2025年中介服務(wù)管理人員考試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某城市中介服務(wù)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，但同時(shí)也出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量參差不齊、行業(yè)自律不足等問(wèn)題。政府部門(mén)決定開(kāi)展中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

2.案例要求：請(qǐng)根據(jù)以下要求，分析中介服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的整改措施。

（1）分析中介服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題（6分）

（2）針對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改措施（6分）

（3）如何加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律（6分）

（4）如何提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量（6分）

（5）如何加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管（6分）

答案：

（1）中介服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題：

①服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分中介機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題；

②行業(yè)自律不足，部分中介機(jī)構(gòu)存在違規(guī)操作、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象；

③中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度不夠，法律法規(guī)執(zhí)行不到位；

④中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

（2）整改措施：

①加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度；

②開(kāi)展中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為；

③加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)建立行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量；

④加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

（3）加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律：

①建立健全行業(yè)自律組織，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督；

②制定行業(yè)自律公約，明確中介機(jī)構(gòu)行為規(guī)范；

③加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部交流，提高中介機(jī)構(gòu)自律意識(shí)。

（4）提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量：

①加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)服務(wù)流程；

②加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

③建立中介服務(wù)行業(yè)信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒。

（5）加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管：

①完善中介服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)，明確監(jiān)管職責(zé)；

②加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，提高監(jiān)管能力；

③加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)？（）

A.專業(yè)性強(qiáng)

B.服務(wù)范圍廣

C.競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.政府監(jiān)管力度大

答案：D

2.中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的主要目的是什么？（）

A.提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

B.加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律

C.加大中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度

D.以上都是

答案：D

3.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.職業(yè)道德

C.溝通能力

D.以上都是

答案：D

4.中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的期限是多久？（）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.1年

答案：C

5.中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的成果包括哪些？（）

A.提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

B.加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律

C.加大中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度

D.以上都是

答案：D

6.中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的后續(xù)工作有哪些？（）

A.建立中介服務(wù)行業(yè)信用體系

B.加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)

C.完善中介服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)

D.以上都是

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的意義。

答案：中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的意義在于：

①提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；

②加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)行為；

③加大中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度，促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

2.簡(jiǎn)述中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。

答案：中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守以下職業(yè)道德：

①誠(chéng)實(shí)守信，遵守法律法規(guī)；

②尊重客戶，維護(hù)客戶權(quán)益；

③勤勉敬業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量；

④團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)行業(yè)形象。

3.簡(jiǎn)述中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的步驟。

答案：中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的步驟包括：

①制定專項(xiàng)整治方案；

②開(kāi)展宣傳動(dòng)員；

③組織實(shí)施專項(xiàng)整治；

④總結(jié)整治成果；

⑤建立長(zhǎng)效機(jī)制。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際，論述如何加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律。

答案：加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律的措施包括：

①建立健全行業(yè)自律組織，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督；

②制定行業(yè)自律公約，明確中介機(jī)構(gòu)行為規(guī)范；

③加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部交流，提高中介機(jī)構(gòu)自律意識(shí)；

④開(kāi)展中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德教育；

⑤建立中介服務(wù)行業(yè)信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒。

2.結(jié)合實(shí)際，論述如何提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

答案：提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施包括：

①加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)服務(wù)流程；

②加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

③建立中介服務(wù)行業(yè)信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒；

④加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通協(xié)作；

⑤開(kāi)展中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)。

五、計(jì)算題（20分）

1.某中介服務(wù)公司2019年?duì)I業(yè)額為1000萬(wàn)元，2020年?duì)I業(yè)額為1200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了多少？（）

答案：20%

2.某中介服務(wù)公司2019年從業(yè)人員為50人，2020年從業(yè)人員為60人，同比增長(zhǎng)了多少？（）

答案：20%

3.某中介服務(wù)公司2019年利潤(rùn)為100萬(wàn)元，2020年利潤(rùn)為150萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了多少？（）

答案：50%

4.某中介服務(wù)公司2019年納稅額為50萬(wàn)元，2020年納稅額為60萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了多少？（）

答案：20%

5.某中介服務(wù)公司2019年客戶滿意度為80%，2020年客戶滿意度為90%，提高了多少？（）

答案：10%

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：某城市一家房地產(chǎn)中介公司因虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，政府部門(mén)決定對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。

2.案例要求：請(qǐng)根據(jù)以下要求，分析該房地產(chǎn)中介公司存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的整改措施。

（1）分析該房地產(chǎn)中介公司存在的問(wèn)題（6分）

（2）針對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改措施（6分）

（3）如何加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司自律（6分）

（4）如何提高房地產(chǎn)中介公司服務(wù)質(zhì)量（6分）

（5）如何加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司監(jiān)管（6分）

答案：

（1）該房地產(chǎn)中介公司存在的問(wèn)題：

①虛假宣傳，夸大房屋優(yōu)點(diǎn)，隱瞞房屋缺點(diǎn)；

②誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不平等合同；

③服務(wù)態(tài)度差，對(duì)消費(fèi)者投訴處理不及時(shí)。

（2）整改措施：

①加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度；

②開(kāi)展房地產(chǎn)中介公司專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為；

③加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司自律，引導(dǎo)公司建立行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量；

④加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

⑤建立房地產(chǎn)中介公司信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒。

（3）加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司自律：

①建立健全行業(yè)自律組織，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督；

②制定行業(yè)自律公約，明確中介機(jī)構(gòu)行為規(guī)范；

③加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部交流，提高中介機(jī)構(gòu)自律意識(shí)。

