2/2《網(wǎng)店運(yùn)營》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：網(wǎng)店運(yùn)營課程代碼：3180686適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)課程性質(zhì)：專業(yè)必修課（核心課）學(xué)時：56學(xué)時（理論：28實(shí)踐：28）學(xué)分：3學(xué)分一、課程概述（一）課程地位和任務(wù)《網(wǎng)店運(yùn)營》課程是一門學(xué)習(xí)網(wǎng)店在運(yùn)營的過程中所使用的平臺操縱和管理方法的課程，是電子商務(wù)專業(yè)一門重要的專業(yè)核心課程。對學(xué)生電子商務(wù)職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用。與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有：《網(wǎng)店建設(shè)與裝修》、《商品信息采集》、《消費(fèi)者行為分析》。后續(xù)課程包括《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》。在學(xué)習(xí)者完成先導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，已經(jīng)具備一定的電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和圖形圖像處理之后開設(shè)。培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)活動中的網(wǎng)店運(yùn)營的相關(guān)能力，以工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，鍛煉學(xué)生的營銷能力和管理能力，并通過后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，真正滿足電子商務(wù)企業(yè)對工作人員的能力要求。學(xué)生通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，充分掌握了網(wǎng)店運(yùn)營管理的特色和方法，在鞏固了營銷理論知識的同時，也豐富了平臺操縱的專業(yè)知識，并且能夠做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分利用所學(xué)的知識體系，來指導(dǎo)實(shí)際電子商務(wù)的工作。（二）課程設(shè)計(jì)思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店運(yùn)營的操作流程進(jìn)行安排，帶領(lǐng)學(xué)生對網(wǎng)店運(yùn)營調(diào)研與謀劃、網(wǎng)店建設(shè)與裝修、網(wǎng)店?duì)I銷與推廣、網(wǎng)店銷售與客戶服務(wù)、網(wǎng)店管理與數(shù)據(jù)分析進(jìn)行整體的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，從而培養(yǎng)學(xué)生具備與電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)職業(yè)崗位群所需的職業(yè)素養(yǎng)、理論知識與技術(shù)應(yīng)用能力，能夠承擔(dān)一般網(wǎng)店運(yùn)營管理所相關(guān)的工作任務(wù)，并為職業(yè)生涯發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。以滿足網(wǎng)店運(yùn)營崗位對平臺基本操作和推廣方案制定為基本要求為原則，把專業(yè)基礎(chǔ)知識傳授，技能訓(xùn)練及職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)，有機(jī)結(jié)合起來，以職業(yè)能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，突出以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)踐能力1.遵循職業(yè)性課程以就業(yè)為導(dǎo)向，直接為提高學(xué)生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)。因此，本課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學(xué)生店鋪運(yùn)營能力。2.堅(jiān)持實(shí)踐性以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導(dǎo)向”的書本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式。本門課程采用實(shí)際，將電子商務(wù)專業(yè)需要的動態(tài)技能點(diǎn)融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。3.注重能力性在對高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評價體系?！