一汽豐田

現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行手冊(cè)

都市名稱(chēng)：

2023年4月

編輯闡明：

目錄

運(yùn)行架構(gòu)

二、Contactlist

三、單站運(yùn)行全概

四、單站運(yùn)行確認(rèn)準(zhǔn)備

五、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作清單

六、單站Rundown

七、影音播放

八、清潔維護(hù)

九、制作物管理

十、主持人執(zhí)行守則

十一、豐田經(jīng)銷(xiāo)店工作人員執(zhí)行守則

十二、應(yīng)急預(yù)案

十三、附件

運(yùn)行總控：Jason

巡展項(xiàng)目的運(yùn)行監(jiān)控、管理、支持

執(zhí)行總監(jiān)：羅志健

巡展項(xiàng)目口勺總體協(xié)調(diào)管理：執(zhí)行團(tuán)體的總指揮，任務(wù)的下達(dá)、分派監(jiān)督：

企業(yè)支持部門(mén)的資源協(xié)調(diào)：與戴捷親密溝通項(xiàng)目進(jìn)程

客戶(hù)總監(jiān)：戴捷

巡展項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)管理：客戶(hù)端服務(wù)-電通的溝通配合；突出難點(diǎn)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理；與

羅志健親密溝通項(xiàng)目進(jìn)程

線路經(jīng)理：鐘強(qiáng)、葉超

所轄線路H勺總負(fù)責(zé)人：線路踩點(diǎn)：搭建H勺管理協(xié)調(diào)；工作的分派指派：運(yùn)送H勺監(jiān)控；主持

人的管理：活動(dòng)照片：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件決策

項(xiàng)目助理*2

一人：制作物的管理：線路都市的資源協(xié)調(diào)，包括車(chē)票、住君、叉車(chē)、物料購(gòu)置、當(dāng)?shù)毓?/p>

人等：現(xiàn)場(chǎng)清潔人員的管理

一人：AV以及視頻設(shè)備管理：主持人管理以及舞臺(tái)流程控制：完畢線路經(jīng)理指派日勺其他

任務(wù)

外請(qǐng)人員職能劃分：

?主持人車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)的主持、車(chē)輛的講解、游戲互動(dòng)

?2名司機(jī)13米車(chē)、9.6米車(chē)，負(fù)責(zé)制作物的運(yùn)送

?14名搭建工人負(fù)責(zé)制作物的搭建、維護(hù)、拆卸

?5名當(dāng)?shù)毓と酥谱魑锇“徇\(yùn)、清潔，簡(jiǎn)樸工種H勺執(zhí)行

二、單站ContactList

辨別姓名職能范圍其他聯(lián)絡(luò)方式

Ja項(xiàng)目總控1

R執(zhí)行總監(jiān)1

客戶(hù)總監(jiān)

客戶(hù)經(jīng)理

電聲

西線路經(jīng)埋

線路助理

客戶(hù)總監(jiān)

制作監(jiān)控

電通

西線路經(jīng)理

經(jīng)銷(xiāo)店

車(chē)展

場(chǎng)地方

主持人

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)車(chē)牌號(hào)

司機(jī)

搭建笆理人員

搬運(yùn)工頭

當(dāng)?shù)赝馇迦藛T鏟車(chē)負(fù)責(zé)人

三、單站運(yùn)行全概

■運(yùn)行要點(diǎn)：

9.運(yùn)送車(chē)入場(chǎng)/卸貨時(shí)間/主:體帳篷:N-3rl20:00-03:00

10.技術(shù)彩排時(shí)間：N-1010:00-12:00.

