開單員考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.開單時(shí)客戶信息錄入錯(cuò)誤應(yīng)（）A.直接修改B.上報(bào)后修改C.不管不顧答案：B2.以下哪種單據(jù)是開單員常處理的（）A.借條B.發(fā)票C.診斷書答案：B3.開單系統(tǒng)默認(rèn)的計(jì)價(jià)單位是（）A.個(gè)B.千克C.依據(jù)商品設(shè)定答案：C4.客戶要求加急開單，應(yīng)（）A.按順序處理B.優(yōu)先處理C.拒絕答案：B5.開單時(shí)商品編碼找不到，正確做法是（）A.隨意填一個(gè)B.聯(lián)系相關(guān)部門查找C.空著答案：B6.開單完成后需要（）A.直接關(guān)閉系統(tǒng)B.檢查核對C.馬上開下一個(gè)單答案：B7.開單日期應(yīng)填寫（）A.隨意日期B.實(shí)際開單日期C.客戶要求日期答案：B8.開單金額錯(cuò)誤（）發(fā)現(xiàn)更容易修改。A.提交前B.提交后C.無所謂答案：A9.開單員主要和（）溝通商品信息。A.財(cái)務(wù)B.倉庫C.保潔答案：B10.開單時(shí)系統(tǒng)卡頓應(yīng)該（）A.重啟電腦B.等待或刷新C.不管它答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.開單員需要掌握的技能有（）A.電腦操作B.單據(jù)填寫規(guī)范C.溝通能力答案：ABC2.開單過程中需核對的信息有（）A.客戶姓名B.商品數(shù)量C.單價(jià)答案：ABC3.常見的開單錯(cuò)誤有（）A.金額計(jì)算錯(cuò)誤B.商品型號寫錯(cuò)C.客戶地址遺漏答案：ABC4.開單員與哪些部門有工作關(guān)聯(lián)（）A.銷售部B.財(cái)務(wù)部C.采購部答案：ABC5.開單系統(tǒng)具備的功能有（）A.信息錄入B.數(shù)據(jù)查詢C.報(bào)表生成答案：ABC6.開單前準(zhǔn)備工作包括（）A.確認(rèn)系統(tǒng)正常B.準(zhǔn)備好相關(guān)資料C.檢查打印機(jī)答案：ABC7.開單時(shí)商品信息包括（）A.名稱B.規(guī)格C.產(chǎn)地答案：ABC8.處理開單投訴時(shí)應(yīng)（）A.耐心傾聽B.積極解決C.推諉責(zé)任答案：AB9.開單數(shù)據(jù)備份的作用有（）A.防止數(shù)據(jù)丟失B.便于審計(jì)C.加快系統(tǒng)運(yùn)行答案：AB10.開單員應(yīng)遵守的制度有（）A.保密制度B.財(cái)務(wù)制度C.工作流程制度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.開單員可以隨意修改自己錄入的所有單據(jù)。（）答案：×2.開單過程中不用理會客戶的特殊要求。（）答案：×3.商品信息更新不及時(shí)不影響開單工作。（）答案：×4.開單完成后不需要保存記錄。（）答案：×5.系統(tǒng)故障時(shí)可手動開單。（）答案：√6.開單金額大小寫不一致沒關(guān)系。（）答案：×7.開單員不需要了解商品知識。（）答案：×8.可以將客戶信息透露給無關(guān)人員。（）答案：×9.開單日期可以隨意填寫。（）答案：×10.開單時(shí)遇到疑問可以自行決定處理方式。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述開單員的主要工作職責(zé)。答案：準(zhǔn)確錄入客戶和商品信息，開具各類業(yè)務(wù)單據(jù)，確保單據(jù)信息完整、準(zhǔn)確；與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理開單問題；定期整理和保存開單記錄，協(xié)助查詢和核對數(shù)據(jù)。2.開單時(shí)如何保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？答案：仔細(xì)核對客戶及商品信息，錄入時(shí)認(rèn)真操作；錄入后進(jìn)行二次檢查；對不確定信息及時(shí)與相關(guān)人員溝通確認(rèn)；嚴(yán)格遵守開單流程和規(guī)范。3.若遇到客戶對開單內(nèi)容有異議，怎么辦？答案：耐心傾聽客戶意見，重新核對開單信息。若有誤，及時(shí)更正并向客戶道歉；若無誤，向客戶詳細(xì)解釋說明，消除客戶疑慮，直至客戶滿意。4.開單員日常工作中如何做好數(shù)據(jù)安全工作？答案：設(shè)置并妥善保管個(gè)人賬號密碼；按規(guī)定備份開單數(shù)據(jù)；不隨意在外部設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)；嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露數(shù)據(jù)信息。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論開單員與銷售部門密切配合的重要性。答案：開單員與銷售部密切配合能及時(shí)獲取客戶需求，準(zhǔn)確開單。銷售反饋客戶信息，開單員確保單據(jù)無誤，可提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程順暢，提升工作效率和企業(yè)效益。2.分享提高開單工作效率的方法。答案：熟練掌握開單系統(tǒng)操作，對常用信息設(shè)置快捷方式；提前準(zhǔn)備好各類資料；合理安排開單順序，集中處理同類單據(jù)；加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通，減少等待時(shí)間。3.談?wù)勯_單員在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用。答案：開單員是企業(yè)信息化系統(tǒng)的直接使用者，其準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)為企業(yè)提供基礎(chǔ)信息。開單員反饋系統(tǒng)問題，能助力系統(tǒng)優(yōu)化，推動企業(yè)信息化建設(shè)更高效、準(zhǔn)確