呼叫中心服務(wù)員-高級工題庫+參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.電能表的直觀檢查是憑借（）進(jìn)行的。A、檢查者的目測或簡單的工具B、專門儀器C、檢定裝置D、檢測工具和儀器正確答案：A2.服務(wù)調(diào)度在預(yù)安排停電監(jiān)控過程中，在接收到停電延時(shí)復(fù)電信息后（）內(nèi)，短信通知延時(shí)復(fù)電受影響客戶，同時(shí)將延時(shí)信息告知95598，以做好客戶解釋工作。A、15分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、20分鐘正確答案：B3.重要用戶停電時(shí)戶是指（）重要用戶受停電影響小時(shí)數(shù)的累計(jì)值。A、一個B、多個C、一個或多個D、兩個及以上正確答案：C4.盜竊電能價(jià)格在（）以上者，即構(gòu)成犯罪。應(yīng)該依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。A、3000元B、2000元C、5000元D、1000元正確答案：D5.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電能力問題。A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、市場營銷部C、生產(chǎn)設(shè)備部D、計(jì)劃發(fā)展部正確答案：D6.做人工呼吸時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會張開、眼皮活動及喉嚨有咽東西的動作，說明觸電者開始自動呼吸，此時(shí)觸電者（）A、可以坐起B(yǎng)、還需被觀察C、可以立起D、可以正常工作正確答案：B7.地(市)供電企業(yè)須督促（）按要求配置供電電源和自備應(yīng)急電源，并具備外部應(yīng)急電源接入條件。A、一般客戶B、專線客戶C、關(guān)注客戶D、重要客戶正確答案：D8.南方電網(wǎng)公司服務(wù)理念是（）。A、為客戶創(chuàng)造價(jià)值B、萬家燈火南網(wǎng)情深C、一切事故都可以預(yù)防D、人民電業(yè)為人民正確答案：A9.反向視在總電能是與反向有功電能相對應(yīng)的視在電能，即位于（）象限。A、二、三B、三、四C、一、二D、一、四正確答案：A10.一級用電檢查員能擔(dān)任（）千伏及以下電壓供電用戶的用電檢查工作。A、110B、20C、10D、220正確答案：D11.用心用情服務(wù)廣大客戶，分層分級分區(qū)域管控，提前了解客戶報(bào)裝需求，掌握用電報(bào)裝痛點(diǎn)難點(diǎn)，建立（）。A、客戶用電咨詢服務(wù)機(jī)制B、客戶用電前置服務(wù)機(jī)制C、客戶用電報(bào)裝服務(wù)機(jī)制D、客戶用電預(yù)約服務(wù)機(jī)制正確答案：A12.因電能質(zhì)量某項(xiàng)指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時(shí)，不合格的質(zhì)量責(zé)任由（）負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。A、國家技術(shù)監(jiān)督局B、電力管理部門認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)C、地方技術(shù)監(jiān)督局D、電力企業(yè)正確答案：B13.線路桿塔的編號順序（）。A、從耐張桿開始B、從受電端編至送電端C、從送電端編至受電端D、無規(guī)定正確答案：C14.若某兩部制工業(yè)用戶變壓器容量500千伏安，用戶選擇基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式按實(shí)際最大需量值，當(dāng)月抄見最大需量值為180千瓦，則當(dāng)月基本電費(fèi)為（）元。A、6800B、4950C、6120D、13750正確答案：C15.客戶服務(wù)中心在受理客戶問題（）內(nèi)通知基層單位或有關(guān)部門處理。A、2個工作日B、當(dāng)日C、24小時(shí)內(nèi)D、1個工作日正確答案：B16.配電變壓器應(yīng)設(shè)在（），便于更換和檢修設(shè)備的地方。A、偏離重要負(fù)荷B、負(fù)荷較大C、負(fù)荷中心或重要負(fù)荷附近D、負(fù)荷較小正確答案：C17.在接收到客戶經(jīng)理反饋的應(yīng)急發(fā)電設(shè)備調(diào)配需求時(shí)，服務(wù)調(diào)度10分鐘內(nèi)向應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門下達(dá)調(diào)配指令，并每（）小時(shí)動態(tài)跟蹤現(xiàn)場情況。A、0.5B、2C、1D、4正確答案：C18.客戶全方位服務(wù)管理委員會例會的會議議程包括分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，（），研究協(xié)調(diào)重大問題。