2016導(dǎo)游試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游B.旅游企業(yè)C.經(jīng)過導(dǎo)游考試的人員D.旅行社答案：A2.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括（）A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.景點(diǎn)介紹答案：D3.全陪的主要職責(zé)不包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.景點(diǎn)講解答案：D4.外國游客丟失護(hù)照后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其持旅行社證明到（）掛失。A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.該國駐華使領(lǐng)館C.當(dāng)?shù)亟哟鏒.出入境管理機(jī)構(gòu)答案：B5.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪（）即可離開機(jī)場。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人帶至機(jī)場大廳并說明辦理程序后答案：C6.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分可分為（）A.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員B.普通話導(dǎo)游、外語導(dǎo)游C.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游D.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游答案：A7.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.與旅行社協(xié)商D.請領(lǐng)隊(duì)處理答案：B8.導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性，需要做好的方面不包括（）A.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真B.了解所講內(nèi)容C.遣詞造句準(zhǔn)確D.語音語調(diào)準(zhǔn)確答案：D9.下列不屬于導(dǎo)游講解方法的是（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.類比法D.先抑后揚(yáng)法答案：D10.中國國際旅行社成立于（）A.1949年B.1954年C.1964年D.1974年答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸答案：ABCDE2.地陪的準(zhǔn)備工作主要有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.語言和知識準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案：ABCDE3.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）A.提前與地陪聯(lián)系B.迎接旅游團(tuán)C.致歡迎詞D.認(rèn)真核實(shí)人數(shù)E.協(xié)助行李進(jìn)房答案：ABCD4.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.接受任務(wù)，按合同帶團(tuán)B.導(dǎo)游講解C.安排旅游活動D.維護(hù)安全E.處理問題答案：ABCDE5.導(dǎo)游講解常用的邏輯方法有（）A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法E.歸納法答案：ACDE6.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康E.較高學(xué)歷答案：ABCD7.旅游故障按狀態(tài)劃分有（）A.責(zé)任性故障B.非責(zé)任性故障C.單一性故障D.復(fù)合性故障E.重大故障答案：CD8.導(dǎo)游人員與游客交談的語言技巧包括（）A.開頭要寒暄B.說話要真誠C.內(nèi)容要健康D.言語要中肯E.要善于把握談話過程答案：ABCDE9.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有（）A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏E.保證觀賞時(shí)間答案：ABCD10.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有（）A.通過直觀形象激發(fā)游客游興B.運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客游興C.通過組織文娛活動激發(fā)游客游興D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客游興E.了解游客心理答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量。（）答案：對2.地陪應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場迎接旅游團(tuán)。（）答案：對3.全陪在旅游過程中不需要進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）答案：錯4.導(dǎo)游人員不得擅自安排游客到非旅游部門指定的商店購物。（）答案：對5.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好，以體現(xiàn)知識豐富。（）答案：錯6.散客旅游就是自助旅游。（）答案：錯7.導(dǎo)游人員對游客的稱謂要恰當(dāng)、親切、尊重。（）答案：對8.旅游故障一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)首先考慮游客的利益。（）答案：對9.導(dǎo)游講解中的問答法只有自問自答一種形式。（）答案：錯10.導(dǎo)游人員服飾要整潔、大方、得體。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用。答案：導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在承上啟下，連接內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右。承上啟下指連接旅行社與游客；連接內(nèi)外指溝通游客與旅游目的地國家或地區(qū)各方面；協(xié)調(diào)左右指協(xié)調(diào)各接待單位間關(guān)系。2.地陪首次沿途導(dǎo)游主要講哪些內(nèi)容？答案：包括風(fēng)光導(dǎo)游，介紹沿途的主要景物；風(fēng)情介紹，講解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情；飯店介紹，告知游客所住飯店的基本情況；還可適時(shí)介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等。3.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：提前做好提醒工作，告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，讓游客清楚行程；時(shí)刻與游客在一起，注意清點(diǎn)人數(shù)；自由活動時(shí)，提醒游客記住相關(guān)信息。4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答案：應(yīng)遵循正確性原則，確保講解內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；完整性原則，內(nèi)容完整、條理清晰；針對性原則，根據(jù)游客特點(diǎn)講解；生動性原則，使講解內(nèi)容生動有趣、富有感染力。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游人員如何提升自身的溝通能力？答案：要學(xué)會傾聽，尊重游客意見；掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，清晰簡潔且禮貌；注意非語言溝通，如表情、肢體動作；根據(jù)游客特點(diǎn)調(diào)整溝通方式，注重?fù)Q位思考，理解游客需求。2.談?wù)劼糜瓮緯r(shí)導(dǎo)游如何協(xié)調(diào)游客與各接待單位的關(guān)系？答案：提前與各接待單位溝通，確保安排到位；出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，如用餐、住宿等；向游客解釋情況，爭取理解；合理安排行程，避免因等待造成游客不滿，平衡各方利益。3.探討導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何處理游客的投訴？答案：耐心傾聽，讓游客把話說完，表達(dá)充分；誠懇道歉，安撫游客情緒；迅速調(diào)查，了解事情真相；積極處理，提出解決