Xxxx機場安保業(yè)務(wù)外包項目（項R名稱）

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安保業(yè)務(wù)外包項目（項目名稱）

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目錄

第一章項目概況............................................1

一、崗位描述、人員概況及工作時間.......................1

第二章實施方案...........................................4

第一節(jié)組織架構(gòu).......................................4

（一）業(yè)務(wù)服務(wù)范圍.................................5

（二）崗位描述、人員概況及工作時間................5

（三）人員配備及資質(zhì)要求...........................8

（四）110KV變電站、信息樓、動力中心安保業(yè)務(wù)外包項目工

作內(nèi)容和要求......................................10

（五）機場業(yè)務(wù)外包工作內(nèi)容和要求.................20

第二節(jié)服務(wù)準則......................................29

（一）服務(wù)管理定位................................29

（二）服務(wù)總體目標及思路.........................29

（三）服務(wù)規(guī)劃..................................30

（四）服務(wù)工作標準..............................30

（五）服務(wù)工作目標..............................31

（六）服務(wù)實施和控制.............................31

第三節(jié)管理服務(wù)內(nèi)容..................................37

第四節(jié)專業(yè)技能員工儲備方案...........................43

（1）人力資源儲備體系.............................43

（2）人力資源儲備事宜.............................61

第五節(jié)員工專業(yè)能力建設(shè)方案...........................62

一、人員年度培訓(xùn)計劃方案..........................62

二、員工晉升渠道方案..............................67

三、新晉員工培訓(xùn)方案..............................72

四、人員勞動紀律方案..............................80

五、禮儀形象培訓(xùn)方案..............................84

第六節(jié)安全管理方案..................................93

一、服務(wù)異常事件管理辦法..........................93

二、可疑物品處置流程.............................97

三、重要保障應(yīng)急預(yù)案..............................99

第三章員工隊伍穩(wěn)定性承諾及措施..........................101

第一節(jié)員工隊伍穩(wěn)定性承諾............................101

第二節(jié)人員穩(wěn)定性保障措施............................102

一、重視保安員的思想穩(wěn)定和教育工作...............102

二、堅持科學(xué)的管理方法...........................103

第四章內(nèi)控方案..........................................108

第一節(jié)安保質(zhì)量督查計劃..............................108

一、保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施.....................108

二、甲方對保安工作的考核打分.....................113

三、員工績效考核辦法.............................117

第二節(jié)獎罰措施......................................131

一、獎勵（每分5元）..............................131

二、處罰（每分5元）..............................132

三、執(zhí)行程序.....................................136

第五章質(zhì)量保證措施......................................137

第一節(jié)提高作業(yè)效率方案..............................137

一、合理安排時間.................................137

二、善于察言觀色...............................138

第二節(jié)優(yōu)化管理思路方案..............................139

一、秩序管理服務(wù)內(nèi)容............................139

二、突發(fā)事件的處理................................142

三、日常運營管理措施..............................143

四、消防管理措施.................................144

第三節(jié)節(jié)約日常運營成本方案..........................146

一、開展“節(jié)能降耗，從我做起”活動..............146

二、制定嚴格的物品管理制度......................M6

三、辦公用品的節(jié)約..............................146

四、用電的節(jié)約...................................147

五、淡季車輛管理.................................147

六、定期設(shè)備維護保養(yǎng)..............................147

七、降低夜間電能消耗............................147

八、設(shè)立節(jié)能專員（輪崗）.........................148

第四節(jié)考核制度......................................M9

一、目的.........................................149

二、原則.........................................150

三、用語的定義...................................151

四、考評者與被考評者.............................152

五、考評者訓(xùn)練...................................152

六、考評結(jié)果的運用................................153

七、考評申訴.....................................153

第五節(jié)品牌建設(shè)......................................164

一、總則.........................................164

二、品牌定位.....................................164

三、品牌管理.....................................165

四、附則.........................................171

第六節(jié)投訴處理......................................172

第六章應(yīng)急預(yù)案..........................................175

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案.......................179

（二）停電、停水應(yīng)急預(yù)案............................180

（三）跑水應(yīng)急預(yù)案.................................181

1、報警..........................................181

2、接到報警后的行動方案..........................181

3、監(jiān)控中心的任務(wù)................................182

4、跑水事件應(yīng)急處理物品..........................182

（四）盜竊事件處理.................................183

（五）打架斗毆事件處理..............................184

（六）搶劫事件的處理.................................185

（七）兇殺事件的處理.................................186

（八）中毒事件（如食物中毒等）.......................188

（九）交通意外事故...................................189

（十）突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案...............................190