11.經(jīng)銷(xiāo)店工作人員培訓(xùn)時(shí)間：N-1日09:00-12:00

四、單站運(yùn)行確認(rèn)準(zhǔn)備

日期時(shí)間事項(xiàng)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人姓銷(xiāo)店配合

>確認(rèn)所有有關(guān)聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)絡(luò)方式；

>確認(rèn)運(yùn)送車(chē)輛入場(chǎng)地的都市路跳；

>確認(rèn)當(dāng)?shù)毓と说牡轿?/p>

N-3全天卸貨>確認(rèn)鏟車(chē)時(shí)租將

>礴認(rèn)場(chǎng)地夜間JH電

>卸東后根據(jù)裝箱單.清點(diǎn)物料

>主體悵崖構(gòu)造搭建完畢

>5米悵^構(gòu)造搭建確認(rèn)

>三面立牌攫放確認(rèn)

>片臺(tái)搭建蜘認(rèn)

>由而美工確認(rèn)

N?2全天搭建

>燈柱搭建確認(rèn)

>電工燈光確認(rèn)

>展柜'接待臺(tái)確認(rèn)

>清潔主體展具,清理場(chǎng)地

>等宓子確認(rèn)

>AV布置確認(rèn)

>注水Stt.三色Log。旗.A板擺放確認(rèn)

N-109:00-12:00布展>視頻、音頻、話給確認(rèn)

>洽談間布比確認(rèn)

A祝魏、音頻內(nèi)容據(jù)貝至對(duì)應(yīng)播放罌

>全場(chǎng)泄沽、細(xì)節(jié)處理

日期時(shí)m事項(xiàng)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人經(jīng)銷(xiāo)店配合

>安柞主持人到場(chǎng)彩措>根據(jù)場(chǎng)地布置圖.經(jīng)銷(xiāo)店車(chē)輛停放

>侑從活動(dòng)11的演出流程，和經(jīng)銷(xiāo)店尤其演出虎程到位；

>主傳人熟悉車(chē)展場(chǎng)地布置,休息化妝問(wèn)我悉>豐田經(jīng)俏店工作人員殺悉華依場(chǎng)

>主持人熟悉臺(tái)口位巴地布置

上持人彩排/培訓(xùn)>豐⑷經(jīng)俏店工作人員熱悉活動(dòng)流

14:00-18:00>主傳人試音、上持人走場(chǎng)彩排

經(jīng)銷(xiāo)店車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)程

>電通確認(rèn)主持人演出效果

>豐田經(jīng)倘店工作人員密悉游戲互

>電訪確認(rèn)主持人現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)內(nèi)容

動(dòng)內(nèi)容

>電泊確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)店增長(zhǎng)的J尤只流程啊演出效果

>豐卬經(jīng)優(yōu)店r作人員熱悉各自區(qū)

>電迫培訓(xùn)主持人有關(guān)豐田的品牌知識(shí)城站位

>最終技術(shù)測(cè)試

>地片展廳檢有

18^)0-21:00內(nèi)部技術(shù)測(cè)試

>內(nèi)部會(huì)議

>守夜安保工作布置

A場(chǎng)內(nèi)清場(chǎng).衛(wèi)生雉護(hù).3小時(shí)一次.

>人員集結(jié),早例會(huì)

>工作人員職費(fèi)重申

07:30-09:00>確認(rèn)游戲道只到位、禮品到位

>各區(qū)域最終檢查（綜合展示區(qū)、安全技術(shù)岐示區(qū)'治

活動(dòng)

談區(qū)、舞臺(tái)區(qū)、A板、logo旗）

N>主棒人換裝、化妝完畢

>跟尸開(kāi)放

09:00-18:30>活動(dòng)照片

>舞臺(tái)區(qū)開(kāi)放、主持人開(kāi)場(chǎng)、至各區(qū)域簡(jiǎn)介、游戲互動(dòng)

>展區(qū)開(kāi)放

18:30-20:00待定

>晚例會(huì).杳漏補(bǔ)法,守夜安保

日期時(shí)m事項(xiàng)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人經(jīng)銷(xiāo)店配合

>拆卸展具,根據(jù)奘箱單.查對(duì)后裝箱

>提文物料耗損衣（圖義）

E+1全天報(bào)展>治理活動(dòng)場(chǎng)地

>當(dāng)?shù)厝斯そY(jié)算

>準(zhǔn)每活動(dòng)圖文資料，3后來(lái)提交單站車(chē)展匯報(bào)，

五、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作清單

項(xiàng)目?jī)?nèi)容數(shù)量規(guī)定負(fù)責(zé)人

工作會(huì)議每日工作會(huì)議6次A3天至運(yùn)行當(dāng)日，每日例會(huì)，總結(jié)工作進(jìn)展?fàn)顩r賽路經(jīng)理

