公交服務(wù)整治活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景公交作為城市公共交通的重要組成部分，對(duì)于方便市民出行、緩解交通擁堵、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。然而，當(dāng)前公交服務(wù)仍存在一些問題，如車輛準(zhǔn)點(diǎn)率不高、車內(nèi)環(huán)境不佳、服務(wù)態(tài)度有待提升等，這些問題嚴(yán)重影響了市民的出行體驗(yàn)，也損害了公交行業(yè)的形象。為了切實(shí)解決這些問題，提高公交服務(wù)質(zhì)量，特制定本公交服務(wù)整治活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高公交車輛準(zhǔn)點(diǎn)率，確保車輛按時(shí)發(fā)車、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，減少市民候車時(shí)間。2.改善車內(nèi)環(huán)境，保持車輛整潔衛(wèi)生，提供舒適的乘車條件。3.提升公交服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，做到文明禮貌、熱情周到，樹立良好的行業(yè)形象。4.加強(qiáng)公交運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序，提高運(yùn)營(yíng)效率。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)范圍[具體公交線路范圍]五、活動(dòng)內(nèi)容（一）加強(qiáng)車輛調(diào)度管理1.優(yōu)化公交車輛運(yùn)行計(jì)劃，根據(jù)客流情況合理安排車次和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[具體準(zhǔn)點(diǎn)率目標(biāo)]以上。2.建立車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)出現(xiàn)晚點(diǎn)等異常情況的車輛進(jìn)行及時(shí)調(diào)度和處理。3.加強(qiáng)與其他交通方式的銜接，做好公交與地鐵、輕軌等換乘站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)，方便市民換乘。（二）改善車內(nèi)環(huán)境1.加大車輛清潔消毒力度，增加清潔頻次，確保車內(nèi)地板、座椅、扶手等設(shè)施干凈整潔，定期對(duì)車輛進(jìn)行全面消毒，預(yù)防傳染病傳播。2.加強(qiáng)車輛通風(fēng)換氣，確保車內(nèi)空氣清新，在高溫季節(jié)和高峰時(shí)段，要保證空調(diào)正常運(yùn)行，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.完善車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，如更新破損座椅、修復(fù)損壞扶手、補(bǔ)充缺失的垃圾桶等，確保設(shè)施完好可用。（三）提升服務(wù)人員素質(zhì)1.組織公交服務(wù)人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行量化考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)立乘客投訴渠道，及時(shí)處理乘客投訴和建議，對(duì)投訴屬實(shí)的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。（四）規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序1.加強(qiáng)對(duì)公交駕駛員的安全教育，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，杜絕超速、闖紅燈等違法行為。2.整治公交站點(diǎn)周邊秩序，清理非法營(yíng)運(yùn)車輛和占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，確保公交站點(diǎn)秩序井然。3.加強(qiáng)對(duì)公交車輛的安全檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好，消除安全隱患。六、活動(dòng)步驟（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.成立公交服務(wù)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。2.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟和要求。3.召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，提高全體公交從業(yè)人員對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和重視程度。（二）自查自糾階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)按照活動(dòng)方案要求，組織開展自查自糾工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行全面排查，并制定整改措施。2.公交服務(wù)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各企業(yè)的自查自糾情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（三）集中整治階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，開展集中整治行動(dòng)，加大對(duì)公交車輛調(diào)度管理、車內(nèi)環(huán)境改善、服務(wù)人員素質(zhì)提升、運(yùn)營(yíng)秩序規(guī)范等方面的整治力度。2.加強(qiáng)對(duì)公交運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)督檢查，采取明察暗訪、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.對(duì)違反活動(dòng)規(guī)定的公交企業(yè)和服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，公開曝光典型案例，形成強(qiáng)大的輿論壓力。（四）鞏固提升階段（[具體時(shí)間區(qū)間4]）1.對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整治成果。2.定期對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，不斷提升公交服務(wù)水平，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公交服務(wù)。七、活動(dòng)保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立公交服務(wù)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局相關(guān)科室、市公交企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各公交企業(yè)要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)順利開展。（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)1.充分利用各種媒體，廣泛宣傳公交服務(wù)整治活動(dòng)的目的、意義和內(nèi)容，營(yíng)造良好的輿論氛圍。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)市民積極參與活動(dòng)，對(duì)公交服務(wù)中存在的問題進(jìn)行舉報(bào)和監(jiān)督。3.及時(shí)宣傳報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。（三）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲1.建立公交服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公交企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.將考核結(jié)果與公交企業(yè)的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、線路經(jīng)營(yíng)權(quán)等掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)進(jìn)行處罰，直至取消線路經(jīng)營(yíng)權(quán)。3.對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反活動(dòng)規(guī)定的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（四）加強(qiáng)資金保障市財(cái)政部門要加大對(duì)公交服務(wù)整治活動(dòng)的資金支持力度，保障活動(dòng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用，確?；顒?dòng)順利開展。同時(shí)，要合理安排資金，用于公交車輛更新、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)等方面，不斷提升公交服務(wù)水平。八、活動(dòng)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各公交企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)公交服務(wù)整治活動(dòng)的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，確保活動(dòng)取得實(shí)效。企業(yè)負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，層層落實(shí)責(zé)任，做到任務(wù)明確、措施得力、責(zé)任到人。（二）突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)各公交企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)公交服務(wù)整治活動(dòng)。要針對(duì)存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，確保整改工作落到實(shí)處。（三）加強(qiáng)協(xié)作，形成合力公交服務(wù)整治活動(dòng)涉及多個(gè)部門和單位，各部門要密切配合，加強(qiáng)協(xié)作，形成工作合力。交通運(yùn)輸部門要發(fā)揮牽頭抓總作用，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；公安部門要加強(qiáng)對(duì)公交站點(diǎn)周邊秩序的維護(hù)，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)等違法行為；城管部門要加強(qiáng)對(duì)公交站點(diǎn)周邊占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)的清理整治；宣傳部門要加強(qiáng)