A、分析客戶緊急問題B、分析客戶問題處理C、分析重大停電事件D、分析重要客戶訴求正確答案：B19.操作中發(fā)生疑問時(shí)，（）并向值班調(diào)度員或值班負(fù)責(zé)人報(bào)告，弄清問題后，再進(jìn)行操作。不準(zhǔn)擅自更改操作票，不準(zhǔn)隨意解除閉鎖裝置。A、應(yīng)立即停止操作B、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是否停止操作C、可繼續(xù)操作D、應(yīng)停止操作正確答案：A20.頻繁操作的控制開關(guān)要選用（）。A、低壓自動空氣開關(guān)B、接觸器C、帶滅弧罩的刀閘D、刀閘正確答案：B21.按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位委托工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù)的，保證安全生產(chǎn)的責(zé)任由（）負(fù)責(zé)。A、工程技術(shù)人員所在單位B、工程技術(shù)人員C、工作負(fù)責(zé)人D、委托單位正確答案：D22.配電變壓器應(yīng)選用（）系列以上的低損耗、低噪音的節(jié)能型變壓器。A、S7B、S9C、S11D、S12正確答案：B23.各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運(yùn)營情況。A、24小時(shí)監(jiān)控B、特殊時(shí)段監(jiān)控C、行政班8小時(shí)監(jiān)控D、實(shí)時(shí)監(jiān)控正確答案：D24.供電企業(yè)不得對（）指定設(shè)計(jì)單位，施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、外資企業(yè)用電B、用戶受電工程C、個人用電D、企業(yè)用電正確答案：B25.二次回路接入靜止式電能表時(shí)，額定二次電流為5A的電流互感器額定二次負(fù)荷不宜超過（）A。A、5B、10C、15D、20正確答案：C26.在大客戶服務(wù)中，建立和大客戶的聯(lián)系是（）的任務(wù)。A、首要B、次要C、客觀D、最終正確答案：A27.應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定停電告知計(jì)劃，臨時(shí)停電提前（）通知客戶。A、24小時(shí)B、12小時(shí)C、5天D、3天正確答案：A28.電壓互感器與電力變壓器的區(qū)別在于（）。A、變壓器的額定電壓比電壓互感器高B、電壓互感器無鐵芯、變壓器有鐵芯C、電壓互感器有鐵芯、變壓器無鐵芯D、電壓互感器主要用于測量和保護(hù)、變壓器用于連接兩電壓等級正確答案：D29.在有序用電管理中，按照電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例的不同，預(yù)警信號宜分為（）等級。A、五個B、四個C、兩個D、三個正確答案：B30.故障停電后，城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均（）分鐘。A、60B、90C、45D、120正確答案：C31.有功功率流過電抗時(shí)（）。A、會產(chǎn)生有功和無功兩種損耗B、不會產(chǎn)生功率損耗C、只會產(chǎn)生有功損耗D、只會產(chǎn)生無功損耗正確答案：D32.客戶服務(wù)中心要及時(shí)收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。要提前向（）發(fā)布相關(guān)線路強(qiáng)錯預(yù)警。A、重要客戶B、大客戶C、重點(diǎn)關(guān)注客戶D、以上都是正確答案：B33.計(jì)劃性停電，須提前（）天告知客戶；非計(jì)劃停電，須在接到通知后（）告知客戶。A、7；10分鐘內(nèi)B、7；20分鐘內(nèi)C、7；10分鐘D、7；20分鐘正確答案：B34.責(zé)任部門或單位接到服務(wù)調(diào)度發(fā)出的告警信息或督辦工單后，立即組織處置，并在（）反饋處理意見，以及動態(tài)反饋處置情況。A、1個工作日內(nèi)B、5分鐘內(nèi)C、30分鐘內(nèi)D、12小時(shí)內(nèi)正確答案：C35.供電企業(yè)需對客戶停止供電時(shí)，應(yīng)將停電的客戶、原因、（）報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。A、原因B、地點(diǎn)C、時(shí)間D、欠費(fèi)金額正確答案：C36.電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運(yùn)行中的實(shí)際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的（）。A、0.9B、0.6C、0.5D、0.8正確答案：B37.對低壓供電的用戶，其負(fù)荷電流為（）及下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式，其負(fù)荷電流為（）以上時(shí)，宜采用電流互感器接入式。