工作手冊(cè)執(zhí)行手班3人手一朋現(xiàn)跖經(jīng)埋

搭建臉收匯報(bào)1電通線路經(jīng)理簽字確認(rèn)戲路經(jīng)理

搭建損耗匯報(bào)1照片+文字闡明，電通線路經(jīng)理簽字確認(rèn)線路經(jīng)理

匯報(bào)

運(yùn)行總結(jié)匯報(bào)1每個(gè)都市運(yùn)行結(jié)束后笫三天提交線路經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)搭建記錄照片10搭建施工、工人工作、主體構(gòu)造、展具細(xì)節(jié)、Log。旗細(xì)節(jié)線路經(jīng)理

照片

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)紀(jì)錄照片10全景、主持人、車(chē)輛展示、銷(xiāo)傳場(chǎng)面、經(jīng)銷(xiāo)店尤其演出節(jié)目線路經(jīng)理

裝箱單I根據(jù)玄箱單清點(diǎn)所有制作物，嚴(yán)查包裝規(guī)定，戲略助理

制作物檢直運(yùn)用裝卸制作物時(shí)何，檢皆物賀，發(fā)既有找班破損，及時(shí)修訃和史換找路經(jīng)理

活動(dòng)力?安排工人對(duì)展區(qū)和展具做徹底清潔.活動(dòng)期司.安排「?人對(duì)展具做清潔

制作物清潔路助理

維護(hù)，3小時(shí)一次。

制作物

制作物奘和管理協(xié)調(diào)怦理搭建人員，保證搭建歷充，最佳展具維護(hù).設(shè)路經(jīng)理

當(dāng)?shù)毓と苏忻庐?dāng)?shù)毓と?，用于貨品費(fèi)運(yùn)和現(xiàn)場(chǎng)清潔級(jí)路助理

人員主持人協(xié)調(diào)主持人彩排,結(jié)合經(jīng)銷(xiāo)店尤其需求,做出演出nndown線路助理

司機(jī)2協(xié)調(diào)管理貨車(chē)司機(jī),準(zhǔn)時(shí)按點(diǎn)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn).奘卸貨.線路經(jīng)理

泗店房間線路人員的工人的住宿，需提前三天冊(cè)定，國(guó)定線U提前5-7天預(yù)定線路助理

車(chē)票、機(jī)票線路人員和工人的交通.需提前三天預(yù)定，國(guó)定線H提前5-7天預(yù)定線路助理

后勤

4米叉車(chē)租賃I用于制作物時(shí)裝卻線路助理

六、單站Rundown

首日

時(shí)間演出概要影像音樂(lè)speaker麥道具

10:00-10:20一汽豐田遵義巡展開(kāi)幕式

10:20-10:23遵義通源企業(yè)簡(jiǎn)介MC1

10:30-11:50車(chē)輛展示循環(huán)

11:50-11:55主持人預(yù)告（3輪）MC1

11:55-12:00健美操循環(huán)伴奏帶

12:00-12:10豐田車(chē)展全簡(jiǎn)介演出MC1

12:10-12:30特價(jià)車(chē)（威馳）進(jìn)行循環(huán)背景音樂(lè)MC

12:30-14:00車(chē)輛展示循環(huán)

14:00-14:05主持人預(yù)告（3輪）MC1

14:05-14:10歌曲-《花冠主題曲》，霍佳偉伴奏帶霍佳偉2

14:10-14:20豐田車(chē)展全簡(jiǎn)介演出MC1

14:20-14:30游戲-用熱情吼一下游戲背景音MC1分貝儀、禮品

14:30-15:30車(chē)輛展示循環(huán)

15:30-15:45特價(jià)車(chē)（花冠）進(jìn)行循環(huán)MC1

15:45-15:50歌曲-《威馳主題曲》，寧超循環(huán)伴奏帶寧超2

15:50-16:00豐田車(chē)展全簡(jiǎn)介演出MC1

16:00-16:10游戲-急速?gòu)澛纺土愑螒虮尘耙鬗C1呼啦圈、禮品

16:10-18:00車(chē)輛展示循環(huán)

