廈航面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.廈航的企業(yè)標(biāo)志主體造型是？A.大雁B.白鷺C.雄鷹答案：B2.廈航成立于哪一年？A.1984年B.1985年C.1986年答案：A3.廈航的總部位于？A.廣州B.廈門C.福州答案：B4.以下哪種服務(wù)不屬于廈航特色服務(wù)？A.機(jī)上茶藝B.閩南特色小吃C.專車接送答案：C5.廈航主要運營的航線類型不包括？A.國內(nèi)航線B.國際航線C.太空航線答案：C6.廈航的服務(wù)理念是？A.真誠相伴B.安全至上C.旅客第一答案：A7.廈航的員工制服顏色主要是？A.藍(lán)色B.紅色C.綠色答案：A8.廈航的機(jī)隊主要機(jī)型不包括？A.A380B.B737C.A320答案：A9.廈航加入的航空聯(lián)盟是？A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家答案：B10.廈航在哪個機(jī)場的航班量相對較多？A.北京首都機(jī)場B.廈門高崎機(jī)場C.上海虹橋機(jī)場答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.廈航的主要經(jīng)營范圍包括（）A.國內(nèi)、國際航空客貨運輸業(yè)務(wù)B.航空配餐C.飛機(jī)維修答案：ABC2.廈航的企業(yè)文化要素包含（）A.誠信B.和諧C.精進(jìn)D.奉獻(xiàn)答案：ABCD3.以下屬于廈航機(jī)上設(shè)施的有（）A.個人娛樂系統(tǒng)B.可調(diào)節(jié)座椅C.免費Wi-Fi答案：AB（部分航班有免費Wi-Fi，本題以常規(guī)普遍設(shè)施為主）4.廈航曾獲得的榮譽(yù)有（）A.中國最佳航空公司B.旅客最滿意航空公司C.世界五星航空答案：AB5.廈航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)有（）A.亞洲B.歐洲C.大洋洲D(zhuǎn).美洲答案：ABCD6.廈航乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊協(xié)作能力答案：ABC7.廈航機(jī)上提供的餐飲種類可能有（）A.中餐B.西餐C.清真餐答案：ABC8.以下哪些有助于提升廈航服務(wù)質(zhì)量（）A.員工培訓(xùn)B.客戶反饋收集C.引進(jìn)新機(jī)型答案：AB9.廈航的地面服務(wù)包括（）A.值機(jī)服務(wù)B.行李托運C.候機(jī)引導(dǎo)答案：ABC10.廈航品牌特色體現(xiàn)在（）A.閩南文化融入B.高品質(zhì)服務(wù)C.低價機(jī)票答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.廈航是一家全貨運航空公司。（×）2.廈航的標(biāo)志設(shè)計靈感來源于福建當(dāng)?shù)卦?。（√?.廈航所有航班都提供免費餐食。（×）4.廈航機(jī)隊全部由波音公司生產(chǎn)的飛機(jī)組成。（×）5.廈航的服務(wù)宗旨是讓旅客有賓至如歸的感覺。（√）6.廈航?jīng)]有開通到非洲的航線。（×）7.廈航乘務(wù)員不需要掌握外語。（×）8.廈航在國內(nèi)主要機(jī)場都設(shè)有專屬貴賓休息室。（√）9.廈航的企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展無關(guān)。（×）10.廈航主要通過網(wǎng)絡(luò)售票，沒有線下售票點。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述廈航的企業(yè)精神。答案：廈航企業(yè)精神是“團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、敢拼會贏”。它激勵員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新，勇于拼搏以取得成功。2.若在機(jī)上遇到旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些緊急措施？答案：先廣播尋找機(jī)上醫(yī)護(hù)人員，同時讓旅客平躺，保持舒適體位。密切觀察旅客生命體征，按程序聯(lián)系地面醫(yī)療部門，做好信息傳遞，為后續(xù)救治爭取時間。3.談?wù)勀銓B航服務(wù)特色中融入閩南文化的理解。答案：廈航將閩南文化融入服務(wù)，如提供閩南小吃、機(jī)上茶藝等，能讓旅客感受獨特地域文化魅力，增添旅行特色，提升服務(wù)差異化與文化內(nèi)涵，給旅客留下深刻印象。4.廈航面試對形象氣質(zhì)有哪些要求？答案：要求五官端正、面容姣好、身體健康、體態(tài)勻稱。著裝整潔得體，符合崗位形象，肢體動作自然大方，展現(xiàn)自信、親和力與專業(yè)素養(yǎng)。討論題（每題5分，共4題）1.假如你成功入職廈航乘務(wù)員，如何在服務(wù)中展現(xiàn)廈航特色？答案：可以主動熱情地與旅客交流，介紹機(jī)上特色服務(wù)。適時融入閩南文化元素，如介紹閩南習(xí)俗、提供特色飲品小吃等，以真誠態(tài)度讓旅客體驗廈航特色服務(wù)。2.隨著航空業(yè)競爭加劇，廈航如何進(jìn)一步提升自身競爭力？答案：可從服務(wù)創(chuàng)新入手，如優(yōu)化機(jī)上設(shè)施、豐富餐飲選擇。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。拓展航線網(wǎng)絡(luò)，提高航班準(zhǔn)點率，打造品牌特色，吸引更多旅客。3.機(jī)上遇到情緒激動且不配合的旅客，該如何處理？答案：先保持冷靜和禮貌，傾聽其訴求，表達(dá)理解。耐心解釋相關(guān)規(guī)定和情況，安撫情緒。若旅客仍不配合，尋求機(jī)長和同事協(xié)助，在保障飛行安全