導(dǎo)游考試試題及答案解析

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是中國古代著名的水利工程？A.長城B.都江堰C.故宮D.頤和園答案：B2.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.購物服務(wù)答案：A3.被稱為“東方夏威夷”的是（）。A.三亞B.青島C.大連D.廈門答案：A4.我國的國花是（）。A.牡丹B.梅花C.沒有確定D.菊花答案：C5.旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪應(yīng)在（）內(nèi)與領(lǐng)隊、全陪核對、商定日程。A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時答案：B6.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。A.150B.300C.500D.1000答案：B7.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)不包括（）。A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.維護(hù)安全、處理問題D.景點講解答案：D8.以下哪個是世界文化遺產(chǎn)？A.黃山B.九寨溝C.張家界D.廬山答案：A9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求單獨到其親友家作客C.旅游者要求單獨在市內(nèi)購物D.旅游者要求單獨到海邊游泳答案：D10.中國最大的島嶼是（）。A.海南島B.臺灣島C.崇明島D.舟山島答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于中國四大佛教名山的是（）。A.五臺山B.峨眉山C.九華山D.普陀山E.青城山答案：ABCD2.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求包括（）。A.良好的思想品德B.淵博的知識C.較強(qiáng)的獨立工作能力D.較高的導(dǎo)游技能E.健康的體魄答案：ABCDE3.以下屬于地方導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全E.處理問題答案：ABCDE4.旅游團(tuán)的旅游活動日程安排可分為（）。A.全程計劃B.日計劃C.周計劃D.月計劃E.臨時計劃答案：AB5.游客在游覽過程中發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即采取排毒措施B.迅速將患者送往醫(yī)院C.請醫(yī)生開具診斷證明D.追究供餐單位責(zé)任E.安撫患者答案：ABCDE6.以下屬于人文旅游資源的是（）。A.古文化遺址B.古建筑C.民俗風(fēng)情D.現(xiàn)代建筑E.宗教文化答案：ABCE7.導(dǎo)游語言的特點包括（）。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.針對性E.趣味性答案：ABCDE8.以下屬于中國傳統(tǒng)節(jié)日的是（）。A.春節(jié)B.圣誕節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)E.重陽節(jié)答案：ACDE9.導(dǎo)游人員在與游客交往過程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.真誠公道B.信譽(yù)第一C.游客至上D.文明禮貌E.不卑不亢答案：ABCDE10.旅游安全事故的處理原則包括（）。A.迅速處理原則B.屬地處理原則C.妥善處理善后原則D.保護(hù)現(xiàn)場原則E.及時報告原則答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤2.中國的地勢西高東低，呈三級階梯狀分布。（）答案：正確3.旅游團(tuán)中的游客要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)一律拒絕。（）答案：錯誤4.旅行社責(zé)任險是強(qiáng)制險。（）答案：正確5.故宮是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最為完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)古建筑群。（）答案：正確6.游客丟失證件后，導(dǎo)游員應(yīng)親自為游客補(bǔ)辦證件。（）答案：錯誤7.地陪導(dǎo)游要提前到達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán)。（）答案：正確8.中國的陸地面積約為960萬平方千米。（）答案：正確9.全陪導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒影才拧＃ǎ┐鸢福哄e誤10.游客在旅游過程中購買的商品，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可向?qū)в螁T要求退換。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。答案：（1）接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.簡述旅游安全事故的分類。答案：（1）輕微事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。（2）一般事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬（含1萬）元至10萬元者。（3）重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬（含10萬）元至100萬元者。（4）特大事故，是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。3.簡述地陪導(dǎo)游接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。答案：（1）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉接待計劃。（2）知識準(zhǔn)備，包括目的地的知識等。（3）物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游證、接站牌等。（4）形象準(zhǔn)備，保持良好的職業(yè)形象。（5）心理準(zhǔn)備，應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。4.簡述導(dǎo)游語言的作用。答案：（1）暢通信息傳遞，使游客了解旅游目的地的情況。（2）協(xié)調(diào)主客關(guān)系，促進(jìn)游客與導(dǎo)游之間的和諧相處。（3）激發(fā)游客游興，讓游客對旅游活動更有興趣。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案：提高自身知識水平和講解技能，真誠對待游客，提供個性化服務(wù)，及時處理游客遇到的問題，加強(qiáng)與其他旅游服務(wù)部門的協(xié)作等。2.導(dǎo)游員如何應(yīng)對游客的投訴？答案：耐心傾聽游客投訴，誠懇道歉，調(diào)查核實情況，積極解決問題，及時反饋處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗避免再次發(fā)生。3.談?wù)劼糜螌ξ幕瘋鞑サ淖饔谩４?/p>