會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)4/4按摩師績(jī)效考核方案-企業(yè)管理一、考核目的提升按摩服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度，樹立良好的品牌形象。激勵(lì)按摩師提升專業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率與積極性。為按摩師的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供客觀依據(jù)，實(shí)現(xiàn)公平公正的人員管理。二、考核對(duì)象全體在職按摩師三、考核周期月度考核：每月進(jìn)行一次，及時(shí)反饋工作表現(xiàn)，與月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。年度考核：每年年末進(jìn)行，綜合全年月度考核結(jié)果，作為年度評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。四、考核指標(biāo)及權(quán)重（一）服務(wù)質(zhì)量（40%）客戶滿意度（25%）：通過(guò)客戶評(píng)價(jià)表、線上平臺(tái)評(píng)分、電話回訪等方式，收集客戶對(duì)按摩師服務(wù)態(tài)度、手法專業(yè)度、溝通能力等方面的滿意度評(píng)分。每月統(tǒng)計(jì)平均得分，得分≥90分，得滿分；80-89分，得該項(xiàng)分值的80%；70-79分，得該項(xiàng)分值的60%；＜70分，不得分。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行（15%）：考核按摩師是否嚴(yán)格按照服務(wù)流程SOP操作，包括服務(wù)前準(zhǔn)備、接待客戶、按摩服務(wù)實(shí)施、服務(wù)后整理等環(huán)節(jié)。出現(xiàn)一次未按規(guī)范操作，扣3分；累計(jì)3次及以上，該項(xiàng)不得分。（二）工作業(yè)績(jī)（30%）服務(wù)數(shù)量（15%）：統(tǒng)計(jì)每月按摩服務(wù)的完成次數(shù)，以設(shè)定的基礎(chǔ)服務(wù)次數(shù)為基準(zhǔn)，每超出10%，加3分；未達(dá)到基礎(chǔ)次數(shù)，每少10%，扣3分，扣完該項(xiàng)分值為止。業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)（15%）：根據(jù)按摩師為店鋪帶來(lái)的收入計(jì)算，包括基礎(chǔ)服務(wù)收入、增值服務(wù)收入等。達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)，得該項(xiàng)分值的80%；每超出目標(biāo)10%，加2分；每低于目標(biāo)10%，扣2分。（三）專業(yè)技能（20%）手法熟練度與專業(yè)度（10%）：由技術(shù)主管或資深按摩師定期對(duì)按摩師的手法進(jìn)行考核，評(píng)估其手法的準(zhǔn)確性、力度把控、節(jié)奏掌握等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（70分以下），分別對(duì)應(yīng)得該項(xiàng)分值的100%、80%、60%、0%。技能提升（10%）：鼓勵(lì)按摩師參加培訓(xùn)課程、技能比賽等活動(dòng)提升專業(yè)技能。參加內(nèi)部培訓(xùn)并通過(guò)考核，每次加2分；參加外部專業(yè)培訓(xùn)，每次加3分；在技能比賽中獲獎(jiǎng)，國(guó)家級(jí)加10分，省級(jí)加8分，市級(jí)加5分。（四）職業(yè)素養(yǎng)（10%）考勤與紀(jì)律（5%）：嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到、早退一次扣1分；曠工一天扣3分；出現(xiàn)違反店鋪規(guī)章制度的行為，每次扣2分，扣完該項(xiàng)分值為止。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5%）：考核按摩師與同事之間的協(xié)作能力，是否積極配合團(tuán)隊(duì)工作、主動(dòng)幫助同事等。由同事進(jìn)行匿名評(píng)分，平均分≥90分，得滿分；80-89分，得該項(xiàng)分值的80%；70-79分，得該項(xiàng)分值的60%；＜70分，不得分。五、考核方式客戶評(píng)價(jià)：通過(guò)線上線下渠道收集客戶對(duì)按摩師的評(píng)價(jià)和評(píng)分。主管考核：由店鋪主管或技術(shù)主管根據(jù)日常觀察、服務(wù)記錄等，對(duì)按摩師的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能等進(jìn)行評(píng)估。同事互評(píng)：組織按摩師之間進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行打分。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：財(cái)務(wù)部門提供業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，行政部門提供考勤數(shù)據(jù)，綜合統(tǒng)計(jì)工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素養(yǎng)得分。六、考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤?？偡帧?0分，發(fā)放100%績(jī)效獎(jiǎng)金，并額外給予獎(jiǎng)金總額20%的獎(jiǎng)勵(lì)；80-89分，發(fā)放80%績(jī)效獎(jiǎng)金；70-79分，發(fā)放60%績(jī)效獎(jiǎng)金；＜70分，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。晉升與調(diào)薪：年度考核總分排名靠前的按摩師，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，如晉升為高級(jí)按摩師、技術(shù)主管等；同時(shí)，作為薪資調(diào)整的重要依據(jù)，表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得加薪。培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于考核結(jié)果不理想的按摩師，分析原因，針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程或一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助其提升能力；對(duì)于表現(xiàn)突出的按摩師，提供更多高