站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院《酒店集團(tuán)經(jīng)營模式比較》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.誠實透明，及時回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任2、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務(wù)等多個方面。以下哪個因素對于提升旅游目的地的綜合競爭力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點的數(shù)量B.提高當(dāng)?shù)鼐用竦耐庹Z水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機(jī)制D.加強(qiáng)與周邊旅游目的地的合作3、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊4、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪個方向更能滿足市場需求：（）A.增加娛樂項目B.提升文化內(nèi)涵C.加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)D.結(jié)合科技元素5、旅游危機(jī)的應(yīng)對需要政府、企業(yè)和社會各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機(jī)時，以下哪個主體在危機(jī)應(yīng)對中發(fā)揮主導(dǎo)作用？（）A.旅游企業(yè)B.當(dāng)?shù)卣瓹.游客D.社會組織6、在旅游市場營銷策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標(biāo)識，以吸引消費(fèi)者注意D.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗提升品牌美譽(yù)度7、旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境等多方面的因素。以下哪種旅游發(fā)展模式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？（）A.大規(guī)模開發(fā)旅游資源，追求短期經(jīng)濟(jì)利益B.注重生態(tài)保護(hù)，發(fā)展低碳旅游C.過度依賴旅游房地產(chǎn)，忽視旅游服務(wù)質(zhì)量D.只發(fā)展高端旅游，排斥大眾旅游8、一位游客計劃前往一個以海濱風(fēng)光聞名的旅游目的地，以下哪個因素對于選擇合適的住宿地點最為關(guān)鍵？（）A.距離海灘的遠(yuǎn)近B.住宿價格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設(shè)施的豐富程度9、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測系統(tǒng)D.應(yīng)急指揮系統(tǒng)10、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。以下哪種聯(lián)盟合作形式對于旅游企業(yè)拓展市場最有幫助？（）A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進(jìn)行合作D.參與國際旅游組織11、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.智能預(yù)訂和智能導(dǎo)覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用，忽視游客體驗D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平12、旅游行業(yè)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)具有重要意義。以下關(guān)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.融合當(dāng)?shù)匚幕厣蛣?chuàng)意元素B.滿足游客的審美和實用需求C.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色D.注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13、旅游資源的評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。對于一個具有獨(dú)特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個方面在資源評價中應(yīng)該給予更高的權(quán)重？（）A.景觀的獨(dú)特性B.交通便利性C.旅游設(shè)施的完善程度D.當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭?4、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.鄉(xiāng)村旅游能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入B.要保護(hù)鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)建設(shè)無需考慮當(dāng)?shù)卮迕竦囊庠负屠鍰.加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升15、在旅游市場細(xì)分中，以下哪個因素更適合作為劃分老年旅游市場的依據(jù)：（）A.收入水平B.健康狀況C.旅游偏好D.家庭結(jié)構(gòu)16、對于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式不是常見的合作類型？（）A.旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)市場和資源B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的合作，確保物資和服務(wù)的供應(yīng)C.旅游企業(yè)與競爭對手的惡性競爭，搶奪市場份額D.旅游企業(yè)與政府部門的合作，獲取政策支持和資源保障17、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時間？（）A.合理規(guī)劃游覽線路B.限制游客數(shù)量C.減少景區(qū)開放時間D.不提供導(dǎo)覽服務(wù)18、旅游危機(jī)管理對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時，以下哪個方面是危機(jī)管理的首要任務(wù)？（）A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發(fā)布災(zāi)情信息D.評估經(jīng)濟(jì)損失19、旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查對于改進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)具有重要作用。在設(shè)計游客滿意度調(diào)查問卷時，以下哪個問題最能反映游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評價？（）A.您對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？C.您對本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會向他人推薦該景區(qū)？20、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點應(yīng)對的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營銷，吸引游客的關(guān)注和購買D.以上都是二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）簡述旅游購物的文化內(nèi)涵及開發(fā)策略。旅游購物具有豐富文化內(nèi)涵。開發(fā)策略有挖掘文化、創(chuàng)新產(chǎn)品等。2、（本題5分）分析旅游危機(jī)公關(guān)的原則和策略，如何在危機(jī)事件中維護(hù)旅游目的地的形象。3、（本題5分）在旅游行業(yè)中，如何加強(qiáng)旅游人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)能力？4、（本題5分）闡述旅游行業(yè)的價值共創(chuàng)模式，以及游客在其中的作用和參與方式。5、（本題5分）解釋旅游資源的分類方法和特點，分析不同類型旅游資源的開發(fā)利用策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游餐飲企業(yè)在食品衛(wèi)生方面出現(xiàn)問題，引發(fā)游客健康擔(dān)憂。請分析如何加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，保障游客的飲食安全。2、（本題5分）一個以自然風(fēng)光為主要特色的旅游小鎮(zhèn)，由于過度開發(fā)房地產(chǎn)，破壞了原有的生態(tài)環(huán)境和景觀，引發(fā)了當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷牟粷M。請?zhí)接懺撔℃?zhèn)應(yīng)如何調(diào)整發(fā)展策略，實現(xiàn)旅游與環(huán)境保護(hù)的平衡。3、（本題5分）一家旅游公司在開發(fā)旅游新產(chǎn)品時，沒有進(jìn)行充分的市場調(diào)研和風(fēng)險評估。請分析如何做好市場調(diào)研和風(fēng)險評估，降低開發(fā)風(fēng)險。4、（本題5分）一家旅游公司的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分導(dǎo)游存在違規(guī)行為。分析如何加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游保險服務(wù)不完善，游客在游玩過程中遇到意外時無法得到及時有效的賠償。請分析如何完善旅游保險服務(wù)。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）探討旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展，分析如研學(xué)旅行、工業(yè)旅游、體育旅游等新業(yè)態(tài)的特點和發(fā)展趨勢，研究旅游目