安全行車(chē)知識(shí)手冊(cè)

（城市公交）

XX公共交通總企業(yè)

XX年X月

說(shuō)明

本手冊(cè)旨在杜絕產(chǎn)生不安全的隱患和行為。人是社會(huì)的

財(cái)富，人身及財(cái)產(chǎn)安全對(duì)于每個(gè)企業(yè)、個(gè)人和家庭都舉足輕

重，影響極其深遠(yuǎn)，所以每個(gè)人都應(yīng)關(guān)注培養(yǎng)良好的工作習(xí)

慣和態(tài)度。

本手冊(cè)通俗易懂，要求了基本的安全條例，提醒全部員

工防范可能的風(fēng)險(xiǎn)，以免對(duì)自已或別人造成傷害。為了您和

家人的幸福，請(qǐng)仔細(xì)閱讀本安全手冊(cè)，并在實(shí)際工作、生活

中遵守安全規(guī)則。假如您對(duì)本手冊(cè)有好的提議，請(qǐng)與企業(yè)

設(shè)備安全部聯(lián)絡(luò)，我們將不定時(shí)對(duì)此手冊(cè)予以增補(bǔ)修訂。注

意保存此手冊(cè)，離職時(shí)請(qǐng)交回設(shè)備安全部

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企業(yè)

-Oxx年X月

目錄

一、法律法規(guī)摘錄...........................................4

1.1城市公共交通條例...................................4

1.2城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理措施........................20

二、駕駛員行車(chē)注意事項(xiàng)...................................43

2.1駕駛員操作手則....................................43

2.2城市公交客運(yùn)駕駛?cè)税踩熊?chē)事項(xiàng)....................48

三、交通應(yīng)急救援常識(shí)......................................62

3.1駕駛員怎樣應(yīng)對(duì)道路交通情況突變....................62

3.2駕駛員應(yīng)掌握H勺道路交通緊急避險(xiǎn)措施................67

3.3常見(jiàn)的簡(jiǎn)樸快捷交通事故處理措施....................80

3.4常見(jiàn)出J交通事故....................................83

3.5交通事故急救常識(shí)..................................88

一、法律法規(guī)摘錄

1.1城市公共交通條例

第一章總則

第一條為了保障城市公共交通安全有序運(yùn)營(yíng)，保護(hù)城市公共交

通活動(dòng)當(dāng)事人正當(dāng)權(quán)益，增進(jìn)城市公共交通發(fā)展，發(fā)揮城市公共交通

對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)和可連續(xù)發(fā)展的作用，制定本條例。

第二條城市公共交通的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及有關(guān)管理活動(dòng)合

用本條例。

第三條國(guó)家應(yīng)該加大資金投入，保障城市公共交通在城市交

通中優(yōu)先發(fā)展，確保城市公共交通在城市交通中的主導(dǎo)地位。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)該在財(cái)政政策、城市規(guī)劃、用地保障、設(shè)

施建設(shè)、交通管理等方面支持城市公共交通發(fā)展U

第四條國(guó)家鼓勵(lì)城市公共交通企業(yè)實(shí)施規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，

推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，為社會(huì)公眾提供安全舒適、以便快捷、經(jīng)

濟(jì)環(huán)境保護(hù)的城市公共交通服務(wù)。

第五條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)該根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需

要，優(yōu)化配置城鄉(xiāng)公共交通資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展。

第六條國(guó)務(wù)院交通運(yùn)送主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)城市公共交通

日勺監(jiān)督管理工作。

省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)送主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域城

市公共交通的監(jiān)督管理工作。

城市人民政府及其指定的城市公共交通管理部門(mén)（如下簡(jiǎn)稱城

市公共交通管理部門(mén)）詳細(xì)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域城市公共交通的監(jiān)督管理

工作。

第七條城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)該會(huì)同有關(guān)部門(mén)針對(duì)自然災(zāi)

害、事故劫難、公共衛(wèi)生事件等影響城市公共交通正常運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事

件制定城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，報(bào)城市人民政府同意后實(shí)施。

城市公共交通企業(yè)應(yīng)該根據(jù)城市人民政府同意日勺城市公共交通

應(yīng)急預(yù)案，制定本企業(yè)日勺城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，并定時(shí)進(jìn)行演練。

第八條設(shè)區(qū)日勺市級(jí)以上人民政府應(yīng)該建立城市公共交通考核

制度，定時(shí)對(duì)本級(jí)人民政府有關(guān)部門(mén)及下級(jí)人民政府落實(shí)有關(guān)城市公

共交通法律法規(guī)、政策措施的情況進(jìn)行考核評(píng)議。

第二章規(guī)劃和建設(shè)

第九條城市人民政府應(yīng)該組織交通運(yùn)送，城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、

公安等部門(mén)根據(jù)城市總體規(guī)劃編制城市公共交通規(guī)劃。

城市公共交通規(guī)劃應(yīng)該涉及城市公共交通發(fā)展目的、城市公共交

通方式時(shí)構(gòu)成百分比和規(guī)模、城市公共交通設(shè)施和線路布局、城市公

共交通車(chē)輛配置、信息化建設(shè)以及城市公共交通設(shè)施用地保障等內(nèi)容。

編制城市公共交通規(guī)劃應(yīng)該征求社會(huì)公眾意見(jiàn)。

第十條城市人民政府規(guī)劃主管部門(mén)在組織編制控制性詳細(xì)規(guī)劃

時(shí)，應(yīng)該與城市公共交通規(guī)劃相銜接，并優(yōu)先保障城市公共交通設(shè)施

用地。

第十一條城市公共交通規(guī)劃擬定的城市公共交通設(shè)施用地符合

劃撥用地目錄的，應(yīng)該以劃撥方式供地。

城市人民政府能夠在確保城市公共交通設(shè)施用地功能及規(guī)模的基

礎(chǔ)上對(duì)城市公共交通設(shè)施用地依法實(shí)施綜合利用，提升土地利用效率。

任何單位和個(gè)人不得非法占用城市公共交通設(shè)施用地。

第十二條城市人民政府應(yīng)該加大對(duì)城市公共交通設(shè)施建設(shè)的投

資力度，并充分考慮老年人、殘疾人出行需求，完善城市公共交通無(wú)

障礙設(shè)施。

第十三條規(guī)劃、建設(shè)航空港、鐵路客運(yùn)站、水路客運(yùn)碼頭、公

路客運(yùn)站、居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等建設(shè)項(xiàng)目的，應(yīng)該按照國(guó)家有關(guān)原則規(guī)

劃、建設(shè)配套的城市公共交通設(shè)施；配套的城市公共交通設(shè)施應(yīng)該與

主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。

第十四條新建、改建、擴(kuò)建城市道路應(yīng)該根據(jù)城市公共交通規(guī)

劃設(shè)置首末站、半途?？空尽Q乘接駁站等城市公共交通設(shè)施。

城市人民政府能夠根據(jù)城市道路的技術(shù)條件、交通流量、出行構(gòu)

造等原因，開(kāi)設(shè)公共汽（電）車(chē)專用道，設(shè)置公共汽（電）車(chē)優(yōu)先通行信

號(hào)系統(tǒng)。

第十五條城市軌道交通建設(shè)工程設(shè)計(jì)單位在編制設(shè)計(jì)文件時(shí)，

應(yīng)該征求城市公共交通管理部門(mén)、公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)以及城市軌

道交通運(yùn)營(yíng)單位的意見(jiàn)。

第十六條城市軌道交通建設(shè)工程應(yīng)該根據(jù)國(guó)家有關(guān)要求進(jìn)行竣

工驗(yàn)收后，方可交付正式運(yùn)營(yíng)。

第十七條城市公共交通設(shè)施的管理人應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)城市公共交通

設(shè)施的管理和維護(hù)，確保城市公共交通設(shè)施完好。

第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)

第十八條從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)應(yīng)該向城市公共交通管理部門(mén)

提出申請(qǐng)，并提交符合下列條件的材料：

（一）有企業(yè)法人資格；

（二）有符合國(guó)家有關(guān)原則的城市公共交通車(chē)輛、設(shè)施；

（三）有符合要求日勺運(yùn)營(yíng)資金；

（四）有符合本條例第十九條第一款要求的駕駛員；

（五）有與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)日勺其他專業(yè)人員和管埋人員；

（六）有健全的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和安全管理制度。

城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)該綜合考慮運(yùn)力配置、社會(huì)公眾出行

