物業(yè)項目考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費主要用于（）A.物業(yè)人員獎金B(yǎng).小區(qū)綠化改造C.物業(yè)日常運營2.小區(qū)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）A.3米B.4米C.5米3.物業(yè)服務(wù)合同的甲方一般是（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)公司C.社區(qū)4.小區(qū)路燈的維護(hù)責(zé)任主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.供電部門5.物業(yè)首次承接查驗的主體是（）A.建設(shè)單位與業(yè)主B.建設(shè)單位與物業(yè)公司C.業(yè)主與物業(yè)公司6.以下屬于物業(yè)管理早期介入階段的是（）A.規(guī)劃設(shè)計階段B.入住階段C.裝修階段7.小區(qū)內(nèi)機(jī)動車道的坡度一般不宜超過（）A.8%B.10%C.12%8.物業(yè)檔案管理應(yīng)遵循的原則是（）A.方便查閱B.隨意存放C.定期銷毀9.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/410.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.房屋維修B.環(huán)境衛(wèi)生C.安全防范D.小區(qū)綠化2.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)公司D.決定專項維修資金使用3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益包括（）A.電梯廣告收益B.場地租賃收益C.停車費收益D.物業(yè)服務(wù)費利息4.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)資料D.業(yè)主個人物品5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況D.隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)6.小區(qū)常見的安全防范設(shè)施有（）A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控攝像頭C.消防設(shè)施D.路燈7.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）A.及時處理B.注重結(jié)果C.記錄存檔D.推托責(zé)任8.專項維修資金的使用范圍包括（）A.屋面防水維修B.電梯維修更新C.外墻維修D(zhuǎn).小區(qū)道路維修9.業(yè)主的權(quán)利有（）A.參加業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)C.按時繳納物業(yè)費D.提出建議10.物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.電梯故障應(yīng)急預(yù)案C.停水停電應(yīng)急預(yù)案D.綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)急預(yù)案三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行提高物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。（）2.業(yè)主委員會可以代替業(yè)主與物業(yè)公司簽訂合同。（）3.小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備都由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。（）4.物業(yè)承接查驗只需要對物業(yè)共用部位進(jìn)行檢查。（）5.業(yè)主不繳納物業(yè)費，物業(yè)公司有權(quán)停水停電。（）6.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃頻率可以由物業(yè)公司隨意確定。（）7.專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對小區(qū)的安全負(fù)責(zé)。（）9.業(yè)主大會會議必須全體業(yè)主參加才有效。（）10.物業(yè)檔案可以隨意借閱。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容。答：接待業(yè)主咨詢、投訴；處理各類問題反饋；協(xié)調(diào)各部門工作；組織社區(qū)活動；維護(hù)良好溝通關(guān)系。2.列舉物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作要點。答：定期澆水、施肥、修剪；防治病蟲害；補(bǔ)植缺株；根據(jù)季節(jié)調(diào)整養(yǎng)護(hù)重點。3.說明物業(yè)安全管理的重要性。答：保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，營造安全居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)秩序穩(wěn)定，提升物業(yè)品牌形象。4.簡述物業(yè)收費的主要項目。答：物業(yè)服務(wù)費、公共水電費分?jǐn)?、停車費、垃圾清運費、代收代繳費用（如水電費、燃?xì)赓M等）。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答：提升服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)需求；加強(qiáng)溝通，定期反饋工作；合理收費；豐富社區(qū)文化活動；解決實際問題。2.探討物業(yè)在垃圾分類工作中的作用。答：宣傳引導(dǎo)業(yè)主分類知識；設(shè)置分類設(shè)施；監(jiān)督投放行為；與相關(guān)部門協(xié)作，促進(jìn)小區(qū)垃圾分類有效推進(jìn)。3.說說物業(yè)如何做好小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。答：建立檔案，制定維護(hù)計劃；定期巡檢、保養(yǎng)；及時維修故障；培訓(xùn)專業(yè)人員；合理更新老舊設(shè)備。4.分析物業(yè)與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的常見原因及解決辦法。答：原因有服務(wù)不到位、費用爭議等。解決辦法：加強(qiáng)溝通理解，規(guī)范服務(wù)流程，合理定價，建立投訴處理機(jī)制。答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.B5.B6.A7.A8.A9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB