管理績效試題及答案分析

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.管理績效評估的核心是？A.員工滿意度B.組織目標(biāo)達(dá)成C.領(lǐng)導(dǎo)能力2.績效目標(biāo)設(shè)定的原則不包括？A.可衡量B.無時間限制C.相關(guān)性3.以下屬于定量績效指標(biāo)的是？A.客戶投訴率B.員工態(tài)度C.團隊凝聚力4.誰通常對員工績效評估負(fù)主要責(zé)任？A.同事B.上級領(lǐng)導(dǎo)C.人力資源專員5.績效反饋面談的目的不包括？A.批評員工B.制定改進計劃C.確認(rèn)績效結(jié)果6.平衡計分卡從幾個維度評估績效？A.3個B.4個C.5個7.關(guān)鍵績效指標(biāo)的英文縮寫是？A.KPIB.BSCC.MBO8.激勵理論中，馬斯洛需求層次理論最高層次是？A.安全需求B.自我實現(xiàn)需求C.社交需求9.為提升管理績效，定期培訓(xùn)旨在提升？A.員工技能B.福利待遇C.辦公環(huán)境10.績效評估周期通常不包括？A.月度B.雙年度C.季度二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.影響管理績效的因素包括：A.組織文化B.人員素質(zhì)C.管理方法D.外部環(huán)境2.績效評估方法有：A.360度評估法B.排序法C.目標(biāo)管理法D.強制分布法3.設(shè)定績效指標(biāo)應(yīng)考慮：A.與戰(zhàn)略一致B.可操作性C.成本效益D.員工反饋4.績效溝通方式有：A.會議溝通B.書面溝通C.電子郵件溝通D.面談溝通5.提升員工績效的措施有：A.有效培訓(xùn)B.合理激勵C.明確職責(zé)D.改善工作環(huán)境6.團隊績效評估要素包括：A.團隊協(xié)作B.任務(wù)完成情況C.創(chuàng)新能力D.成員滿意度7.上級對績效不佳員工輔導(dǎo)內(nèi)容：A.分析原因B.提供方法C.設(shè)定新目標(biāo)D.調(diào)整崗位8.績效改進計劃內(nèi)容通常有：A.改進項目B.改進措施C.時間節(jié)點D.預(yù)期效果9.績效薪資構(gòu)成部分：A.基本工資B.績效獎金C.津貼D.福利10.績效考核結(jié)果應(yīng)用于：A.薪酬調(diào)整B.崗位晉升C.員工培訓(xùn)D.解雇決策三、判斷題（每題2分，共10題）1.管理績效只看最終結(jié)果，不關(guān)注過程。（）2.員工自評沒有實際意義。（）3.所有員工適用相同的績效指標(biāo)。（）4.績效反饋面談應(yīng)該以批評為主。（）5.目標(biāo)管理法強調(diào)員工參與目標(biāo)設(shè)定。（）6.績效評估就是為了發(fā)獎金。（）7.高績效員工一定不需要培訓(xùn)。（）8.團隊績效好壞只取決于團隊領(lǐng)導(dǎo)者。（）9.績效結(jié)果對員工職業(yè)發(fā)展有影響。（）10.績效指標(biāo)一旦設(shè)定不能更改。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述平衡計分卡的四個維度。答案：平衡計分卡四個維度為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。財務(wù)關(guān)注業(yè)績成果；客戶涉及客戶滿意度等；內(nèi)部流程聚焦工作流程優(yōu)化；學(xué)習(xí)與成長強調(diào)員工能力發(fā)展。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用是什么？答案：作用在于使部門和員工明確關(guān)鍵工作目標(biāo)；為績效評估提供客觀依據(jù)；有助于聚焦重點工作，提升工作效率和效果，保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。3.績效溝通有什么重要性？答案：能讓員工了解績效目標(biāo)與期望，實時掌握自身表現(xiàn)；促進上級與員工的交流，及時解決問題，增強員工參與感與滿意度，進而提升績效。4.如何對績效結(jié)果進行分析？答案：從橫向?qū)Ρ炔煌块T或員工績效差異；縱向看同一員工或部門不同時期變化；分析績效指標(biāo)完成情況及原因，找優(yōu)勢和不足，以便未來改進。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何將員工個人績效與組織戰(zhàn)略相結(jié)合？答案：先明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，分解為具體可衡量的目標(biāo)。依據(jù)目標(biāo)設(shè)計員工績效指標(biāo)體系，讓員工工作與戰(zhàn)略方向一致。同時，定期溝通反饋，確保員工了解其工作對戰(zhàn)略的意義，用激勵措施激勵員工朝戰(zhàn)略目標(biāo)努力。2.怎樣提升績效評估的公正性？答案：使用科學(xué)合理評估方法，如多種評估方式結(jié)合。評估標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體、可量化且統(tǒng)一。挑選公平公正評估者并培訓(xùn)。建立績效申訴機制，員工有異議可申訴復(fù)查，保證評估客觀公正。3.如何利用績效結(jié)果幫助績效不佳的員工提升？答案：與員工一起分析績效不佳原因，比如能力不足、工作態(tài)度問題等。針對原因提供個性化輔導(dǎo)培訓(xùn)，設(shè)定改進目標(biāo)和時間表。定期跟進反饋，給予肯定與鼓勵，合理調(diào)整工作以發(fā)揮優(yōu)勢。4.新員工入職初期，如何進行有效的績效輔導(dǎo)？答案：向新員工清晰介紹績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，提供工作指導(dǎo)與培訓(xùn)，助其掌握工作技能。定期溝通，及時反饋其工作表現(xiàn)，肯定優(yōu)點，指出不足并給改進建議。營造支持環(huán)境，鼓勵新員工提問與交流。答案匯總一、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.A8.B9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB