項目九藥店員工管理Pharmacystaffmanagement項目描述

企業(yè)的競爭更將發(fā)展為知識與技能的“承載者”——企業(yè)員工的競爭。作為經(jīng)營特殊商品——藥品的藥店當(dāng)然也不例外，那么“如何吸引、留住員工并調(diào)動其積極性呢？”這就要求每個企業(yè)都必須努力在薪酬、福利等方面壓倒對手的同時，更對企業(yè)加強對員工的管理、提高員工的忠誠度提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此，藥店必須嚴(yán)格制定相關(guān)的用人制度，明確各員工的崗位職責(zé)，讓其做到心中有數(shù)，同時藥店人力資源部也必須嚴(yán)格按照GSP的要求來選用、培訓(xùn)、教育和健康檢查管理，以不斷地提高藥店員工的綜合素質(zhì)和身體素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)1素質(zhì)目標(biāo)2知識目標(biāo)3能力目標(biāo)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助的合作精神，嚴(yán)格履行職業(yè)規(guī)范要求的習(xí)慣，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)。了解藥店員工管理的主要內(nèi)容，熟悉藥店員工的崗位培訓(xùn)教育和和健康檢查管理，掌握店員的崗位工作要求。能熟練操作藥店員工的管理工作。項目分析

要實施藥店員工的有效管理，就必須明確藥店的崗位工作要求及熟知員工選用、培訓(xùn)教育和健康檢查管理等相關(guān)的法規(guī)規(guī)定，如《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等。根據(jù)崗位工作要求，按規(guī)定程序嚴(yán)格進行選用、培訓(xùn)教育和健康檢查工作，以更好地為消費者服務(wù)，為藥店取得更好的效益。任務(wù)點藥店的工作崗位及其工作對象、工作要求藥店員工的選用、培訓(xùn)及教育藥店員工的健康檢查管理知

