商場(chǎng)員工手冊(cè)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)員工行為，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的高效、有序，為員工提供明確的工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范，保障商場(chǎng)及員工的合法權(quán)益，提升商場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)全體員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、客服人員、后勤人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。以人為本原則：關(guān)注員工需求，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工與商場(chǎng)共同成長(zhǎng)。高效務(wù)實(shí)原則：以提高工作效率、追求實(shí)際效果為導(dǎo)向，優(yōu)化工作流程，確保各項(xiàng)工作順利開展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，保守商場(chǎng)機(jī)密，不得泄露商場(chǎng)商業(yè)秘密、客戶信息等。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。廉潔奉公，嚴(yán)禁接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等，確保全身心投入工作。遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮，不得頂撞、推諉工作。3.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。著裝應(yīng)符合商場(chǎng)統(tǒng)一要求，干凈整潔、無(wú)破損、無(wú)污漬。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持清潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女士應(yīng)化淡妝，發(fā)型美觀大方。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣，不得有異味。4.言行舉止禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，熱情接待顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。舉止端莊，站立、行走姿勢(shì)規(guī)范，不得在商場(chǎng)內(nèi)奔跑、追逐、打鬧。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在工作場(chǎng)合傳播謠言、搬弄是非，不得進(jìn)行任何形式的詆毀、污蔑他人的行為。三、考勤管理1.工作時(shí)間商場(chǎng)實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:0018:00，周六、周日9:3018:30]的工作制度，午休時(shí)間為[X]小時(shí)。如有調(diào)整，將另行通知。2.考勤記錄商場(chǎng)采用[考勤方式，如打卡機(jī)打卡、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)按時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)打卡，不得代打卡或委托他人打卡。3.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。事假期間無(wú)工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，提前[X]天填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。員工應(yīng)提前[X]天填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后安排休假。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)休完，逾期未休視為自動(dòng)放棄?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)及商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)證明材料，按照規(guī)定流程申請(qǐng)休假。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工：曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；連續(xù)曠工超過(guò)三天或累計(jì)曠工超過(guò)五天的，商場(chǎng)有權(quán)解除勞動(dòng)合同。四、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工崗位、職級(jí)、工作年限等因素確定，為員工提供基本生活保障。績(jī)效工資：與員工工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放?？?jī)效考核周期為[X]月，考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。獎(jiǎng)金：根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，如月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。2.薪酬發(fā)放商場(chǎng)每月[具體發(fā)放日期]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時(shí)間將提前或順延。工資發(fā)放方式為[銀行代發(fā)或現(xiàn)金發(fā)放等]。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：商場(chǎng)按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：商場(chǎng)按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定（詳見考勤管理中的年假規(guī)定）。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，商場(chǎng)為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：商場(chǎng)為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。五、績(jī)效考核1.考核目的通過(guò)績(jī)效考核，客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等提供依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效，促進(jìn)商場(chǎng)整體業(yè)績(jī)提升。2.考核周期績(jī)效考核周期為[X]月，每月[具體考核日期]進(jìn)行考核。3.考核主體績(jī)效考核主體包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶等，采用360度評(píng)估方式，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。4.考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，具體考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位設(shè)置。工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況，以具體工作指標(biāo)和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為依據(jù)。工作能力：考核員工具備的專業(yè)知識(shí)、技能水平、解決問(wèn)題能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等方面。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核員工與同事之間的合作配合情況，是否能夠積極支持團(tuán)隊(duì)工作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。5.考核結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工績(jī)效工資?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，績(jī)效工資上浮[X]%；考核結(jié)果良好的員工，績(jī)效工資維持不變；考核結(jié)果合格的員工，績(jī)效工資下調(diào)[X]%；考核結(jié)果不合格的員工，商場(chǎng)有權(quán)視情況調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮。商場(chǎng)設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)等各類獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升不足之處，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展?？己私Y(jié)果不合格的員工，將安排參加相關(guān)培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到崗位要求，商場(chǎng)有權(quán)調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，滿足商場(chǎng)發(fā)展對(duì)人才的需求，促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展與商場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)相契合。2.培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)：針對(duì)新入職員工，開展入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括商場(chǎng)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，融入商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如銷售技巧培訓(xùn)、客服禮儀培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)等，提升員工崗位工作能力。晉升培訓(xùn)：為有晉升潛力的員工提供晉升培訓(xùn)，內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略思維培訓(xùn)等，幫助員工提升管理能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)更高層級(jí)的工作崗位。通用能力培訓(xùn)：開展溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、情緒管理等通用能力培訓(xùn)，提升員工綜合素養(yǎng)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由商場(chǎng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，員工可自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。