公交公司競賽活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“提升服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)公交風(fēng)采”二、活動(dòng)目的通過開展競賽活動(dòng)，激發(fā)公交員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，增強(qiáng)公交公司的社會(huì)形象和競爭力，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的公交出行服務(wù)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、參賽對象公交公司全體員工，包括駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員、管理人員等五、活動(dòng)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量競賽1.服務(wù)態(tài)度（30分）主動(dòng)熱情，使用文明用語，耐心解答乘客問題，得2030分。基本做到文明服務(wù)，但偶爾出現(xiàn)態(tài)度生硬或不耐煩情況，得1019分。服務(wù)態(tài)度差，與乘客發(fā)生爭吵或沖突，得09分。2.規(guī)范操作（30分）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛，規(guī)范進(jìn)出站、停靠站點(diǎn)，得2030分。操作基本規(guī)范，但存在個(gè)別小失誤，得1019分。操作不規(guī)范，影響行車安全或乘客乘車體驗(yàn)，得09分。3.車廂環(huán)境（20分）保持車廂整潔衛(wèi)生，無雜物、無異味，設(shè)施完好，得1520分。車廂環(huán)境一般，有少量雜物或設(shè)施輕微損壞，得814分。車廂環(huán)境差，雜物較多、異味大或設(shè)施損壞嚴(yán)重，得07分。4.應(yīng)急處理（20分）能夠迅速、妥善處理各類突發(fā)事件，保障乘客安全，得1520分。對突發(fā)事件處理基本得當(dāng)，但反應(yīng)速度或處理方式存在不足，得814分。遇到突發(fā)事件處理不當(dāng)，造成不良影響，得07分。（二）安全技能競賽1.安全知識考核（40分）參加安全知識筆試，成績在90分及以上，得3040分。成績在7089分之間，得2029分。成績在6069分之間，得1019分。成績在60分以下，得09分。2.駕駛技能比拼（40分）進(jìn)行場地駕駛技能考核，包括倒車入庫、側(cè)方停車、曲線行駛等項(xiàng)目，操作熟練、規(guī)范，無失誤，得3040分。操作基本熟練，但存在個(gè)別小失誤，得2029分。操作不熟練，失誤較多，得1019分。無法完成規(guī)定項(xiàng)目或操作嚴(yán)重失誤，得09分。3.應(yīng)急處置能力測試（20分）模擬突發(fā)安全事故場景，能夠迅速、準(zhǔn)確地采取應(yīng)急措施，處置得當(dāng)，得1520分。應(yīng)急措施基本正確，但反應(yīng)速度或處理效果存在不足，得814分。應(yīng)急處置不當(dāng)，造成事故擴(kuò)大或不良后果，得07分。（三）創(chuàng)新創(chuàng)效競賽1.合理化建議（40分）提出的建議具有較高的創(chuàng)新性和可行性，對提升公司運(yùn)營管理水平、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量有顯著效果，得3040分。建議有一定的合理性和參考價(jià)值，對公司有一定幫助，得2029分。建議缺乏創(chuàng)新性或可行性，對公司作用不大，得1019分。建議不合理或不可行，得09分。2.技術(shù)創(chuàng)新成果（40分）在車輛維修、調(diào)度管理、智能公交系統(tǒng)等方面有重大技術(shù)創(chuàng)新成果，經(jīng)實(shí)際應(yīng)用效果良好，得3040分。有一定的技術(shù)改進(jìn)，取得一定成效，得2029分。技術(shù)創(chuàng)新成果不明顯，對公司影響較小，得1019分。無技術(shù)創(chuàng)新成果，得09分。3.節(jié)能減排措施（20分）提出并實(shí)施有效的節(jié)能減排措施，顯著降低車輛能耗，得1520分。采取了一些節(jié)能減排措施，有一定效果，得814分。節(jié)能減排措施效果不明顯，得07分。六、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)籌備階段（[籌備階段時(shí)間區(qū)間1]）1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)流程等。3.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和設(shè)備，如競賽場地、車輛、工具、獎(jiǎng)品等。4.組織參賽人員報(bào)名，統(tǒng)計(jì)參賽人員信息。（二）宣傳發(fā)動(dòng)階段（[宣傳階段時(shí)間區(qū)間]）1.通過公司內(nèi)部宣傳欄、微信群、公眾號等渠道，廣泛宣傳活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，提高員工的參與積極性。2.召開動(dòng)員大會(huì)，向全體員工介紹活動(dòng)方案，鼓勵(lì)員工積極參與競賽活動(dòng)。（三）競賽實(shí)施階段（[競賽階段時(shí)間區(qū)間]）1.服務(wù)質(zhì)量競賽設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，在各公交線路上隨機(jī)抽查，對駕駛員、乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范操作、車廂環(huán)境等進(jìn)行現(xiàn)場打分。定期收集乘客的意見和建議，作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。2.安全技能競賽按照預(yù)定的時(shí)間和地點(diǎn)，組織安全知識考核、駕駛技能比拼和應(yīng)急處置能力測試。邀請專業(yè)評委進(jìn)行現(xiàn)場評審和打分，確保競賽的公平、公正、公開。3.創(chuàng)新創(chuàng)效競賽收集員工的合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新成果和節(jié)能減排措施等參賽資料。組織專家評審組對參賽資料進(jìn)行評審，評選出優(yōu)秀作品。（四）總結(jié)表彰階段（[總結(jié)表彰階段時(shí)間區(qū)間]）1.根據(jù)競賽成績，評選出服務(wù)質(zhì)量、安全技能、創(chuàng)新創(chuàng)效三個(gè)方面的一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)。2.召開總結(jié)表彰大會(huì)，對獲獎(jiǎng)個(gè)人和集體進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。3.總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的工作提供參考。七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（一）個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)1.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。二等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。2.安全技能獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。二等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。3.創(chuàng)新創(chuàng)效獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。二等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書。（二）集體獎(jiǎng)項(xiàng)1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)評選出在競賽活動(dòng)中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金[X]元。2.最佳組織獎(jiǎng)對活動(dòng)組織得力、效果顯著的部門或單位，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金[X]元。八、活動(dòng)預(yù)算1.獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元2.場地租賃及設(shè)備費(fèi)用：[X]元3.宣傳費(fèi)用：[X]元4.評委費(fèi)用：[X]元5.其他費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元九、活動(dòng)要求1.各部門要高度重視此次競賽活動(dòng)，認(rèn)真組織員工參與，確?；顒?dòng)順利開展。2.參賽人員要嚴(yán)格遵守競賽規(guī)則和紀(jì)律，服從安排，尊重評委，不得弄虛作假。3.活動(dòng)過程中要注重安全，確保競賽場地、車輛、設(shè)備等的使用安全。4.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對活動(dòng)的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。