醫(yī)院醫(yī)療秩序管理制度總則一、目的為了維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的所有部門、科室、醫(yī)護(hù)人員和其他相關(guān)人員，包括患者及其家屬、探視人員等。三、管理原則1.依法管理：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，確保醫(yī)療秩序管理工作的合法性和規(guī)范性。2.以人為本：以患者為中心，尊重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.科學(xué)管理：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，建立健全醫(yī)療秩序管理制度，提高醫(yī)療秩序管理工作的效率和質(zhì)量。4.協(xié)同管理：醫(yī)院各部門、科室之間要密切配合，形成合力，共同做好醫(yī)療秩序管理工作。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院成立醫(yī)療秩序管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療秩序管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院長擔(dān)任，副組長由分管醫(yī)療的副院長擔(dān)任，成員包括醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、后勤保障科等部門負(fù)責(zé)人。2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療秩序管理的日常工作，制定醫(yī)療秩序管理制度和工作流程，組織開展醫(yī)療秩序檢查和考核，協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故等。3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理工作中的醫(yī)療秩序管理，制定護(hù)理工作制度和工作流程，組織開展護(hù)理人員培訓(xùn)和考核，協(xié)調(diào)處理護(hù)理糾紛和護(hù)理事故等。4.保衛(wèi)科負(fù)責(zé)醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作，制定治安保衛(wèi)制度和工作流程，加強(qiáng)醫(yī)院的安全防范措施，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。5.后勤保障科負(fù)責(zé)醫(yī)院的后勤保障工作，提供良好的醫(yī)療環(huán)境和設(shè)施，保障醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。醫(yī)療秩序管理的具體內(nèi)容一、醫(yī)療服務(wù)管理1.醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，熱情接待患者，耐心解答患者的疑問，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。2.醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格按照診療規(guī)范進(jìn)行診療活動，不得擅自更改診療方案，不得濫用藥物和醫(yī)療器械。3.醫(yī)院要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4.醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療信息化建設(shè)，推行電子病歷和醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，提高醫(yī)療服務(wù)效率和管理水平。二、患者管理1.患者及其家屬要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，服從醫(yī)院的管理，不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙、喧嘩、打鬧等。2.患者及其家屬要尊重醫(yī)護(hù)人員的人格尊嚴(yán)和勞動成果，不得辱罵、毆打醫(yī)護(hù)人員。3.患者及其家屬要配合醫(yī)護(hù)人員的診療工作，如實(shí)提供病情和病史，不得隱瞞或謊報病情。4.醫(yī)院要加強(qiáng)患者安全教育，提高患者的自我保護(hù)意識和能力，避免患者發(fā)生意外事故。三、醫(yī)療糾紛處理1.醫(yī)院要建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益。2.醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)療糾紛處理程序，不得私自處理醫(yī)療糾紛，不得隱瞞或謊報醫(yī)療糾紛。3.醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防工作，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。4.醫(yī)院要積極配合衛(wèi)生行政部門和司法機(jī)關(guān)的調(diào)查處理工作，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)和資料。四、醫(yī)療安全管理1.醫(yī)院要建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險評估和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)和消除醫(yī)療安全隱患。2.醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全操作規(guī)程，加強(qiáng)醫(yī)療安全意識和防范能力，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。3.醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備和藥品的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保醫(yī)療設(shè)備和藥品的安全有效。4.醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生和傳播。五、醫(yī)療秩序維護(hù)1.保衛(wèi)科要加強(qiáng)醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作，建立健全治安保衛(wèi)制度和工作流程，加強(qiáng)醫(yī)院的安全防范措施，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。2.保衛(wèi)科要加強(qiáng)對醫(yī)院內(nèi)的人員和車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入醫(yī)院。3.保衛(wèi)科要加強(qiáng)對醫(yī)院內(nèi)的消防安全管理，定期進(jìn)行消防安全檢查和隱患排查，確保醫(yī)院的消防安全。4.醫(yī)院要加強(qiáng)對醫(yī)療秩序的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)療秩序違規(guī)行為，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。醫(yī)療秩序管理的監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院成立醫(yī)療秩序管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對醫(yī)院醫(yī)療秩序管理工作的監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組組長由分管醫(yī)療的副院長擔(dān)任，成員包括醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門負(fù)責(zé)人。2.監(jiān)督小組要定期對醫(yī)院醫(yī)療秩序管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.醫(yī)院要設(shè)立舉報電話和郵箱，接受患者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員和其他相關(guān)人員的舉報和投訴，對舉報和投訴事項(xiàng)要及時進(jìn)行調(diào)查處理。二、考核機(jī)制1.醫(yī)院將醫(yī)療秩序管理工作納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核體系，定期對各部門、科室的醫(yī)療秩序管理工作進(jìn)行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、醫(yī)療糾紛處理、醫(yī)療安全管理等方面。3.考核評價結(jié)果將作為各部門、科室年終評先評優(yōu)和績效分配的重要依據(jù)。4.對在醫(yī)療秩序管理工作中表現(xiàn)突出的部門、科室和個人，