（十一）臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故...............191

（十二）暴恐事件應(yīng)急處置方案.........................192

1、職責(zé)分工......................................192

2、處置原則......................................193

3、反恐防暴工作流程圖............................194

4、實施喈施......................................195

5、做好善后處理工作..............................197

（十三）節(jié)假日應(yīng)急處理..............................198

1、節(jié)前的各項準備工作............................198

2、報告制度......................................198

3、節(jié)假日時期的崗位職責(zé).........................199

（十四）雨雪天氣....................................200

（十五）交通擁堵應(yīng)急預(yù)案.............................202

（十六）消防應(yīng)急預(yù)案................................203

（十七）觸電應(yīng)急預(yù)案................................204

（十八）爆炸應(yīng)急預(yù)案................................208

（十九）化學(xué)品灼傷應(yīng)急預(yù)案...........................209

（二十）出現(xiàn)緊急疫情應(yīng)急預(yù)案...........................210

1、目的............................................210

2、范圍............................................210

3、權(quán)責(zé)............................................210

4、定義............................................212

5、作業(yè)內(nèi)容........................................212

6、疫情期間防控工作...............................213

（二H^一）保障措施.....................................215

（二十三）培訓(xùn)與演練..................................216

1、培訓(xùn)............................................216

2、演練............................................217

第七章優(yōu)惠承諾............................................218

（一）服務(wù)承諾.........................................218

1、我公司承諾本次項目服務(wù)管理目標.................220

2、服務(wù)目標........................................220

3^服務(wù)標準........................................220

4、服務(wù)標準........................................221

（二）特色服務(wù).........................................223

1、免費的臨時勤務(wù)服務(wù)..............................223

2、免費的儀仗隊服務(wù)...............................223

3、優(yōu)惠的特保服務(wù).................................223

第八章安保設(shè)施設(shè)備........................................225

第一章項目概況

一、崗位描述、人員概況及工作時間

1.崗位描述

(1)安保主管：負責(zé)兩個區(qū)域的日常管理。

①熟悉機場基本情況，確保負責(zé)區(qū)域不影響消防安全、航空安全；

②嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；

③工作認真，責(zé)任心強，思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)好；

④負責(zé)安保隊伍的全面管理工作；

⑤負責(zé)安保班次的安排、協(xié)調(diào)；

⑥負責(zé)安保隊員的日常培訓(xùn)工作；

⑦指導(dǎo)安保工作，負責(zé)他們的考勤；

⑧接待、解決、處理有關(guān)安全方面的問題或投訴；

⑨協(xié)助上級和相關(guān)部門預(yù)防、應(yīng)對和處理公司的突發(fā)安全事件工作；

⑩及時發(fā)現(xiàn)安全員工作中的漏洞及安全消防隱患，并提交整改意見；

?每日檢查各崗工作情況不少于4次，夜間零點后查崗每周不得少于

一次，對各崗出現(xiàn)的問題予以記錄，及時糾正，并予以整改、跟進；

?院成上級交辦的工作任務(wù)。

(2)安保人員

①熟悉機場基本情況，確保負責(zé)區(qū)域不影響消防安全、航空安全；

②嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；

③工作認真，責(zé)任心強，思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)好；

1

④上崗執(zhí)勤的任務(wù)是防火、防盜、防破壞、防惡性事件和事故，確保

人身及財產(chǎn)安全；

⑤上崗執(zhí)勤時，應(yīng)保持高度警惕，加強巡邏，遇到異常情況應(yīng)加強監(jiān)

視，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)通知其他當(dāng)班隊員及時到位，盡力控制事態(tài)發(fā)展，

