《社會(huì)工作實(shí)務(wù)—01通用過(guò)程》接案接案是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)對(duì)象來(lái)源通常有主動(dòng)求助者、由他人轉(zhuǎn)介而來(lái)者、由社會(huì)工作者通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。在接案階段，社會(huì)工作者需要做好面談準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱。面談中要注意介紹自己、溝通、傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象需求。面談之后，要對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的嚴(yán)重性、服務(wù)對(duì)象的改變動(dòng)機(jī)和能力、服務(wù)對(duì)象資源狀況等進(jìn)行評(píng)估，確定是否需要立即給予必要的幫助，同時(shí)與服務(wù)對(duì)象設(shè)定初步的服務(wù)目標(biāo)。預(yù)估預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。預(yù)估的任務(wù)包括識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素、主觀因素、問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素、服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素，并決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。收集資料是預(yù)估的基礎(chǔ)工作，可通過(guò)詢問(wèn)（直接詢問(wèn)、間接詢問(wèn)等）、咨詢、觀察、問(wèn)卷調(diào)查、家訪等方式收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料。收集完資料后，要對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行分析，分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，如家庭、學(xué)校、社區(qū)等環(huán)境因素對(duì)問(wèn)題的影響。同時(shí)，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角挖掘服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)點(diǎn)和能力，以及其周圍環(huán)境中的資源和支持。計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成包括服務(wù)對(duì)象的基本情況、服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題、理論的依據(jù)、服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)、服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法、服務(wù)開(kāi)展的期限、聯(lián)系方式等。制定服務(wù)計(jì)劃的原則包括要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿、計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體、要與工作的總目的和宗旨相符合、要能夠總結(jié)與度量，即能系統(tǒng)地總結(jié)執(zhí)行情況。制定服務(wù)計(jì)劃的方法首先要設(shè)定目的和目標(biāo)，目的是服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，目標(biāo)則是具體的、可測(cè)量的成果。然后構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃，包括選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)）和選擇介入行動(dòng)（危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)等）。介入介入是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。介入可分為直接介入、間接介入和綜合介入。直接介入是指以個(gè)人、家庭和小群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和小群體采取的直接行動(dòng)。直接介入的行動(dòng)及策略包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、進(jìn)行危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略、調(diào)解行動(dòng)、運(yùn)用影響力（誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境）等。間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入的行動(dòng)及策略包括運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)、制定計(jì)劃創(chuàng)新資源、改變環(huán)境以及改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式等。綜合介入從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行介入，通過(guò)協(xié)調(diào)人和環(huán)境間的關(guān)系，既增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力，又增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。評(píng)估評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。評(píng)估的類型包括過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估關(guān)注的是服務(wù)介入的具體過(guò)程，包括服務(wù)運(yùn)用的策略、方法和技巧以及影響每次服務(wù)介入活動(dòng)的因素等。結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。評(píng)估的方法有基線測(cè)量法、任務(wù)完成情況測(cè)量法、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量法（包括目標(biāo)核對(duì)表、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量）等。在評(píng)估時(shí)，要注意由服務(wù)對(duì)象參與、堅(jiān)持全面性、防止片面性、防止簡(jiǎn)單歸因、注意保密等事項(xiàng)。結(jié)案結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。結(jié)案的類型包括目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者要做好總結(jié)工作，回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。