毒W(wǎng)店運(yùn)營》課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價，突出能力目標(biāo)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。二、培養(yǎng)目標(biāo)與要求本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程；培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力。1.知識（1）理解網(wǎng)店運(yùn)營環(huán)境研判的重要性，掌握網(wǎng)店運(yùn)營環(huán)境分析方法和判斷技巧。（2）熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺的基本規(guī)則和權(quán)重判定，掌握影響權(quán)重的主要內(nèi)容。（3）掌握零售網(wǎng)店的基本類型和相應(yīng)特點(diǎn)，能夠通過網(wǎng)店類型快速了解網(wǎng)店運(yùn)營方向和方法。（4）熟悉零售產(chǎn)品的基本分類和定價的基本方法，掌握網(wǎng)店商品采購與編輯發(fā)布的主要內(nèi)容和基本知識。（5）熟悉提高網(wǎng)店流量的主要途徑，掌握seo優(yōu)化、活動推廣、主圖設(shè)計(jì)等方法和技巧。（6）熟悉提高轉(zhuǎn)換率的主要途徑，掌握網(wǎng)店詳情頁、客服售前接待、糾紛處理等方面的知識與技巧。（7）掌握網(wǎng)店客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、財務(wù)成本、品牌等方面的綜合管理知識。2.能力（1）能夠利用網(wǎng)店運(yùn)營環(huán)境分析方法與工具，完成市場環(huán)境、消費(fèi)群體、競爭狀況等方面的宏觀和微觀環(huán)境分析，正確進(jìn)行產(chǎn)品定位、網(wǎng)店定位、價值鏈定位。（2）能夠開通與設(shè)置網(wǎng)站視覺風(fēng)格與用戶交互設(shè)計(jì)。（3）能夠根據(jù)網(wǎng)店產(chǎn)品，正確應(yīng)用網(wǎng)店商品定價的基本方法和常用策略，提高客單價，能夠按照淘寶網(wǎng)規(guī)則要求合理進(jìn)行商品發(fā)布與分類。（4）能夠進(jìn)行網(wǎng)店標(biāo)題優(yōu)化，以及通過商品主圖、活動參與、直播、社會化媒體推廣等方法和手段進(jìn)行網(wǎng)店推廣，提高網(wǎng)店流量。（5）能夠通過優(yōu)化店鋪詳情頁設(shè)計(jì)與優(yōu)化、落地頁設(shè)計(jì)、評價優(yōu)化的方法，提高店鋪轉(zhuǎn)換率。（6）能夠有效完成網(wǎng)店售前接待與導(dǎo)購，能夠完成網(wǎng)店交易訂單管理、售后物流和配送，學(xué)會解決糾紛。（7）能夠利用網(wǎng)店管理和數(shù)據(jù)分析工具，開展網(wǎng)店客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、財務(wù)成本、品牌等方面綜合管理，提升運(yùn)營效率和管理效果。3.素質(zhì)（1）具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感、良好的職業(yè)道德。（2）具有健康的體魄、良好的體能和健全的心理。（3）具有正確的從業(yè)心態(tài)。（4）具有刻苦、嚴(yán)謹(jǐn)、周密細(xì)心、不敷衍了事、工作到位的作風(fēng)。（5）具有艱苦奮斗、熱愛勞動、愛崗敬業(yè)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。（6）具有積極進(jìn)取的職業(yè)心理，刻苦鉆研，好學(xué)上進(jìn)、克服困難。三、教學(xué)內(nèi)容（一）課程教學(xué)安排進(jìn)程安排、學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）描述、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、目標(biāo)與要求及學(xué)時分配見下表：表1《網(wǎng)店運(yùn)營》課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)表序號學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）教學(xué)內(nèi)容課時數(shù)（理論/實(shí)踐）目的要求（知識點(diǎn)、能力點(diǎn)、素質(zhì)點(diǎn)）教學(xué)方式（教學(xué)方法、教學(xué)手段）教學(xué)場地1網(wǎng)店運(yùn)營崗位認(rèn)知淘寶發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)介紹淘寶發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)介紹淘寶運(yùn)營崗位以及工作職責(zé)介紹2/2了解什么是網(wǎng)店運(yùn)營；掌握網(wǎng)店運(yùn)營各崗位人員應(yīng)該具備的崗位職責(zé)；結(jié)合自己的特長選擇適合自己的網(wǎng)店運(yùn)營崗位。FBL教學(xué)法、多媒體講授、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房淘寶運(yùn)營崗位簡介2淘寶核心權(quán)重淘寶核心權(quán)重介紹淘寶核心權(quán)重介紹、常見的提高權(quán)重的方法、歸因法2/2了解淘寶核心權(quán)重的主要內(nèi)容和提高權(quán)重的常見方法；能夠運(yùn)用歸因法推導(dǎo)出淘寶權(quán)重。