需求等原因，對(duì)申請(qǐng)人作出許可或者不予許可日勺決定。

第十九條從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的駕駛員應(yīng)該具有相應(yīng)的

城市公共交通車(chē)輛駕駛證件，身心健康，無(wú)職業(yè)禁忌，3年內(nèi)無(wú)重大以

上交通責(zé)任事故統(tǒng)計(jì)，并經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)對(duì)有關(guān)城市公共交

通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、車(chē)輛維修和安全應(yīng)急知識(shí)考核合格。

從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的乘務(wù)員、調(diào)度員等其他從業(yè)人員應(yīng)

該經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)對(duì)有關(guān)城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、安全

應(yīng)急知識(shí)考核合格。

第二十條城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)該根據(jù)城市公共交通規(guī)劃和

城市發(fā)展的實(shí)際需要，開(kāi)辟、調(diào)整城市公共交通線路；開(kāi)辟、調(diào)整城

市公共交通線路應(yīng)該征求社會(huì)公眾意見(jiàn)。

城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)該按照國(guó)務(wù)院交通運(yùn)送主管部門(mén)的要求

開(kāi)展社會(huì)公眾出行調(diào)查，搜集、匯總社會(huì)公眾出行目的、出行方式等

交通信息，并作為開(kāi)辟、調(diào)整城市公共交通線路的參照。

第二十一條城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)該采用招標(biāo)的方式將城市

公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)授予符合本條例第十八條要求條件日勺城市公共交

通企業(yè)，并核發(fā)相應(yīng)的許可證件。不適合招標(biāo)或者招標(biāo)不成日勺，城市

公共交通管理部門(mén)能夠采用直接授予的方式擬定城市公共交通線路運(yùn)

營(yíng)權(quán)。

禁止轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變用轉(zhuǎn)讓城市公共交通運(yùn)營(yíng)許

可和線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。

城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)實(shí)施期限制，詳細(xì)運(yùn)營(yíng)期限由城市人民

政府?dāng)M定。

第二十二條取得城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)的城市公共交通企

業(yè)，應(yīng)該按照城市公共交通管理部門(mén)擬定的城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服

務(wù)要求從事線路運(yùn)營(yíng)。

城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求應(yīng)該涉及站點(diǎn)、日總班次、班

次間隔、首班車(chē)和末班車(chē)時(shí)間、城市公共交通車(chē)輛數(shù)量、城市公共交

通車(chē)輛外觀、車(chē)型、票制、票價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、安全應(yīng)急措施等內(nèi)容。

城市公共交通管理部門(mén)能夠根據(jù)優(yōu)化線路、提升服務(wù)質(zhì)量等需

要調(diào)整城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求。

第二十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該按照城市公共交通線路運(yùn)

營(yíng)服務(wù)要求，制定和實(shí)施作業(yè)計(jì)劃，合理調(diào)度城市公共交通車(chē)輛。

第二十四條因市政工程建設(shè)、大型群眾性活動(dòng)等特殊情況需

要臨時(shí)變更城市公共交通線路走向、站點(diǎn)或者運(yùn)營(yíng)時(shí)間的，有關(guān)部門(mén)、

城市公共交通企業(yè)應(yīng)該及時(shí)向社會(huì)公告。

第二十五條未經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)同意，城市公共交通

企業(yè)不得私自變更、暫停、終止城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)。經(jīng)同意變更、

暫停、終止城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)該在變更、

暫停、終止之日前30日向社會(huì)公告。

城市公共交通企業(yè)因破產(chǎn)、解散、被吊銷許可證件或者其他原

因不能正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，城市公共交通管埋部門(mén)應(yīng)該及時(shí)采用措施，確保

城市公共交通服務(wù)日勺連續(xù)性。

第二十六條城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)期限屆滿，需要延續(xù)的，

城市公共交通企業(yè)應(yīng)該在期限屆滿6個(gè)月前向城市公共交通管理部門(mén)

提出延續(xù)申請(qǐng)。

城市公共交通企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、安全管理等符合城市公共交

通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)該自受理申請(qǐng)之日

起30日內(nèi)予以同意，并換發(fā)相應(yīng)的城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)許可證件；

不符合城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)

該調(diào)整或者撤消其城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。

第二十七條城市公共交通票價(jià)由經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民

政府授權(quán)的市、縣人民政府，或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格

主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門(mén)、城市公共交通管理部門(mén)根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本等

原因制定。

制定城市公共交通票價(jià)，應(yīng)該進(jìn)行價(jià)格聽(tīng)證，充分體現(xiàn)社會(huì)公

益性事業(yè)特征，有利于優(yōu)化城市交通構(gòu)造，引導(dǎo)社會(huì)公眾選擇城市公

共交通出行。

第二十八條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行要求的票價(jià)。

城市公共交通票價(jià)低于正常運(yùn)營(yíng)成本的，城市人民政府應(yīng)該對(duì)

低于正常運(yùn)營(yíng)成本的部分予以補(bǔ)貼。

城市人民政府應(yīng)該對(duì)城市公共交通企業(yè)承擔(dān)老年人、殘疾人、

軍人、學(xué)生優(yōu)惠乘車(chē)，持月票乘車(chē)等社會(huì)福利和完畢開(kāi)通冷僻線路、

執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)等政府指令性任務(wù)所增長(zhǎng)的支出，定時(shí)予以專題財(cái)政補(bǔ)

貼和補(bǔ)償。

城市人民政府應(yīng)該將前兩款要求的補(bǔ)貼、補(bǔ)償資金納入財(cái)政預(yù)

算。

第二十九條城市公共交通企業(yè)對(duì)乘客乘車(chē)期間受到的人身傷

害和財(cái)產(chǎn)損失依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的，應(yīng)該依法補(bǔ)償；補(bǔ)償日勺有關(guān)費(fèi)用

列入城市公共交通企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

第三十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該按照國(guó)家有關(guān)要求建立并完

善企業(yè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核實(shí)。

城市人民政府財(cái)政部門(mén)應(yīng)該會(huì)同城市公共交通管理部門(mén)、價(jià)格

主管部門(mén)、審計(jì)機(jī)關(guān)制定城市公共交通成本費(fèi)用評(píng)價(jià)制度，對(duì)城市公

共交通企業(yè)成本和費(fèi)用進(jìn)行年度審計(jì)與評(píng)價(jià)，合理界定、計(jì)算盈虧和

財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)償額度。

第三十一條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該按照國(guó)家有關(guān)要求向城市

公共交通管理部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)、財(cái)政部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等

統(tǒng)計(jì)資料。

第三十二條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該使用符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)原

則和規(guī)范日勺城市公共交通車(chē)輛從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)，定時(shí)對(duì)城市公

共交通車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)，保持城市公共交通車(chē)輛技術(shù)情況良好和

車(chē)容整齊。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)該對(duì)城市公共交通車(chē)輛購(gòu)置、更新予以必

要日勺資金和政策扶持，鼓勵(lì)使用清潔、節(jié)能和以便殘疾人上下的城市

公共交通車(chē)輛。

第三十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該在城市公共交通車(chē)輛

要求位置公布運(yùn)營(yíng)線路圖、價(jià)格表等運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

第三十四條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)駕駛員、乘務(wù)員、

調(diào)度員等從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。

駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服

務(wù)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)

規(guī)范。

第三十五條城市公共交通場(chǎng)站的管理人應(yīng)該健全運(yùn)營(yíng)管理制

度，保障城市公共交通場(chǎng)站正常運(yùn)營(yíng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕城市公共

交通車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)站。

進(jìn)入城市公共交通場(chǎng)站日勺單位和個(gè)人，應(yīng)該遵守城市公共交通

場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度。

第三十六條城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)該建立城市公共交通企

業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，定時(shí)對(duì)城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,

將考核成果記入信用檔案，并作為政府財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)償，城市公共交

通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)招標(biāo)，延續(xù)城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)和撤消有關(guān)運(yùn)營(yíng)許

可日勺根據(jù)。

第三十七條城市公共交通管理部門(mén)和城市公共交通企業(yè)應(yīng)該

建立投訴受理制度，公布投訴等聯(lián)絡(luò)方式。

城市公共交通企業(yè)對(duì)乘客日勺投訴應(yīng)該自收到投訴之日起15日內(nèi)