同時(shí)，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況安排追蹤，如電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等，了解服務(wù)對(duì)象的情況，鞏固服務(wù)效果。試題1.下列哪種情況不屬于服務(wù)對(duì)象的來(lái)源（）A.主動(dòng)求助者B.由政府部門(mén)指定的服務(wù)對(duì)象C.由他人轉(zhuǎn)介而來(lái)者D.社會(huì)工作者通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的對(duì)象答案：B。服務(wù)對(duì)象來(lái)源通常有主動(dòng)求助者、由他人轉(zhuǎn)介而來(lái)者、由社會(huì)工作者通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的，不包括政府部門(mén)指定。2.接案階段，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)，首先要做的是（）A.介紹自己B.詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象需求C.進(jìn)行溝通D.傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題答案：A。面談時(shí)首先要介紹自己，讓服務(wù)對(duì)象了解自己的身份和來(lái)意。3.預(yù)估階段，收集資料的方法不包括（）A.詢問(wèn)B.實(shí)驗(yàn)C.觀察D.問(wèn)卷調(diào)查答案：B。收集資料可通過(guò)詢問(wèn)、咨詢、觀察、問(wèn)卷調(diào)查、家訪等方式，不包括實(shí)驗(yàn)。4.服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)該是（）A.模糊的B.不可測(cè)量的C.具體的、可測(cè)量的D.與工作總目的無(wú)關(guān)的答案：C。服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)要具體、可測(cè)量，這樣才能便于執(zhí)行和評(píng)估。5.下列屬于直接介入行動(dòng)策略的是（）A.協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源B.促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源C.改變組織的政策D.發(fā)掘社區(qū)人力資源答案：B。促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源屬于直接介入行動(dòng)策略，其他選項(xiàng)屬于間接介入策略。6.過(guò)程評(píng)估關(guān)注的重點(diǎn)是（）A.服務(wù)介入的具體過(guò)程B.服務(wù)的最終結(jié)果C.服務(wù)對(duì)象的改變程度D.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況答案：A。過(guò)程評(píng)估關(guān)注的是服務(wù)介入的具體過(guò)程。7.結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者回顧工作過(guò)程的目的是（）A.向服務(wù)對(duì)象炫耀自己的工作成果B.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變C.指責(zé)服務(wù)對(duì)象的不足D.為了結(jié)束服務(wù)關(guān)系找理由答案：B?；仡櫣ぷ鬟^(guò)程是為了強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變，幫助其鞏固成果。8.以下哪種情況適合采用危機(jī)介入策略（）A.服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)期存在的人際關(guān)系問(wèn)題B.服務(wù)對(duì)象面臨突發(fā)的重大危機(jī)事件C.服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題D.服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足問(wèn)題答案：B。危機(jī)介入策略適用于服務(wù)對(duì)象面臨突發(fā)的重大危機(jī)事件時(shí)。9.社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.要有服務(wù)對(duì)象的參與B.計(jì)劃要盡可能復(fù)雜C.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿D.要與工作的總目的和宗旨相符合答案：B。服務(wù)計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體，但不是復(fù)雜，所以B選項(xiàng)不屬于制定服務(wù)計(jì)劃的原則。10.間接介入的行動(dòng)不包括（）A.運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源B.促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源C.協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)D.改變組織的政策答案：B。促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源屬于直接介入行動(dòng)，其他選項(xiàng)屬于間接介入行動(dòng)。11.評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的方法不包括（）A.基線測(cè)量法B.目標(biāo)核對(duì)表C.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量D.任務(wù)完成情況測(cè)量法答案：A?；€測(cè)量法是評(píng)估的一種方法，但不是評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的方法，目標(biāo)核對(duì)表、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量屬于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量法，任務(wù)完成情況測(cè)量法也是一種評(píng)估方法。12.當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要是個(gè)人原因造成時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入方式是（）A.直接介入B.間接介入C.綜合介入D.不介入答案：A。當(dāng)問(wèn)題主要是個(gè)人原因造成時(shí)，可采取直接介入方式針對(duì)個(gè)人進(jìn)行干預(yù)。13.接案面談中，社會(huì)工作者傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象需求時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意打斷服務(wù)對(duì)象B.只聽(tīng)自己想聽(tīng)的內(nèi)容C.認(rèn)真專注地聽(tīng)，不做任何回應(yīng)D.