全球最高管理層調(diào)研系列第

32期CEO調(diào)研五大認(rèn)知升級(jí)，激發(fā)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)借助智能體AI，從生產(chǎn)力躍升到績(jī)效提升IBM商業(yè)價(jià)值研究院目錄關(guān)于本研究本研究屬于IBM

商業(yè)價(jià)值研究院(IBM

IBV)最高管理層調(diào)研系列的第32期。在2025年CEO

調(diào)研中，

IBM

商業(yè)價(jià)值研究院與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作，對(duì)33個(gè)國(guó)家/地區(qū)的24個(gè)行業(yè)的2,000多名CEO

開(kāi)展了調(diào)研。本研究不僅依托問(wèn)卷數(shù)據(jù)，還結(jié)合了豐富的客戶洞察和2025年2月至4月的一系列CEO

深度訪談。這些訪談重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)、人才、合作、監(jiān)管、行業(yè)顛覆和企業(yè)轉(zhuǎn)型。本報(bào)告中的封面概念圖、圖像主視覺(jué)和圖示數(shù)據(jù)均采用生成式

AI創(chuàng)建。IBM

IBV

的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)借助Adobe

Firefly，不斷迭代封面構(gòu)想，隨后進(jìn)行人工精修，完成終稿設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員將每項(xiàng)“認(rèn)知升級(jí)”轉(zhuǎn)化為提示，然后在Adobe

Firefly

中使用這些提示來(lái)生成圖像，為每個(gè)升級(jí)提供基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)方面的靈感。報(bào)告中所有由AI

生成的圖像，均使用特定標(biāo)識(shí)加以區(qū)分：總體而言，將這些工具整合到設(shè)計(jì)流程中所取得的效率如下：概念設(shè)計(jì)從3周縮短到1.5天，圖像生成從2周縮短到

3天，圖表繪制從1周縮短到

1

天。25擁抱

AI，破立共生。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17勇往直前，礪行致遠(yuǎn)。前景和戰(zhàn)略61借才引智，廣結(jié)同道。人才和生態(tài)合作49摒棄錯(cuò)失焦慮，聚焦投資回報(bào)。創(chuàng)新69總結(jié)39培養(yǎng)數(shù)據(jù)沃土，煥發(fā)蓬勃生機(jī)。轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)架構(gòu)5引言71研究方法3序言7五大認(rèn)知升級(jí)92025

年CEO

展望33AI

發(fā)展現(xiàn)狀1序言變局時(shí)代，借力為王風(fēng)云變幻之際，領(lǐng)導(dǎo)者的決策正成為定鼎成敗的關(guān)鍵。較之歷史上的動(dòng)蕩時(shí)期，今日之變局尤為特

殊。所有核心要素皆在劇烈重構(gòu)，猶如一場(chǎng)全維度的商業(yè)博弈。昔日，

CEO聚焦的十大戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)，往往只需擇其三四項(xiàng)應(yīng)對(duì)；而今，十方戰(zhàn)鼓齊鳴，無(wú)一可暫擱案頭。動(dòng)蕩之中，組織的成敗更顯分明：真正的贏家敢于以清醒的認(rèn)知直面挑戰(zhàn)，以不惜代價(jià)的魄力優(yōu)化

運(yùn)營(yíng)，以前瞻的視野駕馭技術(shù)變革，更以開(kāi)拓者的勇氣擁抱風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)下，AI已能高效承接那些曾束縛高端人才的程式化工作，比以往更高效地開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)。這不僅釋放了寶貴的人力資本，更開(kāi)辟了一片技術(shù)賦能創(chuàng)新的藍(lán)海。組織決策的焦點(diǎn)，已從“用不用

AI”的猶豫，轉(zhuǎn)向“如何最大化AI

價(jià)值”的戰(zhàn)略布局，以及“怎樣重構(gòu)人才生態(tài)”的深度思考，

以加速增長(zhǎng)。在AI

應(yīng)用呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的今天，運(yùn)營(yíng)效率的提升只是基礎(chǔ)門(mén)檻。真正的商業(yè)價(jià)值將歸屬于那些具備戰(zhàn)略膽識(shí)，能將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的CEO。這意味著：在充滿變數(shù)的商業(yè)環(huán)境中，精準(zhǔn)聚焦可掌控

領(lǐng)域，通過(guò)AI

與企業(yè)數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略協(xié)同，構(gòu)建難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。那些仍在數(shù)字化轉(zhuǎn)型門(mén)外徘徊的組織，無(wú)異于選擇“自愿退出競(jìng)爭(zhēng)”。GaryCohnIBM副董事長(zhǎng)266%29%68%39%69%38%2025年CEO調(diào)研|序言

337%強(qiáng)化安全和風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)：您預(yù)計(jì)

2025至

2027年間對(duì)

AI

的投資將如何

影響企業(yè)目標(biāo)？圖示百分比為選擇

"重大影響

"或

"變

革性影響

"

的受訪者占比。AI

的優(yōu)勢(shì)CEO

們正加緊布局AI，希望在多個(gè)維度驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)突破?？?jī)優(yōu)型CEO已在AI賽道上快人一步。其預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年，借助AI

推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。 績(jī)優(yōu)型CEO

行業(yè)平均加速增長(zhǎng)與效率改進(jìn)客戶/員工體驗(yàn)58%37%提升

生產(chǎn)力64%35%強(qiáng)化

決策能力72%提升運(yùn)營(yíng)韌性加速創(chuàng)新38%61%駕馭變革浪潮人們常說(shuō)，唯一不變的就是變化

—但變化從未如此成為常態(tài)。從貿(mào)易戰(zhàn)撼動(dòng)股市，到地緣政治引發(fā)根本性不安，資本并購(gòu)?fù)[、衰退風(fēng)險(xiǎn)逼近，這僅是今日要聞速覽。技術(shù)革新席卷商業(yè)版面，變化節(jié)奏令人目不暇接：先是AI，繼而生成式

AI

與

AI

助手，如今又迎來(lái)理論上能模擬人腦認(rèn)知能力的

AI智能體與通用人工智能（AGI）。接下來(lái)，“具身AI”與“實(shí)體

AI”將成為新熱點(diǎn)，技術(shù)邊界仍在持續(xù)擴(kuò)張?！癆I發(fā)展一日千里，我們應(yīng)當(dāng)順勢(shì)而動(dòng)，

果敢前行?！盡iki

Tsusaka，微軟日本總裁化挑戰(zhàn)為機(jī)遇一項(xiàng)創(chuàng)新尚未落地，下一波變革浪潮便席卷而來(lái)。無(wú)怪乎眾多