作出回復(fù)。城市公共交通企業(yè)逾期不回復(fù)或者乘客對(duì)回復(fù)有異議日勺，

乘客能夠向城市公共交通管埋部門(mén)投訴，城市公共交通管埋部門(mén)應(yīng)該

自收到乘客投訴之日起15日內(nèi)作出回復(fù)。

第四章運(yùn)營(yíng)安全

第三十八條城市人民政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)城市公共交通安全監(jiān)督

管理工作日勺領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門(mén)依法推行城市公共交通安全監(jiān)督管理

職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理安全監(jiān)督管理工作中存在的重大問(wèn)題。

城市人民政府交通運(yùn)送、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)監(jiān)

督管理等有關(guān)部門(mén)應(yīng)該根據(jù)各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)城市公共交通安全監(jiān)督管

理。

第三十九條各級(jí)人民政府交通運(yùn)送、教育、公安等有關(guān)部門(mén)

以及城市公共交通企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)安全乘車(chē)前安全應(yīng)急知識(shí)宣傳教育工

作，普及城市公共交通安全應(yīng)急知識(shí)。

第四十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)

和企業(yè)安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配置專職安全生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)城市

公共交通運(yùn)營(yíng)安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管，開(kāi)展安全檢驗(yàn)，消除事故隱患，切實(shí)推

行好運(yùn)營(yíng)安全主體責(zé)任。

第四十一條建設(shè)城市軌道交通的，建設(shè)單位應(yīng)該確保安全監(jiān)

測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)施與城市軌道交通主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同

步驗(yàn)收、同步投入運(yùn)營(yíng)，并為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)配置必要日勺消防、防

汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢驗(yàn)等器材和設(shè)備。

負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)日勺城市公共交通企業(yè)應(yīng)該定時(shí)對(duì)城市軌

道交通安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢驗(yàn)等安全

設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修、更新和改造，確保其處于良好的

運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

第四十二條城市人民政府應(yīng)該按照國(guó)家有關(guān)要求劃定城市軌

道交通安全保護(hù)區(qū)，保護(hù)城市軌道交通及設(shè)施日勺安全。

在城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)日勺，作業(yè)單位應(yīng)該制定

安全防護(hù)方案，經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)同意方可作業(yè)。

第四十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該以便于乘客知曉的方式公

布禁止攜帶物品的目錄。

為保障城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全，城市公共交通企業(yè)能夠?qū)Τ丝?/p>

攜帶的物品采用必要的安全檢驗(yàn)措施。

第四十四條發(fā)生影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的緊急情況時(shí)，

城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員應(yīng)該立即向城市公共交通管理部

門(mén)、公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采用疏散乘客和車(chē)輛、限制客

流、停止運(yùn)營(yíng)等應(yīng)急措施，確保城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全。

第四十五條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該在城市公共交通車(chē)輛和城

市公共交通場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖，并保

持滅火器、安全錘、車(chē)門(mén)緊急開(kāi)啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的完好。

第四十六條在城市公共交通車(chē)輛知有關(guān)設(shè)施進(jìn)行設(shè)置廣告等

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全。

第四十七條乘客應(yīng)該遵守社會(huì)公德，講究文明衛(wèi)生，服從管

理，按照要求購(gòu)票；不得攜帶寵物乘車(chē)，不得在城市公共交通車(chē)輛內(nèi)

飲酒、吸煙、乞討、賣(mài)藝以及實(shí)施其他影響車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)、乘客安全

和乘車(chē)秩序日勺行為。

第四十八條任何人員不得從事下列危害城市公共交通運(yùn)營(yíng)安

全的行為：

（一）在城市公共交通場(chǎng)站及其出入口通道私自停放非城市公共

交通車(chē)輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點(diǎn);

（二）攜帶管制刀具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐

蝕性等影響公共安全的物品乘坐城市公共交通車(chē)輛；

（三）非法攔截城市公共交通車(chē)輛或者強(qiáng)行上下城市公共交通車(chē)

輛；

（四）私自進(jìn)入城市軌道交通線路、隧道等禁止進(jìn)入的區(qū)域；

（五）破壞城市公共交通車(chē)輛、設(shè)施、設(shè)備；

（六）干擾駕駛員、乘務(wù)員的正常工作；

（七）其他危害城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的行為。

城市公共交通企業(yè)工作人員發(fā)覺(jué)上述行為應(yīng)該及時(shí)阻止；阻止

無(wú)效的，應(yīng)該立即報(bào)警。

第四十九條城市人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督檢驗(yàn)，

依法查處擾亂城市公共交通運(yùn)營(yíng)秩序、危害城市公共交通安全日勺行為。

第五章法律責(zé)任

第五十條違反本條例日勺要求，城市軌道交通建設(shè)工程未根據(jù)

國(guó)家有關(guān)要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收即交付正式運(yùn)營(yíng)的，由城市公共交通管理

部門(mén)責(zé)令停止運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行竣工驗(yàn)收，對(duì)建設(shè)單位和負(fù)責(zé)城市軌道交通

運(yùn)營(yíng)的城市公共交通企業(yè)分別處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元如下的罰款。

第五十一條違反本條例日勺要求，未取得城市公共交通運(yùn)營(yíng)許

可，私自從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)日勺，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令停

止運(yùn)營(yíng)，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元如下的罰款；有違法所得日勺，沒(méi)收違法

所得。

第五十二條違反本條例的要求，不符合本條例第十九條要求

條件的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服

務(wù)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)城市公共交通企業(yè)處2023

元以上1萬(wàn)元如下的罰款。

第五十三條違反本條例的要求，城市公共交通企業(yè)有下列情

形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元

如下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷有關(guān)

許可：（一）未取得城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)，私自從事線路運(yùn)營(yíng)的；

（二）未按照城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求從事線路運(yùn)營(yíng)日勺；

（三）未經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)同意，私自變更、暫停、終止城

市公共交通線路運(yùn)營(yíng)時(shí)。

第五十四條違反本條例的要求，非法轉(zhuǎn)讓城市公共交通運(yùn)營(yíng)

許可和線路運(yùn)營(yíng)權(quán)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，

收繳有關(guān)許可證件，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元如下的罰款；有違法所得的,

沒(méi)收違法所得。

第五十五條違反本條例的要求，經(jīng)同意變更、暫停、終止城

市公共交通線路運(yùn)營(yíng)的城市公共交通企業(yè)未在變更、暫停、終止之日

前30日向社會(huì)公告日勺，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令立即向社會(huì)公告，

能夠處5000元如因勺罰款。

第五十六條違反本條例的要求，城市公共交通企業(yè)未向城市

公共交通管理部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)、財(cái)政部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等

統(tǒng)計(jì)資料日勺，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，能夠處5000元如下日勺罰款。

第五十七條違反本條例的要求，城市公共交通企業(yè)有下列情

形之一，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，能夠處5000元如下的罰

款：

（一）未在城市公共交通車(chē)輛要求位置公布運(yùn)營(yíng)線路圖、價(jià)格表

等運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)識(shí)的；

（二）未建立投訴受理制度的。

第五十八條違反本條例的要求，有下列情形之一的，由城市

公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，能夠處5000元如下的罰款：

（一）城市公共交通場(chǎng)站的管理人無(wú)正當(dāng)理由拒絕城市公共交通

車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)站的；

（二）在城市公共交通車(chē)輛和有關(guān)設(shè)施進(jìn)行設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)，影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的；

第五十九條違反本條例的要求，城市公共交通企業(yè)有下列情

形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元

如下的罰款：

（一）未建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)知安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配

置專職安全生產(chǎn)管理人員的；

（二）未在城市公共交通車(chē)輛和城市公共交通場(chǎng)站醒目位置設(shè)置

安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖日勺；

第六十條違反本條例日勺要求，城市公共交通企業(yè)有下列情形

之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上25萬(wàn)元如

下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重日勺，吊銷城市公共交通企業(yè)運(yùn)營(yíng)許可：

（一）使用不符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)原則知規(guī)范日勺城市公共交通車(chē)輛

從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)時(shí)；

（二）未在城市公共交通車(chē)輛和城市公共交通場(chǎng)站安裝滅火器、

安全錘、車(chē)門(mén)緊急開(kāi)啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的。

第六十一條違反本條例的要求，建設(shè)單位未為城市軌道交通

運(yùn)營(yíng)配置必要的消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢驗(yàn)等安全器材和設(shè)

備的，由建設(shè)主管部門(mén)或者城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)

元以上10萬(wàn)元如下曰勺罰款。

第六十二條違反本條例的要求，有下列情形之一的，由城市

公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元如下的罰款：

（一）負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的城市公共交通企業(yè)未對(duì)城市軌道