A、50A；50AB、50A；60AC、60A；60AD、60A；70A正確答案：A38.故障停電信息傳遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：確定故障點(diǎn)并隔離故障后（）分鐘內(nèi)報(bào)送故障具體信息、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間；環(huán)網(wǎng)操作完成后（）分鐘內(nèi)報(bào)送轉(zhuǎn)供復(fù)電范圍；恢復(fù)供電后（）分鐘內(nèi)報(bào)送復(fù)電時(shí)間；A、10，10，10B、5，5，5C、5，10，5D、5，5，10正確答案：B39.年階梯的各檔電量在本電費(fèi)（）內(nèi)有效，余額電量不會轉(zhuǎn)至下一年。A、兩年B、一年C、結(jié)算年D、三年正確答案：C40.在協(xié)助通知客戶（延期復(fù)電）環(huán)節(jié)中，（）負(fù)責(zé)短信通知延期復(fù)電受影響客戶。A、設(shè)備運(yùn)維人員B、配調(diào)調(diào)度員C、服務(wù)調(diào)度員D、95598坐席員正確答案：C41.供電企業(yè)需對用戶停止供電時(shí)，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。A、2～5天B、3～7天C、1天D、1～3天正確答案：B42.郵件炸彈攻擊主要是（）。A、破壞被攻擊者郵件客戶端B、猜解受害者的郵箱口令C、惡意利用垃圾數(shù)據(jù)塞滿被攻擊者郵箱D、破壞被攻擊者郵件服務(wù)器正確答案：C43.現(xiàn)場檢查確認(rèn)有竊電行為的，在現(xiàn)場予以制止，并可當(dāng)場中止供電，并依法追補(bǔ)電費(fèi)和收取補(bǔ)交電費(fèi)（）倍的違約電費(fèi)。A、2B、6C、4D、3正確答案：D44.供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時(shí)間。對10千伏供電的用戶，每年不應(yīng)超過（）次。A、2B、3C、1D、4正確答案：B45.故障停電結(jié)束后，服務(wù)調(diào)度員在（）將服務(wù)熱線語音播報(bào)內(nèi)容撤銷。A、7天后B、30分鐘內(nèi)C、7個工作日后D、5分鐘內(nèi)正確答案：B46.供電服務(wù)中心對（）開展個性化服務(wù)（應(yīng)急發(fā)電設(shè)備）。A、敏感用戶B、重要用戶C、特級用戶D、雙電源用戶正確答案：B47.故障停電結(jié)束后，服務(wù)調(diào)度員在（）將網(wǎng)站發(fā)布的相關(guān)信息刪除。A、7天后B、30分鐘內(nèi)C、5分鐘內(nèi)D、7個工作日后正確答案：A二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.計(jì)量方式也是供電方案的組成部分，一般分為（）。A、高供高計(jì)B、高供低量C、低供高量D、低供低量正確答案：ABD2.客戶停電管理的總體要求包括（）。A、推行客戶停電自動統(tǒng)計(jì)B、推進(jìn)客戶停電快速復(fù)電C、深化客戶停電國際對標(biāo)D、實(shí)行客戶停電集中監(jiān)控正確答案：ACD3.畜牧業(yè)用電：是指為了獲得各種畜禽產(chǎn)品而從事的動物飼養(yǎng)活動用電。不包括專門供（）相關(guān)的畜禽飼養(yǎng)用電。A、休閑等活動B、體育活動C、畜產(chǎn)D、畜養(yǎng)正確答案：AB4.服務(wù)調(diào)度工作職責(zé)包括（）。A、客戶訴求問題管理B、應(yīng)急處置管理C、營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控管理D、回訪客戶E、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理F、客戶停電事件管理正確答案：ABCEF5.下列電價(jià)管理原則，正確的是（）。A、任何單位不得越權(quán)制定電價(jià)B、供電企業(yè)不得擅自變更電價(jià)，電價(jià)一經(jīng)核準(zhǔn)制定，供電企業(yè)必須無條件執(zhí)行;C、任何情況下禁止任何單位和個人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用D、禁止供電企業(yè)在收取電費(fèi)時(shí)代收其他費(fèi)用正確答案：ABD6.以下屬于客戶檔案基礎(chǔ)信息的是（）。A、戶號B、戶名C、聯(lián)系電話D、用電類別正確答案：ABCD7.關(guān)于電動機(jī)的功率，下面說法正確率有（）。A、電動機(jī)的額定功率是指電動機(jī)額定輸出機(jī)械功率B、電動機(jī)的額定功率是指允許連續(xù)運(yùn)行的平均功率C、電動機(jī)的輸入功率是指電源供給電動機(jī)的功率D、電動機(jī)軸輸出機(jī)械功率與電動機(jī)的輸入功率之比，稱為電動機(jī)的效率正確答案：ACD8.