CEO

及其

領(lǐng)導(dǎo)的組織皆感暈頭轉(zhuǎn)向。盡管動(dòng)蕩不止，

CEO

依舊必須找準(zhǔn)突破口，在效率與增長(zhǎng)之間開(kāi)辟新航道。面對(duì)多重挑戰(zhàn)，CEO如何幫助組織既穩(wěn)住當(dāng)下，又瞄準(zhǔn)未來(lái)，始終是

難題。IBM

商業(yè)價(jià)值研究院（IBM

IBV）發(fā)布的《2025CEO

調(diào)研》為此提供了

行動(dòng)藍(lán)圖。我們于2025年2月至4月期間，對(duì)來(lái)自24個(gè)行業(yè)、33個(gè)國(guó)

家和地區(qū)的2000位CEO展開(kāi)調(diào)研。結(jié)果表明，徹底革新思維模式勢(shì)在必

行。通過(guò)分析CEO

們針對(duì)創(chuàng)新、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、合作伙伴與人才等150

余個(gè)問(wèn)題的回答，我們提煉出助力組織重新思考生產(chǎn)力、增長(zhǎng)與上市速度

的全新洞察。唯有大刀闊斧的變革，才能穿越迷霧、看清方向。即便前路未卜，也要準(zhǔn)

備迎難而上，做出必要而艱難的決定。4

2025年CEO調(diào)研|引言5以下行動(dòng)指南，助您將愿景化為現(xiàn)實(shí)：掌握五大認(rèn)知升級(jí)，既破危機(jī)迷障，更鑄增長(zhǎng)引擎。勇往直前，

礪行致遠(yuǎn)。擁抱

AI

，破立共生“看似理智的是悲觀者，真正獲利的卻是樂(lè)觀者。

市場(chǎng)動(dòng)蕩之時(shí)往往蘊(yùn)藏機(jī)遇，掌握信息者，更該

迎難而上?！盨tephen

J.Rich，美國(guó)互惠金融集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO所幸，CEO們無(wú)需成為預(yù)言家?？萍紝①x予他們更睿智的決策能力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與價(jià)值創(chuàng)造。特別是

AI智能體，其預(yù)測(cè)功能可以讓團(tuán)隊(duì)未動(dòng)先謀，預(yù)判洞察變革影響。這種自主進(jìn)化、持續(xù)迭代的技術(shù)已在深刻重塑商業(yè)圖景。

61%的CEO

表示，正積極部署

AI代理，并推動(dòng)其規(guī)?；涞?。盡管

AI尚未大規(guī)模落地，CEO們?nèi)詧?jiān)定推進(jìn)技術(shù)革新藍(lán)圖。他們選擇加碼那些既能提速又能保效的增長(zhǎng)策略，力圖在復(fù)雜環(huán)境中抓住確定性機(jī)會(huì)。那么，組織要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，究竟該投向何方？摒棄錯(cuò)失焦慮，聚焦投資回報(bào)借才引智，廣結(jié)同道這些投入能否兌現(xiàn)回報(bào)？CEO又該如何在“快

節(jié)奏”中引領(lǐng)深層重構(gòu)？在既有模式坍塌之際，

CEO必須邁步走入那片尚未開(kāi)辟的新領(lǐng)域。這是危機(jī)四伏的戰(zhàn)場(chǎng)，更

是開(kāi)天辟地的機(jī)遇之門(mén)?？謶峙c興奮交織，忐忑與豪情并存。與其被動(dòng)應(yīng)對(duì)，CEO們不妨借力AI，更精準(zhǔn)、更全面地預(yù)見(jiàn)未來(lái)，讓冒險(xiǎn)不

再盲目。唯有勇氣與冷靜兼?zhèn)?，方能在亂局中撥云見(jiàn)日。6

2025年CEO調(diào)研|引言7培養(yǎng)數(shù)據(jù)沃土，

煥發(fā)蓬勃生機(jī)20251預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性2生產(chǎn)力或盈利能力3產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新4

網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私5

客戶體驗(yàn)6

人才招聘和保留7

技術(shù)現(xiàn)代化8

環(huán)境可持續(xù)發(fā)展9生態(tài)合作10

供應(yīng)鏈績(jī)效11

服務(wù)交付的可擴(kuò)展性12營(yíng)銷和銷售效果13多元化和包容性14

市場(chǎng)份額增長(zhǎng)15業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新生產(chǎn)力或盈利能力技術(shù)現(xiàn)代化客戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私環(huán)境可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新市場(chǎng)份額增長(zhǎng)營(yíng)銷和銷售效果服務(wù)交付的可擴(kuò)展性業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新人才招聘和保留供應(yīng)鏈績(jī)效生態(tài)合作多元化和包容性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性生產(chǎn)力或盈利能力客戶體驗(yàn)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)服務(wù)交付的可擴(kuò)展性營(yíng)銷和銷售效果人才招聘和保留環(huán)境可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新供應(yīng)鏈績(jī)效多元化和包容性生態(tài)合作2025&

CEO

展望CEO戰(zhàn)略焦點(diǎn)預(yù)測(cè)力，成就新一代競(jìng)爭(zhēng)力AI

正重塑商業(yè)規(guī)則，唯有能精準(zhǔn)預(yù)判市場(chǎng)變局、客戶行為與運(yùn)營(yíng)成效的CEO，方能

掌握時(shí)代話語(yǔ)權(quán)。2023

20248

2025年CEO調(diào)研|2025年CEO展望

91234567891011121314151234567891011121314152023

20241

環(huán)境可持續(xù)發(fā)展

1

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新2

網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私

2

生產(chǎn)力或盈利能力3

技術(shù)現(xiàn)代化

3

服務(wù)交付的可擴(kuò)展性4

人才招聘和保留

4

營(yíng)銷和銷售效果5

多元化和包容性

5

預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性6

預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性

6

環(huán)境可持續(xù)發(fā)展7

生態(tài)合作

7

多元化和包容性8

市場(chǎng)份額增長(zhǎng)

8

網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私9

營(yíng)銷和銷售效果

9

供應(yīng)鏈績(jī)效10

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

10

人才招聘和保留11

客戶體驗(yàn)

11

市場(chǎng)份額增長(zhǎng)12

產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

12

技術(shù)現(xiàn)代化13

生產(chǎn)力或盈利能力

13

生態(tài)合作14

供應(yīng)鏈績(jī)效

14

產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新15

服務(wù)交付的可擴(kuò)展性

15

客戶體驗(yàn)20251供應(yīng)鏈績(jī)效2人才招聘和保留3業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新4