交通安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修、更新和

改造新

（二）未經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)同意，私自在城市軌道交通安

全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)日勺。

第六十三條違反本條例的要求，有下列情形之一的，由城市

公共交通管理部門(mén)處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元如下日勺罰款；直接負(fù)責(zé)的主管

人員和其他直接責(zé)任人員屬于國(guó)家工作人員日勺，依法予以處分：

（一）發(fā)生影啊城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的緊急情況時(shí)，城市公共

交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告日勺；

（二）發(fā)生影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的緊急情況時(shí)，城市公共

交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未及時(shí)采用疏散乘客和車(chē)輛、限制客流、停

止運(yùn)營(yíng)等應(yīng)急措施的。

第六十四條違反本條例第四十八條第一款的要求，構(gòu)成違反

治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處分。

第六十五條違反本條例的要求，城市人民政府及其有關(guān)部門(mén)

有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法

予以處分：

（一）不依法推行城市公共交通監(jiān)督管理職責(zé)的；

（二）不依法查處擾亂城市公共交通運(yùn)營(yíng)秩序、危害城市公共交

通安全的行為的；

（三）有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

第六章附則

第六十六條本條例下列用語(yǔ)的含義：

（一）城市公共交通，是指在城市人民政府?dāng)M定日勺區(qū)域內(nèi)，利用

公共汽（電）車(chē)、軌道交通車(chē)輛等公共交通車(chē)輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定

的線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的社

會(huì)公益性事業(yè)。

（二）城市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、半途停

靠站、停車(chē)場(chǎng)、保養(yǎng)場(chǎng)等城市公共交通場(chǎng)站以及調(diào)度（控制）中心、乘

客服務(wù)信息系統(tǒng)、城市軌道交通專用設(shè)施等保障城市公共交通運(yùn)營(yíng)的

設(shè)施。

1.2城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理措施

第一條為了優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強(qiáng)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管

理，規(guī)范城市公共汽電車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人

員的正當(dāng)權(quán)益，制定本措施。

第二條城市公共汽電車(chē)專題規(guī)劃的編制、城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服

務(wù)設(shè)施的建設(shè)及城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理，應(yīng)該遵守本措施。

第三條本措施所稱城市公共汽電車(chē)，是指在城市中按照要求的線

路、站點(diǎn)和時(shí)間營(yíng)運(yùn)，供公眾乘坐日勺客運(yùn)車(chē)輛。

本措施所稱城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽電

車(chē)客運(yùn)服務(wù)的停車(chē)場(chǎng)、站務(wù)用房、候車(chē)亭、站臺(tái)、站牌以及供配電等

設(shè)施。

第四條城市公共汽電車(chē)是城市公共交通的主要構(gòu)成部分。國(guó)家實(shí)

施優(yōu)先發(fā)展城市公關(guān)交通戰(zhàn)略，對(duì)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)

和投資等方面實(shí)施相應(yīng)日勺扶持政策。

第五條城市公共汽電車(chē)客運(yùn)應(yīng)該服從規(guī)劃、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全營(yíng)運(yùn)、

規(guī)范服務(wù)、便利乘客。

第六條國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)日勺管

理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公

共汽電車(chē)客運(yùn)的管理工作。直轄市、市、縣人民政府城市公共交通客

運(yùn)主管部門(mén)（如下簡(jiǎn)稱城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域

內(nèi)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)日勺管理工作。

第七條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)按照《行政許可法》及有關(guān)市

政公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理的要求，依法擬定城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者。

第八條城市公共汽電車(chē)專題規(guī)劃應(yīng)該納入城市公共交通規(guī)劃。未

經(jīng)法定程序，任何單位和個(gè)人不得私自變更城市公共汽電車(chē)專題規(guī)劃。

第九條新建、擴(kuò)建、改建城市道路，應(yīng)該擬定城市公共汽電車(chē)客

運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車(chē)亭、站臺(tái)等城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)

設(shè)施。

第十條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)該根據(jù)城市公共汽電車(chē)專

題規(guī)劃，在具有條件的城市道路設(shè)置城市公共汽電車(chē)專用道、公交港

灣和優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)。

第十一條航空港、鐵路客運(yùn)站、居住區(qū)、長(zhǎng)途汽車(chē)站、客運(yùn)碼頭、

大型商業(yè)中心、大型文化娛樂(lè)場(chǎng)合、旅游景點(diǎn)和體育場(chǎng)館等建設(shè)項(xiàng)目，

應(yīng)該按照規(guī)劃標(biāo)精擬定配套的城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地。

第十二條城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地確實(shí)定、建設(shè)工程項(xiàng)

目的設(shè)計(jì)和施工，應(yīng)該符合國(guó)家有關(guān)要求及技術(shù)原則。

第十三條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)該按照城市公共汽電車(chē)

專題規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路和站點(diǎn)。

需要調(diào)整城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路和站點(diǎn)設(shè)置的，城市公共交通客運(yùn)

主管部門(mén)應(yīng)該在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會(huì)公布，征求公眾意見(jiàn)。

第十四條城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照要求在城市公共汽電

車(chē)站點(diǎn)設(shè)置站牌。城市公共汽電車(chē)站牌應(yīng)該標(biāo)明線路名稱、始末班車(chē)

時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途?？空军c(diǎn)名稱等內(nèi)容。

第十五條城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該遵守下列要求:

（一）執(zhí)行城市公共汽電車(chē)服務(wù)原則，向乘客提供安全、以便、

穩(wěn)定的服務(wù)；

（二）按照要求的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)；

（三）不得私自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運(yùn)；

（四）不得逼迫從業(yè)人員違章作業(yè)；

（五）按照要求設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志；

（六）在客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)

志；

（七）按照國(guó)家有關(guān)要求加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車(chē)輛的維護(hù)和檢測(cè)，保持車(chē)

輛技術(shù)、安全性能符合有關(guān)原則。

第十六條因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變

更城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路或者站點(diǎn)的，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該

提前10天在站點(diǎn)張貼公告；必要時(shí)，應(yīng)該經(jīng)過(guò)新聞媒體向社會(huì)公告。

第十七條城市公共汽電車(chē)在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，駕

駛員、乘務(wù)員應(yīng)該及時(shí)向乘客闡明原因；城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該

安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車(chē)輛或者調(diào)派車(chē)輛；后續(xù)車(chē)輛駕

駛員、乘務(wù)員不得拒載。

第十八條城市公共汽電車(chē)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不得到站不斷，不得在要

求站點(diǎn)范圍外上下客，不得無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客、半途逐客、滯站攬

客。

第十九條任何單位和個(gè)人不得違反法律法規(guī)日勺要求，阻攔、扣押

營(yíng)運(yùn)中日勺城市公共汽電車(chē)。

第二十條城市公共汽電車(chē)服務(wù)價(jià)格根據(jù)地方定價(jià)目錄擬定。

第二十一條城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該定時(shí)對(duì)其管理的城市公

共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服

務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國(guó)家要求的原則。城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服

務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該及時(shí)搶修，有關(guān)單位

和個(gè)人應(yīng)該主動(dòng)配合，不得干擾和阻礙搶修作業(yè)。

第二十二條任何單位和個(gè)人都有保護(hù)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)

設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：

（一）損壞城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；

（二）私自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將城市

公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做他用；

（三）在城市公共汽電車(chē)站停放非公共汽電車(chē)客運(yùn)車(chē)輛、設(shè)置攤

點(diǎn)、堆放物品；

（四）在電車(chē)架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物

或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；

（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；

（六）其他影響城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全日勺行為。

第二十三條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)該制定城市公共汽電

車(chē)重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

第二十四條發(fā)生災(zāi)害以及其他突發(fā)事件，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者

應(yīng)該服從縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)部門(mén)對(duì)車(chē)輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，

政府或者有關(guān)部門(mén)應(yīng)該予以合理補(bǔ)償。

第二十五條城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)安全客運(yùn)工作負(fù)有下列職

責(zé)：（一）建立、健全本單位的安全客運(yùn)責(zé)任制；

（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）確保本單位安全投入的有效實(shí)施，為從業(yè)人員提供必要的

安全客運(yùn)條件：

（四）督促、檢驗(yàn)本單位日勺安全客運(yùn)工作，及時(shí)消除客運(yùn)安全事

故隱患；

（五）加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員日勺安全客運(yùn)教育與培訓(xùn)，組織制定并實(shí)施

