、維修人員、管理人員等相關(guān)人員進(jìn)行訪談，了解事件發(fā)生時的具體情況、操作過程、日常維護(hù)等方面的信息。3.數(shù)據(jù)分析：收集和分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)、維護(hù)記錄、質(zhì)量檢驗報告、采購合同等相關(guān)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)潛在問題和線索。4.專家咨詢：對于復(fù)雜的技術(shù)問題或疑難故障，可邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行咨詢，提供專業(yè)的技術(shù)支持和建議。（四）調(diào)查報告1.調(diào)查小組應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查工作，并撰寫詳細(xì)的調(diào)查報告。調(diào)查報告應(yīng)包括事件概述、調(diào)查過程、原因分析、責(zé)任認(rèn)定、損失評估、改進(jìn)措施等內(nèi)容，報告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、詳實。2.調(diào)查報告經(jīng)調(diào)查小組討論通過后，提交給公司管理層審批。公司管理層應(yīng)根據(jù)調(diào)查報告的內(nèi)容，做出相應(yīng)的決策和部署，確保改進(jìn)措施得到有效落實。六、整改落實（一）整改措施制定1.公司管理層根據(jù)調(diào)查報告中提出的改進(jìn)措施建議，組織相關(guān)部門進(jìn)行研究和討論，制定具體的整改方案。整改方案應(yīng)明確整改目標(biāo)、整改措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限等內(nèi)容。2.整改措施應(yīng)具有針對性和可操作性，能夠切實解決導(dǎo)致非計劃停機(jī)事件的問題，提高設(shè)備運行的可靠性和穩(wěn)定性。（二）整改措施實施1.責(zé)任部門應(yīng)按照整改方案的要求，認(rèn)真組織實施整改措施。在整改過程中，要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，確保整改工作順利進(jìn)行。2.整改措施實施過程中，應(yīng)建立有效的監(jiān)督機(jī)制，定期對整改工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正整改過程中存在的問題。（三）整改效果驗證1.整改措施實施完成后，由公司指定的部門（如設(shè)備管理部門或質(zhì)量部門等）組織相關(guān)人員對整改效果進(jìn)行驗證。驗證內(nèi)容包括設(shè)備運行狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率等方面是否得到改善。2.驗證可通過現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、實際生產(chǎn)測試等方式進(jìn)行。如整改效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)重新分析原因，調(diào)整整改措施，繼續(xù)進(jìn)行整改，直至整改效果符合要求。（四）整改記錄與歸檔1.責(zé)任部門應(yīng)做好整改工作的記錄，包括整改措施的制定、實施過程、效果驗證等方面的相關(guān)資料，如會議紀(jì)要、工作記錄、測試報告等。2.整改工作結(jié)束后，應(yīng)將整改記錄整理歸檔，作為公司設(shè)備管理和質(zhì)量控制等方面的重要資料保存，以便日后查閱和參考。七、考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，對非計劃停機(jī)事件相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任認(rèn)定和考核評價應(yīng)客觀、公正，不受人為因素干擾。2.實事求是原則：根據(jù)非計劃停機(jī)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、造成的損失等實際情況，準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，確?？己私Y(jié)果真實可靠。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：通過考核與獎懲，既要對責(zé)任人員起到警示和懲罰作用，又要注重教育和引導(dǎo)，促使其提高責(zé)任意識，改進(jìn)工作方法，避免類似事件再次發(fā)生。（二）考核內(nèi)容1.責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)非計劃停機(jī)事件調(diào)查結(jié)果，明確相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任類型，如直接責(zé)任、主要責(zé)任、次要責(zé)任、管理責(zé)任等。2.損失評估：依據(jù)事件造成的生產(chǎn)損失、質(zhì)量損失、維修成本等實際損失情況，對責(zé)任人員進(jìn)行量化考核。3.改進(jìn)措施執(zhí)行情況：考核責(zé)任人員對整改措施的執(zhí)行情況，是否按照要求及時、有效地完成整改任務(wù)，整改效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（三）獎勵1.在非計劃停機(jī)事件應(yīng)急處置過程中，表現(xiàn)突出、采取有效措施避免或減少重大損失的部門或個人，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于榮