服務(wù)交付的可擴(kuò)展性5營(yíng)銷和銷售效果6

環(huán)境可持續(xù)發(fā)展7

預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性8生產(chǎn)力或盈利能力9

產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新10多元化和包容性11網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私12

生態(tài)合作13

技術(shù)現(xiàn)代化14

客戶體驗(yàn)15

市場(chǎng)份額增長(zhǎng)2025&

CEO

展望CEO主要挑戰(zhàn)市場(chǎng)動(dòng)蕩正促使

CEO們?nèi)嬷貥?gòu)戰(zhàn)略格局。

在推動(dòng)增長(zhǎng)的同時(shí)應(yīng)對(duì)變革浪潮，供應(yīng)鏈績(jī)

效與人才招聘保留等運(yùn)營(yíng)議題已上升為迫在

眉睫的優(yōu)先事項(xiàng)。10

2025年CEO

調(diào)研|2025年CEO

展望

11201020%18%14%12%11%2021-2023

2024

2025-20272025年CEO

調(diào)研|2025年CEO展望

13201021%18%15%13%12%高度協(xié)同業(yè)務(wù)功能高度整合，依托貫穿全組織的端到端工作流運(yùn)作果敢決斷在不確定環(huán)境中，快速果斷的決策力鑄就成功責(zé)任治理建立完善架構(gòu)以應(yīng)對(duì)新興

AI

監(jiān)管要求前瞻視野持續(xù)為

AI等新興技術(shù)預(yù)留專項(xiàng)預(yù)算明辨篤行評(píng)估生成式

AI

對(duì)其員工團(tuán)隊(duì)的潛在影響敏捷無(wú)阻能快速吸納新技術(shù)、流程與供應(yīng)商以保持創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力2025&

CEO

展望績(jī)優(yōu)型CEO如何脫穎而出？領(lǐng)航型

CEO在動(dòng)蕩中制勝，CEO需具備情報(bào)力、行動(dòng)力與強(qiáng)大心理抗壓力。我們甄別

出了一部分績(jī)優(yōu)型CEO，約占我們?nèi)驍?shù)據(jù)集的

14%

，其在財(cái)務(wù)績(jī)效、核心能力與

AI投資方面全面領(lǐng)先。他們之所以能帶領(lǐng)組織突圍，正是因?yàn)榫邆湟韵铝?xiàng)關(guān)鍵能力和特質(zhì)。2021-2023

2024

2025-2027年均運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率破局增長(zhǎng)之道績(jī)優(yōu)型CEO

群體持續(xù)創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)。自2021年以來(lái)，我們調(diào)研中的“績(jī)優(yōu)型CEO”均帶領(lǐng)其組織實(shí)現(xiàn)了出眾的年收入增長(zhǎng)率和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率。

績(jī)優(yōu)型CEO

行業(yè)平均年均收入/預(yù)算增長(zhǎng)12%12%12績(jī)優(yōu)型CEO如何脫穎而出？卓爾不群績(jī)優(yōu)型CEO

領(lǐng)導(dǎo)的組織在多個(gè)關(guān)鍵維度上遙遙領(lǐng)先，成為“反應(yīng)快、扛得住、贏得下”的代表?？?jī)優(yōu)型CEO行業(yè)平均缺口制定企業(yè)戰(zhàn)略

63%42%+49%執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略

74%57%+29%人才發(fā)展和保留

63%43%+47%企業(yè)數(shù)據(jù)

56%40%+42%創(chuàng)新

62%52%+20%合作伙伴/生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展65%49%+33%品牌聲譽(yù)

59%1442%+40%“文化不是空談，關(guān)鍵在于定調(diào)與示范。我們要讓大家知道，敢于嘗試不是冒險(xiǎn)，

而是公司

的戰(zhàn)略方向；我們必須比所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更靈

活、更敏捷?！盩omHogan

，Cellebrite首席執(zhí)行官問(wèn)：1.

對(duì)組織在以下領(lǐng)域的有效性進(jìn)行評(píng)級(jí)：“制定企業(yè)戰(zhàn)略

”和

“執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略”。百分比反映“有效”和“非常有效”的回答。

2.在過(guò)去三年中，貴

組織在

“人才培養(yǎng)和保留

”以及

“企業(yè)數(shù)據(jù)

”方面相對(duì)于同類組織的表現(xiàn)如何？百分比反映“領(lǐng)先”和“大幅領(lǐng)先”的回答。

3.過(guò)去幾年，與貴組織最接

近的組織如何評(píng)價(jià)貴組織在

“創(chuàng)新”、“合作伙伴/生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展

”和

“品牌聲譽(yù)

”方面相對(duì)于同類組織的表現(xiàn)？百分比反映“領(lǐng)先”和“大幅領(lǐng)先”的

回答。2025年CEO

調(diào)研|2025年CEO展望

152025&

CEO

展望前景和戰(zhàn)略勇往直前，

礪行致遠(yuǎn)。當(dāng)變革浪潮洶涌而至，所謂“穩(wěn)中求進(jìn)”究竟是何真義？16

2025年CEO

調(diào)研|前景和戰(zhàn)略

17看似矛盾卻真實(shí)存在：對(duì)多數(shù)CEO

而言，最大的“安全感”來(lái)自“敢于冒險(xiǎn)”。

64%的CEO

認(rèn)為，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。AI

的顛覆性能量正倒逼組織加速轉(zhuǎn)型，即便前路尚未明朗。

64%的CEO承認(rèn)，害怕落后的心態(tài)促使他們?cè)谏形赐耆私饽承┘夹g(shù)能為組織帶來(lái)的價(jià)值之前就投資采購(gòu)?？於黄频闹腔跜EO

們正尋求技術(shù)投資的最佳平衡點(diǎn)：既要搶占先機(jī)，又要確保根基穩(wěn)固。64%的

CEO

承認(rèn)，害怕落后的心態(tài)促使他們?cè)谏形赐耆私饽承┘夹g(shù)能為組織帶來(lái)的價(jià)值之前就投資采購(gòu)?！般y行業(yè)過(guò)往通過(guò)嚴(yán)格的管控流程、固定成本、

既定范圍和時(shí)間表來(lái)推動(dòng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)模式，

這已被證明成效不彰。你必須信任并賦能優(yōu)秀

人才，即使你不知道他們最終會(huì)交付什么、多久

交付?！盨amEverington，斯塔林銀行首席執(zhí)行官但只有37%認(rèn)為，在技術(shù)應(yīng)用上，“因爭(zhēng)先而出錯(cuò)”比“謹(jǐn)慎而正確”更好。18然而，冒險(xiǎn)絕非魯莽。僅37%的CEO

