藥店店長(zhǎng)崗位試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品不屬于抗生素？A.阿莫西林B.布洛芬C.頭孢克肟D.阿奇霉素2.藥品陳列時(shí)，處方藥與非處方藥應(yīng)（）。A.混放B.分柜擺放C.隨意擺放D.以上都不對(duì)3.藥店銷(xiāo)售的醫(yī)療器械，以下哪種需要嚴(yán)格的處方銷(xiāo)售？A.體溫計(jì)B.血壓計(jì)C.隱形眼鏡D.創(chuàng)可貼4.藥品有效期至2024年6月，該藥品可以使用到（）。A.2024年5月31日B.2024年6月1日C.2024年6月30日D.2024年7月1日5.以下哪種藥品屬于甲類(lèi)非處方藥？A.維生素C泡騰片B.對(duì)乙酰氨基酚片（有OTC標(biāo)識(shí)綠色）C.布洛芬緩釋膠囊（有OTC標(biāo)識(shí)紅色）D.藿香正氣水6.顧客反饋藥品服用后效果不佳，作為店長(zhǎng)首先應(yīng)該（）。A.推薦其他藥品B.了解服用方法和癥狀C.指責(zé)顧客服用不當(dāng)D.不管不顧7.藥店盤(pán)點(diǎn)的目的不包括（）。A.了解庫(kù)存數(shù)量B.發(fā)現(xiàn)損耗C.增加銷(xiāo)售額D.核對(duì)賬目8.藥品購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期（）。A.1年B.2年C.3年D.5年9.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？A.正常劑量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)B.超劑量服用導(dǎo)致的中毒C.長(zhǎng)期用藥產(chǎn)生的慢性毒性D.藥物過(guò)敏反應(yīng)10.銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑，除處方藥按處方劑量銷(xiāo)售外，一次銷(xiāo)售不得超過(guò)（）個(gè)最小包裝。A.2B.3C.4D.5答案：1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.A9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.藥店店長(zhǎng)的職責(zé)包括（）。A.人員管理B.商品管理C.財(cái)務(wù)管理D.顧客服務(wù)管理2.以下屬于藥店陳列原則的有（）。A.易見(jiàn)易取原則B.分類(lèi)陳列原則C.先進(jìn)先出原則D.關(guān)聯(lián)性陳列原則3.藥品驗(yàn)收時(shí)需要檢查的內(nèi)容有（）。A.藥品數(shù)量B.藥品質(zhì)量C.藥品包裝D.藥品說(shuō)明書(shū)4.常見(jiàn)的藥店促銷(xiāo)方式有（）。A.打折優(yōu)惠B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品促銷(xiāo)D.會(huì)員制度5.以下哪些藥品屬于特殊管理藥品（）。A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品6.藥店在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.熱情接待B.及時(shí)處理C.不推諉責(zé)任D.盡量滿足顧客合理要求7.店長(zhǎng)在管理員工時(shí)，應(yīng)關(guān)注員工的（）。A.工作績(jī)效B.職業(yè)發(fā)展C.工作態(tài)度D.生活情況8.藥品儲(chǔ)存要求包括（）。A.按溫濕度要求儲(chǔ)存B.分類(lèi)存放C.定期檢查D.防蟲(chóng)防鼠9.以下屬于藥店常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有（）。A.銷(xiāo)售額B.客單價(jià)C.毛利率D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率10.藥店可以銷(xiāo)售的商品有（）。A.藥品B.醫(yī)療器械C.保健食品D.日用品答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.藥店銷(xiāo)售藥品可以不憑處方銷(xiāo)售處方藥。（）2.藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)，不需要提供藥品說(shuō)明書(shū)。（）3.藥店店長(zhǎng)只需要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不需要管理庫(kù)存。（）4.非藥品可以與藥品一起陳列銷(xiāo)售。（）5.藥店可以自行采購(gòu)藥品，無(wú)需審核供應(yīng)商資質(zhì)。（）6.顧客購(gòu)買(mǎi)藥品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，藥店應(yīng)及時(shí)退換貨。（）7.藥品廣告可以夸大藥品療效。（）8.藥店員工不需要進(jìn)行藥品知識(shí)培訓(xùn)。（）9.盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品損耗，應(yīng)及時(shí)查明原因。（）10.藥店可以銷(xiāo)售過(guò)期藥品。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述藥店店長(zhǎng)在人員排班方面需要考慮哪些因素？答案：要考慮藥店?duì)I業(yè)時(shí)間，確保各時(shí)段有足夠人手；員工的工作能力和崗位需求，合理搭配；員工的休息需求，保障勞逸結(jié)合；特殊情況如員工請(qǐng)假、培訓(xùn)等，提前做好調(diào)整。2.如何確保藥店藥品的質(zhì)量安全？答案：嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，把控購(gòu)進(jìn)渠道；按要求儲(chǔ)存藥品，做好溫濕度調(diào)控；定期檢查藥品，及時(shí)處理近效期和變質(zhì)藥品；規(guī)范藥品驗(yàn)收流程，核對(duì)藥品信息與質(zhì)量。3.當(dāng)藥店出現(xiàn)藥品缺貨情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)采取什么措施？答案：立即查詢庫(kù)存記錄，確認(rèn)缺貨情況；聯(lián)系供應(yīng)商補(bǔ)貨，確定到貨時(shí)間；向顧客解釋并推薦替代藥品；做好缺貨登記，關(guān)注補(bǔ)貨進(jìn)度，及時(shí)告知顧客到貨信息。4.藥店店長(zhǎng)如何提高員工的工作積極性？答案：建立合理的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工；提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，助力員工成長(zhǎng)；營(yíng)造良好的工作氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通；關(guān)心員工需求，適當(dāng)給予工作支持與關(guān)懷。討論題（每題5分，共4題）1.討論在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊下，藥店如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提升競(jìng)爭(zhēng)力？答案：可發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供用藥咨詢、健康指導(dǎo)等服務(wù)；強(qiáng)調(diào)即時(shí)性，滿足顧客急需用藥需求；打造體驗(yàn)式購(gòu)物，如試用保健品等；利用線下門(mén)店資源，開(kāi)展社區(qū)健康活動(dòng)，增強(qiáng)顧客粘性。2.談?wù)勊幍甑觊L(zhǎng)如何進(jìn)行有效的成本控制？答案：在采購(gòu)上爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格，控制庫(kù)存減少積壓；合理安排人力，避免人員冗余；節(jié)約水電等運(yùn)營(yíng)成本；減少損耗，嚴(yán)格管理藥品退貨換貨；優(yōu)化陳列提高坪效，降低單位成本。3.探討如何提升藥店顧客的忠誠(chéng)度？答案：提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如準(zhǔn)確用藥指導(dǎo)；建立會(huì)員體系，給予積分、折扣等福利；保證藥品質(zhì)量和供應(yīng)；加強(qiáng)與顧客互