實(shí)踐鍛煉：通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐、輪崗交流等方式，讓員工在實(shí)際工作中鍛煉能力，積累經(jīng)驗(yàn)。4.培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施人力資源部門每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等，并組織實(shí)施。各部門應(yīng)積極配合人力資源部門開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。七、員工晉升與職業(yè)發(fā)展1.晉升通道商場(chǎng)為員工提供管理和專業(yè)技術(shù)兩條晉升通道。管理通道：?jiǎn)T工可通過(guò)晉升擔(dān)任基層管理崗位（如主管、店長(zhǎng)助理等）、中層管理崗位（如部門經(jīng)理、店長(zhǎng)等）、高層管理崗位（如商場(chǎng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理等），實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。專業(yè)技術(shù)通道：?jiǎn)T工可通過(guò)提升專業(yè)技能水平，晉升為專業(yè)技術(shù)骨干（如高級(jí)銷售顧問(wèn)、資深客服專員、高級(jí)運(yùn)營(yíng)專員等）、專業(yè)技術(shù)專家（如首席銷售專家、首席客服專家、首席運(yùn)營(yíng)專家等），在專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。2.晉升標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)：在本崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，完成工作任務(wù)出色，業(yè)績(jī)突出，為商場(chǎng)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。工作能力：具備勝任更高層級(jí)崗位的工作能力，包括專業(yè)知識(shí)、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力等。工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)精神佳，具有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神。職業(yè)素養(yǎng)：具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，如學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等，能夠適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。3.晉升程序發(fā)布晉升公告：商場(chǎng)根據(jù)發(fā)展需要，定期發(fā)布晉升公告，明確晉升崗位、晉升條件、報(bào)名方式等。員工報(bào)名：符合晉升條件的員工，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫《晉升申請(qǐng)表》，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、工作業(yè)績(jī)報(bào)告、培訓(xùn)經(jīng)歷等相關(guān)材料。資格審查：人力資源部門對(duì)報(bào)名員工進(jìn)行資格審查，確定符合晉升條件的候選人名單。面試評(píng)估：組織候選人參加面試評(píng)估，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成面試評(píng)估小組，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，包括專業(yè)知識(shí)、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等方面。結(jié)果公示：根據(jù)面試評(píng)估結(jié)果，確定擬晉升人員名單，并進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，辦理晉升手續(xù)。八、員工獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)原則：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為商場(chǎng)做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提升工作績(jī)效。獎(jiǎng)勵(lì)類型：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)優(yōu)秀員工、創(chuàng)新標(biāo)兵、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)，在商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行表彰。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、禮品券、電子產(chǎn)品等。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：提供晉升機(jī)會(huì)，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工擔(dān)任更高層級(jí)的崗位，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)條件：在工作中表現(xiàn)出色，完成工作任務(wù)成績(jī)顯著，為商場(chǎng)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。積極創(chuàng)新，提出合理化建議并被采納，對(duì)商場(chǎng)發(fā)展起到重要推動(dòng)作用。在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得客戶高度好評(píng)，為商場(chǎng)樹立良好形象。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，積極支持團(tuán)隊(duì)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績(jī)。在其他方面表現(xiàn)突出，如拾金不昧、見義勇為等，為商場(chǎng)贏得榮譽(yù)。2.懲罰制度懲罰原則：對(duì)違反商場(chǎng)規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予相應(yīng)的懲罰，促使員工遵守紀(jì)律，改進(jìn)工作。懲罰類型：警告：對(duì)輕微違規(guī)行為給予口頭或書面警告，提醒員工注意改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，扣除一定金額的工資或獎(jiǎng)金。降職降薪：對(duì)工作表現(xiàn)嚴(yán)重不佳、不能勝任本職工作的員工，進(jìn)行降職降薪處理。解除勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違反商場(chǎng)規(guī)章制度、給商場(chǎng)造成重大損失的員工，解除勞動(dòng)合同。懲罰條件：違反商場(chǎng)考勤制度，無(wú)故遲到、早退、曠工。違反商場(chǎng)工作紀(jì)律，如擅自離崗、串崗、在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情等。違反商場(chǎng)職業(yè)道德，如泄露商場(chǎng)機(jī)密、接受不正當(dāng)利益、與客戶或同事發(fā)生沖突等。工作業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，連續(xù)多個(gè)考核周期績(jī)效考核結(jié)果不合格。其他違反商場(chǎng)規(guī)章制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲罰。3.獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)勵(lì)程序：由員工所在部門或其他相關(guān)部門提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)事由和獎(jiǎng)勵(lì)類型。人力資源部門對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)建議進(jìn)行審核，核實(shí)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)。報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工進(jìn)行表彰和宣傳，激勵(lì)更多員工積極進(jìn)取。懲罰程序：由員工所在部門或其他相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，填寫《懲罰申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明違規(guī)事實(shí)、違規(guī)依據(jù)和懲罰建議。人力資源部門對(duì)懲罰建議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽取員工本人陳述和申辯。報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后實(shí)施懲罰。將懲罰結(jié)果通知員工本人，并在商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行公示，起到警示作用。九、員工關(guān)懷與溝通1.員工關(guān)懷工作環(huán)境關(guān)懷：商場(chǎng)致力于為員工提供安全、舒適、整潔的工作環(huán)境，定期對(duì)辦公區(qū)域、員工宿舍等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。身心健康關(guān)懷：關(guān)注員工身心健康，組織開展各類文體活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、戶外拓展等，豐富員工業(yè)余生活；定期為員工提供健康體檢，建立員工健康檔案；設(shè)立心理咨詢熱線或咨詢室，為員工提供心理咨詢服務(wù)，幫助員工緩解工作壓力，保持良好心態(tài)。生活關(guān)懷：了解員工生活需求，為員工提供必要的幫助和支持。如為外地員工提供宿舍或住房補(bǔ)貼；在員工遇到困難時(shí)，組織開展愛心募捐活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)援助；關(guān)心員工家庭情況，在員工婚喪嫁娶等特殊時(shí)期，送上祝福和慰問(wèn)。2.溝通機(jī)制定期溝通會(huì)議：商場(chǎng)定期召開員工大會(huì)、部門會(huì)議等，傳達(dá)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況、工作安排和重要決策，聽取員工意見和建議，解答員工疑問(wèn)。意見箱與電子郵箱：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置意見箱，同時(shí)開通專門的電子郵箱，方便員工隨時(shí)反饋問(wèn)題、提出建議。人力資源部門定期收集整理意見箱和電子郵箱中的信息，并及時(shí)回復(fù)員工。一對(duì)一溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)