多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房通過歸因法推導(dǎo)淘寶核心權(quán)重3網(wǎng)店運(yùn)營準(zhǔn)備工作了解網(wǎng)店運(yùn)營常用的軟件和網(wǎng)頁了解網(wǎng)店運(yùn)營常用的軟件和網(wǎng)頁2/2掌握貨源選擇的方法多媒體講授、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房4網(wǎng)店運(yùn)營店鋪策略了解上新型店鋪的運(yùn)營特點(diǎn)了解上新型、爆款型、網(wǎng)紅型、復(fù)購型、活動型、分銷型店鋪的運(yùn)營特點(diǎn)并根據(jù)店鋪類型制定運(yùn)營方案4/4根據(jù)網(wǎng)店類型快速制定運(yùn)營策略、形成電商運(yùn)營化的基本思維多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房了解爆款型店鋪的運(yùn)營特點(diǎn)了解活動型店鋪的運(yùn)營特點(diǎn)了解復(fù)購型店鋪的運(yùn)營特點(diǎn)了解網(wǎng)紅型店鋪的運(yùn)營特點(diǎn)5網(wǎng)店運(yùn)營產(chǎn)品策略了解不同產(chǎn)品的運(yùn)營思路了解不同產(chǎn)品的運(yùn)營思路；能夠根據(jù)產(chǎn)品不同制定運(yùn)營計(jì)劃。2/2根據(jù)產(chǎn)品類目不同，快速制定運(yùn)營策略、形成電商運(yùn)營的基本思維多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房了解茶葉類目的電商運(yùn)營思路制定6網(wǎng)店運(yùn)營流量提升了解免費(fèi)流量的獲取方式了解提高店鋪流量的基本方法，能夠制定流量提升方案2/2制定店鋪流量提升方案，形成電商運(yùn)營的操縱邏輯多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房了解付費(fèi)流量獲取方式7多渠道引流了解通過微信、拼多多、小紅書等多渠道的基本情況和操縱方式微信、拼多多、小紅書等多渠道的基本情況介紹；微信、拼多多、小紅書操縱方式演示2/2了解多渠道店鋪引流方案，設(shè)定多渠道店鋪引流方案多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房8提高店鋪商品客單價掌握提高店鋪客單價的基本方法掌握提高店鋪客單價的基本方法2/2了解通過運(yùn)營提高店鋪客單價的基本方法多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房9優(yōu)化店鋪主圖，提高主圖點(diǎn)擊率了解高點(diǎn)擊率主圖制作的基本類型和方法；掌握高點(diǎn)擊率主圖制作的原則。優(yōu)秀主圖分析；聯(lián)合評估和單獨(dú)評估概念講解2/2了解高點(diǎn)擊率主圖制作的基本類型和方法；掌握高點(diǎn)擊率主圖制作的原則多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房10優(yōu)化店鋪詳情頁，提高轉(zhuǎn)換率詳情頁制作的基本要求講解優(yōu)秀詳情頁分析FABE法則概念講解學(xué)生實(shí)操4/4了解高點(diǎn)擊率詳情頁制作的基本類型和方法掌握高轉(zhuǎn)換率制作的原則多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房高轉(zhuǎn)換率詳情頁制作的基本方法講解掌握詳情頁自檢清單11尋找消費(fèi)者痛點(diǎn)找到消費(fèi)者痛點(diǎn)用戶視角概念講解；尋找消費(fèi)痛點(diǎn)常見方法用戶視角切換方案2/2掌握尋找消費(fèi)痛點(diǎn)常見方法和用戶視角切換方案多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房用戶視角切換12考試考試考試2/2考試多媒體講授、案例法、上機(jī)實(shí)訓(xùn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)機(jī)房（二）實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）安排課程中開設(shè)的實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容參考下表：表2實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表序號實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱主要內(nèi)容目的要求類型學(xué)時1實(shí)訓(xùn)1：網(wǎng)店的分析及經(jīng)營規(guī)劃1.能運(yùn)用所學(xué)知識，對網(wǎng)店首頁進(jìn)行布局結(jié)構(gòu)分析2.能運(yùn)用所學(xué)知識，收集天貓京東平臺上優(yōu)秀網(wǎng)店布局并總結(jié)歸納優(yōu)點(diǎn)。1.掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法2.