次日

時(shí)間演出概要影像音樂(lè)speaker麥道具

三日

時(shí)間演出概要影像音樂(lè)speaker麥道具

七、影音播放

循環(huán)影像

播放區(qū)域

演出影像

播出區(qū)域

八、清潔維護(hù)

1）活動(dòng)前清潔

>交場(chǎng)前，需對(duì)搭建現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的清潔。

>主體構(gòu)造清潔，包括篷房的頂部、橫梁、立柱，以及洽談區(qū)口勺天花板等不引人注意區(qū)

域。

>展具清潔，包括燈柱的底部、注水旗的配重、接待臺(tái)的玻璃內(nèi)側(cè)等不引人注意區(qū)域。

>畫(huà)面清潔，所有視覺(jué)畫(huà)而要做到無(wú)污點(diǎn)，如有輕微劃痕要及時(shí)修補(bǔ)，損傷嚴(yán)重要及時(shí)

更換。布面Log。族要保持平整，3站一清洗，熨燙平整。

2）活動(dòng)日清潔

>活動(dòng)日期間，要對(duì)展區(qū)各區(qū)域展具進(jìn)行清潔維護(hù)，3個(gè)小時(shí)一次。

區(qū)域清潔內(nèi)容人員分工

圓桌

椅子

洽談間

有機(jī)板、玻璃門(mén)

飲水機(jī)、空調(diào)

接待臺(tái)1人

等離子電視

舞臺(tái)音箱

立柱

舞臺(tái)地臺(tái)

等離子電視

安全區(qū)

三面看板

展示柜

綜合區(qū)

雜志架

1人

A板

注水旗柱

其他區(qū)域

三色Logo臺(tái)

燈柱

九、制作物管理

制作物管理，請(qǐng)參照附件

制作物裝箱單

箱號(hào)：車(chē)號(hào)：查對(duì)人：

編號(hào)品名闡明數(shù)量包裝規(guī)定備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

3211

小計(jì)

十、主持人執(zhí)行守則

1）主持人規(guī)定：

＞形象

?女性，年齡：20-82歲

?身高165cm以上，體型勻稱(chēng)稍瘦、三圍：86/62/88CM（三圍可合適放寬前后

3-5CM）

?大方得體，親和力好

?舉止姿態(tài)端莊，動(dòng)作優(yōu)雅，有氣質(zhì)，漂亮形象好

＞專(zhuān)業(yè)能力：

?專(zhuān)業(yè)播音院校畢業(yè)為佳

?一般話原則，演巴功底強(qiáng)，有商業(yè)及路演主持經(jīng)驗(yàn)

?能控制現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)節(jié)奏，調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)氣氛

?個(gè)性突出，具明星氣質(zhì)為最佳

＞其他方面：

?性格開(kāi)朗活潑，自信，體現(xiàn)欲強(qiáng)，與現(xiàn)場(chǎng)觀眾互動(dòng)能力強(qiáng)

?良好的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力

?責(zé)任心強(qiáng)，能接受巡展的車(chē)馬勞頓

2）主持人服裝及儀容儀表規(guī)定

>主持人服裝

?電通提供，小西服套裝1套

?主持人自備，顏色淡雅的短裙小禮服1套

?需佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)

>主持人儀容儀表

?發(fā)型：頭發(fā)束成發(fā)髻于腦后

?妝容：妝容與服裝搭配，大方端莊

?鞋子：自備黑色/白色高跟鞋各1雙

3）主持人培訓(xùn)規(guī)定

>首站前2天能完全掌握演出臺(tái)本，脫稿主持。

>一定要準(zhǔn)時(shí)參與彩排工作

>一定要按照規(guī)定的工作流程進(jìn)行工作

>一定要按照規(guī)定期間抵達(dá)集合地點(diǎn)，不得遲到、早退.