并及時向有關(guān)部門匯報；

⑥加強監(jiān)督、檢查指揮區(qū)域范圍內(nèi)的車輛停放，可根據(jù)現(xiàn)場實際情況

采用勸告、警告、放置提示信息或記錄違停車輛信息上報相關(guān)部門進行教

育、處罰等；

⑦應(yīng)準時到崗，嚴守執(zhí)勤崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串

崗，上下班做好交接班記錄；

⑧上崗執(zhí)勤必須按規(guī)定著裝，佩戴工作證，保持整齊的儀容儀表；

⑨上崗執(zhí)勤應(yīng)精神飽滿，文明執(zhí)勤、禮貌待人、平等待人、作風(fēng)端正、

辦事公道、嚴格按規(guī)定執(zhí)勤，做好來客登記及聯(lián)系被訪人員確認接待的手

續(xù)；

⑩在上崗執(zhí)勤時，接受領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和檢查，對被檢查出的問

題應(yīng)及時整改；

須守安保隊員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度，定期組織保安隊員對法紀、職業(yè)道

德教育，加強安保知識和業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)；

?不準違反國家法律、法規(guī)及分公司各項規(guī)章制度；

?1守招標人的命令，完成分公司布置的各項工作；

?做好區(qū)域“小門管理”工作。根據(jù)上級防疫政策要求及時做好人員

測溫、驗碼等工作，督促進入小門人員規(guī)范佩戴防護用品，對異常情況按

—2—

照相關(guān)應(yīng)急措施處置。

（3）人員要求

共需安保人員25人，其中安保主管2人。

（4）工作時間

序號區(qū)域（崗位）工作時間

1安保主管8:30-16:30

2110KV變電站保安

8:30-次日8:30

3信息中心

（24小時輪齒值守制）

4動力中心

5國際貨運卡口門崗

6口岸通關(guān)中心門崗24小時輪崗值守制

7

國內(nèi)貨運門崗倉庫運行期間

（約08：00-20:00）

8國際貨運區(qū)、快件中心倉庫運行期間（約08:00-20:00）

—3—

第二章實施方案

本項目為110KV變電站、信息樓、動力中心及貨站區(qū)域安保業(yè)務(wù)服務(wù)

外包項目，110KV變電站、信息中心、動力中心、國際貨運卡口門崗、快件

中心、口岸通關(guān)中心門崗、國內(nèi)貨運門崗每個點的安保值守及日常巡查等

工作。

第一節(jié)組織架構(gòu)

我公司根據(jù)本項目招標文件要求及前期情況分析，計劃于安保業(yè)務(wù)外

包項目部，人員由我公司按招標文件及招標人要求進行派遣。項目部所有

人員接受集團有限公司與我公司共同管理與監(jiān)督。

（一）業(yè)務(wù)服務(wù)范圍

110KV變電站、信息樓、動力中心及貨站區(qū)域安保業(yè)務(wù)服務(wù)外包項目，

110KV變電站、信息中心、動力中心、國際貨運卡口門崗、快件中心、口岸

通關(guān)中心門崗、國內(nèi)貨運門崗每個點的安保值守及日常巡查等工作。其中

110KV變電站、信息中心、動力中心三個點24小時值守，每天需安保人員

3人、主管1名，共計10人。國際貨運卡口門崗、口岸通關(guān)中心門崗、國

內(nèi)貨運門崗實行24小時值守，國內(nèi)貨運門崗和國際貨運區(qū)、快件中心倉庫

（約08：00-20:00）每天需安保人員6人（含主管1名），共計15人。上

述區(qū)域預(yù)計配備安保人員25人。

（二）崗位描述、人員概況及工作時間

1.崗位描述

（1）安保主管：負責(zé)兩個區(qū)域的日常管理。

①熟悉機場基本情況，確保負責(zé)區(qū)域不影響消防安全、航空安全；

②嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；

③工作認真，責(zé)任心強，思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)好；

④負責(zé)安保隊伍的全面管理工作；

⑤負責(zé)安保班次的安排、協(xié)調(diào)；

⑥負責(zé)安保隊員的日常培訓(xùn)工作；

⑦指導(dǎo)安保工作，負責(zé)他們的考勤；

⑧接待、解決、處理有關(guān)安全方面的問題或投訴；

⑨協(xié)助上級和相關(guān)部門預(yù)防、應(yīng)對和處理公司的突發(fā)安全事件工作；

⑩及時發(fā)現(xiàn)安全員工作中的漏洞及安全消防隱患，并提交整改意見；

—5—

?每日檢查各崗工作情況不少于4次，夜間零點后查崗每周不得少于

一次，對各崗出現(xiàn)的問題予以記錄，及時糾正，并予以整改、跟進；

?完成上級交辦的工作任務(wù)。

（2）安保人員

①熟悉機場基本情況，確保負責(zé)區(qū)域不影響消防安全、航空安全；

②嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；

③工作認真，責(zé)任心強，思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)好；

④上崗執(zhí)勤的任務(wù)是防火、防盜、防破壞、防惡性事件和事故，確保

人身及財產(chǎn)安全；

⑤上崗執(zhí)勤時，應(yīng)保持高度警惕，加強巡邏，遇到異常情況應(yīng)加強監(jiān)

視，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)通知其他當(dāng)班隊員及時到位，盡力控制事態(tài)發(fā)展，

并及時向有關(guān)部門匯報；

⑥加強監(jiān)督、檢查指揮區(qū)域范圍內(nèi)的車輛停放，可根據(jù)現(xiàn)場實際情況

采用勸告、警告、放置提示信息或記錄違停車輛信息上報相關(guān)部門進行教

育、處罰等；

⑦應(yīng)準時到崗，嚴守執(zhí)勤崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串

崗，上下班做好交接班記錄；

⑧上崗執(zhí)勤必須按規(guī)定著裝，佩戴"L作證，保持整齊的儀容儀表；

⑨上崗執(zhí)勤應(yīng)精神飽滿，文明執(zhí)勤、禮貌待人、平等待人、作風(fēng)端正、

辦事公道、嚴格按規(guī)定執(zhí)勤，做好來客登記及聯(lián)系被訪人員確認接待的手

續(xù)；

⑩在上崗執(zhí)勤時，接受領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和檢查，對被檢查出的問

—6—

題應(yīng)及時整改;

