現(xiàn)代公關(guān)禮儀試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公關(guān)禮儀的核心是（）A.尊重B.真誠(chéng)C.溝通D.形象2.與他人交談時(shí)，視線一般應(yīng)落在對(duì)方的（）A.眼睛B.下巴C.胸部D.額頭3.正式商務(wù)場(chǎng)合，男士著裝首選（）A.中山裝B.西裝C.休閑裝D.運(yùn)動(dòng)裝4.介紹兩人相識(shí)的順序一般是（）A.先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把女士介紹給男士D.先把主人介紹給客人5.握手的時(shí)間一般控制在（）A.1-3秒B.5-8秒C.10-15秒D.20秒以上6.乘坐轎車(chē)時(shí)，上座通常是（）A.副駕駛座B.后排右座C.后排左座D.后排中座7.參加正式晚宴，禮服的顏色最好選擇（）A.鮮艷色彩B.深色C.淺色D.花色8.商務(wù)拜訪時(shí)，到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，應(yīng)提前（）到達(dá)。A.5-10分鐘B.15-20分鐘C.30分鐘D.40分鐘9.會(huì)議主持人的座次應(yīng)安排在（）A.前排正中B.后排正中C.前排左側(cè)D.后排右側(cè)10.遞送名片時(shí)，應(yīng)（）A.左手遞B.右手遞C.雙手遞D.隨意遞二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公關(guān)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.平等原則C.誠(chéng)信原則D.適度原則2.著裝的TPO原則指的是（）A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場(chǎng)合D.人物3.以下屬于商務(wù)禮儀中常用的稱(chēng)呼有（）A.行政職務(wù)B.技術(shù)職稱(chēng)C.行業(yè)稱(chēng)呼D.泛尊稱(chēng)4.與客戶交談時(shí)，應(yīng)避免的話題有（）A.個(gè)人隱私B.政治敏感C.宗教信仰D.體育賽事5.商務(wù)宴請(qǐng)中，點(diǎn)菜的注意事項(xiàng)有（）A.尊重客人飲食習(xí)慣B.考慮預(yù)算C.注意菜品搭配D.點(diǎn)最貴的菜6.參加正式會(huì)議時(shí)，應(yīng)注意的禮儀有（）A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.手機(jī)靜音C.積極發(fā)言D.隨意走動(dòng)7.饋贈(zèng)禮品時(shí)，要注意（）A.禮品的價(jià)值B.禮品的包裝C.送禮的時(shí)機(jī)D.禮品的文化禁忌8.公關(guān)活動(dòng)中，站姿的基本要求有（）A.頭正B.肩平C.臂垂D.軀挺9.以下屬于社交場(chǎng)合常用的禮儀有（）A.微笑B.問(wèn)候C.擁抱D.鼓掌10.與不同文化背景的人交往時(shí)，應(yīng)（）A.尊重文化差異B.了解對(duì)方習(xí)俗C.以自我文化為主D.入鄉(xiāng)隨俗三、判斷題（每題2分，共20分）1.公關(guān)禮儀主要是針對(duì)公關(guān)人員的，與普通人無(wú)關(guān)。（）2.見(jiàn)到長(zhǎng)輩，應(yīng)該主動(dòng)伸手握手。（）3.在正式場(chǎng)合，女士可以穿露腳趾的涼鞋。（）4.商務(wù)場(chǎng)合，交談時(shí)要多傾聽(tīng)，少發(fā)表自己的觀點(diǎn)。（）5.乘坐電梯時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)入電梯的人按樓層按鈕。（）6.會(huì)議結(jié)束后，參會(huì)人員應(yīng)立即離開(kāi)，無(wú)需等待主持人宣布。（）7.贈(zèng)送禮品時(shí)，禮品越貴重越好。（）8.演講時(shí)，目光要始終盯著一個(gè)方向。（）9.與他人交談時(shí)，頻繁看手表是不禮貌的行為。（）10.參加葬禮，著裝應(yīng)選擇鮮艷色彩。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀中微笑的作用。答案：微笑能傳遞友好、拉近與他人距離，展現(xiàn)自信與親和力，消除陌生感與隔閡，有助于建立良好人際關(guān)系，營(yíng)造和諧交流氛圍。2.商務(wù)場(chǎng)合中，如何正確使用手機(jī)？答案：進(jìn)入正式場(chǎng)合手機(jī)調(diào)靜音或關(guān)機(jī)，如有緊急情況需接打電話，應(yīng)向在場(chǎng)人員示意后，到安靜處接聽(tīng)，避免在交談或會(huì)議中頻繁看手機(jī)。3.簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀中名片交換的順序。答案：地位低者先向地位高者遞名片，晚輩先向長(zhǎng)輩遞名片，男士先向女士遞名片，主人先向客人遞名片，按此順序進(jìn)行交換。4.參加正式宴請(qǐng)，座次安排有哪些原則？答案：以主人為中心，主賓在主人右側(cè)，其他賓客依身份、職位高低穿插安排，遵循右高左低原則，同時(shí)要考慮關(guān)系親疏等因素。五、討論題（每題5分，共20分）1.舉例說(shuō)明公關(guān)禮儀在企業(yè)形象塑造中的重要性。答案：如企業(yè)接待客戶時(shí)，員工以良好的儀表儀態(tài)、禮貌用語(yǔ)接待，能給客戶留下專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的印象。像海爾員工熱情周到服務(wù)，靠禮儀提升品牌形象，贏得客戶信任，利于企業(yè)發(fā)展。2.在跨文化公關(guān)活動(dòng)中，可能會(huì)遇到哪些禮儀沖突？如何解決？答案：可能在稱(chēng)呼、肢體語(yǔ)言、社交距離等方面有沖突。解決方法是提前了解對(duì)方文化習(xí)俗，尊重差異，溝通中及時(shí)解釋和調(diào)整，避免因誤解產(chǎn)生矛盾，促進(jìn)活動(dòng)順利進(jìn)行。3.談?wù)勀銓?duì)公關(guān)禮儀中“真誠(chéng)”原則的理解。答案：真誠(chéng)是公關(guān)禮儀基礎(chǔ)。真誠(chéng)待人能讓對(duì)方感受到尊重與信任，使交往更深入。只有真心實(shí)意，禮儀才不是虛設(shè)，能建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系，讓公關(guān)活動(dòng)達(dá)到良好效果。4.如何通過(guò)公關(guān)禮儀提升個(gè)人在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力？答案：注重公關(guān)禮儀，良好儀表儀態(tài)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象，恰當(dāng)溝通禮儀助于與同事、客戶建立良好關(guān)系，掌握商務(wù)活動(dòng)禮儀體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，這些都能為個(gè)人在職場(chǎng)加分，提升競(jìng)爭(zhēng)力。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.