>工作時(shí)情緒飽滿(mǎn)，積極積極，服從線路經(jīng)理的管理

>工作開(kāi)始前，但凡要離開(kāi)活動(dòng)地點(diǎn)，均要獲得線路經(jīng)理的同意，不能私自離隊(duì)

>工作時(shí)一定說(shuō)出原則用語(yǔ)

>不得將企業(yè)物品占為己有

>不能與任何人發(fā)生沖突，有突發(fā)狀況一定第一時(shí)間線路經(jīng)理尋求協(xié)助

4）主持人彩排日程

工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人

日期時(shí)間事項(xiàng)

?箱帶妝，真實(shí)模擬彩排

?根據(jù)儀容儀表規(guī)定準(zhǔn)備完畢

主持人儀

?主:持人熟悉車(chē)展場(chǎng)地布置，熟悉每個(gè)展示區(qū)域環(huán)節(jié)

10:0012:00容儀表準(zhǔn)

備和流程

?純熟掌握活動(dòng)當(dāng)niKj演出流程，含經(jīng)銷(xiāo)店的尤其

流程

12:0013:30午休?午休時(shí)間

?主持人熟悉休息化妝問(wèn)

主持人彩

N-113:30-14:30排/培訓(xùn)?主持人熟悉臺(tái)口位置

?主持人試音、主持人走場(chǎng)彩排

第一次彩

14:30-16:00排?查缺補(bǔ)漏

?電通確認(rèn)主持人服裝（電通提供、主持人自備服裝）

?電通確認(rèn)主持人演出效果

第二次彩

電通確認(rèn)主持人現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)內(nèi)容

16:00-17:00排?

電通驗(yàn)收?電通確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)店增長(zhǎng)的尤其流程的演出效果

?電通培訓(xùn)主持人有關(guān)豐田的品牌知識(shí)

備注：

>演出臺(tái)本，以電通提供為準(zhǔn)

>豐田品牌知識(shí)培訓(xùn)，以電通提供為準(zhǔn)

>單站活動(dòng)流程，以電通確認(rèn)為準(zhǔn)

5）主持人演出要點(diǎn)

>起到聚眾及現(xiàn)場(chǎng)焦點(diǎn)作用，吸引參觀者。

>簡(jiǎn)介重點(diǎn)車(chē)輛，喚起參觀者愛(ài)好。

>烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛，把參觀者留在本展位。

傳達(dá)信息，使參觀者理解更多豐田，提高品牌著名度。

上一、豐田經(jīng)銷(xiāo)店工作人員守則

1.所有豐田經(jīng)銷(xiāo)店工作人員請(qǐng)于？時(shí)間在？地點(diǎn)集合，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，以便集體培訓(xùn)。

2.所有豐田工作人員都要做到清晰理解本次活動(dòng)會(huì)中所有工作，一直做到微笑服務(wù)，不得與現(xiàn)場(chǎng)任

何人員發(fā)生沖突，做好每個(gè)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)做到不出任何疏忽，保證大會(huì)工作口勺順利完畢，維護(hù)豐田企

業(yè)的形象。

3.豐田經(jīng)銷(xiāo)店工作人員會(huì)前要牲時(shí)參與培訓(xùn)，理解乍站總體安排，明確自己的崗位和職貢，并接受

豐田企業(yè)的考核。

4.豐田經(jīng)銷(xiāo)店工作人員要提前對(duì)車(chē)展場(chǎng)地進(jìn)行熟悉。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，提前由豐田經(jīng)銷(xiāo)店負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)熟

悉場(chǎng)地，以便更好的在活動(dòng)中提供優(yōu)質(zhì)H勺服務(wù)。

5.提前發(fā)給豐田經(jīng)銷(xiāo)店工作人員工作手冊(cè)，規(guī)定工作人員將自己的工作職責(zé)非常清晰。

6.在工作期間不許打，不許閑談，去洗手間時(shí)必須提前告知豐田經(jīng)銷(xiāo)店車(chē)展負(fù)責(zé)人，保證崗位

一直有活動(dòng)服務(wù)人員.