加強(qiáng)客戶潛在需求傳遞應(yīng)做好的工作描述正確的是（）。A、計(jì)劃部門統(tǒng)籌地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項(xiàng)目用電需求信息、大客戶的潛在用電需求信息，并按月向市場部門反饋滿足客戶潛在用電的電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃等相關(guān)信息B、市場部門根據(jù)計(jì)劃部門的反饋意見，加強(qiáng)客戶溝通，引導(dǎo)客戶用電需求C、計(jì)劃部門收集地方政府地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項(xiàng)目的潛在用電需求D、推動地方政府出臺政策措施，建立地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項(xiàng)目用電需求管理協(xié)作機(jī)制正確答案：ABCD9.通常情況下，局部放電主要出現(xiàn)在（）。A、第一象限B、第四象限C、第三象限D(zhuǎn)、第二象限正確答案：AC10.決定跨步電壓的主要因素是（）。A、行走速度B、身體狀況C、跨步的大小D、離接地點(diǎn)的距離正確答案：CD11.下列屬于非居民電價(jià)的是：（）。A、超市用電B、交通信號燈用電C、事業(yè)單位辦公用電D、職工飯?zhí)糜秒娬_答案：BCD12.電力客戶在（）不變條件下辦理更名或過戶。A、用電地址B、行業(yè)分類C、用電容量D、用電類別正確答案：ACD13.客戶滿意度政府評價(jià)指由各級政府組織開展，引導(dǎo)社會公眾對供電企業(yè)（）等方面開展評價(jià)的滿意度測評。A、供電能力B、供電服務(wù)行為C、供電安全D、供電質(zhì)量正確答案：ABD14.南方電網(wǎng)公司工作理念是（）。A、規(guī)范B、策劃C、改善D、卓越正確答案：ABCD15.客服人員填寫工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A、對重復(fù)投訴和群體訴求未作說明，不能引起處理部門的警覺并及時(shí)采取有效措施防范事件升級B、工單未及時(shí)歸檔導(dǎo)致超時(shí)C、工作單記錄內(nèi)容缺失、錯誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率D、工作單業(yè)務(wù)類別填寫錯誤，影響處理效率E、沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起法律糾紛或危及客戶安全正確答案：ACDE16.電能表計(jì)費(fèi)倍率與（）參數(shù)有關(guān)。A、供電方式B、電能表本身倍率C、CT變比D、PT變比正確答案：BCD17.客戶全方位服務(wù)評價(jià)總指標(biāo)包括（）。A、客戶平均停電時(shí)間B、供電能力C、供電質(zhì)量D、第三方客戶滿意度正確答案：AD18.用電計(jì)量裝置包括（）。A、電壓.電流互感器B、計(jì)費(fèi)電能表C、二次連接線D、計(jì)量箱(柜)正確答案：ABCD19.從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向電力用戶披露下列信息（）。A、國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、國家批準(zhǔn)的配電電價(jià)、銷售電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、用電業(yè)務(wù)的辦理程序、停電、限電和事故搶修處理情況D、用電投訴處理情況及電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的其他信息正確答案：ABCD20.現(xiàn)行銷售電價(jià)的計(jì)價(jià)方式為（）。A、電度電價(jià)B、基本電價(jià)C、單一制電價(jià)D、兩部制電價(jià)正確答案：CD21.客戶服務(wù)中對“顧客”的描述正確的是（）。A、企業(yè)的朋友B、合作伙伴C、公司的最佳資產(chǎn)D、上帝正確答案：ABCD22.按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來劃分，可以分為（）。A、圓形網(wǎng)B、總線網(wǎng)C、星形網(wǎng)D、環(huán)形網(wǎng)正確答案：BCD23.以下（）符合《中國南方電網(wǎng)公司營銷稽查工作管理規(guī)定》稽查業(yè)務(wù)每年（月）抽樣比例。A、抄核收-居民業(yè)務(wù)每月抽樣比例不少于0.01%B、用電檢查-大工業(yè)業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于2%C、計(jì)量管理-大工業(yè)業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于2%D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝-大工業(yè)客戶業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于5%正確答案：ABD24.