守安保隊員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度，定期組織保安隊員對法紀、職業(yè)道

德教育，加強安保知識和業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)；

?不準違反國家法律、法規(guī)及分公司各項規(guī)章制度；

?I守招標人的命令，完成分公司布置的各項工作；

?做好區(qū)域“小門管理”工作。根據(jù)上級防疫政策要求及時做好人員

測溫、驗碼等工作，督促進入小門人員規(guī)范佩戴防護用品，對異常情況按

照相關(guān)應(yīng)急措施處置。

（3）工作時間

序號區(qū)域（崗位）工作時間

1安保主管8:30-16:30

2110KV變電站保安

8:30-次日8:30

3信息中心

（24小時輪崗值守制）

4動力中心

5國際貨運卡口門崗

6口岸通關(guān)中心門崗24小時輪崗值守制

7國內(nèi)貨運門崗

倉庫運行期間

（約08：00-20:00）

倉庫運行期間

8國際貨運區(qū)、快件中心

（約08：00-20:00）

—7—

（三）人員配備及資質(zhì)要求

1.人員配備

序號區(qū)域（崗位）當(dāng)班人數(shù)總配置

1U0KV變電站1人3人

2信息中心1人3人

3動力中心1人3人

4安保主管1人1人

5國際貨運卡口門崗至少1人

5人

6國際貨運區(qū)、快件中心至少1人

7口岸通關(guān)中心門崗至少1人

5人

8安保主管（貨站）1人

9國內(nèi)貨運門崗至少1人5人

2.人員資質(zhì)要求

（1）安保主管：

參照市公安局規(guī)定，結(jié)合實際工作崗位性質(zhì)需符合以下條件：

a.擁護中華人民共和國憲法、品行端正，無違法犯罪記錄；

b.具有履行職責(zé)的身體條件，身高1.70米以上，無口吃，矯正視力1.2

以上；

c.熱愛保安工作，具有較強吃苦耐勞精神，服從組織安排；

d.年齡在20-50周歲之間，男性；

e.高中及以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先錄用；

f.非本地戶籍人員須持有流動人口居住證，并在本地有相對固定居住

（租住）場所，一般應(yīng)在本地居住一年以上。

g.持有保安人員上崗證;

—8—

h.本項目安保主管至少具有一個保安業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。

（2）安保人員:

參照市公安局規(guī)定，結(jié)合實際工作崗位性質(zhì)需符合以下條件：

a.擁護中華人民共和國憲法、品行端正，無違法犯罪記錄；

b.具有履行職責(zé)的身體條件，身高1.70米以上，無口吃，矯正視力1.2

以上；

c.熱愛安保工作，具有較強吃苦耐勞精神，服從組織安排；

d.年齡在50周歲以下，男性；

e.高中及以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先錄用；

f.非本地戶籍人員須持有流動人口居住證，并在本地有相對固定居住

（租?。﹫鏊话銘?yīng)在本地居住一年以上。

g.持有保安人員上崗證。

—9—

（四）UOKV變電站、信息樓、動力中心安保業(yè)務(wù)外包項目工作內(nèi)容和

要求

一、人員要求

1.安保主管：

參照市公安局規(guī)定，結(jié)合實際工作崗位性質(zhì)需符合以下條件：

a.擁護中華人民共和國憲法、品行端正，無違法犯罪記錄；

b.具有履行職責(zé)的身體條件，身高1.70米以上，無口吃，矯正視力1.2

以上；

c.熱愛保安工作，具有較強吃苦耐勞精神，服從組織安排；

d.年齡在20-50周歲之間，男性；

e.高中及以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先錄用；

f.非本地戶籍人員須持有流動人口居住證，并在本地有相對固定居住

（租?。﹫鏊话銘?yīng)在本地居住一年以上。

g.持有保安人員上崗證；

h.本項目安保主管至少具有一個保安業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。

2.安保人員：

參照市公安局規(guī)定，結(jié)合實際工作崗位性質(zhì)需符合以下條件：

a.擁護中華人民共和國憲法、品行端正，無違法犯罪記錄；

b.具有履行職責(zé)的身體條件，身高1.70米以上，無口吃，矯正視力1.2

以上；

c.熱愛安保工作，具有較強吃苦耐勞精神，服從組織安排；

d.年齡在50周歲以下，男性;