認(rèn)同，在技術(shù)應(yīng)用上，“因爭(zhēng)先而

出錯(cuò)”比“謹(jǐn)慎而正確”更好。事實(shí)上，明智的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)意味著打造敢于嘗試的團(tuán)隊(duì)：在試錯(cuò)中學(xué)習(xí)，靈活調(diào)整節(jié)奏，不懼失敗，持續(xù)前行。這如同先以小規(guī)模創(chuàng)新試水，為未來(lái)的重大布局鋪路。速度固然關(guān)鍵，品牌信任亦不可或缺。展望未來(lái)，65%的

CEO

認(rèn)為：表示

建立和維護(hù)客戶信任對(duì)其組織成功的影響力要高于任何特定的產(chǎn)品或服務(wù)功能。跨行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，客戶忠誠(chéng)度才是投資回報(bào)的核心差異化要素。12025年CEO調(diào)研|前景和戰(zhàn)略19以無(wú)懼之心配置資本，才能做到變則靈、動(dòng)則快，穩(wěn)中推進(jìn)大變革。這背后實(shí)則是信任體系的構(gòu)建：目標(biāo)明確，設(shè)計(jì)互聯(lián)的系統(tǒng)、流程和架構(gòu)，CEO們才能消除轉(zhuǎn)型的桎梏，賦能團(tuán)隊(duì)、大膽推進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而無(wú)需犧牲成本效益。“不能等萬(wàn)事俱備才行動(dòng)，你得快速?gòu)乃伎甲呦驊?yīng)對(duì)，

成為指引團(tuán)隊(duì)穿越迷霧的啟明星。”Carla

Vernón，誠(chéng)實(shí)公司首席執(zhí)行官那么，CEO們?cè)撊绾蚊髦敲半U(xiǎn)，以贏得更多勝算？又該如何在不破壞客戶

信任的前提下，如何容忍“小失敗”來(lái)孵化“大創(chuàng)新”？最具魄力的CEO，正在打造屬于自己的“戰(zhàn)略內(nèi)核”。這一核心支柱能確保團(tuán)隊(duì)在變革浪潮中始終聚焦共同目標(biāo)，其也賦予企業(yè)“急轉(zhuǎn)不翻車”的能力。研究顯示，

69%的CEO

認(rèn)為，組織成功的關(guān)鍵在于打造一支“戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)與決策魄力并重”的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有AI，核心就難以靈動(dòng)；技術(shù)正成為組織內(nèi)核的新動(dòng)能。當(dāng)全體員工

都能獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并預(yù)判局部變革對(duì)全局的影響時(shí)，組織便更有底氣精

準(zhǔn)冒險(xiǎn)。如此，CEO既能自信推進(jìn)戰(zhàn)略布局，又能避免劇變帶來(lái)的震蕩。真正的勇氣不源于確知，而源于確信。確信自己擁有合適的信息、人才和

資源來(lái)踐行增長(zhǎng)戰(zhàn)略，即便前路未卜。以傳統(tǒng)預(yù)算機(jī)制為例：

59%的CEO

坦言，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，組織便會(huì)難以平衡現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新投入；67%的CEO

指出，要把握推動(dòng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)

的數(shù)字化機(jī)遇，預(yù)算必須更靈活。20

2025年CEO調(diào)研|前景和戰(zhàn)略

21創(chuàng)新活水，潤(rùn)澤未來(lái)。串聯(lián)當(dāng)下業(yè)務(wù)需求與未來(lái)所需人才、技術(shù)等資

源的隱形脈絡(luò)。以“定向資金”鋪好轉(zhuǎn)型起跑

線。重點(diǎn)培育最具長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力的創(chuàng)新項(xiàng)目。根據(jù)需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)算配置，保持資金活

水長(zhǎng)流。摒棄平庸，敢想敢為。以雄心壯志激發(fā)團(tuán)隊(duì)突破思維桎梏。讓團(tuán)隊(duì)因

您的“想大事”而敢“做大事”。目標(biāo)清晰到“誰(shuí)都懂”，才能讓復(fù)雜局勢(shì)簡(jiǎn)單化，消除

“部門(mén)墻”。將宏圖偉業(yè)分解為可落地的階段性任務(wù)，為驚天變革積蓄勢(shì)能。容缺求變，馭勢(shì)而行。切勿為適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境而過(guò)度優(yōu)化預(yù)算流

程或技術(shù)架構(gòu)。相較于效率，更應(yīng)重視適應(yīng)

能力，避免組織陷入作繭自縛的困境。為團(tuán)

隊(duì)配備可視化工具，洞悉局部變動(dòng)引發(fā)的全

局漣漪。追蹤每次變革對(duì)組織聲譽(yù)、客戶

關(guān)系及員工凝聚力的連鎖效應(yīng)，據(jù)此完善模

型、指引未來(lái)決策，方能穩(wěn)馭變局。22

2025年CEO調(diào)研|前景和戰(zhàn)略

233行動(dòng)方案21破立共生現(xiàn)在的局勢(shì)，是進(jìn)是退？

CEO必須抉擇。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擁抱

AI，24

2025年CEO調(diào)研|競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2568%的CEO表示，AI正重塑組織的核心業(yè)務(wù)體系。而61%認(rèn)為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于是否擁有最先進(jìn)的生成式

AI。26誠(chéng)然，野火既可摧枯拉朽，亦能孕育新生。野火蔓延之處，枯枝雜草灰飛煙滅，沉睡的種子卻被喚醒。當(dāng)硝煙散盡，萬(wàn)物生長(zhǎng)的序章就此展開(kāi)。AI如同野火。AI

席卷之處，陳腐的桎梏灰飛煙滅。雖涅槃之后的新生形態(tài)尚未可知，但這場(chǎng)顛覆性重置，恰為新思想提供了破土而出的沃土。這場(chǎng)變革正以分秒計(jì)時(shí)，

68%的CEO表示，AI正重塑組織的核心業(yè)務(wù)體系。從產(chǎn)品服務(wù)到運(yùn)營(yíng)模式，一切都在重構(gòu)。整個(gè)市場(chǎng)正在被重新定義。制造業(yè)不再止步于制造產(chǎn)品，而是轉(zhuǎn)型為軟件公司。其開(kāi)發(fā)AI

驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)性維護(hù)方案，優(yōu)化產(chǎn)品性能與客戶體驗(yàn)；零售商超越貨架交易，要求團(tuán)

