商場招商營運(yùn)培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄01招商營運(yùn)基礎(chǔ)認(rèn)知02招商策略與技巧03營運(yùn)管理實(shí)務(wù)04營銷推廣方法05風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)處理06團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升01招商營運(yùn)基礎(chǔ)認(rèn)知商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)特性商業(yè)地產(chǎn)的定義與分類商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營特點(diǎn)商業(yè)地產(chǎn)的市場特征商業(yè)地產(chǎn)是指用于商業(yè)用途的地產(chǎn)，包括購物中心、商業(yè)街、寫字樓等。不同類型的商業(yè)地產(chǎn)具有不同的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律。商業(yè)地產(chǎn)市場具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)高、回報(bào)周期長等特點(diǎn)。同時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)的市場需求受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者行為、政策法規(guī)等多重因素的影響。商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營需要精細(xì)化的管理，包括招商、營銷、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營還需要注重品牌塑造和消費(fèi)者體驗(yàn)。招商是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，包括確定招商目標(biāo)、制定招商計(jì)劃、選擇合適的商家等。成功的招商需要運(yùn)用專業(yè)的技巧和策略，如市場調(diào)研、商業(yè)談判、合同管理等。招商與營運(yùn)核心模塊招商策略與技巧營運(yùn)是指對商業(yè)地產(chǎn)的日常管理和維護(hù)，包括物業(yè)管理、商家服務(wù)、市場推廣等。高效的營運(yùn)需要建立完善的流程和管理制度，確保商業(yè)地產(chǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。營運(yùn)模式與流程招商和營運(yùn)是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，二者相互依存、相互促進(jìn)。成功的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營需要實(shí)現(xiàn)招商與營運(yùn)的良性互動，確保商家的穩(wěn)定經(jīng)營和消費(fèi)者的良好體驗(yàn)。招商與營運(yùn)的協(xié)調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢分析商業(yè)地產(chǎn)市場趨勢隨著城市化進(jìn)程的加速和消費(fèi)升級的推動，商業(yè)地產(chǎn)市場將呈現(xiàn)出規(guī)模不斷擴(kuò)大、競爭日益激烈的趨勢。同時(shí)，消費(fèi)者對商業(yè)地產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)要求也將越來越高。招商營運(yùn)的創(chuàng)新趨勢政策法規(guī)對行業(yè)的影響為了適應(yīng)市場的變化和消費(fèi)者的需求，招商營運(yùn)需要不斷創(chuàng)新。例如，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提高招商效率和服務(wù)質(zhì)量；打造特色化的商業(yè)空間和品牌形象，提升商業(yè)地產(chǎn)的吸引力和競爭力。商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展受到政策法規(guī)的嚴(yán)格監(jiān)管。因此，了解并適應(yīng)相關(guān)政策法規(guī)的變化是商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。未來，隨著政府對商業(yè)地產(chǎn)市場的調(diào)控和監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)將更加規(guī)范、健康地發(fā)展。12302招商策略與技巧商業(yè)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃明確商場的核心主題和定位，找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群體，確定商業(yè)特色。商業(yè)定位根據(jù)商場定位和市場需求，合理規(guī)劃各業(yè)態(tài)比例和布局，確保商場整體運(yùn)營協(xié)調(diào)。業(yè)態(tài)規(guī)劃通過品類組合提升商場吸引力，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)互補(bǔ)，增加消費(fèi)者駐留時(shí)間。品類組合商戶談判關(guān)鍵技巧合同細(xì)節(jié)注意合同細(xì)節(jié)，明確雙方權(quán)責(zé)，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。03根據(jù)商戶類型和需求，制定靈活的談判策略，爭取雙方共贏。02談判策略溝通技巧運(yùn)用有效的溝通技巧，了解商戶需求，建立良好的合作關(guān)系。01品牌落位與動線優(yōu)化品牌落位根據(jù)商場定位和品類規(guī)劃，合理落位品牌，提升商場品牌形象。01動線優(yōu)化通過優(yōu)化商場動線，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，增加品牌曝光率。02布局調(diào)整根據(jù)商場運(yùn)營情況和品牌表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整布局，提升商場整體競爭力。0303營運(yùn)管理實(shí)務(wù)租戶經(jīng)營數(shù)據(jù)分析銷售額分析通過租戶的銷售數(shù)據(jù)，了解其經(jīng)營狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。02040301租金收取與欠款情況及時(shí)跟蹤租戶的租金繳納情況，對欠租租戶進(jìn)行催繳，保證商場的穩(wěn)定收益?？土髁糠治鼋y(tǒng)計(jì)商場客流量，分析租戶對客流的吸引力，評估租戶的經(jīng)營能力。租戶經(jīng)營效率評估結(jié)合銷售、客流等數(shù)據(jù)，評估租戶的經(jīng)營效率，為調(diào)整租金、租期等提供依據(jù)。