公車服務(wù)公司管理制度總則目的為加強公車服務(wù)公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率，確保公車使用的安全、有序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公車服務(wù)公司全體員工，包括駕駛員、調(diào)度員、維修人員、管理人員等?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保公車使用過程中不發(fā)生安全事故。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公車服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。4.效益優(yōu)先原則：合理配置資源，降低運營成本，提高公司經(jīng)濟效益。車輛管理車輛購置與更新1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定車輛購置計劃，報上級主管部門審批后實施。2.車輛購置應(yīng)遵循節(jié)能環(huán)保、性能可靠、經(jīng)濟適用的原則，選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車型。3.定期對車輛進行評估，根據(jù)車輛使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，適時提出車輛更新建議。車輛調(diào)度1.設(shè)立調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的日常調(diào)度工作。調(diào)度員應(yīng)熟悉公司車輛分布、駕駛員狀況及客戶需求，合理安排車輛使用。2.根據(jù)用車申請，及時調(diào)配車輛，確保車輛按時到達(dá)指定地點。對于緊急用車任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先安排。3.建立車輛調(diào)度記錄，詳細(xì)記錄車輛出車時間、地點、任務(wù)、駕駛員等信息，以便查詢和統(tǒng)計分析。車輛維修與保養(yǎng)1.建立車輛維修保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況時，應(yīng)及時報告調(diào)度員，并填寫車輛維修申請單。調(diào)度員根據(jù)車輛狀況安排維修。3.維修人員應(yīng)按照維修操作規(guī)程進行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)進行嚴(yán)格的檢驗，合格后方可交付使用。4.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時間、項目、費用等，以便跟蹤車輛維修歷史。車輛保險與理賠1.按照國家規(guī)定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。2.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報告調(diào)度員和保險公司。調(diào)度員應(yīng)協(xié)助駕駛員處理事故，提供必要的支持和幫助。3.配合保險公司進行事故勘查、定損、理賠等工作，確保公司利益得到保障。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、駕齡、駕駛技能、安全記錄、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過公開招聘、內(nèi)部推薦等方式選拔駕駛員，對應(yīng)聘者進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等環(huán)節(jié)的考核。3.錄用的駕駛員應(yīng)簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。駕駛員培訓(xùn)與教育1.定期組織駕駛員進行安全培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.開展職業(yè)道德教育，提高駕駛員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。3.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，適時組織駕駛員進行專項培訓(xùn)，如特殊路況駕駛、車輛新技術(shù)應(yīng)用等。駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，從安全行車、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面對駕駛員進行考核。2.考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的駕駛員進行批評教育、經(jīng)濟處罰或辭退處理。3.設(shè)立駕駛員安全獎勵基金，對全年無安全事故的駕駛員給予一定的獎勵。駕駛員工作紀(jì)律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，不得酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛等。3.愛護車輛，定期對車輛進行清潔、保養(yǎng)，保持車輛整潔衛(wèi)生。4.熱情服務(wù)，禮貌待客，不得刁難客戶，不得收取客戶的財物或接受客戶的宴請。5.不得私自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用，不得利用公車從事與工作無關(guān)的活動。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定公車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛整潔、準(zhǔn)時接送、禮貌待客、安全駕駛等方面的要求。2.向客戶公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受客戶監(jiān)督。服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗位，定期對公車服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.建立客戶投訴渠道，及時受理客戶的投訴和建議。對客戶投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時反饋處理結(jié)果。3.根據(jù)客戶投訴情況，分析原因，采取措施加以改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲1.建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對駕駛員和調(diào)度員的服務(wù)質(zhì)量進行考核。2.考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進行批評教育、經(jīng)濟處罰或辭退處理。財務(wù)管理預(yù)算管理1.制定公司年度預(yù)算，包括車輛購置、維修保養(yǎng)、人員薪酬、辦公費用等方面的預(yù)算。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制各項費用支出，確保公司財務(wù)狀況穩(wěn)定。費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。2.員工報銷費用時，應(yīng)填寫費用報銷單，附上相關(guān)發(fā)票、憑證等，經(jīng)審批后到財務(wù)部門報銷。3.財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核費用報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷予以拒絕。資金管理1.加強資金管理，確保公司資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率。2.定期對公司財務(wù)狀況進行分析，為公司決策提供財務(wù)支持。行政辦公管理考勤管理1.制定考勤制度，明確員工的工作時間、考勤方式、請假流程等。2.員工應(yīng)按時上下班，打卡考勤。因特殊情況不能按時打卡的，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人說明情況。3.嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，員工請假應(yīng)填寫請假單，經(jīng)審批后報人力資源部門備案。辦公用品管理1.設(shè)立辦公用品管理崗位，負(fù)責(zé)辦公用品的采購、保管、發(fā)放等工作。2.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實際需要采購辦公用品。3.建立辦公用品領(lǐng)用登記制度，員工領(lǐng)用辦公用品時應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)審批后領(lǐng)取。檔案管理1.建立公司檔案管理制度，對公司各類文件、資料、檔案進行分類管理。2.明確檔案管理的職責(zé)和流程，確保檔案的安全、完整和有效利用