1301SpecificationforservicesinfurnitureteI 5.2配送員派送 2 3 4 46.2差錯(cuò)處理 4 4 4 4 4 4 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1家具末端配送服務(wù)規(guī)范3.13.2集收貨、暫存、分發(fā)及特殊作業(yè)等功能為一體的末端配4.2應(yīng)具備固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并滿足以下要求：c)配備倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、裝配區(qū)、簡(jiǎn)單加工區(qū)，并配備照明、消防設(shè)備及相應(yīng)的防火警示標(biāo)識(shí)。4.3應(yīng)配備滿足家具物流服務(wù)需要的人員，并合理進(jìn)行人員服務(wù)意識(shí)、較好的溝通能力、處理各種突發(fā)事件能力、熟練運(yùn)用信息技術(shù)、良好的職業(yè)4.4應(yīng)設(shè)置安裝售后服務(wù)部門，根據(jù)業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)的安裝人員或者有售后安裝的合作公司。25.1.1收貨5.1.1.1運(yùn)輸設(shè)備到達(dá)配送站后，應(yīng)檢查包裝完好情況，按照不同的存儲(chǔ)區(qū)順序迅速卸貨，并檢查是5.1.1.2配送站管理員在與司機(jī)完成交接貨后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)記錄上傳至信息系統(tǒng)。5.1.1.3應(yīng)通過掃碼等方式把貨運(yùn)單號(hào)和取貨、包裝、裝卸、存儲(chǔ)、分揀、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、配送、到達(dá)5.1.2.1應(yīng)按照各類家具種類有序堆碼，大5.2配送員派送5.2.1配送前5.2.1.2按照訂單屬性，客戶地址等要素進(jìn)行分類裝車，并選擇合理的配送路線。加急等特殊訂單應(yīng)5.2.1.3應(yīng)做好貨物包裝，且適合長(zhǎng)途運(yùn)輸，需5.2.1.5配送員提前聯(lián)系客戶，確認(rèn)收貨人、收5.2.1.6配送員聯(lián)系客戶時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。5.2.2交付5.2.2.1本人簽收3h)應(yīng)按客戶需求提供結(jié)算明細(xì)清單、紙質(zhì)或電子發(fā)票。d)配送員與代收人完成家具、貨款交接h)后期維護(hù)，提供延保服務(wù)。5.2.3.1訂單配送完成后，配送員應(yīng)及時(shí)將票證和貨款與配送站負(fù)責(zé)人進(jìn)行交接。5.2.3.2對(duì)于未配送成功的家具，應(yīng)按照配送站統(tǒng)一要求暫存并采取相應(yīng)的措施。5.2.4.1若客戶當(dāng)場(chǎng)拒收，配送員應(yīng)立即聯(lián)系商5.2.4.2若客戶更改派送時(shí)間，配送員應(yīng)立即聯(lián)系商家，經(jīng)商家同意后，按照配送站統(tǒng)一要求進(jìn)行二5.2.4.3若客戶要求退貨，配送員應(yīng)按照客戶數(shù)量及質(zhì)量等內(nèi)容并聯(lián)系商家，按照商家的要求5.2.4.4若退回的家具不存在質(zhì)量問題，配送員應(yīng)將其放置在配送站的退貨區(qū)，最終通過逆向物流返——退返貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存的保價(jià)訂單，發(fā)生丟貨，按保價(jià)丟貨原則處理。5.3撤回5.3.1應(yīng)建立并實(shí)施產(chǎn)品撤回方案，確保存在或可能存在質(zhì)量安全問題的家具產(chǎn)品能夠被相關(guān)方及時(shí)5.3.2應(yīng)協(xié)助相關(guān)方對(duì)存在或可能存在質(zhì)量安全問題的家具產(chǎn)品實(shí)施召回。46.1.1貨物在運(yùn)輸過程中，如遇車輛故障等，應(yīng)及時(shí)報(bào)6.1.2貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生盜竊等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)6.2.1配送系統(tǒng)應(yīng)有一定的糾錯(cuò)能力，6.2.2因貨單不符客戶拒收時(shí)應(yīng)保證貨物逆向物流運(yùn)輸條件，重新入庫(kù)前應(yīng)檢驗(yàn)，并符合相關(guān)的產(chǎn)品6.2.3因貨品質(zhì)量客戶拒收時(shí)應(yīng)按預(yù)先確定的貨物處置方法進(jìn)行妥善處理，并采用圖片、視頻等方式b)不能修復(fù)的提供一次免費(fèi)補(bǔ)件與補(bǔ)件成本費(fèi)用；b)不能修復(fù)的提供一次免費(fèi)補(bǔ)件與補(bǔ)件成本費(fèi)用；e)非安裝原因，由商家和客戶商量解決辦法，企業(yè)收取上5應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，采取相應(yīng)的預(yù)