店長崗位職責(zé)店長職責(zé)是多家店鋪的主要負責(zé)人，本著公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營理念，負責(zé)整個多家店鋪的經(jīng)營管理，包括：人員管理、指導(dǎo)培訓(xùn)管理、銷售管理、商品管理、客戶資料管理、售后服務(wù)、市場信息收集、促銷活動推廣、賬目管理、文件管理、設(shè)施維護、生產(chǎn)安全等，帶領(lǐng)員工，為顧客提供更優(yōu)秀的服務(wù)，分配銷售目標，對公司的利益有所貢獻。1）店長對公司負責(zé)，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定2）負責(zé)專柜的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作3）負責(zé)員工的培訓(xùn)、考勤安排及人員的日常調(diào)配4）引導(dǎo)店員樹立并維護產(chǎn)品的品牌、服務(wù)、店面、商品陳列、模特展示等方面的良好形象，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境5）調(diào)動員工的積極性，做好員工的內(nèi)部服務(wù)工作，努力完成公司下達的目標銷售計劃，及時將營業(yè)中出現(xiàn)的問題或顧客反映的問題反映給公司，如庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息6）每天主持例會，作為員工和公司的溝通橋梁，并向員工制定工作目標，處理和指導(dǎo)工作中出現(xiàn)的問題7）監(jiān)督、管理辦公用品、服務(wù)設(shè)施、商品與帳目，做到帳物兩清8）負責(zé)票據(jù)和電腦管理；做好每天的銷售記錄，認真填寫核對各種單據(jù)9）負責(zé)節(jié)約、控制和審核各種費用支出10)做好每月、每日的盤點（點數(shù)）工作11)結(jié)合所管轄店鋪實際情況進行合理貨品調(diào)配，讓貨品配比及主推產(chǎn)品更合理12)及時準確地處理店鋪一些突發(fā)事件13)培訓(xùn)新店員，指導(dǎo)新員工了解專賣店、專柜的設(shè)施、商品、服務(wù)及其職責(zé)等知識；對店鋪員工進行管理和考核14)定期完成排班，統(tǒng)計考勤表、每周銷售匯總分析及工作總結(jié)15)落實并執(zhí)行公司即定的各項制度及要求16)工作講究方式方法，具有說服力；在店員心目中樹立威信和聲望17)關(guān)注并調(diào)整自己在店鋪中的角色，對本店鋪的工作失職和員工的違紀、工作失職承擔(dān)責(zé)任18)關(guān)注員工的工作情緒，善于發(fā)現(xiàn)店員的特長和潛質(zhì)并調(diào)動員工的工作積極性19)維護店內(nèi)貨品的安全并隨時加強店員的安全意識20)保守公司的秘密

a.

店長須具備的能力：①

能否帶給部屬“信賴感”“信賴感”來自于部屬對店長能力的肯定及對店長工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等方面的認可。②

能否激發(fā)部屬的工作欲望命令下達得當(dāng)與否直接影響到部屬的工作欲望。③

是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥能力“說服力”是領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥的最佳武器

b.

店長應(yīng)如何激發(fā)員工的工作意愿1)店長以身作則,為員工做出榜樣2)通過店長的人格魅力,來獲得人心3)店長應(yīng)形成自己獨特的管理風(fēng)格,引導(dǎo)員工4)給予員工工作權(quán)力與責(zé)任5)配合個人能力分配工作6)透過工作,提升工作能力7)引導(dǎo)員工對工作產(chǎn)生興趣

c.

怎樣建立店長形象1)樹立良好榜樣：一個成功的店長是以德服人，而不是靠權(quán)位壓人，作為店長應(yīng)向員工灌輸正確的觀念，包括守時、工作效率及遵守公司制度等。對任務(wù)采取積極進取的態(tài)度，盡量不占用公事時間和地方，是店長最基本需要做的事2)態(tài)度親切誠懇——要取得同事間的合作，最好表現(xiàn)出親切誠懇的態(tài)度3)處事公正無私——處理公事，不能為個人感情左右，造成不好的后果4)保持情緒穩(wěn)定——喜怒無常，不僅對自己不利，更會影響下屬的心理行為，工作的效率及素質(zhì)必然大打折扣

e.

團隊精神的重要性與怎樣培養(yǎng)員工的團隊精神團隊精神的重要性：團隊精神是店鋪文化運作上的一個重要環(huán)節(jié)，不容忽視。1)具有目標導(dǎo)向作用——團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著一個目標努力。2)凝聚