7.工作態(tài)度端正，積極熱情，保持良好精神狀態(tài)，保持形象整潔。

8.活動(dòng)期間準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，不得遲到早退。如有特殊狀況，提前與豐田經(jīng)銷(xiāo)店負(fù)責(zé)人請(qǐng)假：

10.按照班次表輪番用餐及休息：杜絕會(huì)議期間崗位無(wú)人的狀況發(fā)生，如有特殊狀況必須離開(kāi)，在保

證自己日勺崗位有人替代口勺狀況下告知豐田經(jīng)銷(xiāo)店車(chē)展負(fù)責(zé)人：

11.車(chē)展當(dāng)日規(guī)定早上8:00前到會(huì)場(chǎng)集合，有豐田經(jīng)銷(xiāo)店有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行Briefing,分派工作

13.服從工作分派，不能私自調(diào)換崗位，也不能私自離開(kāi)自己的工作崗位，如有事情，必須匯報(bào)豐田

經(jīng)銷(xiāo)店車(chē)展負(fù)責(zé)人

十二、應(yīng)急預(yù)案

1）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則：

1防備為主、計(jì)劃在前

2迅速反應(yīng)、對(duì)口勺處置

3統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致

4以人為本、救援為先

2）突發(fā)事件處置流程：

電聲各區(qū)域負(fù)責(zé)人處理結(jié)束

3）也許發(fā)生事件列表及應(yīng)對(duì)措施:

分類(lèi)也許出現(xiàn)問(wèn)題處理方案狀況等級(jí)決策人

政治活動(dòng)都市發(fā)生動(dòng)亂，政局失控上報(bào)電通/電聲總部，給出處理方案高級(jí)電通/電聲總部

負(fù)責(zé)人

風(fēng)險(xiǎn)

活動(dòng)期間或轉(zhuǎn)場(chǎng)途中發(fā)生爆炸或恐布襲上報(bào)電通/電聲總部，給出處理方案高級(jí)電通/電聲總部

擊事件，導(dǎo)致人員傷亡。負(fù)責(zé)人

旅游旺季訂票困難提前預(yù)訂、短途包車(chē)、黃牛低級(jí)電聲線聘經(jīng)理

交通延誤/錯(cuò)過(guò)設(shè)法改簽或轉(zhuǎn)乘其他交通工具低級(jí)電聲線聘經(jīng)理

交通

貨品運(yùn)送車(chē)輛轉(zhuǎn)場(chǎng)中發(fā)生交通事故，導(dǎo)假如對(duì)下?站點(diǎn)活動(dòng)沒(méi)影響，上報(bào)電聲總部負(fù)高級(jí)電通/電聲總部

移動(dòng)致車(chē)輛、人員、展具損傷責(zé)人，給出處理方案。負(fù)責(zé)人

假如對(duì)下一站點(diǎn)活動(dòng)有影響，上報(bào)電通/電聲總

部負(fù)貨人，給出處理方案。

物料運(yùn)送車(chē)輛出現(xiàn)故障加強(qiáng)司機(jī)管理，出發(fā)前做好車(chē)輛檢修低級(jí)電通線路經(jīng)理

人員轉(zhuǎn)移過(guò)程中受傷就近就醫(yī)，后備人員替補(bǔ)低級(jí)電聲線路經(jīng)理

交通或其他意外身體受傷或生大病備用人員隨時(shí)替補(bǔ)低級(jí)電聲線踹經(jīng)理

因疲勞導(dǎo)致抵御力減少，小病常發(fā)前期加強(qiáng)身體鍛煉,運(yùn)行期間盡足保證充足睡低級(jí)電聲線踹經(jīng)理

眠、休息，常用藥物配宜

高溫等天氣影響人員工作狀態(tài)為工作人員配置充足的防暑藥物和飲用水等低級(jí)電聲線路經(jīng)理

人員運(yùn)行期間被被管或公安部門(mén)拘留上報(bào)電聲總部，由總部協(xié)調(diào)執(zhí)行網(wǎng)當(dāng)?shù)刎浽闯龈呒?jí)電聲總部負(fù)貢

面處理人

團(tuán)體個(gè)人重要裝備物品失竊加強(qiáng)防盜防搶意識(shí)，防止為主低級(jí)電聲線踹經(jīng)理

在當(dāng)?shù)匕l(fā)生其他意外加強(qiáng)安全防護(hù)意識(shí)，結(jié)伴出行低級(jí)電聲線踹經(jīng)理

展具運(yùn)送損壞/丟失分類(lèi)包裝，強(qiáng)調(diào)裝箱和運(yùn)送的規(guī)定。防止為主，低級(jí)電聲線的經(jīng)理