10—

e.高中及以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先錄用；

f.非本地戶籍人員須持有流動人口居住證，并在本地有相對固定居住

(租住)場所，一般應(yīng)在本地居住一年以上。

g.持有保安人員上崗證。

二、崗位技能培訓(xùn)要求

1.崗位職責(zé)、崗位操作標準及工作流程培訓(xùn)課時5課時；

2.崗位應(yīng)急處置方案4課時；

3.崗位異常行為識別2課時；

4.其他本崗位工作需要的業(yè)務(wù)知識2課時。

遇培訓(xùn)內(nèi)容更新，及時開展更新內(nèi)容的培訓(xùn)，年度開展一次考核，考

核成績報監(jiān)管單位。

三、崗位職責(zé)和在崗要求

(1)安保主管：負責(zé)110KV變電站、信息中心、動力中心的日常管理。

①熟悉機場基本情況，確保負責(zé)區(qū)域不影響消防安全、航空安全；

②嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；

③工作認真，責(zé)任心強，思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)好；

④負責(zé)安保隊伍的全面管理工作；

⑤負責(zé)安保班次的安排、協(xié)調(diào)；

⑥負責(zé)安保隊員的日常培訓(xùn)工作；

⑦指導(dǎo)安保工作，負責(zé)他們的考勤；

⑧接待、解決、處理有關(guān)安全方面的問題或投訴；

⑨協(xié)助上級和相關(guān)部門預(yù)防、應(yīng)對和處理公司的突發(fā)安全事件工作；

11

⑩及時發(fā)現(xiàn)安全員工作中的漏洞及安全消防隱患，并提交整改意見；

?每日檢查各崗工作情況不少于4次，夜間零點后查崗每周不得少于

一次，對各崗出現(xiàn)的問題予以記錄，及時糾正，并予以整改、跟進；

?完成上級交辦的工作任務(wù)。

（2）安保人員：

①熟悉機場基本情況，確保負責(zé)區(qū)域不影響消防安全、航空安全；

②嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；

③工作認真，責(zé)任心強，思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)好；

④上崗執(zhí)勤的任務(wù)是防火、防盜、防破壞、防惡性事件和事故，確保

人身及財產(chǎn)安全；

⑤上崗執(zhí)勤時，應(yīng)保持高度警惕，加強巡邏，遇到異常情況應(yīng)加強監(jiān)

視，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)通知其他當(dāng)班隊員及時到位，盡力控制事態(tài)發(fā)展，

并及時向有關(guān)部門匯報；

⑥加強監(jiān)督、檢查指揮區(qū)域范圍內(nèi)的車輛停放，可根據(jù)現(xiàn)場實際情況

采用勸告、警告、放置提示信息或記錄違停車輛信息上報相關(guān)部門進行教

育、處罰等；

⑦應(yīng)準時到崗，嚴守執(zhí)勤崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串

崗，上下班做好交接班記錄；

⑧上崗執(zhí)勤必須按規(guī)定著裝，佩戴工作證，保持整齊的儀容儀表；

⑨上崗執(zhí)勤應(yīng)精神飽滿，文明執(zhí)勤、禮貌待人、平等待人、作風(fēng)端正、

辦事公道、嚴格按規(guī)定執(zhí)勤，做好來客登記及聯(lián)系被訪人員確認接待的手

續(xù)；

12—

⑩在上崗執(zhí)勤時，接受領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和檢查，對被檢查出的問

題應(yīng)及時整改；

須守安保隊員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度，定期組織保安隊員對法紀、職業(yè)道

德教育，加強安保知識和業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)；

?不準違反國家法律、法規(guī)及分公司各項規(guī)章制度；

（g遵守招標人的命令，完成分公司布置的各項工作；

?做好區(qū)域“小門管理”工作。根據(jù)上級防疫政策要求及時做好人員

測溫、驗碼等工作，督促進入小門人員規(guī)范佩戴防護用品，對異常情況按

照相關(guān)應(yīng)急措施處置。

（3）工作時間:

序號區(qū)域（崗位）當(dāng)班人數(shù)工作時間

1安保主管18:30-16:30

2110KV變電站保安18:30-次日8:30

3信息中心1（24小時輪崗值守制）

4動力中心1

13—

四、服務(wù)要求

1.著裝規(guī)范

(1)穿著統(tǒng)一配發(fā)的按季工裝，規(guī)范著裝，鞋子、帽子包括胸標、背

貼、肩章等，不得混裝或袖管和褲腳上卷，衣扣完好。

(2)巡邏執(zhí)勤期間按規(guī)定戴帽子、系武裝帶(個人裝備)。

2.儀容儀表

崗位人員修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不得留胡

須.

3.站姿標準

(1)站姿應(yīng)雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，面容平和自然。

(2)雙肩自然放松，略向后收。

(3)軀十挺直，雙臂自然卜垂，處于身體兩側(cè)。

(4)禁止聊天、嬉戲打斗、接打或玩弄手機等與工作無關(guān)事宜.