日凍結(jié)（）數(shù)據(jù)項(xiàng)納入專變自動抄表率計(jì)算的分子。A、正向無功總B、正向有功峰C、正向有功總D、反向有功總E、正向有功谷F、正向有功平正確答案：ABCEF25.分戶協(xié)議的內(nèi)容包括：用電容量分割、（）。A、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式B、損耗分?jǐn)侰、用電設(shè)備維護(hù)和安全責(zé)任D、雙方爭議處置的協(xié)議正確答案：BCD26.室內(nèi)檢定電子式電能表時(shí)，選擇電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置的（）和（）檔位必須與被檢電子式電能表的銘牌參數(shù)一致，否則會損壞電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置與被檢電子式電能表。A、功率因數(shù)B、頻率C、電流D、電壓正確答案：CD27.事故火花是線路或設(shè)備發(fā)生故障時(shí)出現(xiàn)的火花，如（）以及修理工作中錯誤操作引起的火花等。A、絕緣損壞時(shí)出現(xiàn)的閃光B、導(dǎo)線連接松脫時(shí)的火花、保險(xiǎn)絲熔斷時(shí)的火花C、過電壓放電火花D、發(fā)生短路或接地時(shí)出現(xiàn)的火花正確答案：ABCD28.加強(qiáng)客戶經(jīng)理信息傳遞，主要工作要求有（）。A、提前掌握大客戶的潛在用電需求B、及時(shí)將問題解決方案及措施反饋客戶C、跟蹤客戶問題解決情況D、及時(shí)協(xié)調(diào)、督促各專業(yè)部門解決客戶問題正確答案：ABCD29.提高故障信息流轉(zhuǎn)效率,要建立（）班組的快速聯(lián)動反應(yīng)機(jī)制，并結(jié)合實(shí)際持續(xù)優(yōu)化故障搶修流程。A、搶修B、用電檢查C、客服中心D、調(diào)度正確答案：ACD30.客戶服務(wù)評價(jià)機(jī)制的內(nèi)容包括（）。A、從客戶體驗(yàn)出發(fā)建立各專業(yè)部門的服務(wù)指標(biāo)體系，落實(shí)專業(yè)部門責(zé)任B、評價(jià)指標(biāo)不設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不橫向比較，重在過程管理和自我提升C、逐步建立自動采集、自動統(tǒng)計(jì)的服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)、分析機(jī)制，科學(xué)客觀反映服務(wù)質(zhì)量D、各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題限時(shí)辦結(jié)制正確答案：ABC31.客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)中，可在（）或（）手動新增計(jì)劃停電事件。A、停電事件識別管理B、停電信息集市C、停復(fù)電監(jiān)控D、計(jì)劃停電信息維護(hù)正確答案：AD32.下列各類用電，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、基建施工照明B、鐵道、航運(yùn)等信號燈C、交通指揮燈D、地下防空設(shè)施照明正確答案：BC33.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。A、法律法規(guī)B、業(yè)務(wù)規(guī)程C、崗位操作規(guī)范D、服務(wù)禮儀正確答案：BCD34.搶修人員接受搶修任務(wù)的來源可以是以下的哪些選項(xiàng)（）。A、調(diào)度值班人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷B、95598接到的客戶報(bào)障C、95598巡視線路發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷D、設(shè)備管理部門巡視發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷正確答案：ABD35.公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路，說法不正確的是（）。A、落實(shí)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和兩型兩化管理的總體要求B、徹底改變以設(shè)備為主的傳統(tǒng)管理模式C、徹底改變以企業(yè)為主的傳統(tǒng)管理模式D、落實(shí)公司中長期發(fā)展一體化管理的總體要求正確答案：AC三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.