通過調(diào)研，掌握網(wǎng)店運(yùn)營的基本內(nèi)容綜合性22實(shí)訓(xùn)2：網(wǎng)店的開設(shè)及裝修1.網(wǎng)店的申請及開設(shè)2.網(wǎng)店的裝修1.了解建立網(wǎng)店流程2.掌握網(wǎng)店一般裝修內(nèi)容實(shí)踐性23實(shí)訓(xùn)3：根據(jù)店鋪類型制定運(yùn)營方案（1）分析相關(guān)店鋪，制定運(yùn)營方案1.通過分析目標(biāo)店鋪，熟悉店鋪運(yùn)營策略2.熟悉店鋪策略相關(guān)內(nèi)容，能夠獨(dú)立制定運(yùn)營方案綜合性24實(shí)訓(xùn)4：根據(jù)店鋪類型制定運(yùn)營方案（2）分析相關(guān)店鋪，制定運(yùn)營方案1.通過分析目標(biāo)店鋪，熟悉店鋪運(yùn)營策略2.熟悉店鋪策略相關(guān)內(nèi)容，能夠獨(dú)立制定運(yùn)營方案綜合性25實(shí)訓(xùn)5：店鋪數(shù)據(jù)分析1.了解店鋪數(shù)據(jù)的獲取渠道2.掌握店鋪數(shù)據(jù)的分析方法1.了解店鋪數(shù)據(jù)獲取方法2.通過店鋪數(shù)據(jù)制定店鋪改進(jìn)策略實(shí)踐性26實(shí)訓(xùn)6：直通車、智鉆、淘寶客實(shí)操1.熟悉直通車操縱后臺、2.熟悉智鉆操縱后臺、3.熟悉淘寶客操縱后臺1.掌握直通車引流的實(shí)操技能2.掌握智鉆引流的實(shí)操技能3.掌握淘寶客引流的實(shí)操技能實(shí)踐性27實(shí)訓(xùn)7：分析店鋪商品，制定客單價提升方案分析目標(biāo)店鋪，制定客單價提升方案1.掌握商品客單價設(shè)計(jì)原則2.掌握商品客單價提升方法綜合性28實(shí)訓(xùn)8：多渠道引流多渠道店鋪引流方案設(shè)計(jì)1.熟悉微信、拼多多等平臺運(yùn)營方法2.掌握通過微信留存客戶的基本方法綜合性29實(shí)訓(xùn)9：制作商品主圖制作商品主圖1.掌握商品主圖的設(shè)計(jì)原則2.掌握商品主圖的設(shè)計(jì)制作實(shí)踐性210實(shí)訓(xùn)10：制作商品詳情頁（1）1.了解詳情頁制作方法2.詳情頁的設(shè)計(jì)與制作1.掌握商品詳情頁設(shè)計(jì)原則2.掌握商品詳情頁的設(shè)計(jì)制作實(shí)踐性211實(shí)訓(xùn)11：制作商品詳情頁（2）制作商品詳情頁1.掌握商品詳情頁設(shè)計(jì)原則2.掌握商品詳情頁的設(shè)計(jì)制作實(shí)踐性212實(shí)訓(xùn)12：尋找消費(fèi)者痛點(diǎn)分析相關(guān)產(chǎn)品，找到用戶痛點(diǎn)1.掌握用戶調(diào)研的方法2.掌握尋找用戶痛點(diǎn)的方法綜合性213實(shí)訓(xùn)13：千?？头浖氖褂们Ｙ~號的設(shè)置及使用1.掌握千牛賬號的設(shè)置及使用2.了解常用淘寶運(yùn)營軟件實(shí)踐性214實(shí)訓(xùn)十四考試考試考試四、課程實(shí)施保障（一）教材的選用及編寫建議暫無指定教材。（二）教學(xué)參考資料推薦建議1.賈真，鬼腳七，電子工業(yè)出版社，《電商軍規(guī)81講》。2.千里鹿，中國郵電出版社，《淘寶天貓運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)技巧精粹》。3.王利鋒，網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)（第2版），人民郵電出版社。4.淘寶大學(xué)（三）主要教學(xué)方法建議本課程采用“任務(wù)驅(qū)動、案例演示、多媒體教學(xué)、仿真訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)”的教學(xué)模式開展教學(xué)，教學(xué)中以學(xué)生為中心，以實(shí)際崗位需求為導(dǎo)向，教師全程負(fù)責(zé)傳授技能，解惑答疑，指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。（四）其他教學(xué)資源配置多媒體一體化機(jī)房、PHOTOSHOP軟件、千牛軟件。（五）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建議教師具有一網(wǎng)店運(yùn)營管理實(shí)踐操縱技能，具有碩士以上學(xué)位，具備豐富的理論知識和較強(qiáng)的職業(yè)能力。五、考核評價標(biāo)準(zhǔn)考核模塊考核權(quán)重評價指標(biāo)第二章淘寶核心權(quán)重10%1.常規(guī)考核（20%）：日?？记?、課堂提問、精神風(fēng)貌、職業(yè)意識等；第三章網(wǎng)店策略10%2.理論考核（20%）：要求課外作業(yè)提交及時，內(nèi)容準(zhǔn)確；3.實(shí)踐考核（60%）：考核實(shí)訓(xùn)作品完成質(zhì)量、上臺陳述表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作意識等方面。備注：實(shí)訓(xùn)總結(jié)展示與實(shí)訓(xùn)考核同時進(jìn)行；現(xiàn)場以隨機(jī)點(diǎn)名方式確定上臺演講的成員或團(tuán)隊(duì)；要求所團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備，每放棄一次上臺分享展示的機(jī)會，總評成績下浮一個等級；特別強(qiáng)調(diào)技能的考核和態(tài)度的評價同樣重