本單位的客運(yùn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告客運(yùn)安全事故。

第二十六條發(fā)生城市公共汽電車(chē)客運(yùn)安全事故后，城市公共汽電

車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照國(guó)家有關(guān)要求及時(shí)報(bào)告c有關(guān)部門(mén)應(yīng)該按照國(guó)家事

故調(diào)查處理有關(guān)要求及時(shí)調(diào)查處理。發(fā)生城市公共汽電車(chē)客運(yùn)安全事

故后，有關(guān)部門(mén)以及城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照有關(guān)要求及時(shí)開(kāi)

啟應(yīng)急救援預(yù)案。

第二十七條城市公共汽電車(chē)客運(yùn)過(guò)程中發(fā)生乘客傷亡的，城市公

共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該依法承擔(dān)相應(yīng)的損害補(bǔ)償責(zé)任；能夠證明傷亡人

員有意或者本身健康原因造成的除外。

第二十八條乘客享有取得安全便捷客運(yùn)服務(wù)的權(quán)利，有按照要求

支付車(chē)費(fèi)、不得攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)。

第二十九條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)城市公共汽

電車(chē)客運(yùn)活動(dòng)的監(jiān)督檢驗(yàn)，維護(hù)正常的城市公共汽電車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。

第三十條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)該建立投訴受理和處理

制度，公開(kāi)投訴號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個(gè)人

對(duì)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)活動(dòng)中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交

通客運(yùn)主管部門(mén)收到投訴后，應(yīng)該及時(shí)核實(shí)，并在20日內(nèi)將處理意見(jiàn)

回復(fù)投訴人。

第三十一條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)依法對(duì)城市公共汽電車(chē)

經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該有兩名以上的執(zhí)法人員參加,

并向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢驗(yàn)人員應(yīng)該如實(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢驗(yàn)的情

況和處理成果，并簽字后歸檔。公眾有權(quán)要求查閱行政機(jī)關(guān)監(jiān)督檢驗(yàn)

統(tǒng)計(jì)。

第三十二條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)該建立城市公共汽電

車(chē)經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并以合適日勺方式向社會(huì)公布。城市公共汽電車(chē)

經(jīng)營(yíng)者日勺基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)中的不良行為等應(yīng)該記入信用檔

案。城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)該建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有

乘客代表參加的對(duì)城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)情況日勺年度評(píng)議，評(píng)議

成果應(yīng)該向社會(huì)公布。

第三十三條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)實(shí)施監(jiān)督檢驗(yàn)，不得阻礙

城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者正常日勺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得索取或者收受財(cái)物，不

得謀取其他利益。

第三十四條違反本措施要求，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為

之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以1萬(wàn)元以上3

萬(wàn)元如下罰款:

（一）未按照要求的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)日勺；

（二）私自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運(yùn)的；

（三）逼迫從業(yè)人員違章作業(yè)日勺；

（四）未按照國(guó)家有關(guān)要求維護(hù)和檢測(cè)客運(yùn)車(chē)輛，車(chē)輛技術(shù)、安

全性能不符合有關(guān)原則日勺。

第三十五條違反本措施要求，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為

之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以1000元以上

5000元如下罰款：

（一）未按照要求設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志日勺；

（二）未在客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙

標(biāo)志以

（三）客運(yùn)線路或者站點(diǎn)臨時(shí)變更，未按照要求提前告知公眾時(shí);

（四）客運(yùn)車(chē)輛在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，未按照要求

安排乘客換乘或者后續(xù)車(chē)輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；

（五）客運(yùn)車(chē)輛到站不斷或者在要求站點(diǎn)范圍外停車(chē)上下客的；

（六）客運(yùn)車(chē)輛無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客、半途逐客、滯站攬客的。

第三十六條違反本措施要求，有下列行為之一的，由城市公共交

通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以500元以上3000元如下罰款；造成

損失的，依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任：

（一）損壞城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的；

（二）私自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將城市

公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做他用日勺;

（三）在城市公共汽電車(chē)站停放非公共汽電車(chē)客運(yùn)車(chē)輛、設(shè)置攤

點(diǎn)、堆放物品的；

（四）在電車(chē)架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物

或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光）纜的；

（萬(wàn)）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；

（六）其他影響城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全日勺行為。

第三十七條城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用

職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪日勺，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯手時(shí),

依法予以行政處分。

第三十八條本措施自2023年6月1日施行。

1.3湖北省城市公共汽（電）車(chē)服務(wù)規(guī)范

總則

第一條為規(guī)范城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，不斷提升城市公

共客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)原則化、規(guī)范化，根據(jù)

國(guó)家有關(guān)要求，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范合用于全省范圍內(nèi)從事城市公共汽（電）車(chē)服

務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。

第三條從事城市公共汽（電）車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員應(yīng)

遵照本規(guī)范。

第四條縣級(jí)以上交通運(yùn)送行政主管部門(mén)所屬日勺城市公共客運(yùn)

管理職能日勺機(jī)構(gòu)（如下簡(jiǎn)稱“城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)

督本規(guī)范日勺實(shí)施。

第一章車(chē)輛技術(shù)規(guī)范

第五條車(chē)輛日勺等級(jí)和配置應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)行業(yè)技術(shù)原則。

第六條車(chē)容和衛(wèi)生：

（一）車(chē)身外表漆面整齊、完好、無(wú)剛痕、無(wú)污垢。

（二）車(chē)外頂無(wú)污垢、堆積物。

（三）車(chē)門(mén)及周?chē)鸁o(wú)污垢、油污。

（四）地板、踏步無(wú)污垢、塵土和垃圾。

（五）車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污垢。

（六）車(chē)窗玻璃清潔、明亮。

（七）座椅無(wú)塵土和積水。

（A）扶手桿、環(huán)無(wú)污垢。

（九）駕駛艙無(wú)塵土、雜物。

（十）輪胎、輪轂無(wú)積泥、油污。

（十一）車(chē)內(nèi)外多種標(biāo)志清楚、無(wú)破損。

（十二）車(chē)內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時(shí)清理、無(wú)異味。

第七條服務(wù)設(shè)施：

（一）車(chē)門(mén)、車(chē)窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。

（二）車(chē)身頂蓬及內(nèi)外皮無(wú)破損、無(wú)變形。

（三）地板、踏步、座椅、車(chē)內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢固。

（四）電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)、投幣箱（機(jī)）、電子顯示屏、視頻監(jiān)

視器、車(chē)內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。

（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。

（六）滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，非密封窗必須

確保輕易打開(kāi)。

第八條服務(wù)標(biāo)志：

（一）在車(chē)廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱（或標(biāo)志）和車(chē)輛編號(hào)。

（二）車(chē)輛首、尾、腰牌應(yīng)齊全完整，并與行駛路線相符。

（三）對(duì)空調(diào)車(chē)、無(wú)人售票車(chē)、IC卡收費(fèi)車(chē)、分段計(jì)價(jià)車(chē)、無(wú)障

礙車(chē)以及有上、下車(chē)門(mén)順序要求日勺車(chē)輛等應(yīng)在車(chē)廂外側(cè)標(biāo)注有關(guān)標(biāo)志。

（四）在車(chē)內(nèi)合適位置應(yīng)張貼本線路E勺站名排序、票制票價(jià)、服

務(wù)監(jiān)督號(hào)碼、乘客須知、服務(wù)公約等。

（五）車(chē)廂內(nèi)上車(chē)門(mén)附近應(yīng)設(shè)小朋友購(gòu)票高度標(biāo)線。

（六）老幼病殘?jiān)凶瘧?yīng)設(shè)置顏色標(biāo)志和標(biāo)識(shí)。

（七）空調(diào)車(chē)內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度上，并明示開(kāi)啟冷暖風(fēng)條件。

第九條安全提醒標(biāo)志：

（一）在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“禁止干擾司機(jī)正常駕駛”標(biāo)志。

（二）在車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)設(shè)置“請(qǐng)勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”標(biāo)志。

（三）在乘客門(mén)旋轉(zhuǎn)立柱上和較接護(hù)欄上應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿觸摸”標(biāo)

志。

（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及

“請(qǐng)勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。

雙層車(chē)輛在車(chē)廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”提醒語(yǔ)；

在上層車(chē)廂應(yīng)標(biāo)有“行車(chē)時(shí)請(qǐng)勿在車(chē)廂站立"、“請(qǐng)勿將頭、手和身體

探伸車(chē)窗外以防刮傷”等提醒語(yǔ)。

（五）在迅速公共汽車(chē)車(chē)門(mén)處應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)注意地板間隙”標(biāo)志。