專(zhuān)人問(wèn)責(zé)，申請(qǐng)備份物品。

經(jīng)銷(xiāo)店配合物品到位不及時(shí)防止為主，提前溝通，預(yù)留充足發(fā)貨時(shí)間低級(jí)電聲線路經(jīng)理

物品物品保管措施不利在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)管理，專(zhuān)人問(wèn)責(zé)低級(jí)電聲線路經(jīng)理

物品分派環(huán)節(jié)混亂嚴(yán)格制度，流程明確，專(zhuān)人問(wèn)責(zé)低級(jí)電聲線路經(jīng)理

物品1可收環(huán)節(jié)混亂嚴(yán)格制度.流程明確.專(zhuān)人向盍低級(jí)電聲線路經(jīng)理

惡劣天氣或發(fā)生地震、沿海都市發(fā)生颼上報(bào)電通線路經(jīng)理，由其上報(bào)電通總部負(fù)責(zé)人高級(jí)電通總部負(fù)責(zé)

風(fēng)、海嘯等嚴(yán)重自然災(zāi)害，影響正常運(yùn)給出處理意見(jiàn)人

行

天氣下雨，大風(fēng)增長(zhǎng)雨具和抗風(fēng)之類(lèi)的物資，低級(jí)電聲線路經(jīng)理

氣溫過(guò)高，引起物料溫度過(guò)高對(duì)于寄存地點(diǎn)提前作考慮低級(jí)電聲線路經(jīng)理

防災(zāi)害天氣設(shè)備、工具預(yù)備局限性提前對(duì)當(dāng)?shù)囟际刑鞖膺M(jìn)行理解，準(zhǔn)備充足低級(jí)電聲線路經(jīng)理

臨時(shí)變更活動(dòng)場(chǎng)地電通需提前30個(gè)工作日提出變更告知高級(jí)電通總部負(fù)資

場(chǎng)地人

臨時(shí)變更活動(dòng)時(shí)間電通線路經(jīng)理提前10個(gè)工作日提出變更告知中級(jí)電通線路經(jīng)理

活動(dòng)場(chǎng)地方和城管阻撓搭建提前和場(chǎng)地方及城管協(xié)商，未果，上報(bào)給電通中級(jí)電通線路經(jīng)理

線路經(jīng)理，由經(jīng)銷(xiāo)店出面協(xié)調(diào)

人群失控、發(fā)生擁擠踩踏人員傷亡事件上報(bào)電通/電聲總部負(fù)責(zé)人，由電通與經(jīng)銷(xiāo)店溝高級(jí)電通/電聲總部

通處理方案負(fù)責(zé)人

所有禮品上午已經(jīng)發(fā)完提前制定完善的發(fā)放計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行低級(jí)電聲線路經(jīng)理

信號(hào)受干擾，或沒(méi)電不能正常通話電池及時(shí)充電，備布.多塊電池低級(jí)電聲線路經(jīng)理

運(yùn)行工作人員與現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)生矛盾前期做好培訓(xùn)工作，嚴(yán)格嚴(yán)禁此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生低級(jí)電聲線聘經(jīng)理

經(jīng)銷(xiāo)店配合度低，工作人員態(tài)度不積極，告知電通線路經(jīng)理，由他和經(jīng)銷(xiāo)店協(xié)調(diào)中級(jí)電通線路經(jīng)理

影響現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)效果

游戲環(huán)節(jié)參觀者參與度差告知電通線路經(jīng)理，由他和經(jīng)銷(xiāo)店協(xié)調(diào)，安排低級(jí)電通線聘經(jīng)理

托參與游戲

展區(qū)人流不夠讓主持人發(fā)揮作用，招攬人群，加派禮品，安低級(jí)電聲線旃經(jīng)理

排工作人員參觀展區(qū)

觀眾擠壞展臺(tái)等制作物現(xiàn)場(chǎng)工作人員注意控制，提前防備低級(jí)電聲線路經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)和其他品牌車(chē)有利益沖突（如制提前和其他品牌車(chē)協(xié)商，未果，上報(bào)給電通線中級(jí)電通線耨經(jīng)理

作物被挪動(dòng)）路經(jīng)理，由經(jīng)鋪店和場(chǎng)地方出而協(xié)調(diào)