隊(duì)銷售沉浸式體驗(yàn)。AI賦能的個(gè)性化互動(dòng)成為決勝關(guān)鍵。“科技行業(yè)，不進(jìn)則退。面對(duì)瞬息萬(wàn)變

的世界格局，唯有持續(xù)創(chuàng)新方能贏得

發(fā)展先機(jī)?！盩omHogan

，Cellebrite首席執(zhí)行官舊局新章CEO們稱

AI重塑競(jìng)爭(zhēng)版圖2025年CEO調(diào)研|競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)27這對(duì)組織的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略影響深遠(yuǎn)。當(dāng)商業(yè)模式的根基都在動(dòng)搖時(shí)，制定五年規(guī)劃幾乎不太可能。CEO

們不得不將目光聚焦在應(yīng)對(duì)下一場(chǎng)變革上，而變革，往往近在數(shù)月之遙。在充滿變數(shù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局和消費(fèi)趨勢(shì)中，大型企業(yè)的CEO

必須具備“初創(chuàng)精神”。他們必須持續(xù)構(gòu)想業(yè)務(wù)的下一個(gè)最佳形態(tài)。因?yàn)檫^(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，已無(wú)法指引未來(lái)的航向。AI

時(shí)代，成功將不再僅僅來(lái)自于把同樣的事情做得更好。用破舊立新的方式去落地愿景，才是真正的勝者之道。要躋身行業(yè)前沿，必須對(duì)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)體系、創(chuàng)新思維和成功標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面重塑。這需要精妙的平衡：既要優(yōu)化現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，又要果斷摒棄過(guò)時(shí)要素，讓創(chuàng)新有落腳之地。雖然AI

并非靈丹妙藥，但必將成為這一變革的核心引擎：

61%的受訪CEO

認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于是否擁有最先進(jìn)的生成式AI。而把握這一機(jī)遇的關(guān)鍵，在于針對(duì)不同場(chǎng)景精準(zhǔn)選用合適的AI

模型，做到既不浪費(fèi)資源，也不透支未來(lái)?！癆I

變革絕非單一產(chǎn)品的革新，而是業(yè)務(wù)流程的重

塑與客戶價(jià)值的再造。這不再是過(guò)去零敲碎打的

改良，而是一場(chǎng)關(guān)乎企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的深刻革命?！盡iki

Tsusaka，微軟日本總裁AI

模型成本因激烈競(jìng)爭(zhēng)而急劇下探，

CEO

可通過(guò)優(yōu)先采用搭載專屬數(shù)據(jù)

的小型模型，以更具性價(jià)比的方式贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用這些模型，既能獲

得更優(yōu)質(zhì)的

AI

輸出，又能顯著降低能耗與算力開(kāi)銷。這種精準(zhǔn)化的

AI應(yīng)用策略，正在重塑組織轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險(xiǎn)決策邏輯：以可控的

AI

投入培育長(zhǎng)

期增長(zhǎng)動(dòng)能，持續(xù)為各方創(chuàng)造價(jià)值。在這一進(jìn)程中，

AI

智能體正成為高管決策的“戰(zhàn)略參謀”。其能橫跨企

業(yè)各板塊分析數(shù)據(jù)，客觀評(píng)估業(yè)務(wù)去留，提供比任何管理者都更全面的決

策視角。這有助于CEO推動(dòng)既富有創(chuàng)造力又以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的健康變革。28

2025年CEO調(diào)研|競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

29打造

AI驅(qū)動(dòng)的

“智能中樞”。明確AI

助手與智能體的運(yùn)作邊界及責(zé)任主

體，建立效能評(píng)估體系與監(jiān)控機(jī)制，培育責(zé)任文化。厘清AI

自動(dòng)化決策的適用場(chǎng)景，

何時(shí)當(dāng)“拍板者”，何時(shí)做“智囊團(tuán)”？利用

AI，幫助人類洞悉所有可能性。破舊立新

敢為人先。勇于打破陳規(guī)?，F(xiàn)在的“不可能”，或許正

是三年后您想看到的“新常態(tài)”。將轉(zhuǎn)型視為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速試新、驗(yàn)證成效、迭代優(yōu)化，避免被過(guò)時(shí)的長(zhǎng)期規(guī)劃束縛

手腳。破除定式，

靈活制勝。倡導(dǎo)“靈活選型”原則。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)嘗試多元

模型，比選性能，因任務(wù)擇最優(yōu)解，而非盲

目依賴大型復(fù)雜模型。擁抱開(kāi)源技術(shù)，確保

既能自由組合，又能深度定制。30

2025年CEO

調(diào)研|競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

31123行動(dòng)方案混合云加速增長(zhǎng)與效率強(qiáng)化安全和風(fēng)險(xiǎn)管理提高生產(chǎn)力加速創(chuàng)新提升運(yùn)營(yíng)韌性強(qiáng)化決策能力改善客戶和員工體驗(yàn)點(diǎn)燃創(chuàng)新之火CEO

須以協(xié)作共贏為薪，以審慎冒險(xiǎn)為火，方

能點(diǎn)燃組織的創(chuàng)新烈焰。創(chuàng)新面臨的主要障礙1

組織壁壘，缺乏協(xié)作2

畏險(xiǎn)拒變，固步自封3

專知匱乏，人才斷層4

戰(zhàn)略模糊，創(chuàng)新失焦5

預(yù)算緊縮，資源掣肘6

技術(shù)滯后，基礎(chǔ)薄弱7

數(shù)據(jù)孤島，整合失序AI

發(fā)展現(xiàn)狀A(yù)I

風(fēng)口已至，市場(chǎng)熱浪洶涌CEO

們預(yù)計(jì)，短期內(nèi)AI

投資再提速，增長(zhǎng)幅度

將達(dá)到去年的兩倍。問(wèn)：您預(yù)期在未來(lái)兩年中，對(duì)人工智能（

AI）或混合云的投資將在以下業(yè)務(wù)目標(biāo)上產(chǎn)生多大影響？圖示百分比為選擇

"重大影響

"或

"變革性影響

"

的受訪者占比。2025年CEO

調(diào)研|AI

發(fā)展現(xiàn)狀

33問(wèn)：您預(yù)計(jì)未來(lái)兩年您在以下領(lǐng)域的投資將發(fā)生多大比例

的變化？生成式

AI對(duì)癥下藥，方能高效前行CEO

們正在為混合云和生成式AI

劃分不同的業(yè)