4.微笑服務(wù)標準

(1)面部表情標準:伴隨微笑自然的露出上8顆牙齒，嘴角微微上翹；

(2)眼睛眼神標準：眼睛正視客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事，迎著客人的眼神進

行目光交流。

5.文明用語標準

崗位人員必須使用“十字”文明用語。

14

—15―

五、管理要求

1.乙方每日須合理安排足額人員上崗，業(yè)務(wù)保障期間必須至少有1名

業(yè)務(wù)安保主管在場管理。

2,乙方于每月5日前向監(jiān)管單位如實報送本月度安保人員在崗情況和

排班計劃表。如有人員調(diào)整須提前一周向監(jiān)管單位報備，如發(fā)現(xiàn)人員未足

額配備，按照考核辦法進行考核。

六、安保業(yè)務(wù)外包工作監(jiān)管考核辦法

1.安保服務(wù)工作必須按招標文件、本合同約定要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),

并接受甲方的考核。每月甲方對服務(wù)項目質(zhì)量綜合考核（詳見附件2《安保

服務(wù)考核標準、保安局考核表1》），考核結(jié)果在當(dāng)月服務(wù)費中予以體現(xiàn)。

2、月度考核基準分為100分，月度考核分二基礎(chǔ)分100分-考評辦法扣

分分值，若月考核結(jié)果得分在90分（含）以上不扣款，80分-89分（含）

之間，按每分100元扣款；80分以下，需立即進行整改，按每分200元扣

款。

3、年度考核根據(jù)月度考核情況進行測評，年度內(nèi)每月考核分數(shù)相加

后除以12即為年度考核分，年度考核分90分（含）以上為優(yōu)秀，80分（含）

以上90分以下為合格，80分以下為不合格，年度考核不合格的，合同到期

終止，不再簽補充協(xié)議延續(xù)服務(wù)期限。

4、在合同履行期間，乙方若有累計2次獲得低于80分的月考核評分，

16—

則甲方有權(quán)解除或終止合同，履約保證金不予返還。

17—

保安服務(wù)考核標準

總分

考核指標考核內(nèi)容及標準考評辦法

值

1.1未按著裝規(guī)定穿著上崗的。（當(dāng)季正裝、鞋子、

一、著裝、帽子包括胸標、背貼、肩章等）的；

每發(fā)現(xiàn)一人次扣

儀容、風(fēng)紀1.2.各季服裝混穿的；

1分

方面1.3.巡邏執(zhí)勤期間未按規(guī)定戴帽子、系武裝帶（個

人裝備）、對講機的。

二、值班室1.1.值班室桌上物品及裝備架上裝備凌亂擺放不整

每發(fā)現(xiàn)一人次扣

衛(wèi)生整潔方齊的；

1分

面1.2.值班室內(nèi)墻面、桌面、地面不整潔的。

LL執(zhí)勤值守期間聽音樂、看電視、玩游戲的；

1.2.未按規(guī)定登記各類登記本、登記不清楚、不全

面的；

1.3.執(zhí)勤值守期間不文明、態(tài)度生硬的，受到投訴

三、執(zhí)勤值的；每發(fā)現(xiàn)一人次扣

守紀律方面1.4.執(zhí)勤值守期間來訪客人、施工、維修人員等不2分

明身份人員，未經(jīng)詢問登記、電話確認（被訪人員

確認），進入工作區(qū)的；

1.5.根據(jù)巡邏時間段及巡更點位置進行例行巡邏，

發(fā)現(xiàn)巡查時有漏巡、少巡或不按規(guī)定巡邏的；

1.1未及時更換不滿足任職條件員工的；

1.2未持證上崗的

1.3未按機場防疫要求做好個人防護措施的；

1.4未經(jīng)監(jiān)管部門同意，擅自更換項目主管的；

總分

1.5未按規(guī)定數(shù)量配置管理人員和保安人員，每

100分

少一人的；

每發(fā)現(xiàn)一次扣2

人員缺編未在個工作日的內(nèi)補足的

1.615分

1.7未按規(guī)定當(dāng)月結(jié)束后7個工作日提交及內(nèi)

容不完整的《員工薪水冊》、《員工考勤表》以

四、其它

及人員變動統(tǒng)計表的；

1.7新員工未備案擅自安排上崗的；

1.8未建立年度、季度、月度培訓(xùn)計劃及臺賬的；

1.9未及時上報臨時人員變動情況的；

2.1不遵從安排、指派任務(wù)不完成或規(guī)定制度不執(zhí)行

的；

每發(fā)現(xiàn)一次扣5

2.2.執(zhí)勤值守時無故脫崗的；

分

2.3.執(zhí)勤時間段內(nèi)打瞌睡、睡覺現(xiàn)象（由現(xiàn)場抽查

或監(jiān)控視頻提供檢查依據(jù)）的；

18—

2.4.違反機場有關(guān)規(guī)章制度

3.1.無正當(dāng)理由關(guān)閉電燈、監(jiān)控設(shè)備、紅外線裝置

等執(zhí)勤設(shè)備的；

3.2防喑訪檢查、防突破測試中未成功攔截被喑訪人

員或突破人員進入工作區(qū)的；每發(fā)現(xiàn)一人次扣

3.3執(zhí)勤值守時有賭博、酗酒鬧事的；20分

3.4.無故毆打他人或者參與打群架的；

3.5責(zé)任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險物品隱瞞不報

的。

賠償全部經(jīng)濟損

失，追究承包商

3.6未按照要求貫徹落實上級單位最新疫情防控要

相應(yīng)責(zé)任，并從

求的

'業(yè)務(wù)外包費用中

扣除5000元

追究承包商相應(yīng)

