PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1高校接訴即工作匯報(bào)：

一、引言

1.背景介紹

2.工作目標(biāo)

3.工作原則

二、接訴即辦工作情況概述

1.接訴即辦制度簡(jiǎn)介

2.接訴即辦工作流程

3.接訴即辦工作成效

三、高校接訴即辦工作具體措施

1.建立健全組織機(jī)構(gòu)

2.制定完善工作制度

3.提高訴求辦理質(zhì)量

4.加強(qiáng)與師生的溝通

5.強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)

四、存在問(wèn)題與不足

1.訴求辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.制度執(zhí)行方面的不足

3.師生滿(mǎn)意度仍有待提高

五、下一步工作計(jì)劃與建議

1.完善訴求辦理機(jī)制

2.加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)

3.提升信息化建設(shè)水平

4.優(yōu)化考核評(píng)價(jià)體系

5.推廣典型經(jīng)驗(yàn)與做法

一、引言

近年來(lái)，高校接訴即辦工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，取得了顯著成效。為更好地解決師生訴求，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策要求，我校積極開(kāi)展接訴即辦工作，努力提升師生滿(mǎn)意度。以下是關(guān)于我校接訴即辦工作的匯報(bào)。

1.背景介紹

接訴即辦工作是新時(shí)代高校管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。當(dāng)前，高校師生對(duì)美好生活的向往日益增強(qiáng)，對(duì)學(xué)校管理服務(wù)水平提出了更高要求。為此，我校高度重視接訴即辦工作，將其作為提升學(xué)校治理能力和水平的重要抓手。

2.工作目標(biāo)

我校接訴即辦工作的目標(biāo)是：建立健全訴求辦理機(jī)制，提高訴求辦理質(zhì)量和效率，切實(shí)解決師生實(shí)際問(wèn)題，努力提高師生滿(mǎn)意度，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

3.工作原則

（1）以人為本，關(guān)注師生需求；

（2）及時(shí)高效，做到接訴即辦；

（3）公開(kāi)透明，接受師生監(jiān)督；

（4）持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

二、接訴即辦工作情況概述

1.接訴即辦制度簡(jiǎn)介

我校接訴即辦制度主要包括訴求接收、辦理、反饋、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。師生可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信箱等多種渠道提出訴求，相關(guān)部門(mén)將及時(shí)辦理并回復(fù)。

2.接訴即辦工作流程

（1）訴求接收：設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收師生的訴求；

（2）訴求辦理：相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理訴求，解決問(wèn)題；

（3）訴求反饋：將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給訴求人；

（4）訴求評(píng)價(jià)：訴求人對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。

3.接訴即辦工作成效

自開(kāi)展接訴即辦工作以來(lái)，我校共接收師生訴求1000余件，已辦理900余件，辦理率超過(guò)90%，師生滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

三、高校接訴即辦工作具體措施

為了確保接訴即辦工作的有效實(shí)施，我校采取了一系列具體措施，以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.建立健全組織機(jī)構(gòu)

我校成立了專(zhuān)門(mén)的接訴即辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，形成了上下聯(lián)動(dòng)、分工明確的工作體系。同時(shí)，設(shè)立了接訴即辦工作辦公室，作為日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促、檢查訴求辦理工作。

2.制定完善工作制度

結(jié)合學(xué)校實(shí)際，我校制定了一系列接訴即辦工作規(guī)章制度，明確了訴求接收、辦理、反饋、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的具體要求和時(shí)限，確保各項(xiàng)工作有章可循。

3.提高訴求辦理質(zhì)量

我校加強(qiáng)對(duì)訴求辦理質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)每一件訴求事項(xiàng)都要求明確責(zé)任主體、辦理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限。對(duì)于復(fù)雜、疑難訴求，采取領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦、部門(mén)聯(lián)合會(huì)商等方式，確保訴求得到妥善解決。

4.加強(qiáng)與師生的溝通

通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)、走訪(fǎng)調(diào)研等活動(dòng)，加強(qiáng)與師生的溝通交流，了解師生需求，及時(shí)回應(yīng)師生關(guān)切。同時(shí)，充分利用校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布訴求辦理情況，提高工作透明度。

5.強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)

建立健全接訴即辦工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將訴求辦理結(jié)果納入部門(mén)年度考核，對(duì)辦理不力、推諉扯皮等現(xiàn)象進(jìn)行問(wèn)責(zé)，確保工作落到實(shí)處。

四、存在問(wèn)題與不足

雖然我校接訴即辦工作取得了一定成效，但仍然存在一些問(wèn)題和不足，需要我們認(rèn)真面對(duì)并加以解決。

1.訴求辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題

部分訴求辦理效率不高，存在超期辦理現(xiàn)象；個(gè)別部門(mén)對(duì)訴求辦理重視不夠，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

2.制度執(zhí)行方面的不足

盡管制定了相關(guān)制度，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中仍存在不到位的情況，需要進(jìn)一步加強(qiáng)制度的宣傳和培訓(xùn)，提高全體教職工對(duì)制度的認(rèn)識(shí)。

3.師生滿(mǎn)意度仍有待提高

盡管接訴即辦工作取得了一定成效，但師生滿(mǎn)意度仍有提升空間，部分訴求解決效果與師生期望存在差距。

五、下一步工作計(jì)劃與建議

針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，我校將進(jìn)一步優(yōu)化接訴即辦工作，提出以下工作計(jì)劃與建議：

1.完善訴求辦理機(jī)制

深入分析訴求辦理過(guò)程中的瓶頸問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，提高訴求辦理效率。

2.加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)

定期組織接訴即辦工作培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

3.提升信息化建設(shè)水平

依托現(xiàn)代信息技術(shù)，建立完善的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴求接收、辦理、反饋等環(huán)節(jié)的智能化、便捷化。

4.優(yōu)化考核評(píng)價(jià)體系

完善考核評(píng)價(jià)體系，科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，激勵(lì)各部門(mén)提高訴求辦理質(zhì)量。

5.推廣典型經(jīng)驗(yàn)與做法

總結(jié)推廣接訴即辦工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，引導(dǎo)各部門(mén)相互學(xué)習(xí)，共同提高。

五、下一步工作計(jì)劃與建議

6.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用

對(duì)接訴即辦工作中積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘師生訴求的規(guī)律和特點(diǎn)，為決策提供科學(xué)依據(jù)，提前預(yù)判和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

7.增強(qiáng)互動(dòng)和反饋機(jī)制

加強(qiáng)與訴求人的互動(dòng)，對(duì)于復(fù)雜或難以解決的問(wèn)題，及時(shí)與訴求人溝通，尋求最佳解決方案。同時(shí)，建立長(zhǎng)效的反饋機(jī)制，確保訴求辦理結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)。

8.拓展訴求來(lái)源渠道

除了現(xiàn)有的訴求接收渠道外，進(jìn)一步拓展線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道，如增設(shè)自助服務(wù)終端、開(kāi)展定期意見(jiàn)征集等，讓更多的師生能夠方便快捷地提出意見(jiàn)和建議。

9.強(qiáng)化責(zé)任追究制度

對(duì)于不作為、慢作為、亂作為等行為，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保每一件訴求都能得到有效處理。通過(guò)責(zé)任追究，倒逼工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提升。

10.提升師生參與度

鼓勵(lì)師生積極參與到接訴即辦工作中來(lái)，通過(guò)設(shè)立志愿者崗位、開(kāi)展師生監(jiān)督等方式，讓師生成為工作的參與者和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判者。

接訴即辦工作是我校服務(wù)師生