給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋答案：D。傾聽(tīng)時(shí)要給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋，讓服務(wù)對(duì)象感受到被關(guān)注。14.預(yù)估階段，對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因分析不包括（）A.個(gè)人生理因素B.社會(huì)環(huán)境因素C.服務(wù)對(duì)象的主觀臆想D.家庭因素答案：C。服務(wù)對(duì)象的主觀臆想不屬于問(wèn)題的成因分析范疇，問(wèn)題成因分析包括個(gè)人生理、社會(huì)環(huán)境、家庭等因素。15.服務(wù)計(jì)劃中，服務(wù)開(kāi)展的基本階段不包括（）A.開(kāi)始階段B.中間階段C.結(jié)束階段D.暫停階段答案：D。服務(wù)開(kāi)展的基本階段包括開(kāi)始、中間、結(jié)束階段，一般不包括暫停階段。16.直接介入中，運(yùn)用影響力策略不包括（）A.誘導(dǎo)B.強(qiáng)制C.勸導(dǎo)D.利用關(guān)系答案：B。運(yùn)用影響力策略包括誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等，不包括強(qiáng)制。17.綜合介入的重點(diǎn)是（）A.只關(guān)注個(gè)人因素B.只關(guān)注環(huán)境因素C.協(xié)調(diào)人和環(huán)境間的關(guān)系D.不關(guān)注人和環(huán)境的關(guān)系答案：C。綜合介入重點(diǎn)是協(xié)調(diào)人和環(huán)境間的關(guān)系。18.過(guò)程評(píng)估的方法不包括（）A.觀察B.訪談C.問(wèn)卷調(diào)查D.結(jié)果對(duì)比答案：D。結(jié)果對(duì)比不屬于過(guò)程評(píng)估方法，過(guò)程評(píng)估可通過(guò)觀察、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法。19.結(jié)案時(shí)，安排追蹤的目的是（）A.防止服務(wù)對(duì)象再次找社會(huì)工作者B.了解服務(wù)對(duì)象情況，鞏固服務(wù)效果C.向服務(wù)對(duì)象收取費(fèi)用D.證明自己的工作能力答案：B。安排追蹤是為了了解服務(wù)對(duì)象情況，鞏固服務(wù)效果。20.當(dāng)服務(wù)對(duì)象面臨多個(gè)問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)首先（）A.同時(shí)解決所有問(wèn)題B.忽略一些問(wèn)題C.確定優(yōu)先解決的問(wèn)題D.讓服務(wù)對(duì)象自己解決問(wèn)題答案：C。應(yīng)首先確定優(yōu)先解決的問(wèn)題，有重點(diǎn)地開(kāi)展工作。21.接案時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，主要評(píng)估的是（）A.問(wèn)題的嚴(yán)重性B.問(wèn)題的趣味性C.問(wèn)題的獨(dú)特性D.問(wèn)題的古老性答案：A。初步評(píng)估主要評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重性、服務(wù)對(duì)象的改變動(dòng)機(jī)和能力、服務(wù)對(duì)象資源狀況等。22.預(yù)估階段，收集服務(wù)對(duì)象的資料時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.全面性C.隨意性D.準(zhǔn)確性答案：C。收集資料要遵循真實(shí)性、全面性、準(zhǔn)確性原則，不能隨意。23.服務(wù)計(jì)劃中，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)（）A.越高越好B.越低越好C.切合實(shí)際、具有可操作性D.與服務(wù)對(duì)象無(wú)關(guān)答案：C。目標(biāo)設(shè)定要切合實(shí)際、具有可操作性。24.直接介入中，危機(jī)干預(yù)的步驟不包括（）A.迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題B.迅速作出危險(xiǎn)性判斷C.立即拒絕服務(wù)對(duì)象的要求D.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒答案：C。危機(jī)干預(yù)步驟包括迅速了解主要問(wèn)題、作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒等，不能立即拒絕服務(wù)對(duì)象要求。25.間接介入中，協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)的目的是（）A.讓資源閑置B.使服務(wù)對(duì)象得不到資源C.為服務(wù)對(duì)象提供更全面的服務(wù)D.增加服務(wù)成本答案：C。協(xié)調(diào)和連接資源是為了為服務(wù)對(duì)象提供更全面的服務(wù)。26.評(píng)估時(shí)，運(yùn)用基線測(cè)量法，需要（）A.不進(jìn)行前測(cè)B.不進(jìn)行后測(cè)C.同時(shí)進(jìn)行前測(cè)和后測(cè)D.只進(jìn)行一次測(cè)量答案：C。基線測(cè)量法需要同時(shí)進(jìn)行前測(cè)和后測(cè)，以對(duì)比服務(wù)前后的變化。27.結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象探討影響問(wèn)題解決的因素，是為了（）A.讓服務(wù)對(duì)象依賴社會(huì)工作者B.讓服務(wù)對(duì)象對(duì)自己失去信心C.為服務(wù)對(duì)象結(jié)案后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做準(zhǔn)備D.指責(zé)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題答案：C。探討影響問(wèn)題解決的因素是為服務(wù)對(duì)象結(jié)案后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做準(zhǔn)備。28.當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)計(jì)劃有不同意見(jiàn)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)（）A.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受B.完全按照服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)修改C.尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，共同協(xié)商修改D.不理會(huì)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)答案：C。應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象意愿，共同協(xié)商修改服務(wù)計(jì)劃。29.介入行動(dòng)中，安置服務(wù)適用于（）A.所有服務(wù)對(duì)象B.無(wú)家可歸或有家不便歸的服務(wù)對(duì)象C.