責(zé)任，并從業(yè)務(wù)

外包費用中扣除

5000-10000元；

3.7存在瞞報、漏報、遲報疫情防控事件、個人信對機場迨成嚴重

息、動態(tài)行程情況等行為。散播虛假疫情信息，未負面影響的，賠

做到不造謠、不信謠、不傳謠。未及時、準確處置償全面經(jīng)濟損

防控輿情信息。失，追究承包商

相應(yīng)責(zé)任，并從

業(yè)務(wù)外包費用中

扣除30000元

-50000元。

賠償全部經(jīng)濟損

失，追究承包商

3.8因個人及承包商原因?qū)Ψ酪吖ぷ髟斐奢^大不良相應(yīng)責(zé)任，并從

影響業(yè)務(wù)外包費用中

扣除

10000-30000元

1.合同期內(nèi)，所負責(zé)的區(qū)域因責(zé)任原因發(fā)生火災(zāi)的；指因乙方責(zé)任原

2.責(zé)任原因造成空防事故、反恐安保事件隱患的；因，使甲方產(chǎn)生

重大安全隱患或

3.責(zé)任原因造成的設(shè)施設(shè)備故障，造成后果的；

發(fā)生重大安全事

五、否決性故，造成重大影

指標/響的，甲方有權(quán)

判定乙方考核不

4.所負責(zé)區(qū)域內(nèi)因責(zé)任原因發(fā)生員工重傷、死亡的。合格，考核期內(nèi)

無任何績效獎

勵，機場有權(quán)罰

沒合同履約保證

19—

金或直接解除合

同；同時乙方須

承擔(dān)所迨成的一

切損失及相關(guān)責(zé)