（六）多種標(biāo)志應(yīng)符合城市公共交通標(biāo)志國(guó)標(biāo)。

第十條車(chē)輛廣告公布：

（一）廣告公布管理。城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)詳細(xì)負(fù)責(zé)管轄范圍

內(nèi)公共汽（電）車(chē)車(chē)廂廣告設(shè)置規(guī)范日勺日常管埋和監(jiān)督。

（二）廣告公布要求。

1、在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告，除應(yīng)該符合廣告管理法律、

法規(guī)、規(guī)章要求外，廣告的色彩、圖案、標(biāo)志、位置、面積、聲響等

還應(yīng)該符合公共汽車(chē)客運(yùn)管理的有關(guān)要求。

2、車(chē)身商業(yè)廣告的主題色彩，盡量采用與車(chē)身辨認(rèn)色彩相近或相

鄰色系，盡量防止大面積使用反差過(guò)分強(qiáng)烈的對(duì)比色彩。

3、車(chē)身公布的商業(yè)廣告畫(huà)面應(yīng)緊貼車(chē)體，不得使用突出車(chē)身日勺立

體形式公布。

4、車(chē)身公布日勺商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。

5、車(chē)身廣告制作完畢同步，必須完畢公共汽車(chē)頭牌、尾牌、腰牌、

車(chē)頭、車(chē)尾線路編號(hào)、車(chē)門(mén)警示語(yǔ)，而且應(yīng)該與廣告圖案明顯區(qū)別，

以便市民乘車(chē)辨認(rèn)。

（三）廣告公布內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整齊、

美觀，商業(yè)廣告制作公布不得違反廣告管理的有關(guān)法律法規(guī)，其中藥

物、農(nóng)藥、醫(yī)療器械、食品、酒類、化裝品、煙草等特殊商品廣告的

公布必須嚴(yán)格遵照有關(guān)專門(mén)性法規(guī)的要求，禁止公布有關(guān)管理部門(mén)明

確禁止公布的廣告。廣告不得影響車(chē)輛多種安全設(shè)施和多種服務(wù)規(guī)范

標(biāo)識(shí)。

（四）廣告制作的材質(zhì)。必須是環(huán)境保護(hù)、精美，提倡使用高

科技含量的專用材料，保持畫(huà)面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明

整齊。

（五）廣告公布位置。按照廣告法和交通安全法有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第二章車(chē)站設(shè)施規(guī)范

第十一條站臺(tái)

（一）?？?條如下線路日勺車(chē)站，站臺(tái)長(zhǎng)度宜不少于兩個(gè)?？寇?chē)

位。?？烤€路多于6條時(shí)，宜分組分區(qū)段?？俊?/p>

（二）根據(jù)需要在站臺(tái)邊沿應(yīng)設(shè)置安全護(hù)欄。

（三）排隊(duì)上車(chē)的車(chē)站應(yīng)按線路設(shè)置排隊(duì)標(biāo)志和標(biāo)線。

（四）在設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施的街道，應(yīng)按《為以便殘疾人使用的城

市道路和建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ50）日勺要求設(shè)置站臺(tái)。

（萬(wàn)）有條件的車(chē)站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車(chē)站位置和停

靠線路的街道交通簡(jiǎn)圖。

第十二條候車(chē)亭

（一）候車(chē)亭應(yīng)安全、實(shí)用、美觀、簡(jiǎn)潔，具有標(biāo)識(shí)性。

（二）候車(chē)亭的設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)、避雨，且不影響乘客集散和

行人通行。

（三）候車(chē)亭日勺技術(shù)要求應(yīng)符合《城市公共交通客運(yùn)設(shè)施城市公

共汽、電車(chē)候車(chē)亭》（CJ/T107-1999）時(shí)要求。

（四）頂蓬限界與路緣石外緣日勺水平距離不應(yīng)不不小于0.4m,

第十三條站牌

（一）站牌日勺內(nèi)容、形式和技術(shù)要求應(yīng)符合《公共汽（電）車(chē)站

牌和路牌》（GB/T5845.3）日勺要求。

（二）線路及車(chē)站命名的原則和措施應(yīng)按照（GB/T22484-2023）

日勺要求。

（三）站牌應(yīng)設(shè)在站臺(tái)前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng)

影響乘客集散。按要求分組分區(qū)段?？康木€路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段

日勺前端。

（四）鼓勵(lì)在市區(qū)主要線路設(shè)置電子站牌。

第十四條首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施

（一）線路管理、行車(chē)調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。

（二）運(yùn)營(yíng)車(chē)回車(chē)道和停車(chē)坪。

（三）車(chē)輛檢修和保潔的場(chǎng)地和設(shè)施。

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場(chǎng)合和設(shè)施。

（五）消防設(shè)施。

（六）有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車(chē)顯示屏（牌），指示下一車(chē)次日勺

車(chē)號(hào)、發(fā)車(chē)時(shí)間和目前時(shí)間。

（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車(chē)站。

（八）車(chē)站設(shè)施各項(xiàng)技術(shù)要求，應(yīng)符合《城市公共交通站場(chǎng)廠設(shè)

計(jì)規(guī)范（CJJ15-87）》日勺要求。

（九）車(chē)站設(shè)施應(yīng)定時(shí)維護(hù)、打掃，俁持完好、整齊。

第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員規(guī)范

第十五條基本要求：

（一）身體條件符合崗位工作日勺要求。

（二）遵紀(jì)遵法，具有良好的職業(yè)道德。

（三）具有相應(yīng)日勺職業(yè)資格。

（四）崗位培訓(xùn)合格。

（五）工作時(shí)按照要求佩帶或放置標(biāo)明個(gè)人姓名、工號(hào)、崗位的

服務(wù)證。

（六）衣著整齊、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企

業(yè)可統(tǒng)一著裝。

（七）使用普遍話服務(wù)，吐字清楚，語(yǔ)速適中，用語(yǔ)文明。

（A）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客日勺問(wèn)詢。

（九）在服務(wù)過(guò)程中，不吸煙，不吃零食、不與別人閑談，不做

其他與本職員作無(wú)關(guān)的事，不擅離工作崗位。

第十六條駕駛員安全行車(chē)要求：

（一）遵守交通安全法規(guī)。

（二）熟悉車(chē)輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車(chē)。

（三）按要求車(chē)速駕駛，保持安全車(chē)距。

（四）超車(chē)和會(huì)車(chē)時(shí)注意車(chē)頭和車(chē)尾、讓車(chē)時(shí)應(yīng)讓道減速。

（五）經(jīng)過(guò)人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車(chē)讓行。

（六）經(jīng)過(guò)繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛,

不與行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)搶行。

（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。

（A）經(jīng)過(guò)鐵道口時(shí)要做到一停二看三經(jīng)過(guò)。

（九）站外非故障停車(chē)，不得開(kāi)門(mén)上下乘客。

（十）能見(jiàn)度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車(chē)時(shí)，保持安

全車(chē)速，禁止超車(chē)。

（H"一）在冰雪路面行車(chē)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動(dòng)，配置緩速器日勺車(chē)輛宜

使用緩速器輔助制動(dòng)。

（十二）遇積水路面，水情不明和積水深度超出車(chē)輪半徑時(shí)，不

宜經(jīng)過(guò)。涉水經(jīng)過(guò)后，及時(shí)采用點(diǎn)磨剎車(chē)的措施。

（十三）無(wú)軌電車(chē)經(jīng)過(guò)分線器、并線器、交叉器時(shí)應(yīng)減速行駛。

（十四）隨時(shí)觀查制動(dòng)氣壓是否正常，如低于要求值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣

量到要求值后再行車(chē)。

（十五）發(fā)覺(jué)異響或異味時(shí)，靠路邊停車(chē)查驗(yàn)，在判明原因并排

除故障前，不得繼續(xù)行車(chē)。

（十六）車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車(chē)檢驗(yàn)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警

閃光燈，并在車(chē)后方向設(shè)置警示標(biāo)志。

（十七）行車(chē)中不與別人閑談和使用。

（十八）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)限速15KM/H,出入口限速5KM/H。

（十九）離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，拉好手剎。收車(chē)時(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_(kāi)