箕他應(yīng)急醫(yī)療設(shè)各每條線路配置藥箱低皴電通線判經(jīng)理

滅火設(shè)備采購(gòu)小型滅火器低級(jí)電通線聘經(jīng)理

十三、客戶(hù)投訴

1）客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)原則：

1先處理感情，后處理事件

2酎心地傾聽(tīng)客戶(hù)的埋怨，防止與其爭(zhēng)辯

3想方設(shè)法日勺平息埋怨，消除怨氣

4要站在客戶(hù)立場(chǎng)，將心比心

5迅速采用行動(dòng)，處理投訴

2）投訴事件處置流程

?-?處理結(jié)束

3）也許發(fā)生投訴列表及應(yīng)對(duì)措施:

分類(lèi)也許出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施

首站搭建沒(méi)有按規(guī)定期間完畢嚴(yán)格管控搭建進(jìn)度，假如也詐遲延，進(jìn)行預(yù)判后，提前告知電通線路經(jīng)理，并

告知原因和處理方案，并在多少時(shí)間內(nèi)能完畢

物料耗損超過(guò)電通估計(jì)數(shù)量嚴(yán)格管控物料維護(hù)守則.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總匯、上報(bào)物料耗損的原因.分潔人為、

天氣、材質(zhì)、工藝、運(yùn)送等原因的導(dǎo)致的各自比例。根據(jù)不一樣原因，給客戶(hù)

不一樣的處理措施。

人為原因加強(qiáng)裝箱、卸貨的管理，加強(qiáng)搭建施工的管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的力度，并保證

在下一站點(diǎn)有明顯改善

天氣原因因大風(fēng)大雨高溫等惡劣天氣導(dǎo)致耗損，在第一時(shí)間拍照取證，并和電通線路經(jīng)

理、和經(jīng)銷(xiāo)店到達(dá)認(rèn)知共識(shí)，告知客戶(hù)這屬于不可抗外力，是正常耗損。

物料材質(zhì)原因嚴(yán)格執(zhí)行電通指定的材質(zhì)原則，事先上備有關(guān)的材質(zhì)質(zhì)最證明，假如客戶(hù)投斥，

首先向客戶(hù)表明電聲以誠(chéng)信為本的合作態(tài)度，并拿出有關(guān)證明文獻(xiàn)，然后向客

方面

戶(hù)提議更優(yōu)良的材質(zhì)物料，作為替代物料在一下站點(diǎn)使用，客戶(hù)可以給兩者做

比較

工藝原因嚴(yán)格執(zhí)行電通指定的工藝原則，如客戶(hù)投訴，事先調(diào)查是何原因?qū)е鹿に嚥环?/p>

合規(guī)定。假如是自身原因，誠(chéng)懇時(shí)向客戶(hù)承認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)作出補(bǔ)救和改善，

如是其他原因，向客戶(hù)做合理解釋?zhuān)⒈ＷC及時(shí)規(guī)避其他原因，防止在下一站

出現(xiàn)。

運(yùn)送原因嚴(yán)格管理車(chē)輛運(yùn)送，事先對(duì)行車(chē)路線進(jìn)行規(guī)劃，并做好防風(fēng)防雨防震的防止工

作,如因運(yùn)送原因?qū)е挛锪蠐p耗，都屬于不能接受的原因。假如客戶(hù)投訴，盡

故安撫客戶(hù)，積極承擔(dān)責(zé)任，與客戶(hù)協(xié)商處理措施，盡接將損失減少到最低,

經(jīng)銷(xiāo)店溝通與經(jīng)銷(xiāo)店的溝通，盡戰(zhàn)通過(guò)電通線路經(jīng)理傳達(dá)，防止直接聯(lián)絡(luò)。假如必須聯(lián)絡(luò)，

人員事先和電通打招呼，同步注意溝通的方式措施，不要承諾任何事情，事后及時(shí)

溝通向電通匯報(bào)溝通內(nèi)容，由電通告知答復(fù)內(nèi)容。如因誤會(huì)引起客戶(hù)投訴，要及時(shí)

并態(tài)度誠(chéng)懇的向客戶(hù)解釋原因，并表明?直很注意電通執(zhí)行企業(yè)的身份，凡事