務(wù)與價(jià)值角色。

AI

助決策，云提速，這是CEO們的共識(shí)。31%

31%

強(qiáng)化安全和風(fēng)險(xiǎn)管理改善客戶和員工體驗(yàn)

2025-2027

2024-2026加速增長(zhǎng)與效率48%40%48%43%48%43%43%40%48%45%44%34%39%50%強(qiáng)化決策能力提升運(yùn)營(yíng)韌性提高生產(chǎn)力生成式

AI13%15%加速創(chuàng)新傳統(tǒng)

AI32未來(lái)兩年內(nèi)0%38%49%未來(lái)一年內(nèi)0%33%51%13%15%未來(lái)五年內(nèi)0%67%未來(lái)兩年內(nèi)0%39%40%3%30%21%未來(lái)五年內(nèi)0%0%45%55%AI

發(fā)展現(xiàn)狀尚未投資試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)提效降本增長(zhǎng)擴(kuò)展AI

驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)勢(shì)在必行盡管CEO

們?cè)噲D借力生成式AI

實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，但實(shí)際進(jìn)展不及預(yù)期。去年，超三分之二的受訪

CEO

預(yù)計(jì)，將在2025年前突破

AI

試點(diǎn)階段。而今年，60%的CEO坦言，其仍困于試驗(yàn)期。整體來(lái)看，組織似乎在原地踏步。目前僅略超半數(shù)的CEO

對(duì)

AI

在未來(lái)五年驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)抱有信心，較去年的67%顯著下滑。34

2025年CEO

調(diào)研|AI

發(fā)展現(xiàn)狀35202518%未來(lái)一年內(nèi)10%47%3%52%20%60%11%24%

26%7%22%問(wèn)：您如何定位生成式

AI

投資的主要戰(zhàn)略目標(biāo)？目前2024增長(zhǎng)擴(kuò)展提效降本試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)尚未投資IBMConsulting與各行業(yè)企業(yè)攜手合作，共同構(gòu)建并落地智能體解決方案，重塑其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。某全球生命科學(xué)公司與IBM攜手合作，運(yùn)用生成式

AI與

AI智能體的技術(shù)融合，重點(diǎn)突破產(chǎn)品上市流程中的監(jiān)管申報(bào)瓶頸，實(shí)現(xiàn)申報(bào)材料自動(dòng)化生

成的技術(shù)躍遷。該行業(yè)首創(chuàng)的GxP合規(guī)驗(yàn)證解決方案，構(gòu)建多智能體協(xié)同工作流，直接基于臨床數(shù)據(jù)源自動(dòng)生成技術(shù)文檔雛形，經(jīng)專家核驗(yàn)后即可

定稿，完成從數(shù)據(jù)到申報(bào)材料的端到端智能轉(zhuǎn)化。這些行業(yè)領(lǐng)軍者與IBM

攜手合作，既為即刻兌現(xiàn)AI

智能體技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，更為搶占

AI

演進(jìn)的關(guān)鍵制高點(diǎn)。在當(dāng)下收獲賦能，向未來(lái)贏得先機(jī)。案例研究AI智能體賦能，業(yè)務(wù)流程煥新升級(jí)2通過(guò)生成基于事實(shí)、可溯源的技術(shù)文檔，

AI智能體能夠顯著提升監(jiān)管申報(bào)效率。36

2025年CEO

調(diào)研|案例研究

37轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)架構(gòu)培育數(shù)據(jù)沃土，煥發(fā)蓬勃生機(jī)眾多組織當(dāng)下轉(zhuǎn)型尚未起步，未來(lái)的技術(shù)更無(wú)從

談起。38

2025年CEO

調(diào)研|轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)架構(gòu)

39Tamara

Vrooman，溫哥華機(jī)場(chǎng)管理局(YVR)首席執(zhí)行官但是50%的CEO表示，近期的快速投資導(dǎo)致技術(shù)體系破碎，系統(tǒng)割裂。事實(shí)上，半數(shù)

CEO

坦言，近期的快速投資導(dǎo)致技術(shù)體系破碎，系統(tǒng)割裂。如何高效低成本破局？數(shù)據(jù)乃關(guān)鍵突破口。當(dāng)CEO

構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)基座，將同步實(shí)現(xiàn)三大躍升：變革進(jìn)程提速、業(yè)務(wù)影響深化、股東價(jià)值倍增。多數(shù)CEO已意識(shí)到數(shù)據(jù)是當(dāng)務(wù)之急：68%的受訪CEO認(rèn)為，構(gòu)建企業(yè)級(jí)一體化數(shù)據(jù)架構(gòu)對(duì)于實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作和推動(dòng)創(chuàng)新至關(guān)重要；而72%的受

訪CEO認(rèn)為，充分利用組織自有數(shù)據(jù)是釋放生成式

AI價(jià)值的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)，是

AI

的“活水源”碎片化數(shù)據(jù)生態(tài)正在阻礙智能業(yè)務(wù)的重構(gòu)進(jìn)程。72%的CEO認(rèn)為，專有數(shù)據(jù)是釋放生成式

AI價(jià)值的關(guān)鍵?！皵?shù)據(jù)作為全組織共識(shí)的黃金標(biāo)準(zhǔn)，正在重構(gòu)我們

的合作生態(tài)：既作為消除分歧的仲裁者，更扮演

價(jià)值發(fā)現(xiàn)的探礦者。從服務(wù)創(chuàng)新到業(yè)務(wù)拓展，持

續(xù)釋放增長(zhǎng)坐標(biāo)?！?0

2025年CEO

調(diào)研

|轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)架構(gòu)

41“組織必須回歸商業(yè)本質(zhì)，對(duì)所有習(xí)以為常的運(yùn)營(yíng)

環(huán)節(jié)進(jìn)行根本性重構(gòu)。這要求我們以全新視角重

新審視：

從供應(yīng)商體系的全面洗牌，

到供應(yīng)鏈生態(tài)的重塑再造，所有傳統(tǒng)模式都亟待深度變革?！盌avidScaysbrook

，Quinbrook

基礎(chǔ)架構(gòu)合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)始人兼管理合伙人組織若想借力AI智能體實(shí)現(xiàn)突破，首先需要對(duì)技術(shù)資產(chǎn)進(jìn)行全面盤(pán)整。既要識(shí)別現(xiàn)有技術(shù)生態(tài)中的增長(zhǎng)支撐點(diǎn)，更要找出數(shù)據(jù)供給鏈上的關(guān)鍵斷點(diǎn)，這些都將決定