關(guān)。

（二十）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案日勺要求執(zhí)行。

第十七條乘務(wù)員安全要求：

（一）維護(hù)乘車(chē)秩序，勸解乘客糾紛。

（二）配合駕駛員開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)預(yù)防夾摔乘客。

（三）進(jìn)出站、拐彎、經(jīng)過(guò)繁華地段及能見(jiàn)度較差時(shí)，提醒乘客

扶好、坐好，注意乘車(chē)安全，提醒車(chē)旁行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)注意安全。

（四）關(guān)照老幼病殘?jiān)谐丝统塑?chē)安全。

（五）運(yùn)營(yíng)中不與駕駛員閑談。

（六）發(fā)覺(jué)乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)、有毒及其他禁帶物品乘

車(chē)時(shí)應(yīng)及時(shí)阻止。

（七）每一單程運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)檢驗(yàn)車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客遺留物品。

（A）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的要求執(zhí)行。

（九）運(yùn)營(yíng)中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，立即停車(chē)，打開(kāi)車(chē)

門(mén)，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。

（十）發(fā)生客傷事故時(shí)，主動(dòng)急救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找證

人，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

（十一）發(fā)覺(jué)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全日勺可疑危險(xiǎn)物品（例如

爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車(chē)疏散，迅速報(bào)警。

（十二）遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)，保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。

（十三）遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。

（十四）遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，立即向急救中心呼救，幫助醫(yī)務(wù)

人員急救病人。

（十五）發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規(guī)處置。

（十六）在無(wú)人售票日勺公交車(chē)輛，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起上述相應(yīng)責(zé)

任。

第四章?tīng)I(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范

第十八條運(yùn)營(yíng)調(diào)度：

（一）編制線路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（二）根據(jù)需要對(duì)線路進(jìn)行客流調(diào)查。

（三）根據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車(chē)時(shí)刻表。

（四）編制突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（五）按計(jì)劃發(fā)車(chē)。提醒車(chē)組提邁進(jìn)站，按時(shí)發(fā)車(chē)。確保首、末

班車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。

（六）掌握車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)采用調(diào)度措施，確保正常日勺行車(chē)

間隔。

（七）客流意外增大時(shí)應(yīng)及時(shí)增長(zhǎng)車(chē)次；道路受阻時(shí)，應(yīng)臨時(shí)調(diào)

整營(yíng)運(yùn)線路。

（A）應(yīng)觀察司乘人員工作狀態(tài)和身體情況，對(duì)不符合上車(chē)條件

日勺，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，開(kāi)啟應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（十）統(tǒng)計(jì)發(fā)車(chē)及運(yùn)營(yíng)情況信息。

（十一）接待乘客征詢和投訴。

第十九條行車(chē)服務(wù)

（一）每日出車(chē)前按要求進(jìn)行車(chē)輛例行檢驗(yàn)，確認(rèn)車(chē)輛性能完好,

符合運(yùn)營(yíng)安全要求。

（二）按調(diào)度指令提邁進(jìn)站，按時(shí)發(fā)車(chē)。

（三）按要求的線路和站點(diǎn)行車(chē)，不得私自越站甩客、改道行駛。

（四）車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛，按要求位置?？?。

（五）平穩(wěn)停車(chē)，車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén)。乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)

后平穩(wěn)起步。

（六）停車(chē)時(shí)接近路邊，車(chē)身與道路平行，?？空九_(tái)時(shí)盡量讓乘

客一步上車(chē)。雨天停車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)宜避開(kāi)積水。

（七）在不影響正常運(yùn)營(yíng)日勺情況下，應(yīng)等待跑來(lái)日勺乘客上車(chē)，但

不得滯站攬客。

（八）交接班時(shí)，應(yīng)交代車(chē)況和路況，在半途交接班日勺，接班人

員未到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。

第二十條車(chē)廂服務(wù)

（一）按要求提前上崗，檢驗(yàn)服務(wù)設(shè)施。

（二）禮貌待客，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)。

（三）按要求操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GPS車(chē)載機(jī)等電子設(shè)備。

（四）提醒乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。本車(chē)滿員時(shí)，勸說(shuō)留站乘客

等待下一次車(chē)。

（五）車(chē)輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車(chē)內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下

一站站名。報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同步報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)一

致。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站；在大中城市主要線路、旅游線路上,

應(yīng)實(shí)施中英文報(bào)站。

（六）開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)應(yīng)注意預(yù)防夾摔乘客。

（七）執(zhí)行票制票價(jià)要求，有乘務(wù)員時(shí)主動(dòng)售票，唱收唱付，仔

細(xì)驗(yàn)票，收錢(qián)給車(chē)票，必要時(shí)應(yīng)流動(dòng)售票。

（A）執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車(chē)要求，并提供同等服務(wù)。

（九）耐心解答乘客問(wèn)詢。

（十）要點(diǎn)照顧老幼病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝汀?/p>

（十一）向乘客進(jìn)行文明乘車(chē)和安全昉范的宣傳。乘客較多時(shí)，

應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。

（十二）勸阻和阻止乘客攜帶寵物、車(chē)內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、

亂扔廢物等違反乘車(chē)規(guī)則的行為。

（十三）根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整車(chē)窗開(kāi)度，按要求日勺車(chē)內(nèi)溫度開(kāi)

啟空調(diào)。

（十四）夜間行車(chē)時(shí)，按要求開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。

（十五）本車(chē)因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)

車(chē)，后續(xù)車(chē)應(yīng)主動(dòng)配合換乘。

（十六）發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜看待，化解矛盾，當(dāng)矛盾激化

無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告。

（十七）無(wú)障礙車(chē)遇殘疾人坐輪椅乘車(chē)時(shí)，應(yīng)放下無(wú)障礙踏板。

（十八）揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善俁管，按要求上交。

（十九）車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車(chē)后，整頓車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)

服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

第二十一條信息服務(wù)

（一）下列情況應(yīng)該提前十天在各有關(guān)車(chē)站公告，并在實(shí)施前更

車(chē)站、車(chē)廂及數(shù)據(jù)庫(kù)日勺有關(guān)信息，必要時(shí)在媒體公布：

——公交線路在開(kāi)通、調(diào)整、撤消；

——變更首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間；

——變更線路名或車(chē)站名；

（二）采用公交熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)；

（三）提供任意兩站之間的公交乘車(chē)方案；

（四）提供公交服務(wù)質(zhì)量號(hào)碼；

（五）提供有關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息；

（六）提供公交政策法規(guī)等信息；

（七）車(chē)站設(shè)置日勺公交線路圖或街道簡(jiǎn)圖，應(yīng)適時(shí)更新。

第五章企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

第二十二條鼓勵(lì)城市公共汽（電）車(chē)企業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

實(shí)施線路合作經(jīng)營(yíng)的，要依法與合作人簽訂線路合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議；經(jīng)營(yíng)

者要根據(jù)法規(guī)與駕駛員簽訂勞動(dòng)協(xié)議，并依法做好駕駛員的基本養(yǎng)老、

基本醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障工作。

第二十三條按要求建立健全管理機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，配置

符合要求的管理人員。建立健全與城市公共汽（電）車(chē)、駕駛員有關(guān)

日勺各類檔案和臺(tái)帳。按要求向城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)報(bào)表和

統(tǒng)計(jì)資料。企業(yè)安全、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)專門(mén)設(shè)置。管理人員應(yīng)

按照機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)配置，安全、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、投訴受理應(yīng)設(shè)置專

人負(fù)責(zé)。規(guī)章制度應(yīng)涉及安全生產(chǎn)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)受理制度、

運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)程、培訓(xùn)教育制度、投訴處理制度、勞動(dòng)定額管理制度、

勞動(dòng)保障制度、質(zhì)量信譽(yù)考核制度、駕駛員交接班制度等。

第二十四條定時(shí)組織召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，層層落實(shí)安全責(zé)任

人。按要求為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛辦理乘客意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)和國(guó)

家要求的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)。

第二十五條建立健全職員教育培訓(xùn)機(jī)制。定時(shí)組織管理人員、

駕駛員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、道路交通安

全、治安防范等方面日勺教育和培訓(xùn)。

第二十六條定時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和檢驗(yàn)，確保車(chē)輛安全

技術(shù)性能完好、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)完好有效、運(yùn)營(yíng)服務(wù)證件齊

全、車(chē)輛外觀和衛(wèi)生情況良好并符合要求原則。

第二十七條建立二十四小時(shí)投訴接待和受理制度。公布服務(wù)