（4）提高房地產(chǎn)中介公司服務(wù)質(zhì)量：

①加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司監(jiān)管，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)服務(wù)流程；

②加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

③建立房地產(chǎn)中介公司信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒。

（5）加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司監(jiān)管：

①完善房地產(chǎn)中介公司法律法規(guī)，明確監(jiān)管職責(zé)；

②加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，提高監(jiān)管能力；

③加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）中介服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題：

①服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分中介機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題；

②行業(yè)自律不足，部分中介機(jī)構(gòu)存在違規(guī)操作、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象；

③中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度不夠，法律法規(guī)執(zhí)行不到位；

④中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

解析思路：從服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)自律、監(jiān)管力度和從業(yè)人員素質(zhì)四個(gè)方面分析中介服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題。

（2）針對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改措施：

①加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度；

②開(kāi)展中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為；

③加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)建立行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量；

④加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

解析思路：針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出相應(yīng)的整改措施，包括加強(qiáng)監(jiān)管、開(kāi)展專項(xiàng)整治、加強(qiáng)自律和加強(qiáng)培訓(xùn)。

（3）如何加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律：

①建立健全行業(yè)自律組織，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督；

②制定行業(yè)自律公約，明確中介機(jī)構(gòu)行為規(guī)范；

③加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部交流，提高中介機(jī)構(gòu)自律意識(shí)。

解析思路：從建立組織、制定公約和加強(qiáng)交流三個(gè)方面提出加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律的措施。

（4）如何提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量：

①加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)服務(wù)流程；

②加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

③建立中介服務(wù)行業(yè)信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒。

解析思路：從加強(qiáng)監(jiān)管、加強(qiáng)培訓(xùn)和建立信用體系三個(gè)方面提出提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施。

（5）如何加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管：

①完善中介服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)，明確監(jiān)管職責(zé)；

②加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，提高監(jiān)管能力；

③加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為。

解析思路：從完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)和加大監(jiān)管力度三個(gè)方面提出加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管的措施。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)包括專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)范圍廣和競(jìng)爭(zhēng)激烈，而政府監(jiān)管力度大并不是其特點(diǎn)。

2.答案：D

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的目的是提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)自律和加大監(jiān)管力度，這些都是為了促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

3.答案：D

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德和溝通能力，這些是確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的基礎(chǔ)。

4.答案：C

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的期限通常是6個(gè)月，這是為了確保整治行動(dòng)的深入和徹底。

5.答案：D

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的成果包括提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)自律和加大監(jiān)管力度，這些都是整治行動(dòng)的目標(biāo)。

6.答案：D

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的后續(xù)工作包括建立信用體系、加強(qiáng)培訓(xùn)和完善法律法規(guī)，這些都是為了鞏固整治成果。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的意義在于提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)自律和加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

2.答案：中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、勤勉敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)道德。

3.答案：中介服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的步驟包括制定方案、宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)成果和建立長(zhǎng)效機(jī)制。

四、論述題

1.答案：加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)自律的措施包括建立健全行業(yè)自律組織、制定行業(yè)自律公約和加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部交流。

2.答案：提高中介服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施包括加強(qiáng)監(jiān)管、加強(qiáng)培訓(xùn)和建立信用體系。

五、計(jì)算題

1.答案：20%

解析思路：計(jì)算增長(zhǎng)率的公式為（新值-舊值）/舊值，代入數(shù)據(jù)計(jì)算得出增長(zhǎng)率為20%。

2.答案：20%

解析思路：計(jì)算增長(zhǎng)率的公式為（新值-舊值）/舊值，代入數(shù)據(jù)計(jì)算得出增長(zhǎng)率為20%。

3.答案：50%

解析思路：計(jì)算增長(zhǎng)率的公式為（新值-舊值）/舊值，代入數(shù)據(jù)計(jì)算得出增長(zhǎng)率為50%。

4.答案：20%

解析思路：計(jì)算增長(zhǎng)率的公式為（新值-舊值）/舊值，代入數(shù)據(jù)計(jì)算得出增長(zhǎng)率為20%。

5.答案：10%

解析思路：計(jì)算增長(zhǎng)率的公式為（新值-舊值）/舊值，代入數(shù)據(jù)計(jì)算得出增長(zhǎng)率為10%。

六、案例分析題

（1）該房地產(chǎn)中介公司存在的問(wèn)題：

①虛假宣傳，夸大房屋優(yōu)點(diǎn)，隱瞞房屋缺點(diǎn)；

②誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不平等合同；

③服務(wù)態(tài)度差，對(duì)消費(fèi)者投訴處理不及時(shí)。

解析思路：從虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者和服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面分析該房地產(chǎn)中介公司存在的問(wèn)題。

（2）針對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改措施：

①加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度；

②開(kāi)展房地產(chǎn)中介公司專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為；

③加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司自律，引導(dǎo)公司建立行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量；

④加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

⑤建立房地產(chǎn)中介公司信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒。

解析思路：針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出相應(yīng)的整改措施，包括加強(qiáng)監(jiān)管、開(kāi)展專項(xiàng)整治、加強(qiáng)自律、加強(qiáng)培訓(xùn)和建立信用體系。

（3）如何加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司自律：

①建立健全行業(yè)自律組織，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督；

②制定行業(yè)自律公約，明確中介機(jī)構(gòu)行為規(guī)范；

③加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部交流，提高中介機(jī)構(gòu)自律意識(shí)。

解析思路：從建立組織、制定公約和加強(qiáng)交流三個(gè)方面提出加強(qiáng)房地產(chǎn)中介公司自律的措施。

（4）如何提高房地產(chǎn)