AI賦能的最終成效。無(wú)論現(xiàn)有基礎(chǔ)如何，

CEO

們都必須構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基座以支撐規(guī)模化AI應(yīng)用。關(guān)鍵在于突破歷史技術(shù)投資的桎梏，打造敏捷彈性，既能駕馭戰(zhàn)略創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，又可避免技術(shù)債務(wù)的疊加效應(yīng)。然而，能像根系滋養(yǎng)森林般高效整合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的組織仍屬少數(shù)。數(shù)據(jù)無(wú)需強(qiáng)制集中，分布亦可，但若能精準(zhǔn)定義、規(guī)范治理并構(gòu)建體系，便能成為

增長(zhǎng)的強(qiáng)力引擎。具體而言，這一模式如何落地？組織可以通過(guò)銷售數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI

智能體，使其能夠基于本地消費(fèi)者需求為不同零售門(mén)店定制庫(kù)存策略和店面布局；或是借助歷史員工差旅數(shù)據(jù)，利用AI

智能體，根據(jù)個(gè)人偏好自動(dòng)調(diào)整差旅預(yù)訂，在滿足個(gè)性化需求的同

時(shí)智能優(yōu)化行程以降低成本；同樣，

IT

團(tuán)隊(duì)可以利用AI

智能體實(shí)時(shí)監(jiān)控

云工作負(fù)載，動(dòng)態(tài)調(diào)配資源，最大化能源和成本效益?！捌髽I(yè)的組織一定是精簡(jiǎn)、高效、

靈活的，但背后需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。”某中國(guó)工業(yè)制造企業(yè)董事長(zhǎng)42

2025年CEO

調(diào)研

|轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)架構(gòu)

4344

EcosystemIpn

r

ndeurcsthioipns

45數(shù)據(jù)貫通全員，

智能賦能前線。組織要實(shí)現(xiàn)AI

深度應(yīng)用，必須打造新一代數(shù)

據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施：這個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)賦能AI

智能體和

AI

助手，使其擁有類人化的業(yè)務(wù)處理能力，同

時(shí)為管理者提供認(rèn)知增強(qiáng)的“戰(zhàn)略透鏡”。關(guān)

鍵在于構(gòu)建三大體系：首先，建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)

質(zhì)量管理體系，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和

一致性；其次，打造智能云平臺(tái)，打破數(shù)據(jù)孤

島，讓分布在不同系統(tǒng)和地域的數(shù)據(jù)能夠無(wú)縫

銜接、實(shí)時(shí)交互；最后，構(gòu)建多層次的安全防

護(hù)體系，精準(zhǔn)守護(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，確保敏感信息僅

在授權(quán)范圍內(nèi)安全流通。授

AI以漁，

得智以饋。構(gòu)建AI

訓(xùn)練體系，本質(zhì)上是在打造數(shù)字員

工的培養(yǎng)方案。需要為其配備完整業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫(kù)作為工作手冊(cè)，注入組織特有的合規(guī)要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為行為準(zhǔn)則；更重要的是，建立類似師徒制的雙向?qū)W習(xí)機(jī)制，使得AI

在執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的流程卡點(diǎn)、數(shù)據(jù)缺失等問(wèn)題能夠即時(shí)反饋給管理者?；貧w經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，

夯實(shí)基礎(chǔ)能力。組織應(yīng)當(dāng)加速?gòu)谋粍?dòng)式數(shù)據(jù)監(jiān)控向主動(dòng)式智能預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)梳理內(nèi)部多元異構(gòu)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，繪制數(shù)據(jù)地圖并識(shí)別關(guān)鍵斷點(diǎn)。針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱環(huán)節(jié)，可以先創(chuàng)建統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)視圖，這一視圖比“控制塔”更加普及，它具備自助式數(shù)據(jù)功能、數(shù)據(jù)虛擬化技術(shù)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)跨記錄系統(tǒng)的集成。44

2025年CEO

調(diào)研

|轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)架構(gòu)

45123行動(dòng)方案案例研究美網(wǎng)公開(kāi)賽數(shù)字化體驗(yàn)的制勝之道3美國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽的魅力不僅吸引著現(xiàn)場(chǎng)百萬(wàn)觀眾：當(dāng)網(wǎng)球選手們?cè)诜ɡ⒌馁悎?chǎng)上揮拍時(shí)，全球超過(guò)1500萬(wàn)

球迷正通過(guò)數(shù)字平臺(tái)（包括移動(dòng)應(yīng)用、流媒體平臺(tái)及互

動(dòng)網(wǎng)站），同步追逐每一個(gè)精彩瞬間?！懊谰W(wǎng)數(shù)字體驗(yàn)關(guān)乎全球球迷的核心權(quán)益，

這也是我們的首要使命。我們始終以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，既要

精準(zhǔn)預(yù)判球迷需求，

更要通過(guò)突破性的數(shù)字互動(dòng)

帶來(lái)超出預(yù)期的驚喜體驗(yàn)?！盞irstenCorio，美國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)首席商務(wù)官46AI

模型實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到洞察的價(jià)值躍遷為確保美網(wǎng)持續(xù)引領(lǐng)觀賽體驗(yàn)創(chuàng)新，

IBM

Consulting

與美國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)(USTA)深度合作，開(kāi)發(fā)生成式AI

模型。這些模型將賽事數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為深度洞察和原創(chuàng)內(nèi)容，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在美國(guó)官方應(yīng)用與網(wǎng)站平臺(tái)。以AI

生成的賽后報(bào)告為例，它能即時(shí)提煉賽事精華，幫助球迷高效掌握全場(chǎng)賽況；

AI

語(yǔ)音解說(shuō)則為精彩集錦注入智能播報(bào)；作為美網(wǎng)官方評(píng)分系統(tǒng)

SlamTracker，更借助AI技術(shù)自動(dòng)產(chǎn)出賽前分析和賽后復(fù)盤(pán)。美國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)首席商務(wù)官Kirsten

Corio

指出：“基于watsonx

平臺(tái)的AI模型具有雙重價(jià)值：既革新了美網(wǎng)的數(shù)字觀賽體驗(yàn)，更通過(guò)流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能的指數(shù)級(jí)提升。”IBM

技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種AI

模型協(xié)同架構(gòu)，打造了這一創(chuàng)新系統(tǒng)。盡管大型語(yǔ)言模型已具備通用語(yǔ)義理解能力，但需經(jīng)過(guò)專業(yè)網(wǎng)球賽事數(shù)據(jù)的定向訓(xùn)練與參數(shù)調(diào)優(yōu)，方可將比賽實(shí)況準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為自然語(yǔ)言戰(zhàn)報(bào)。IBMConsulting合伙人