監(jiān)督，設(shè)專人值班，做好投訴受理統(tǒng)計(jì)。受理投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查

處理，二十四小時(shí)內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查處理進(jìn)展情況，5日內(nèi)做出正式

回復(fù)，每月10日前向城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)上月的投訴處理情況。

管理機(jī)構(gòu)責(zé)成企業(yè)處理日勺投訴，企業(yè)正式回復(fù)后日勺7天內(nèi)向管理機(jī)構(gòu)

問(wèn)復(fù)。

第二十八條定時(shí)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。涉及管理人員、

駕駛員考核以及本企業(yè)考核自檢工作，要建立相應(yīng)完備日勺考核檔案，

根據(jù)考核情況實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲?？己顺晒?，按要求報(bào)送城市公共客運(yùn)管

理機(jī)構(gòu)。

第二十九條加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工作。主動(dòng)組

織開(kāi)展本企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

主動(dòng)參加城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，完畢

政府和城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)要求日勺公益性事務(wù)。

第三十條強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)維穩(wěn)主體責(zé)任。建立企業(yè)

維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急保障制度，制定維穩(wěn)知應(yīng)急處理預(yù)案。遇有突發(fā)

事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)和重大活動(dòng)，應(yīng)服從政府和城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的

統(tǒng)一調(diào)度指揮。不得利用城市公共汽（電）車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)、擾

亂客運(yùn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)秩序；禁止違反有關(guān)要求組織、煽動(dòng)、參加游行示

威、罷運(yùn)、集體上訪等活動(dòng)。

第三十一條主動(dòng)推動(dòng)車(chē)輛管理、調(diào)度、監(jiān)控系統(tǒng)的科技化進(jìn)

程，不斷提升管理和服務(wù)工作的科技含量。

第六節(jié)附則

第三十二條各市（州）城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)本規(guī)范,

結(jié)合本地域?qū)嶋H,制定實(shí)施細(xì)則。

第三十三條本規(guī)范由湖北省交通運(yùn)送廳道路運(yùn)送管理局負(fù)責(zé)

解釋。

第三十四條本規(guī)范自公布之日起實(shí)施。

二、駕駛員行車(chē)注意事項(xiàng)

2.1駕駛員操作手則

一、駕駛員資質(zhì)

1.1資格審查

駕駛員取得符合駕駛公共車(chē)的有關(guān)證件后，由安全員負(fù)責(zé)審查駕

駛員準(zhǔn)入關(guān)，審查合格后，由安全員開(kāi)具駕駛證查詢證明，到交警支

隊(duì)辦證廳查詢?nèi)陜?nèi)有無(wú)重大以上道路交通事故，將查詢成果單交由

安全員審查合格后，安全員按《駕駛員資質(zhì)登記臺(tái)帳》內(nèi)容進(jìn)行證件

登記，然后由安全員填寫(xiě)考試，到集團(tuán)企業(yè)安全處進(jìn)行車(chē)輛安全技術(shù)

考試，考試合格后，安全處監(jiān)考員將駕駛員信息錄入微機(jī)建立檔案，

開(kāi)具考試合格告知單，準(zhǔn)許駕駛企業(yè)車(chē)輛，安全員必須將駕駛員的有

關(guān)證件、查詢成果單、考試合格告知單復(fù)印保存，建立檔案，交由機(jī)

務(wù)員登記保管。

1.2崗位須知

上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車(chē)輛和多種車(chē)載服務(wù)設(shè)備，熟

悉線路路過(guò)路段站點(diǎn)、站名，熟悉線路沿途危險(xiǎn)路段操作要求和各路

段準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)間，熟悉線路運(yùn)調(diào)作業(yè)、技術(shù)保障、后勤保障、崗位責(zé)任考

核內(nèi)容和本操作規(guī)程。

駕駛員要確保充分的睡眠時(shí)間和良好睡眠質(zhì)量，上班時(shí)要放下一

切思想包袱，保持“日常心態(tài)”，保持良好日勺體力、集中精力駕駛車(chē)輛。

夜間和陰天戴深色眼鏡（視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，確保糾正

視力達(dá)成正常要求）。禁止飲酒后開(kāi)車(chē)、帶情緒開(kāi)車(chē)、帶病勉強(qiáng)開(kāi)車(chē)、

服藥后開(kāi)車(chē)、疲勞開(kāi)車(chē)。行車(chē)時(shí)不做與安全行車(chē)無(wú)關(guān)的事，任何時(shí)候

不做有損員工形象的行為。

二、車(chē)輛安全準(zhǔn)備

2.1車(chē)輛技術(shù)認(rèn)可

車(chē)輛日勺二級(jí)維護(hù)、等級(jí)評(píng)估、年檢到期日期由企業(yè)機(jī)務(wù)員告知駕

駛員，安排車(chē)輛到集團(tuán)企業(yè)保修廠報(bào)修，進(jìn)廠維修，經(jīng)上線檢測(cè)合格

后，將檢測(cè)合格報(bào)告單交到企業(yè)，由機(jī)務(wù)員復(fù)印存檔，按《駕駛員、

車(chē)輛技術(shù)情況登記臺(tái)帳》的內(nèi)容登記后，駕駛員再將檢測(cè)合格報(bào)告單

送到運(yùn)政管理所，經(jīng)運(yùn)政管理所辦證人員審核存檔，在道路運(yùn)送證上

注明下次維護(hù)、評(píng)估日期，蓋章。維護(hù)、評(píng)估日期即檢測(cè)合格報(bào)告單

日期。

2.2應(yīng)怎樣進(jìn)行例保檢驗(yàn)

駕駛員班次結(jié)束后，在終點(diǎn)站有序地排隊(duì)等待例檢，經(jīng)例檢員引

導(dǎo)將車(chē)駛上例檢臺(tái)；檢驗(yàn)合格后，駛出例槍臺(tái)，恢復(fù)參加運(yùn)營(yíng)；對(duì)例

保不合格日勺車(chē)輛，駕駛員將車(chē)輛開(kāi)到有資質(zhì)的修理廠維修，車(chē)輛修復(fù)

后，經(jīng)例檢員檢驗(yàn)合格后，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

例保檢驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)（運(yùn)營(yíng)客車(chē)?yán)z驗(yàn)項(xiàng)目及技術(shù)要求）日勺內(nèi)容,

由企業(yè)例檢員到忙崗終點(diǎn)站、忙令終點(diǎn)站、忙角終點(diǎn)站、南信橋終點(diǎn)

站進(jìn)行，按《交通運(yùn)送集團(tuán)公共汽車(chē)企業(yè)例保檢驗(yàn)登記表》日勺內(nèi)容進(jìn)

行登記，加蓋例檢員章、例保檢驗(yàn)合格章，駕駛員署名后，同意車(chē)輛

恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。車(chē)輛例檢時(shí)間擬定：每月4次，每?jī)纱伍g隔時(shí)間為7至10

天，由例檢員做出例檢計(jì)劃。

三、發(fā)車(chē)服務(wù)準(zhǔn)備

出車(chē)前，駕駛員須提前在發(fā)車(chē)之前15分鐘報(bào)到，做好行車(chē)準(zhǔn)備。

要檢驗(yàn)有關(guān)證件、票據(jù)是否攜帶齊全，將線路牌安放在指定的位置，

檢驗(yàn)機(jī)油、水箱水、氣壓，燈光。駕駛員按企業(yè)日勺要求每天上午進(jìn)行

環(huán)車(chē)檢驗(yàn)后，到企業(yè)報(bào)到著名，企業(yè)調(diào)度員根據(jù)駕駛員的簽到情況，

登記在《公共汽車(chē)企業(yè)站點(diǎn)發(fā)車(chē)監(jiān)督情況登記表》。

假如車(chē)輛出現(xiàn)故障和發(fā)生其他事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告企業(yè)調(diào)度員，闡

明原因，待處理完后，即刻參加運(yùn)營(yíng)。

休班日勺駕駛員和車(chē)輛按《休班車(chē)輛管理要求》，到企業(yè)闡明休班原

因，同步將線路牌交回企業(yè)。

四、運(yùn)營(yíng)過(guò)程服務(wù)事項(xiàng)

4.1入站服務(wù)事項(xiàng)

車(chē)輛進(jìn)入站點(diǎn)前，開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈，后視鏡查看后方，按車(chē)道減速進(jìn)

入站點(diǎn)，乘務(wù)員報(bào)站名，提醒乘客先下后