醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院外包業(yè)務(wù)的管理，明確各方責(zé)任和義務(wù)，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有外包業(yè)務(wù)，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)外包、后勤服務(wù)外包、信息技術(shù)外包等。三、管理原則1.合法性原則：醫(yī)院外包業(yè)務(wù)應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，不得從事違法違規(guī)活動。2.安全性原則：醫(yī)院外包業(yè)務(wù)應(yīng)確保醫(yī)院的安全和穩(wěn)定，包括醫(yī)療安全、患者安全、信息安全等。3.質(zhì)量優(yōu)先原則：醫(yī)院外包業(yè)務(wù)應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的外包服務(wù)提供商，確保外包服務(wù)的質(zhì)量符合醫(yī)院的要求。4.合同管理原則：醫(yī)院外包業(yè)務(wù)應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。5.監(jiān)督管理原則：醫(yī)院應(yīng)建立健全對外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制，對外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立外包業(yè)務(wù)管理委員會，負(fù)責(zé)對外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督評估等工作。外包業(yè)務(wù)管理委員會由醫(yī)院院長、分管副院長、醫(yī)務(wù)部主任、護(hù)理部主任、后勤部主任、信息科主任等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.醫(yī)院設(shè)立外包業(yè)務(wù)管理辦公室，負(fù)責(zé)對外包業(yè)務(wù)的日常管理和協(xié)調(diào)工作。外包業(yè)務(wù)管理辦公室設(shè)在后勤部，由后勤部主任兼任辦公室主任，配備專職工作人員若干名。3.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時向外包業(yè)務(wù)管理辦公室反饋問題和建議。外包業(yè)務(wù)的選擇與評估一、外包業(yè)務(wù)的選擇1.醫(yī)院根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要和實際情況，確定需要外包的業(yè)務(wù)項目，并制定外包業(yè)務(wù)需求清單。2.醫(yī)院對外包業(yè)務(wù)需求清單進(jìn)行公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的外包服務(wù)提供商。3.醫(yī)院對外包服務(wù)提供商的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、價格等進(jìn)行綜合評估，選擇最適合的外包服務(wù)提供商。二、外包業(yè)務(wù)的評估1.醫(yī)院對外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面。2.醫(yī)院對外包服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保外包服務(wù)按時完成。3.醫(yī)院對外包服務(wù)提供商的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，確保服務(wù)費(fèi)用合理、透明。4.醫(yī)院對外包服務(wù)提供商的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行中的問題。外包合同的簽訂與管理一、外包合同的簽訂1.醫(yī)院與外包服務(wù)提供商應(yīng)簽訂書面合同，合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，醫(yī)院應(yīng)對外包服務(wù)提供商的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保合同的合法性和有效性。3.合同簽訂后，醫(yī)院應(yīng)將合同副本分別發(fā)送給相關(guān)部門和人員，以便合同的執(zhí)行和監(jiān)督。二、外包合同的管理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全外包合同管理制度，對外包合同的簽訂、履行、變更、解除等進(jìn)行規(guī)范管理。2.醫(yī)院應(yīng)定期對外包合同的履行情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行中的問題。3.醫(yī)院應(yīng)對外包服務(wù)提供商的違約行為進(jìn)行及時處理，維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。外包服務(wù)的提供與監(jiān)督一、外包服務(wù)的提供1.外包服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。2.外包服務(wù)提供商應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員和必要的服務(wù)設(shè)施，確保外包服務(wù)的質(zhì)量和安全。3.外包服務(wù)提供商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，對外包服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。二、外包服務(wù)的監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)建立健全對外包服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，對外包服務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.醫(yī)院各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理辦公室應(yīng)定期對外包服務(wù)提供商的服務(wù)情況進(jìn)行檢查和考核，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的外包服務(wù)提供商進(jìn)行整改或解除合同。外包服務(wù)的費(fèi)用管理一、外包服務(wù)費(fèi)用的確定1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)外包業(yè)務(wù)的實際需求和市場行情，合理確定外包服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。2.醫(yī)院應(yīng)與外包服務(wù)提供商在合同中明確約定服務(wù)費(fèi)用的計算方法、支付方式、支付時間等條款。3.醫(yī)院應(yīng)對外包服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)費(fèi)用的合理使用。二、外包服務(wù)費(fèi)用的支付1.醫(yī)院應(yīng)按照合同約定的支付方式和支付時間，及時向外包服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。2.醫(yī)院應(yīng)對外包服務(wù)費(fèi)用的支付憑證進(jìn)行妥善保管，以備審計和核查。3.醫(yī)院應(yīng)對外包服務(wù)費(fèi)用的支付情況進(jìn)行定期統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用管理中的問題。外包服務(wù)的變更與解除一、外包服務(wù)的變更1.醫(yī)院因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，需要對外包服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限等進(jìn)行變更的，應(yīng)與外包服務(wù)提供商協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.外包服務(wù)的變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、變更的時間、變更的費(fèi)用等條款，變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.外包服務(wù)的變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)。二、外包服務(wù)的解除1.醫(yī)院因外包服務(wù)提供商的違約行為或其他原因，需要解除外包合同的，應(yīng)按照合同約定的解除條款，向外包服務(wù)提供商發(fā)出解除通知，并要求其在規(guī)定的時間內(nèi)撤離醫(yī)院。2.外包服務(wù)提供商因自身原因需要解除外包合同的，應(yīng)提前書面通知醫(yī)院，并按照合同約定的解除條款，辦理相關(guān)