任。

（五）機場業(yè)務(wù)外包工作內(nèi)容和要求

一、人員要求

1.安保主管：

參照市公安局規(guī)定，結(jié)合實際工作崗位性質(zhì)需符合以下條件：

a.擁護中華人民共和國憲法、品行端正，無違法犯罪記錄；

b.具有履行職責(zé)的身體條件，身高1.70米以上，無口吃，矯正視力1.2

以上；

c.熱愛保安工作，具有較強吃苦耐勞精神，服從組織安排；

d.年齡在20-50周歲之間,男性；

e.高中及以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先錄用；

f.非本地戶籍人員須持有流動人口居住證，并在本地有相對固定居住

（租?。﹫鏊?，一般應(yīng)在本地居住一年以上。

g.持有保安人員上崗證；

h.本項目安保主管至少具有一個保安業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。

2.安保人員：

參照市公安局規(guī)定，結(jié)合實際工作崗位性質(zhì)需符合以下條件：

a.擁護中華人民共和國憲法、品行端正，無違法犯罪記錄；

—20—

b.具有履行職責(zé)的身體條件，身高1.70米以上，無口吃，矯正視力1.2

以上；

c.熱愛安保工作，具有較強吃苦耐勞精神，服從組織安排；

d.年齡在50周歲以下，男性；

e.高中及以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先錄用；

f.非本地戶籍人員須持有流動人口居住證，并在本地有相對固定居住

(租住)場所，一般應(yīng)在本地居住一年以上。

g.持有保安人員上崗證。

二、崗位技能培訓(xùn)要求

1.崗位職責(zé)、崗位操作標準及工作流程培訓(xùn)課時5課時；

2.崗位應(yīng)急處置方案4課時；

3.崗位異常行為識別2課時；

4.其他本崗位工作需要的業(yè)務(wù)知識2課時。

遇培訓(xùn)內(nèi)容更新，及時開展更新內(nèi)容的培訓(xùn)，年度開展一次考核，考

核成績報監(jiān)管單位。

三、崗位職責(zé)和在崗要求

(1)安保主管：負責(zé)U0KV變電站、信息中心、動力中心的日常管理。

①熟悉機場基本情況，確保負責(zé)區(qū)域不影響消防安全、航空安全；

②嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；

—21—

③工作認真，責(zé)任心強，思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)好；

④負責(zé)安保隊伍的全面管理工作；

⑤負責(zé)安保班次的安排、協(xié)調(diào)；

⑥負責(zé)安保隊員的日常培訓(xùn)工作；

⑦指導(dǎo)安保工作，負責(zé)他們的考勤；

⑧接待、解決、處理有關(guān)安全方面的問題或投訴；

⑨協(xié)助上級和相關(guān)部門預(yù)防、應(yīng)對和處理公司的突發(fā)安全事件工作；

⑩及時發(fā)現(xiàn)安全員工作中的漏洞及安全消防隱患，并提交整改意見；

?每日檢查各崗工作情況不少于4次，夜間零點后查崗每周不得少于

一次，對各崗出現(xiàn)的問題予以記錄，及時糾正，并予以整改、跟進；

?完成上級交辦的工作任務(wù)。

（2）安保人員：

①熟悉機場基本情況，確保負責(zé)區(qū)域不影響消防安全、航空安全；

②嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；

③工作認真，責(zé)任心強，思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)好；

④上崗執(zhí)勤的任務(wù)是防火、防盜、防破壞、防惡性事件和事故，確保

人身及財產(chǎn)安全；

⑤上崗執(zhí)勤時，應(yīng)保持高度警惕，加強巡邏，遇到異常情況應(yīng)加強監(jiān)

視，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)通知其他當(dāng)班隊員及時到位，盡力控制事態(tài)發(fā)展，

—22—

并及時向有關(guān)部門匯報；

⑥加強監(jiān)督、檢查指揮區(qū)域范圍內(nèi)的車輛停放，可根據(jù)現(xiàn)場實際情況

采用勸告、警告、放置提示信息或記錄違停車輛信息上報相關(guān)部門進行教

育、處罰等；

⑦應(yīng)準時到崗，嚴守執(zhí)勤崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串

崗，上下班做好交接班記錄；

⑧上崗執(zhí)勤必須按規(guī)定著裝，佩戴工作證，保持整齊的儀容儀表；

⑨上崗執(zhí)勤應(yīng)精神飽滿，文明執(zhí)勤、禮貌待人、平等待人、作風(fēng)端正、

辦事公道、嚴格按規(guī)定執(zhí)勤，做好來客登記及聯(lián)系被訪人員確認接待的手

續(xù)；

⑩在上崗執(zhí)勤時，接受領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和檢查，對被檢查出的問

題應(yīng)及時整改；

須守安保隊員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度，定期組織保安隊員對法紀、職業(yè)道

德教育，加強安保知識和業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)；

?不準違反國家法律、法規(guī)及分公司各項規(guī)章制度；

年遵守招標人的命令，完成分公司布置的各項工作；

?做好區(qū)域“小門管理”工作。根據(jù)上級防疫政策要求及時做好人員

測溫、驗碼等工作，督促進入小門人員規(guī)范佩戴防護用品，對異常情況按

照相關(guān)應(yīng)急措施處置。

—23—

（4）工作時間:

序號區(qū)域當(dāng)班人數(shù)工作時間

1國際貨運卡口門崗至少1人

2口岸通關(guān)中心門崗至少1人24小時輪崗值守制

至少1人

3國內(nèi)貨運門崗倉庫運行期間

至少1人

（約08：00-20:00）

安保主管時間為：

4安保主管108:30-16:30

倉庫運行期間

5國際貨運區(qū)、快件中心至少1人

（約08：00-20:00）

四、服務(wù)要求

1.著裝規(guī)范

（1）穿著統(tǒng)一配發(fā)的按季工裝，規(guī)范著裝，鞋子、帽子包括胸標、背

貼、肩章等，不得混裝或袖管和褲腳上卷，衣扣完好。

（2）巡邏執(zhí)勤期間按規(guī)定戴帽子、系武裝帶（個人裝備）。

2.儀容儀表

崗位人員修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不得留胡

須。

3.站姿標準

（1）站姿應(yīng)雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，面容平和自然。

（2）雙肩自然放松，略向后收。

（3）軀干挺直，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。

—24—

（4）禁止聊天、嬉戲打斗、接打或玩弄手機等與工作無關(guān)事宜.

4.微笑服務(wù)標準

（1）面部表情標準:伴隨微笑自然的露出上8顆牙齒，嘴角微微上翹；

（2）眼睛眼神標準：眼睛正視客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事，迎著客人的眼神進

行目光交流。

5.文明用語標準

崗位人員必須使用“十字”文明用語。

五、管理要求

1.乙方每日須合理安排足額人員上崗，業(yè)務(wù)保障期間必須至少有1名

業(yè)務(wù)安保主管在場管理。2,乙方于每月5日前向監(jiān)管單位如實報送本月度

安保人員在崗情況和排班計劃表。如有人員調(diào)整須提前一周向監(jiān)管單位報

備，如發(fā)現(xiàn)人員未足額配備，按照附件2