電商銷售入門試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個平臺屬于綜合電商平臺？A.小紅書B.淘寶C.得物答案：B2.電商銷售中，SKU指的是？A.庫存保有單位B.商品標題C.店鋪評分答案：A3.電商客服回復客戶咨詢的響應時間一般要求在？A.1小時內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.1天內(nèi)答案：B4.以下哪種推廣方式屬于付費推廣？A.自然搜索排名B.直通車C.店鋪活動答案：B5.電商銷售數(shù)據(jù)中，UV指的是？A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.轉(zhuǎn)化率答案：A6.商品詳情頁的主要作用是？A.展示店鋪活動B.展示商品信息C.展示客服聯(lián)系方式答案：B7.以下哪個是常見的電商物流快遞？A.京東物流B.順豐C.以上都是答案：C8.電商店鋪的基礎(chǔ)信息不包括？A.店鋪名稱B.店鋪裝修風格C.經(jīng)營范圍答案：B9.新品上架時，首先要做的是？A.優(yōu)化標題B.報名活動C.刷單答案：A10.電商銷售中，客戶投訴主要原因不包括？A.商品質(zhì)量B.物流速度C.店鋪好評率答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的電商平臺有（）A.拼多多B.抖音小店C.唯品會答案：ABC2.電商銷售數(shù)據(jù)分析指標包括（）A.客單價B.復購率C.退款率答案：ABC3.優(yōu)化商品標題的要點有（）A.包含關(guān)鍵詞B.簡潔明了C.堆砌熱門詞答案：AB4.電商客服需要具備的能力有（）A.良好溝通能力B.抗壓能力C.數(shù)據(jù)分析能力答案：AB5.提高店鋪轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化頁面設計B.提供優(yōu)質(zhì)客服C.虛假宣傳答案：AB6.電商店鋪的營銷活動形式有（）A.滿減活動B.贈品活動C.包郵活動答案：ABC7.選品的原則包括（）A.市場需求大B.有利潤空間C.競爭小答案：ABC8.電商銷售的推廣渠道有（）A.社交媒體B.搜索引擎C.線下廣告答案：AB9.商品主圖設計要點（）A.突出主體B.顏色鮮明C.復雜多樣答案：AB10.電商物流包裝注意事項（）A.保護商品B.環(huán)保C.美觀大方答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.電商銷售不需要關(guān)注競爭對手。（×）2.商品詳情頁圖片越多越好。（×）3.提高商品價格一定能增加利潤。（×）4.客戶評價對店鋪影響不大。（×）5.電商客服可以隨意打斷客戶說話。（×）6.自然搜索流量不需要優(yōu)化。（×）7.店鋪裝修風格對銷售沒有影響。（×）8.選品只需要考慮自己喜歡的就行。（×）9.做電商銷售不需要了解市場趨勢。（×）10.物流速度不影響客戶滿意度。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商銷售選品的基本步驟。答案：先進行市場調(diào)研，了解需求和趨勢；再分析競爭情況，找競爭小空間大的；接著評估商品利潤空間、質(zhì)量等；最后篩選出適合自己店鋪銷售的商品。2.如何提升電商店鋪的自然搜索排名？答案：優(yōu)化商品標題，精準使用關(guān)鍵詞；完善商品詳情頁，提高頁面質(zhì)量；提高店鋪服務質(zhì)量，如客服響應速度、物流速度；保持店鋪良好信譽，減少退款差評。3.電商客服處理客戶投訴的流程是什么？答案：首先熱情接待安撫情緒，了解投訴問題；接著核實情況，判斷責任；然后給出解決方案并與客戶溝通確認；最后跟進處理結(jié)果，記錄反饋以便改進。4.簡單說一下電商銷售數(shù)據(jù)分析的作用。答案：通過分析數(shù)據(jù)能了解店鋪運營狀況，如流量、轉(zhuǎn)化率等；可發(fā)現(xiàn)問題，像商品銷量低的原因；還能預測趨勢，為選品、營銷等決策提供依據(jù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論新進入電商銷售領(lǐng)域，如何快速建立起自己的客戶群體？答案：可以先利用社交媒體、直播等平臺宣傳店鋪和產(chǎn)品；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，通過口碑傳播；設置新客優(yōu)惠活動吸引關(guān)注；與老客戶互動，鼓勵他們介紹新客戶。2.談談電商銷售中商品定價的策略和需要考慮的因素。答案：策略有成本加成、競爭導向、需求導向定價等。要考慮成本，保證有利潤；關(guān)注競爭對手價格；分析市場需求和消費者心理價位，綜合定價。3.探討電商銷售中如何有效處理客戶退貨退款問題。答案：態(tài)度友好積極溝通，了解退貨退款原因。符合規(guī)則的及時處理；若是商品問題，可提出補償方案挽留；記錄問題反饋，改進產(chǎn)品和服務，減少此類情況