識

點*招聘藥店營業(yè)員的條件*建立藥店員工健康檢查檔案技

能

點目錄

Contents01相關(guān)知識項目實施0201相關(guān)知識一、藥品經(jīng)營企業(yè)重要的從業(yè)人員資質(zhì)與要求Option01WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.藥品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)與要求藥品批發(fā)企業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)專科以上學(xué)歷或者中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，經(jīng)過基本的藥學(xué)專業(yè)知識培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，能獨立解決經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題質(zhì)量管理人員具有藥學(xué)中?；蛘哚t(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱，應(yīng)當(dāng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作驗收、養(yǎng)護人員具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱，應(yīng)當(dāng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作中藥材、中藥飲片驗收人員具有中藥學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)中級以上專業(yè)技術(shù)職稱直接收購地產(chǎn)中藥材的，驗收人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，應(yīng)當(dāng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護工作的人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱Option01WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.藥品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)與要求藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營疫苗的企業(yè)驗收人員應(yīng)當(dāng)配備兩名以上專業(yè)技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)疫苗質(zhì)量管理和驗收工作，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、微生物學(xué)或者醫(yī)學(xué)等專業(yè)本科以上學(xué)歷及中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有3年以上從事疫苗管理或者技術(shù)工作經(jīng)歷，應(yīng)當(dāng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作采購人員具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷銷售、儲存人員具有高中以上文化程度藥品零售企業(yè)企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人具備執(zhí)業(yè)藥師資格質(zhì)量管理、驗收、采購人員具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱中藥飲片質(zhì)量管理、驗收、采購人員具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度或者符合省級藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格執(zhí)業(yè)藥師企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥課堂隨想誰都能做藥店營業(yè)員嗎？二、員工的培訓(xùn)和教育a01a02重要性（1）擁有專業(yè)知識；（2）發(fā)揮自己潛能；（3）改善人際關(guān)系；（4）增強改善提案的能力；（5）做事更積極，更協(xié)調(diào)，更富責(zé)任心。必要性（1）顧客越來越挑剔，要求藥店提高服務(wù)質(zhì)量；（2）經(jīng)營要求效率化，隨著連鎖規(guī)模的擴大，執(zhí)行和反饋鏈條在延伸，但信息傳遞速度不能延緩；（3）競爭激烈化。企業(yè)外部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)按組織部門定期培訓(xùn)不定期培訓(xùn)按組織時間基本知識培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)按培訓(xùn)內(nèi)容上崗培訓(xùn)強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)按培訓(xùn)目的二、員工的培訓(xùn)和教育--培訓(xùn)種類針對各級部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)針對質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)檢驗及操作人員質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員二、員工的培訓(xùn)和教育--培訓(xùn)對象對倉庫負(fù)責(zé)人、保管員、藥品養(yǎng)護員對營業(yè)員進行培訓(xùn)必須遵照藥店、店經(jīng)理指示執(zhí)行。未經(jīng)店經(jīng)理同意，不得擅自給予任何顧客賒賬。不得在店內(nèi)抽煙及進食。。。。日常工作要求微笑（Smile）快捷（Speed）誠信(Sincerity)整理（Control）整潔（Clean）藥店服務(wù)3S+2C（1）儀容、儀表（2）表情、言談（3）行為、舉止藥店禮儀二、員工的培訓(xùn)和教育--培訓(xùn)內(nèi)容課堂隨想藥店經(jīng)理該如何處理好營業(yè)員與促銷員及促銷員之間的沖突呢？？02項目實施一、藥店培訓(xùn)方式的選擇項目方式連鎖總部培訓(xùn)門店培訓(xùn)授課法演講法角色扮演法崗位輪換法內(nèi)容產(chǎn)品知識，銷售技巧，工作態(tài)度，服務(wù)禮儀，藥店管理目的提高店員素質(zhì)，提高藥店的形象，便于管理時間1~2小時2小時內(nèi)不定定期10~15分地點總部不定不定不定工作場所優(yōu)點方便、經(jīng)濟、連續(xù)培養(yǎng)主動性，針憶，促進交流加強合作、操作能力，直觀、真實，激發(fā)興趣豐富經(jīng)驗，增加了解，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點方便,經(jīng)濟,省時，長期性缺點缺乏實際體驗，針對性不強準(zhǔn)備時間長存在人為性、有限性、隨意性，準(zhǔn)備工作多不深入，不利于能力和特長的發(fā)揮作用明顯，效果好1.藥店自我培訓(xùn)一、藥店培訓(xùn)方式的選擇2.社會培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)項目方式醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)組織的藥店組織的企業(yè)激勵店員學(xué)習(xí)內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識，銷售技巧，店員素質(zhì)，服務(wù)禮儀知識目的加強對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、促銷，起到有效的促銷效果提高店員素質(zhì)，提高藥店的形象，便于管理提高自身素質(zhì)，獲得學(xué)歷、職稱主體醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)藥店店員自己形式醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)組織的形式或按機構(gòu)的方式藥店自己的模式或機構(gòu)的方式上培訓(xùn)班，自考，函授等作用不同程度地調(diào)動了店員的積極性，提高了產(chǎn)品的銷售量提高店員素質(zhì)，加強藥店管理提高店員的綜合素質(zhì)和認(rèn)識力，積極性大二、員工健康檢查管理a01a02意義藥品是特殊商品，直接關(guān)系人體健康和生命安全。但藥品本身特性決定其在任何環(huán)節(jié)都容易受到外界條件的影響，從而影響藥品質(zhì)量?！端幤饭芾矸ā返谖迨粭l也對藥品經(jīng)營企業(yè)中的工作人員的健康狀況進行規(guī)范。這是因為，藥品經(jīng)營活動是通過藥品經(jīng)營企業(yè)中的工作人員的行為實現(xiàn)的。而只有保證上述人員的健康狀況，保證其在藥品經(jīng)營活動過程中不污染藥品，才能保證患者最終拿到質(zhì)量合格的藥品。健康檢查及檔案的建立（1）藥店健康體檢檔案包括：

①體檢的工作計劃安排；

②歷年體檢的總?cè)藛T名單；

③體檢情況匯總表（時間、機構(gòu)、項目、體檢比率、體檢結(jié)果等）；

④采取的措施（不合格的、換崗人員如何處理，處理結(jié)果如何等等）。（2）