日常巡檢與標(biāo)準(zhǔn)化流程巡檢內(nèi)容巡檢頻率巡檢記錄與反饋標(biāo)準(zhǔn)化流程制定詳細(xì)的巡檢標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境、衛(wèi)生、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，確保商場的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)商場的實(shí)際情況，確定巡檢的頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。每次巡檢需詳細(xì)記錄巡檢情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改和跟進(jìn)，確保問題得到有效解決。建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和操作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和高效執(zhí)行。客訴處理與滿意度提升客訴處理流程客戶滿意度調(diào)查客訴分析與改進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)建立完善的客訴處理機(jī)制，確保顧客投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。對顧客投訴進(jìn)行深入分析，找出問題的根源，提出改進(jìn)措施，降低類似問題的再次發(fā)生。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解顧客對商場的整體評價(jià)和需求，為商場的改進(jìn)提供依據(jù)。積極與顧客溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提高顧客的忠誠度和滿意度。04營銷推廣方法商場主題活動策劃節(jié)日主題活動如春節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日主題，通過特色布置、促銷活動和娛樂項(xiàng)目吸引顧客。01季節(jié)性主題活動根據(jù)季節(jié)變化，推出相應(yīng)主題的活動，如夏季清涼購物節(jié)、冬季溫暖家居節(jié)等。02創(chuàng)意主題活動結(jié)合商場特點(diǎn)和品牌特色，策劃創(chuàng)意主題活動，如動漫節(jié)、美食節(jié)、兒童樂園等。03會員體系搭建與運(yùn)營根據(jù)會員購物金額、次數(shù)等設(shè)定積分，積分可兌換禮品或享受優(yōu)惠。會員積分制度為會員提供專屬折扣、禮品贈送、優(yōu)先購物等特權(quán)，提高會員忠誠度。會員專屬優(yōu)惠定期舉辦會員專屬活動，如會員日、會員專享講座、親子活動等，增強(qiáng)會員粘性。會員活動與互動數(shù)字化營銷工具應(yīng)用利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺，發(fā)布商場活動信息、優(yōu)惠信息，吸引更多潛在客戶。社交媒體營銷商場APP推廣數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營銷開發(fā)商場專屬APP，提供導(dǎo)航、停車、購物、支付等一站式服務(wù)，提升客戶購物體驗(yàn)。通過數(shù)據(jù)分析工具，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高營銷效果。05風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)處理合同風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)合同審查合同履行合同條款合同存檔招商前應(yīng)對合作方的資質(zhì)、信譽(yù)、合同履行能力等進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保合同內(nèi)容的合法性和有效性。明確雙方權(quán)利義務(wù)，設(shè)置違約責(zé)任條款，防范合同風(fēng)險(xiǎn)。定期對合同履行情況進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。建立完善的合同檔案，確保合同資料的完整性和可追溯性。預(yù)案制定針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施和責(zé)任人。應(yīng)急演練定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力和協(xié)作水平。應(yīng)急資源儲備必要的應(yīng)急資源，如應(yīng)急資金、物資、設(shè)備等，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。應(yīng)急協(xié)調(diào)建立與外部機(jī)構(gòu)的應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速得到支持和援助。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案輿情管理與公關(guān)策略輿情監(jiān)測建立輿情監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)了解和掌握相關(guān)輿情信息，為決策提供參考。公關(guān)策略制定針對不同類型輿情的公關(guān)策略，包括危機(jī)公關(guān)、品牌傳播等，確保輿情得到及時(shí)有效應(yīng)對。媒體關(guān)系建立與媒體的良好關(guān)系，加強(qiáng)信息溝通和合作，提高商場知名度和美譽(yù)度。社會責(zé)任積極履行社會責(zé)任，提升商場形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對商場的信任和支持。06團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升崗位職責(zé)與協(xié)作機(jī)制明確崗位職責(zé)每個(gè)招商營運(yùn)人員必須清楚自己的職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。01建立協(xié)作機(jī)制加強(qiáng)招商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與商場其他部門的協(xié)作，確保信息共享、資源互補(bǔ)。02溝通與反饋建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞招商信息和運(yùn)營數(shù)據(jù)，確保團(tuán)隊(duì)成員間的良好溝通。03專業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)招商人員如何制定科學(xué)的招商策略，包括市場調(diào)研、目標(biāo)客戶分析、品牌落位等。招商策略培訓(xùn)涵蓋商場日常運(yùn)營管理、商戶服務(wù)、營銷活動策劃等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合運(yùn)營能力。營運(yùn)管理培訓(xùn)針對招商人員的專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，如商業(yè)地產(chǎn)知識、法律法規(guī)、行業(yè)趨勢等。專業(yè)知識培訓(xùn)績效考核