ShannonMiller指出：“基礎(chǔ)模型正開(kāi)啟生成式

AI的新紀(jì)元，其強(qiáng)大能力毋庸置疑。但要讓其產(chǎn)出真正的商業(yè)價(jià)值，必須經(jīng)過(guò)高質(zhì)量數(shù)據(jù)的淬煉與垂直領(lǐng)域的深度馴化。這也決定了組織專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為

AI競(jìng)爭(zhēng)中的核心壁壘?！?025年CEO調(diào)研|案例研究

47創(chuàng)新摒棄錯(cuò)失焦慮，聚焦投資回報(bào)前沿概念驗(yàn)證(POC)雖能搶占輿論熱

點(diǎn)，引發(fā)行業(yè)焦慮性跟風(fēng)，卻未必總能轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)收益。48

2025年CEO

調(diào)研

|創(chuàng)新

49過(guò)去三年，雖各行業(yè)大力投入

AI轉(zhuǎn)型，但CEO反饋，僅25%的項(xiàng)目達(dá)到

預(yù)期收益目標(biāo)，僅16%真正形成規(guī)?；瘧?yīng)用?？?jī)優(yōu)型CEO，

早已跳脫技術(shù)炒作的迷霧，轉(zhuǎn)而聚焦創(chuàng)新回報(bào)。目前的數(shù)據(jù)顯示，65%的CEO明確以投資回報(bào)率為

AI應(yīng)用的核心篩選標(biāo)準(zhǔn)，更有68%的組織已建立完善的創(chuàng)新價(jià)值評(píng)估體系。數(shù)據(jù)導(dǎo)向的

AI

落地策略正在改變企業(yè)投資回報(bào)格局。2025年，組織首席人工智能官（CAIO）報(bào)告顯示，AI

項(xiàng)目平均投資回報(bào)率達(dá)到14%，這標(biāo)志著

AI應(yīng)用已普遍突破試點(diǎn)階段，進(jìn)入規(guī)?；渴鸬男录o(jì)元。

4

當(dāng)前優(yōu)化重點(diǎn)仍集中在IT

和客戶服務(wù)等

AI

傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。在完成

AI

基礎(chǔ)領(lǐng)域的布局后，CEO們需要思考：下一階段的價(jià)值突破點(diǎn)究竟在何處？當(dāng)不確定性成為新常態(tài)，CEO們的戰(zhàn)略清單正在重構(gòu)。業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率從去年第四順位躍升為未來(lái)三年頭等要?jiǎng)?wù)。這預(yù)示著組織創(chuàng)新投資將重點(diǎn)傾斜于提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)市場(chǎng)變化能力的解決方案?！癆I

應(yīng)用始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，遵循試點(diǎn)驗(yàn)

證、人才培育、全面推廣的實(shí)施路徑，確保技術(shù)

應(yīng)用既能快速啟動(dòng)又可規(guī)模復(fù)制?！癟amara

Vrooman，溫哥華機(jī)場(chǎng)管理局(YVR)首席執(zhí)行官突破傳統(tǒng)：AI投資回報(bào)的新范式降本增效僅是

AI價(jià)值版圖的一個(gè)維度。65%的CEO明確以ROI作為核心評(píng)估維度，凸顯商業(yè)實(shí)效導(dǎo)向。但只有52%認(rèn)可，生成式

AI投資產(chǎn)生了超越降本增效的深層價(jià)值。50

2025年CEO調(diào)研|創(chuàng)新

51評(píng)估AI

價(jià)值需放眼長(zhǎng)期，并構(gòu)建多維指標(biāo)體系。無(wú)論是提升客戶忠誠(chéng)度、降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，還是挖掘增量商機(jī)，

AI的潛在影響遠(yuǎn)超成本優(yōu)化。以客戶體驗(yàn)為例：

2024年僅16%的組織關(guān)注AI

改善客戶體驗(yàn)的價(jià)值，而2026年這一認(rèn)知比例預(yù)計(jì)躍升至51%

，彰顯AI價(jià)值的逐步釋放。5若CEO

們?nèi)詫I

價(jià)值局限于生產(chǎn)力提升，實(shí)已落入戰(zhàn)略短視。唯有錨定技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)投入，方能構(gòu)建真正差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這既需克制跟風(fēng)采購(gòu)的沖動(dòng)，更要求持之以恒地優(yōu)化核心增長(zhǎng)引擎。“當(dāng)前我們面臨的主要難題是：

電力成本因關(guān)稅

政策上漲后，如何準(zhǔn)確找到并解決用戶最關(guān)心

的問(wèn)題？在物價(jià)普遍上漲的情況下，既要保證

新項(xiàng)目能賺錢(qián)，又要考慮消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的承受能力，這對(duì)我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提出了更高要求?！盌avidScaysbrook

，Quinbrook

基礎(chǔ)架構(gòu)合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)始人兼管理合伙人“在復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們創(chuàng)新資金配置方式：既保

障AI

等前沿技術(shù)的持續(xù)投入，容忍短期ROI

不可

見(jiàn)，又通過(guò)制度化的創(chuàng)新?lián)芸顧C(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)敞口?！盩oshiaki

Sumino，第一生命保險(xiǎn)株式會(huì)社社長(zhǎng)CEO們對(duì)

AI

的價(jià)值兌現(xiàn)能力展現(xiàn)出強(qiáng)勁信心。85%的CEO

預(yù)期，效率優(yōu)化類

AI

項(xiàng)目將在2027年前兌現(xiàn)收益，77%的CEO確信，市場(chǎng)擴(kuò)張型

AI部署同樣能創(chuàng)造可觀的財(cái)務(wù)回報(bào)。但組織仍需警惕多重阻礙：跨部門(mén)壁壘、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避文化等，都可能將

AI

應(yīng)用局限在零敲碎打的改良層面，而非真正推動(dòng)業(yè)務(wù)躍升。事實(shí)上，僅52%的

CEO

表示，其組織通過(guò)生成式

AI實(shí)現(xiàn)了超越降本增效的深層價(jià)值。若CEO

們?nèi)怨淌貍鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)模式與治理框架，實(shí)已落后于時(shí)代。在這個(gè)顛覆成為常態(tài)的商業(yè)環(huán)境里，守成或許才是最大的冒險(xiǎn)。52

2025年CEO調(diào)研|創(chuàng)新

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ndeurcsthioipns55慎擲千金，止損求新?？焖僭囧e(cuò)，迅速迭代。建立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理機(jī)制