經(jīng)濟(jì)富裕的服務(wù)對(duì)象D.沒(méi)有問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象答案：B。安置服務(wù)適用于無(wú)家可歸或有家不便歸的服務(wù)對(duì)象。30.過(guò)程評(píng)估中，對(duì)服務(wù)運(yùn)用的策略、方法和技巧的評(píng)估屬于（）A.對(duì)服務(wù)對(duì)象改變的評(píng)估B.對(duì)服務(wù)過(guò)程的評(píng)估C.對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)估D.對(duì)服務(wù)目標(biāo)的評(píng)估答案：B。對(duì)服務(wù)運(yùn)用的策略、方法和技巧的評(píng)估屬于對(duì)服務(wù)過(guò)程的評(píng)估。31.結(jié)案的類型中，因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案屬于（）A.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案B.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案C.因服務(wù)對(duì)象原因的結(jié)案D.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案答案：C。這屬于因服務(wù)對(duì)象原因的結(jié)案。32.接案時(shí)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，應(yīng)使用的語(yǔ)言是（）A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓服務(wù)對(duì)象覺(jué)得自己很專業(yè)B.晦澀難懂的語(yǔ)言C.簡(jiǎn)單易懂、親切的語(yǔ)言D.冷漠的語(yǔ)言答案：C。應(yīng)使用簡(jiǎn)單易懂、親切的語(yǔ)言與服務(wù)對(duì)象溝通。33.預(yù)估階段，分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系時(shí)，不包括分析（）A.家庭環(huán)境B.學(xué)校環(huán)境C.虛擬游戲環(huán)境D.社區(qū)環(huán)境答案：C。主要分析家庭、學(xué)校、社區(qū)等現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境，虛擬游戲環(huán)境一般不屬于此范疇。34.服務(wù)計(jì)劃中，選擇介入系統(tǒng)時(shí)，宏觀社會(huì)系統(tǒng)不包括（）A.政府部門(mén)B.社會(huì)組織C.個(gè)人D.政策法規(guī)答案：C。個(gè)人屬于微觀系統(tǒng)，政府部門(mén)、社會(huì)組織、政策法規(guī)屬于宏觀社會(huì)系統(tǒng)。35.直接介入中，運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí)，活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)（）A.與服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求無(wú)關(guān)B.讓服務(wù)對(duì)象感到無(wú)聊C.符合服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求D.只考慮自己的方便答案：C?；顒?dòng)設(shè)計(jì)要符合服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求。36.間接介入中，改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式的目的是（）A.讓組織更混亂B.更好地服務(wù)服務(wù)對(duì)象C.增加組織的工作量D.與服務(wù)對(duì)象無(wú)關(guān)答案：B。目的是更好地服務(wù)服務(wù)對(duì)象。37.評(píng)估時(shí)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量法中的目標(biāo)核對(duì)表是（）A.用來(lái)核對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息B.用來(lái)核對(duì)服務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)C.用來(lái)核對(duì)服務(wù)過(guò)程是否順利D.用來(lái)核對(duì)服務(wù)費(fèi)用是否合理答案：B。目標(biāo)核對(duì)表是用來(lái)核對(duì)服務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的。38.結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象安排追蹤的方式不包括（）A.電話跟進(jìn)B.書(shū)信絕交C.個(gè)別會(huì)面D.集體會(huì)面答案：B。安排追蹤方式有電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等，書(shū)信絕交不是追蹤方式。39.當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是由多個(gè)因素共同作用導(dǎo)致時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)采?。ǎ〢.直接介入B.間接介入C.綜合介入D.不介入答案：C。多個(gè)因素共同作用時(shí)，應(yīng)采取綜合介入。40.接案面談時(shí)，社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象需求的主要方式是（）A.自己猜測(cè)B.讓服務(wù)對(duì)象自己寫(xiě)下來(lái)C.認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的講述D.詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的朋友答案：C。主要通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象講述來(lái)了解需求。41.預(yù)估階段，對(duì)服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素的挖掘?qū)儆冢ǎ〢.優(yōu)勢(shì)視角B.問(wèn)題視角C.悲觀視角D.消極視角答案：A。挖掘積極因素屬于優(yōu)勢(shì)視角。42.服務(wù)計(jì)劃中，服務(wù)開(kāi)展的期限應(yīng)（）A.越長(zhǎng)越好B.越短越好C.根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和實(shí)際情況合理確定D.隨意確定答案：C。應(yīng)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和實(shí)際情況合理確定服務(wù)開(kāi)展期限。43.直接介入中，調(diào)解行動(dòng)的目的是（）A.讓矛盾更加激化B.解決服務(wù)對(duì)象之間的矛盾和沖突C.忽視服務(wù)對(duì)象的矛盾D.只偏袒一方答案：B。調(diào)解行動(dòng)目的是解決矛盾和沖突。44.間接介入中，運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源的