機(jī)房的所有線纜槽進(jìn)出口應(yīng)封堵，設(shè)置防止小動物危害設(shè)備的相關(guān)設(shè)施，并經(jīng)常檢查。A、正確B、錯誤正確答案：A2.《中華人民共和國電力法》2015年作出修改，刪去第二十五條第三款中的“供電營業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營業(yè)許可證》向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.跨省、自治區(qū)、直轄市的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由國務(wù)院電力管理部門審查批準(zhǔn)并發(fā)給《供電營業(yè)許可證》。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.停電信息主要分為：預(yù)安排停電、故障停電、有序用電、其他停電等。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.所有單相電子式電能表的電流進(jìn)出線不能接反，如接反，則電能表要反走。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.公司客戶全方位委員會日常工作由市場營銷部牽頭辦理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.因極端天氣導(dǎo)致發(fā)生大面積故障停電，引發(fā)搶修資源不足，存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)及時(shí)電話向公司客戶服務(wù)中心報(bào)送。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.營銷稽查不包括服務(wù)稽查。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.下發(fā)整改通知，是指營銷稽查人員針對被稽查部門的工作流程或工作質(zhì)量存在的問題下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期進(jìn)行整改的過程。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.損壞的家用電器可以經(jīng)供電企業(yè)指定的檢修單位檢定，如可以修復(fù)的，按規(guī)定進(jìn)行修復(fù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.營銷稽查人員在實(shí)施現(xiàn)場稽查時(shí)，人數(shù)不得少于3個人。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.根據(jù)南方電網(wǎng)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級規(guī)范，對信息安全保護(hù)等級的劃分，分子公司下屬單位的電力營銷管理系統(tǒng)劃分為第三。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.母線的作用是匯集電源電流，把它分配給客戶。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務(wù)工作小組或省公司督辦的反饋意見，直接傳遞答復(fù)客戶。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.導(dǎo)線接頭的抗拉強(qiáng)度必須與原導(dǎo)線的抗拉強(qiáng)度相同。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.現(xiàn)行電價(jià)類別按容量可分為單一制電價(jià)、兩部制電價(jià)兩類。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.客戶問題提級至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問題及處理情況進(jìn)行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由客戶服務(wù)中心落實(shí)處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.偽造或者開啟供電企業(yè)加封的電能計(jì)量裝置封印用電的屬竊電行為。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.客戶經(jīng)理提前掌握大客戶的潛在用電需求，并按月向計(jì)劃、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門傳遞。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.市場部門負(fù)責(zé)客戶端諧波等問題整改。（）A、正確B、錯誤正確答案：A21.對超供電半徑500米范圍的低